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« l’état de l’art » présent et à venir, ainsi que les enjeux en terme de risques, coûts et
bénéfices pour l’entreprise,
les coûts de l’existant comparés à la valeur générée pour l’entreprise, avec remise en
cause de ce qui n’est pas (ou plus) justifié,
Service support:
Incident Management (Gestion des incidents)
Revenir au niveau de service initial (ou contractuel)
en cas d'incident
Problem Management (Gestion des problèmes)
Résolution des problèmes à la racine dans une
démarche de prévention,
Les outils et référentiels de la gouvernance du SI
Le principe de ITIL :
Service support:
•Change Management (Gestion des changements)
Management des évolutions en s'assurant que les
procédures sont bien suivies et en gardant en ligne de
mire la Qualité de Services,
Service support:
Configuration Management (Gestion des
configurations) Suivi et gestion de toutes les
configurations (hardware et Software) du système,
gestion du référentiel de configuration
(Configuration Management DataBase).
Les outils et référentiels de la gouvernance du SI
Le principe de ITIL :
Service delivery :
Capacity Management (Gestion de la capacité)
Gestion au plus précis des capacités pour un service
optimum,
Service delivery :
IT Financial Management (Gestion financière)
Suivi précis des coûts des services informatiques, gestion
des budgets, négociation de refacturation,
ITIL V3 :
La nouvelle version de ITIL a été présentée en juin 2007
Cette nouvelle version, la V3, se focalise, entre autres,
sur le cycle de vie d'un système désormais « réseau
centrique » et privilégiera la « IT intégration » à l' « IT
alignement » (tout un programme, le changement est
majeur !) tout en développant un peu plus la mesure
orientée valeur (comme il se doit...)
Les outils et référentiels de la gouvernance du SI
Le principe de ITIL :
Le principe de CMMI
Fondé sur les bonnes pratiques de la profession, CMMI
est structuré en 25 processus regroupés en 4 domaines.
Les 4 domaines sont :
Process Management
Project Management
Engineering
Support
Les outils et référentiels de la gouvernance du SI
CMMI : Capability Maturity Model Intégration :
Reproductible
Le déroulement du projet commence à être maîtrisé.
Les méthodes de réalisation mises en place permettent
d'assurer la répétition d'un projet quasi identique.
Les outils et référentiels de la gouvernance du SI
CMMI : Capability Maturity Model Intégration :
Défini
Les processus du projet sont clairement identifiés et
définis, tous les acteurs du projet en ont une
compréhension claire.
Maîtrisé
Le déroulement du projet est mesuré autant en terme
quantitatif que qualificatif, les écarts sont analysés.
Optimisé
Ou en cours d'optimisation, nous sommes là au stade
ultime de la démarche d'amélioration continue.
Les outils et référentiels de la gouvernance du SI
Exemples d’outils méthodologiques et logiciels de mise en œuvre d'une
gouvernance informatique ?
Selon une enquête sur le sujet réalisée en par le cabinet IDC
France sur un échantillon de 205 DSI, les directeurs
informatiques français s'appuieraient en ordre décroissant de
priorité sur :
la gestion du budget,
la gestion des projets,
les priorités et les niveaux de services,
la gestion des temps (planning et cycle de vie des applications),
la gestion des ressources humaines,
la gestion du changement.
Les outils et référentiels de la gouvernance du SI
Exemples d’outils méthodologiques et logiciels de mise en œuvre d'une
gouvernance informatique ?
remontent.