LA COMUNICACIÓN

FELIX URBAN VILLAZON PACHECO

APRENDIZ

MARIA MARGARITA MARQUEZ

INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA COMM

FICHA 1807438

TECNÓLOGO GESTIÓN ADMINISTRATIVA

VALLEDUPAR-CESAR

2020

GC-F -005 V. 01
 LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso de intercambio de información de ideas en el que un emisor trasmite a

un receptor o algo a través de un canal. La comunicación en atención al cliente es una parte muy
importante para poder brindar un buen servicio ya sea dentro de la empresa o fuera de la empresa.

 Tenemos que tener mucho cuidado al momento de estar hablando con un cliente utilizar un
lenguaje claro para que la otra persona nos pueda entender.

 La buena comunicación contribuye a una buena atención para poder dejar al cliente satisfecho y
se sienta bien atendido y sobre todo escuchar al cliente sus necesidades y brindarles una solución
donde el cliente se pueda sentir a gusto con la información recibida.

 Tratar de escuchar con claridad a esas personas que tienen dificultad para hablar y así poderle
brindar la información que ese cliente requiere.

 Siempre mantener una buena posición al momento de atender un cliente no mostrar estar
preocupado, o con prisa para poder salir de ese cliente esto lo que nos lleva es que el cliente se
siente mal atendido.

 Queremos comunicar los servicios que como empresa le ofrecemos a los clientes y que
necesitamos comunicarles a las demás personas tanto a clientes internos como a clientes
externos.

 Tenemos que organizar las palabras que le vamos a decir al cliente y hablarle claro, preciso y
conciso para que los clientes se lleven una información clara al momento de salir de la empresa.
No tratara de adivinar la respuesta que le vas a dar al cliente. Simplemente di que vas a encontrar
la respuesta exacta que necesitan.

Para comunicarnos con el cliente de vemos utilizar varios canales de comunicación y mostrar un buen
gesto al momento de atender al cliente.

 A la hora de atender un cliente debemos usar palabras bonitas que la persona se sienta bien
recibida al momento de hablarle.
ejemplo: buenos días en que le puedo colaborar, ala orden señor(a) en que le puedo servir, es
un placer servirle, que tenga un buen día, un gusto conocerlo El uso de un tono de voz amigable
contribuye en gran medida a crear un compromiso real con el cliente

 Al momento de estar atendiendo a un cliente si empre tenemos que tener en cuenta los gestos
faciales la forma en que miramos al cliente, el movimiento de los ojos, siempre mantener una
sonrisa ante cualquier situación y mantener las manos quietas.

 Siempre mantener una buena postura al momento de estar atendiendo al cliente y no estar
paseando de un lado a otro.

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 La vos es importante en el servicio de atención al cliente ya que ay es donde proyectamos
nuestro estado de ánimo, si nos sentimos triste, si tenemos algún problema o si estamos pasando
por un momento del cual no queremos hablar.

 Siempre tenemos que mantener un ritmo de vos donde el cliente te escuche con claridad que no
sea ni muy rápido ni muy lento

 Siempre mantener el mismo tono de vos que no sea ni muy alto ni muy bajo ya que si lo al Samos
el cliente se puede sentir o ofendido y si lo tenemos muy bajo el cliente puede llegar a pensar
que no le queremos dar la información.

 Usar una buena vocalización que al momento de expresar las palabras lo hagamos con claridad,
serenidad y una buena modulación.

Los gestos faciales: En muchas ocasiones, un simple gesto de mirada, de son risa o movimiento
corporal puede significar mucho más que una palabra ya que podemos comunicar acuerdo o
desacuerdo o inclusive hasta indiferencia.

 Antes de empezar a interactuar con un cliente mostrar positivismo y un buen gesto al saludarlo

 Mantener una cara sonriente ya que los clientes es lo primeros que le ven a uno al momento de
llegar al mostrador.

 Siempre mantener la vista sobre el cliente para que él se sienta importante en la conversación.

 Siempre mantener una cara feliz desde el momento que comenzamos a atender al cliente hasta
que terminemos con él.

El lenguaje corporal nos muestra la realidad de que somos como seres humanos, que estamos
compuestos por cuerpo y mente, mientras que nuestras ideas las trasmitimos a través de las
palabras. el cuerpo expresa un malestar o bienestar a través de la presencia corporal.

En atención al cliente siempre debemos de mantener la una buena postura, una mirada fija hacia la
persona que estamos atendiendo, tratar de no voltear la cara hacia otro lado y por lo posible no mirara
el teléfono ya que esto le puede generar al cliente una inconformidad.

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