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Daniel BOIX
Bernard FEMINIER
Le tableau de bord
facile
Chapitre 1
Chapitre 1
Le tableau de
bord : un
dispositif de Fiche N°1 – DÉFINITION DU TABLEAU DE BORD
management
Problématique
Idées clés :
Le tableau de bord est un...
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Voir fiche 64, p. 233 bonnes questions dans une dynamique de diagnostic.
■ Un outil qui offre la capacité de se distancier des
événements vécus de manière réactionnelle (« que faut-il
faire ? »). Il développe au contraire une compréhension plus
globale du fonctionnement du système (« que se passe-t-il ? »),
notamment par la capacité à mettre en relation des
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Chapitre 1
demandes sur les nouvelles prestations, alliée à une trop grande
spécialisation des compétences, entraîne un engorgement des
services qui se traduit par une augmentation du stock
d’encours »).
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Chapitre 1
Le tableau de
bord : un
dispositif de FICHE N°2 – LA NÉCESSITÉ D’UN TABLEAU DE BORD
management
Objet : replacer le tableau de bord dans la
problématique de pilotage/décision
Problématique
Peut-on se passer d’un tableau de bord ? Nombre de
responsables seraient tentés de répondre « oui ! ». Toutefois,
nos interventions en entreprise, notamment sur les problé-
matiques organisationnelles, mettent en évidence un manque
d’outillage et de réflexion en matière de détection et de
traitement des dysfonctionnements.
En quoi le tableau de bord constitue-t-il un dispositif
nécessaire pour mieux piloter son service ?
Idées clés
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Chapitre 1
réactivité. Le responsable a pour fonction de décider pour
agir, à la seule condition de connaître, de disposer des
informations adaptées au bon moment. Élaborer un tableau
de bord implique l’étude approfondie du système. Cela Voir fiches 25,
contraint le responsable à remettre en perspective la vision p. 86 et 44, p. 147
qu’il a de son unité, depuis l’approche stratégique jusqu’à la
dimension opérationnelle.
■ Trois constats caractérisent les modes de management que
nous avons pu rencontrer :
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Chapitre 1
Chapitre 1
Le tableau de
bord : un
dispositif de FICHE N°3 – LES CARACTÉRISTIQUES
management D’UN « BON » TABLEAU DE BORD
Idées clés
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Chapitre 1
mations pour définir les adaptations souhaitables, et
mobilise les ressources afin de les réaliser ;
• support d’action : le responsable est en mesure de
déclencher et de mener un projet d’adaptation (dévelop-
pement, renforcement, rattrapage), en impliquant
activement son équipe.
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Chapitre 1
Le tableau de
bord : un
dispositif de FICHE N°4 – PILOTAGE ET MANAGEMENT
management
Objet : situer le tableau de bord
dans l’articulation des niveaux stratégique
et opérationnel
Problématique
Une majorité de responsables se focalisent sur la dimension de
leur unité en termes de production. Cela explique l’importance
des indicateurs volumétriques (« nombre de… »). C’est
généralement symptomatique d’une difficulté à prendre en
compte la dimension de pilotage.
Comment intégrer la dimension de pilotage dans sa mission de
responsable, et en quoi le tableau de bord s’inscrit-il dans cette
approche ?
Idées clés
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Chapitre 1
pilotage suppose que l’on distingue les notions de :
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La dynamique de pilotage
Chapitre 1
Évolutions de contexte + stratégie de l'entreprise
Diagnostic de Orientations
fonctionnement stratégiques
LONG
TERME
Régulation Plan
COURT
quotidienne d'actions
TERME
Passé Futur
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Chapitre 1
Le tableau de
bord : un
dispositif de FICHE N°5 – L’UNITÉ DÉCRITE COMME UN SYSTÈME
management
Problématique
Les tableaux de bord concentrent souvent des indicateurs qui
se rapportent aux notions de volume d’activité, négligeant de
ce fait les autres catégories d’indicateurs. Cette situation ne se
produirait pas si l’on disposait d’une grille de repérage des
différentes dimensions d’une unité.
Comment intégrer les principales dimensions du fonction-
nement d’une unité ?
Idées clés
✓ Le tableau de bord est un « système » d’information
destiné au responsable : recourir aux principes de la
systémique pour définir cet outil est donc
particulièrement adapté !
✓ Il faut toujours avoir à l’esprit la question suivante :
« Quelle est la finalité de mon système ? À quoi sert-
il ? »
✓ Le fonctionnement d’une unité ne se réduit pas à ses
seules activités ! Un système est par essence « ouvert » :
la prise en compte de données issues de
© Éditions d’Organisation
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Chapitre 1
une réflexion sur le tableau de bord, les différents champs
du fonctionnement d’une unité. Un système peut en effet se
représenter de manière simplifiée de la manière suivante :
Environnement
Finalités / Missions
Fournisseurs Clients
Activités
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Voir fiche 9, p. 33 ■ La réflexion globale doit être orientée par rapport à la finalité
du système. Cela constitue la question fondamentale pour
toute approche managériale. L’organisation du système
n’est qu’une résultante pour satisfaire à cette finalité.
■ Il est indispensable de privilégier l’approche par
« l’externe » (environnement, clients, fournisseurs…) plutôt
que par « l’interne ». Dans le premier cas, le responsable
perçoit de manière plus ouverte le fonctionnement de son
unité : les priorités sont donc mieux perceptibles. Dans
l’approche par l’interne, le responsable risque d’être limité à
ce qu’il connaît (notamment les activités).
■ Le tableau de bord est également un système. La réflexion
que nous proposons s’inscrit dans cette démarche, à
commencer par la réflexion sur la finalité de l’outil.
■ À titre d’exemple, nous proposons la représentation
systémique d’une demande de subvention adressée au sous-
système « Service jeunesse et sports » d’une mairie.
© Éditions d’Organisation
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© Éditions d’Organisation
Élu chargé
de la Jeunesse
et Sports
B C
Direction
4 5
10
19
Association
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Service E
Association
Demande de A 1 animation
subvention
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Service D Direction
accueil 2 3 6 7 8 Communication
Service F Direction
comptable Finances
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7 Formulaire interne Si subvention accordée Interne
mations sur le paiement
8 Avis d’imputation Avis d’imputation Si subvention accordée Interne
9 Note à la cellule accueil Mémo interne Interne
Avis pour publicité dans le journal
D Mémo interne Si subvention accordée Sortant
municipal
10 Lettre de notification non signée Lettre Interne
11 Lettre de notification signée Lettre Interne
E Notification de la décision Lettre Sortant
Demande de mandatement à la
F Formulaire interne Si subvention accordée Sortant
comptabilité
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Chapitre 1
Chapitre 1
Le tableau de
bord : un
dispositif de FICHE N°6 – LES BESOINS D’INFORMATION
management POUR PILOTER
Idées clés
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seuils de tolérances.
■ Lié à la fonction de contrôle, le pilotage utilise les écarts
définis par le rapprochement des dimensions « se projeter »
et « se situer ». La valeur ajoutée du responsable réside dans
sa capacité à évaluer les conséquences opérationnelles de ces
écarts.
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Chapitre 1
rapport au champ d’intervention de son destinataire :
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Efficacité
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rfo
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nca
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Efficience
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