1

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y GESTIÓN INTEGRADA

BOGOTÁ D.C.

2020

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

 2

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y GESTIÓN INTEGRADA

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4 – TALLER

RUBIELA RINCON GOMEZ

BOGOTA D.C.

2020

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

 3

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 4

OBJETIVOS ............................................................................................................................... 4

ESTRATEGIA Y OBJETIVOS .................................................................................................. 5

DIAGNÓSTICO CON CADA NORMA DE ACUERDO AL ÁREA ELEGIDA ..................... 6

PLAN DE TRABAJO .............................................................. ¡Error! Marcador no definido.

MAPA DE PROCESOS ....................................................... ¡Error! Marcador no definido.19

OBJETIVO INTEGRADO (CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD) ........................... 20

INDICADORES PARA LOS TEMAS DEL OBJETIVO ....... ¡Error! Marcador no definido.

PROCEDIMIENTO INTEGRADO .......................................................................................... 11

ESQUEMA DE PROCEDIMIENTO ....................................................................................... 11

MATRIZ DE ALINEACIÓN DEL PROCESO Y LA ESTRATEGIA .................................... 12

CONCLUSIONES .................................................................................................................... 12

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................................... 12

 4

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como fin la elaboración de un esquema de gestión integrada del proceso

elegido en el desarrollo del trabajo correspondiente al eje anterior, el cual posteriormente se

alineará con una estrategia, para fomentar una organización más competitiva y eficiente.

De igual forma se pretende conocer y fortalecer la identificación de un proceso operativo en las

organizaciones, como también los aspectos que de este se desglosa, es decir, la calidad, el medio

ambiente, la seguridad y la salud ocupacional, y poder implementar en cualquier campo dentro de

cualquier organización, y en la cual podamos aportar al cambio desde nuestro aprendizaje.

OBJETIVOS

1. Redactar una estrategia y sus objetivos

2. Realizar un diagnóstico que contenga las 3 normas aplicado a un área de la organización

3. Realizar un plan de trabajo, que contenga objetivos, indicadores y procedimientos

4. Crear una sinergia entre el proceso y la estrategia de la organización

 5

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

ESTRATEGIA Y OBJETIVOS

Estrategia integral:

Satisfacer a los clientes que contratan los servicios de Galaxia Seguridad Ltda., con el fin de

que se sientan protegidos, permitiendo que se cuente con un equipo de trabajo conformado por

personas capacitadas y con habilidades para prestar servicios de seguridad personal y seguridad

general, que cuenten con servicios de cámaras de seguridad de alta gama, con el objetivo de

identificar posibles eventos que se puedan presentar.

Objetivos:

1. Crear una sinergia entre las áreas y/o procesos y la estrategia integral para Galaxia

Seguridad Ltda.

2. Generar indicadores para lograr medir cada proceso y generar informes de cumplimiento.

3. Identificar hallazgos y tomar acciones para mejorar.

4. Realizar seguimiento y control a los procesos y generar una retroalimentación a todos los

integrantes de la organización.
 6

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

DIAGNÓSTICO CON CADA NORMA DE ACUERDO AL ÁREA ELEGIDA

ISO 9001:2015

NUMERAL DE REQUISITO DE QUE HACE QUE SE DEBE

QUE SE TIENE
LA NORMA LA NORMA FALTA HACER
En Galaxia Seguridad
La organización En Galaxia
Galaxia Seguridad Ltda., se debe realizar
4.3 debe determinar los Seguridad Ltda., se
Ltda., debe el diseño y el plan
Determinación límites y la tiene identificado
documentar estos para documentar los
del alcance del aplicabilidad del cual es el objeto de
1 procesos, y generar procesos y que estos
sistema de sistema de gestión la organización, de
conocimiento de los permitan que
gestión de de la calidad para igual forma la
mismos a quien cualquier colaborador
calidad establecer su implementación del
interese. que este interesando
alcance. mismo.
tenga alcance.
La organización
En Galaxia
debe contar con la En Galaxia Galaxia Seguridad
Seguridad Ltda., se
información Seguridad Ltda., se Ltda., debe
cuenta con los
documentada de evidencia que hace implementar un
procesos
acuerdo a la norma falta más control y control y plantillas
7.5 Información debidamente
2 y determinar cuál es organización para el para la organización
documentada documentados para
la documentación alcance de la de la información, que
su revisión en el
más relevante y documentación de sea de fácil acceso y
momento que sea
eficiente para el acuerdo a lo que consulta, tanto física
pertinente o
sistema de gestión solicita la norma. como por sistema.
necesario.
de calidad.

