ITIL

Information Tecnology Infrastructure Library

Victor Haberkorn Gomes

vhaberkorn@gmail.com

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 O que é ITIL?

ITIL é um framework público que tem no seu núcleo

um amplo conjunto de boas praticas para serem
aplicadas continuamente nos processos de suporte a
Infra-estrutura da Tecnologia da Informação provendo
uma grande melhoria nestes.
Citando o site official do ITIL: “ITIL é a unica
documentação consistente e compreensível das
melhores praticas de gerenciamento de serviço em TI

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 O que é ITIL?

ITIL foi criado pela CCTA (Central Computer and

Telecommunications Agency) que se fundiu à OGC
(Office of Government commerce) que é uma
instituição do governo britânico.
Atualmente é mantido pela OGC e alguns parceiros
como o APM Group.

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 Por que surgiu?
No começo da década de 90, as empresas
começaram a perceber que a área de TI não era um
mero provedor de serviço, e sim faziam parte do
negócio.
Com essa dependência dos serviços de TI para os
negócios, ambientes mais complexos de TI, redução
de custos e riscos, conformidade com leis e
regulamentos exigidos e o zelo pela segurança da
informação foram os fatores que motivaram a criação
dos frameworks de suporte a TI.

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 Frameworks de Suporte a TI

1990 até 1999: ITIL e HP ITSM

2000 até 2004: ITIL V2 e BS15000
2005 até 2009: ISO 20000 e ITIL V3

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 Certificações ITIL
Na versão V2 do ITIL temos as seguintes certificações:

ITIL Foundation ITIL Practitioner ITIL Manager

(básica) (intermediária) (avançada)

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 ITIL V2

A diretiva principal da versão 2 do ITIL e fazer com que

o departamento de TI da empresa não trabalhe focado
na tecnologia e sim no cliente e para isso aconteça são
estabelecidos processos que não respeitam os limites
dos departamentos estabelecidos na empresa.
“80% da indisponibilidade não-planejada é devido as
falhas de pessoas e processos” Instituto Gartner

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 ITIL V2

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 ITIL V2
O framework ITIL todo é estruturado nas pessoas,
processos e tecnologia.

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 Estrutura ITIL V2

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 Processos do ITIL V2
Entrega do Serviço:
1-Gerenciamento do Nível
de Serviço
2-Gerenciamento de
Suporte ao serviço:
Capacidade
1-Gerenciamento de
3-Gerenciamento de
Incidente
Disponibilidade
2-Gerenciamento de
4-Gerenciamento da
Problema
Continuidade dos Serviços
3-Gerenciamento de
de TI
Mudança
5-Gerenciamento Financeiro
4-Gerenciamento de
Liberação
5-Gerenciamento de
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
 Certificações ITIL
Na versão V3 do ITIL temos as seguintes certificações:

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 Migrando Certificações

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 ITIL V3
A ultima versão do ITIL
(V3) condensou os
vários processos da
versão anterior (V2) em
5 grandes processos:
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
Estratégia do Serviço
Transição do Serviço
Design do Serviço
Operação do Serviço
Melhoria Continua do Serviço
 Estrutura ITIL V3

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

 Referencias Bibliográficas

Site Oficial do ITIL : www.itil-officialsite.com

Documentos:
ITIL Service Management V2 Qualifications Scheme
itSMF - An Introductory Overview of ITIL V3

terça-feira, 4 de janeiro de 2011

terça-feira, 4 de janeiro de 2011