AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DR.

JORGE AUGUSTO CORREIA

Direção de Serviços da Região do Algarve
ES/3EB Dr. Jorge A. Correia;

Ensino Profissional de Nível Secundário – 2019/2020

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE EMPRESAS TCOM 10º Ano

UFCD 0355 – Fidelização de Clientes

Ficha deTrabalho nº 4
TEMA 4 Ficheiro e Controlo de Clientes Dia 06 maio 2020

Nome : _________________________________________________ Nº _____________

Antes de resolver estas questões deverá ler a 4ª ficha de Apoio

Grupo I

1. Para fidelizar os clientes é fundamental que sejam executados um conjunto

de etapas.

1.1 Enumere essas etapas

1.2 Em cada etapa existem um conjunto de ações a desenvolver.

Analise as ações enumeradas e identifique em que etapa é desenvolvida:

A. Classificar os clientes ________

B. Criar mecanismos de recolha e armazenamento sistemático de

informação ____________

C. Definir ofertas com valor para o cliente _____

D. Guardar a informação relativa ao cliente e que permita a tomada de

decisões ____________

E. Recolher informações sobre os clientes ____________

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 F. Definição de um parâmetro que permita mediar a fidelidade do Cliente

_____

G. Compilação da informação________

H. Desenvolver estratégias de fidelização _______

1.3 Qual a vantagem de classificar os clientes?

1.4 O que entende pelo conceito de “Valor para o Cliente”?

Grupo II

O ficheiro de clientes é uma peça fundamental para melhorar as vendas de sua

empresa.

1. Crie uma ficha de cliente (se preferir poderá fazer em Excel ou outro

formato)

2. É necessário promover a aquisição dos produtos/serviços e variar as ofertas

que são oferecidas aos clientes. Comente afirmação.

3. Caraterize o Customer relationship management (CRM)

OGE UFCD 0355 Página 2|2