ISO 14001:2015
NUMERAL DE REQUISITO DE QUE HACE QUE SE DEBE
QUE SE TIENE
LA NORMA LA NORMA FALTA HACER
La alta dirección
debe demostrar
liderazgo y
En Galaxia Seguridad
compromiso con Galaxia Seguridad
Ltda., se cuenta con un
respecto al sistema Ltda., debe verificar Galaxia Seguridad
líder que es
de gestión de que los objetivos Ltda., debe tomar la
comprometido con el
5.1 Liderazgo y calidad, ambientales que se iniciativa de gestionar,
1 sistema de gestión
compromiso asumiendo respon establecen sean promover y evaluar el
ambiental, dirige y
sabilidades y la compatibles con las Sistema de Gestión
apoya a cada uno de
cual está obligada estrategias y con la Ambiental.
los colaboradores de la
a rendir cuentas organización.
empresa.
con relación a la
eficacia del
sistema.
 7

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

En Galaxia Galaxia Seguridad

La organización Seguridad Ltda., se Ltda., debe sensibilizar
debe mejorar En Galaxia Seguridad debe sensibilizar al empleado por medio
continuamente la Ltda., los procesos son más a los empleados, de correos electrónicos,
convivencia, mejorados todo el para la reducción del carteleras e
adecuación y tiempo, por lo que esta uso del papel, integraciones y
10.3 Mejora
2 eficacia del mejora continua, copias, impresiones, capacitaciones, que
continua
sistema de gestión aporta en beneficio de entre otros, y generar lleven un mensaje
ambiental para algunos procesos que una comprensión y "antes de imprimir, lea y
mejorar el se han identificado entendimiento de lo mire si es necesario".
desempeño para dicha mejora. importante que es Otro lema que diga "no
ambiental. para el medio imprimas, así ayudamos
ambiente. a cuidar el planeta".

OHSAS 18001
NUMERAL DE REQUISITO DE QUE HACE QUE SE DEBE
QUE SE TIENE
LA NORMA LA NORMA FALTA HACER

Galaxia Seguridad
Ltda., debe compartir
Para Galaxia
esta política por medio
En Galaxia Seguridad Seguridad Ltda., es
4. Requisitos de una comunicación
La organización Ltda., se cuenta con de gran importancia
del sistema de efectiva, como lo son:
debe contar con una política de el poder publicarla y
Seguridad y carteleras informativas,
una Política de seguridad y salud en el comunicarla de
Salud infografías, volantes,
Seguridad y Salud trabajo, la cual se manera asertiva, con
1 Ocupacional correo empresarial y
Ocupacional encuentra el fin de que cada
4.2 Política de demás medios con los
definida y documentada, que colaborador de la
Seguridad y que cuente Galaxia
autorizada desde la propende y vela por la organización la
Salud Seguridad Ltda., para la
alta dirección. seguridad de cada comprenda, la
Ocupacional implementación y
colaborador. aplique y por ende se
correcta aplicación de la
mantenga.
política de seguridad y
salud ocupacional.
 8

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

En Galaxia
Galaxia Seguridad
Seguridad Ltda., se
La organización Ltda., necesita
debe tener en cuenta
debe establecer, En Galaxia Seguridad implementar espacios de
la opinión de las
implementar y Ltda., se implementan participación, para que
personas que hacen
mantener objetivos encaminados los colaboradores
parte de la
documentados los a la prevención de puedan expresar e
organización, para
2 4.3.3 Objetivos objetivos de lesiones y indicar que consideran
realizar mejoras e
seguridad y salud enfermedades, de que les falta para
implementar
ocupacional, en las acuerdo a los complementar la
procesos de mejora
funciones y requisitos legales que prevención de lesiones y
en la seguridad de
diferentes niveles aplican. enfermedades, debido a
las personas, que
de la organización. que sus labores son de
consideren
alto riesgo.
necesarios.
Fuente: Propia

OBJETIVO INTEGRADO (CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD)

Los objetivos constituyen los propósitos o fines concretos establecidos por la empresa

Galaxia Seguridad Ltda., se basan en las directrices de la Misión, Visión y Política de

Gestión. El fin es satisfacer a las partes interesadas, y ello se hace tangible con la definición

de los objetivos del Sistema de Gestión Integrado de calidad, medio ambiente y salud. Los

objetivos deben ser simples, concretos, medibles y de fácil cumplimento.

