Identificación del cliente La entidad Credi-LPQ le solicita realizar una historia ilustrativa entre un

microempresario y usted como analista de la entidad. Para esto, tenga en cuenta las siguientes cuatro fases
y las políticas de la institución de microcrédito:

PRIMERA FASE

NEGOCIO: Distribuciones Alma Mía.

Buenos días mi nombre es Adriana Rojas Ríos. Observo que su negocio tiene buena rentabilidad, es
amplio, tiene buenos empleadores y una gran remuneración. El motivo de mi vista es para ofrecerle
nuestros servicios. Soy asesora del Banco Credi-LPQ y queremos ofrecerle un préstamo con el fin de que
su negocio prospere.

 ¿Es usted el dueño del negocio?

Sí señor.

 ¿Hace cuanto tiempo tiene su negocio?

Hace más de 25 años.

 ¿Alguna vez ha cambiado el domicilio de su negocio?

No señor.

 ¿Cuánto es el ingreso mensual de su negocio?

Un promedio de 15.000.000 millones de pesos.

 ¿Ha accedido a otros créditos?

No nunca.

 ¿Le gustaría ampliar su negocio?

Si claro.

SEGUNDA FASE

 ¿Es usted el dueño del negocio?

Sí claro, con mucho esfuerzo

 ¿Hace cuanto tiempo tiene su negocio?

Hace más de 25 años, cuando solicite mi retiro para montar mi propio negocio.

 ¿Alguna vez ha cambiado el domicilio de su negocio?

No nunca, desde que monte mi negocio en este sector me ha ido muy bien, además son pocos los
competidores que tengo cerca.

 ¿Cuánto es el ingreso mensual de su negocio?

En estos momentos tengo un promedio de ventas mensuales de 15.000.000 millones de pesos y
aspiro cerrar este año con promedio de 25.000.000 millones de pesos.

 ¿Ha accedido a otros créditos?

No, nunca he llegado a estar informado que entidades financieras puedan financiar créditos para
poder ampliar mi negocio.

 ¿Le gustaría ampliar su negocio?

 Claro me gustaría expandir mi negocio a otros sectores donde pueda satisfacer las necesidades
de los clientes.

Con las respuestas de esta encuesta nos damos cuenta que estamos ante un cliente potencial para nuestra
entidad financiera, además la actitud de alcanzar metas es algo muy importante para cualquier
emprendedor.

TERCERA FASE

De acuerdo a las 2 entrevistas nos damos cuenta que el cliente es una persona emprendedora con ganas de
multiplicar sus ventas, tiene metas para alcanzarlas. Conoce su negocio muy bien, debido a que trabajo en
un negocio similar, además se identifico que el dueño lleva 25 años en el sector industrial con un solo
punto de ventas y una de las propuesta que el analista le ofrece es una oportunidad de tomar un préstamo
para crear una nueva sucursal de su negocio en diferentes puntos de la ciudad y así abarcar nuevos
clientes y obtener mayores ventas.

CUARTA FASE

Se le realizo un filtro para saber si el cliente cumple con los requisitos para solicitar el microcrédito.
Además de lo anterior se le realizo un estudio en las centrales de riesgo CIFIN Y DATACREDITO, para
determinar si estaba reportado por incumplimiento o moras en los pagos. De acuerdo a lo observado
cuando se realizo la visita identificamos que es un cliente potencial por sus ingresos y su capital instalado
en su distribuidora por el personal que maneja y demostró ser una persona afable tanto con su personal
como con sus clientes.

Con lo anterior y lo encuestado por el analista, el comité de crédito determino que es apto para adquirir el
microcrédito y aportado por sus referencias personales y vecinos del sector que ayudaron analizar el perfil
del cliente.