Hemos venido comentando sobre planificación estratégica, elaboración de un plan estratégico y

un plan de acción estratégico, organización y ahora deberíamos hablar del control.

El control estratégico es la última etapa dentro de las funciones directivas, planificación,

organización y control.

El control clásico por antonomasia es el control presupuestario es fácil de hacer y todo el mundo
sabe interpretar un balance y una cuenta de resultado, utiliza una sola unidad de medida digamos
euro, dólar, etc. Y es común.

El pequeño hándicap que tiene que si vamos a actuar a través de un presupuesto una vez que al
mes o al trimestre ya no hay modo de influir en los meses o trimestres pasados por eso surgen los
mapas estratégicos.

Los mapas estratégicos son una aportación importante dentro del cuadro de mando integral o BSC
de Kaplan y Norton.

El mapa estratégico realmente es un atajo un modo corto o sencillo de elaborar un plan

estratégico

El mapa estratégico se basa en el enfoque en un sistema de gestión que permite gestionar a la

Organización transformando la estrategia en objetivos estratégicos.

Permitiendo que cualquier departamento pueda tener claro cuáles son sus objetivos que al final es
una guía para evaluar los resultados del negocio.

LOS MAPAS ESTRATÉGICOS.

 Sistema de Gestión que ayuda a la organización a transformar la Estrategia en Objetivos.

 Los objetivos constituyen la guía para evaluar la obtención de resultados del negocio
 Hasta ahora las medidas contables financieras han llevado el peso de la evaluación del
rendimiento de la empresa.
 Son baratas de administrar y sencillos de entender.
 Es otro modo de enfocar el sistema de control
 Es otro modo de elaborar un plan estratégico

ESTRUCTURA DEL MAPA ESTRATÉGICO.

Integra un conjunto de medidas que aportan una visión rápida y global de la actividad empresarial

 Kaplan y Norton introducen el concepto de Perspectiva. Plantean que la perspectiva

esencial en un mapa estratégico es la perspectiva financiera.
 Los Objetivos estratégicos que el accionista quiere obtener beneficio, añadir valor,
incrementar valor es decir rentabilidad. La base del mapa estratégico.
 A partir de ahí Kaplan y Norton comienzan a introducir nuevas perspectivas distintas
denominadas medidas operativas

Medidas financieras expresan los resultados de las decisiones ya adoptadas

Medidas operativas (impulsoras del futuro rendimiento financiero) relacionadas con

 Satisfacción de Clientes
 Procesos Internos
 Aprendizaje y desarrollo.

Una vez que se fija la perspectiva financiera, los objetivos corporativos, los objetivos estratégicos
el resto tiene que ver con el nivel interno de la empresa perspectiva cliente significaría ¿Qué
tendré que hacer en mi empresa para poder satisfacer a los clientes? si consigo satisfacer a los
clientes lógicamente mejorare los resultados económicos financieros del ejercicio.

Por lo tanto perspectiva clientes se convierte en un objetivo funcional, para el departamento de

marketing y el departamento de ventas implicaría ¿que tengo que hacer para satisfacer a mis
clientes?

La siguiente perspectiva es la perspectiva interna o de procesos internos o procedimientos

preguntándose qué proceso o procedimiento debería llevar a cabo para satisfacer a los clientes

Si consigo tener éxito en esta perspectiva se asume que estoy satisfaciendo a los clientes, con lo
cual estoy consiguiendo una perspectiva financiera que quiere el accionista.

La ultima perspectiva es la de Aprendizaje e innovación, desde el punto de vista practico es mejor

plantearlo como recursos y capacidades Qué recurso y capacidades necesita mi organización para
poder desarrollar una serie de procesos internos que acaben satisfaciendo a los clientes y si lo
consigo lógicamente incrementaré mis beneficios, mi resultado, generaré valor y aumentaré valor.

Por ejemplo, una compañía low cost desde el punto de vista de las líneas aéreas que es lo que
quiere cualquier compañía low cost en un entorno en el que estamos lógicamente:

a) Generar beneficios.
b) Obtener rentabilidad
c) Mejorar su valor de acciones cotización en bolsa
Esa es la perspectiva financiera