Los elementos de los objetivos incluyen:

Objetivo = Variable a mejorar + Estado actual + Estado deseado + Plazo

Variable a mejorar: Pueden ser incrementos en la Eficiencia o en la Eficacia, las variables se

definen y se priorizan en la planificación estratégica en relación con las partes interesadas.

Estado actual: El valor del resultado actual de la variable si es conocido y si es pertinente

incluir.
 9

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Estado deseado: Valor meta a alcanzar para la variable.

Plazo: El tiempo contemplado para alcanzar el resultado deseado.

A continuación, se presentan los objetivos desarrollados para el Sistema Integrado de Gestión para

Galaxia Seguridad Ltda.

✓ Objetivos de Calidad ISO 9001:

- Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad.

- Demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad en

objetivos de Medio Ambiente.

- Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

- Determinar el seguimiento, medición, análisis y evaluación de desempeño de cada

colaborador.

✓ Objetivos de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001:

- Contar con una Política de Seguridad y Salud Ocupacional definida y autorizada desde la

alta dirección.

- Implementar y mantener procedimientos para identificar peligros, valoración de riesgos y

determinación de los controles.

- La organización debe establecer, implementar y mantener documentados los objetivos de

seguridad y salud ocupacional, en las funciones y diferentes niveles de la organización.

- Generar impacto en la Seguridad y Salud Ocupacional, que sea competente con base en su

educación, formación y experiencia, conservando los registros asociados.

 10

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

✓ Objetivos de normatividad ambiental ISO 14001:

- Determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y que

afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos del sistema de gestión ambiental.

- Demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad,

asumiendo responsabilidades y la cual está obligada a rendir cuentas con relación a la

eficacia del sistema por parte de la alta dirección.

- Determinar la competencia necesaria de las personas que realizan trabajos bajo su control,

que afecte a su desempeño ambiental y su capacidad para cumplir requisitos legales

determinar las necesidades de formación asociadas con sus aspectos ambientales y su

sistema de gestión ambiental.

 11

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

PROCEDIMIENTO INTEGRADO

PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTOS
ESPECÍFICOS OHSAS ESPECÍFICOS DE ESPECÍFICOS DE MEDIO
GENERALES
18001 CALIDAD ISO 9001 AMBIENTE ISO 14001

Identificación y
Identificación y evaluación
Funcionamiento del Comité de Identificación y trazabilidad (puede
de aspectos
gestión evaluación de riesgos incluirse en control de
medioambientales.
los procesos)

Identificación y respuesta a
Control y vigilancia de
Revisión del S.I.G. Análisis de datos situaciones de emergencia
los riesgos
medioambiental

Identificación de requisitos Vigilancia de la salud de

Servicio posventa Seguimiento y medición
legales y otros requisitos los trabajadores
Fuente: propia

ESQUEMA DE PROCEDIMIENTO

1. Nombre: Procedimiento de requisitos legales, profesionales en auditorias.

2. Versión y código: Numero 01, todos los integrantes y/o auditores, deben estar

debidamente certificados

3. Objetivo: Establecer la metodología para la identificación, implementación y

evaluación de los requisitos legales, reglamentarios y otros que se suscriban y apliquen a

las actividades desarrolladas por la compañía.

4. Alcance: Este procedimiento aplica a todos los niveles de la organización Galaxia

Seguridad Ltda.

6. Responsables: Gerente General, Director Operaciones, Coordinador Del Sistema De

Gestión Y Seguridad En El Trabajo

 12

GERENCIA Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

7. Definiciones:

Palabras clave: Auditoria, procesos, indicadores, objetivos, estrategias, gestión, calidad, auditoria

interna, auditoria externa, normas ISO.

7. Desarrollo del procedimiento

ACTIVIDADES RESPONSABLE REGISTRO

Identificar la legislación, reglamentación y otros Gerencia General/

requisitos (incluye la identificación de cambios en la Persona No aplica
legislación existente. Responsable

Una vez se ha identificado y evaluado la Responsables de

Matriz de requisitos
aplicabilidad del requisito, actualizar la matriz de proceso / Gerente
legales
requisitos legales. General

Aplicando la siguiente escala evaluar el grado de Responsables de Matriz de requisitos

cumplimiento del requisito incorporado. proceso legales

Fuente: propia

MATRIZ DE ALINEACIÓN DEL PROCESO Y LA ESTRATEGIA

CONCLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS