A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

Como lo menciona el enunciado, el proceso de calidad es un proceso de gestión mediante

el cual se verifica, se mide y se controla todos los procesos que fueron identificados
mediante un proyecto de ingeniería para mejorar la eficacia y eficiencia de la empresa
“AIRE PURO”, dentro de los cuales se encuentran además del mencionado, los procesos
de dirección, recursos humanos, marketing, comercial, financiero, compras, almacén,
diseño, innovación y desarrollo, fabricación, entrega al cliente y servicio posventa. La
verificación, medición y control arroja unos resultados que nos permitirán detectar fallas o
aciertos en cada uno de los procesos e implementar planes de mejora según
corresponda.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

Las entradas en el proceso de diseño son todos y cada uno de los requisitos que los
clientes y demás partes interesadas definen para la elaboración del producto o servicio
requerido, en este caso dirigidas al área de ingeniería encargada del diseño de los
equipos de humidificación y deshumidificación.
Las salidas son el resultado de haber procesado las entradas con todos los requisitos
plasmados desde el inicio para la consecución del producto o servicio terminado que
finalmente conseguirá la satisfacción del cliente.

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa

externa contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?
En efecto es un proceso que pertenece a la empresa, puesto que ya está definido dentro
del proyecto que mejorara la eficacia y eficiencia de la misma, aunque dicho proceso se
va a realizar a través de un tercero, esto no impide que la organización pierda el control,
la medición y verificación del servicio de posventa o del proceso mencionado.

D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

“La empresa AIRE PURO se dedica a la fabricación y comercialización de equipos de

humidificación y deshumidificación”.
 MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA AIRE PURO

MACROPROCESO ESTRATÉGICO

DIRECCIÓN CALIDAD
REQUISITOS DEL CLIENTE Y REQUERIMIENTOS LEGALES

MACROPROCESOS MISIONALES

SATISFACCION DEL CLIENTE

FABRICACION COMERCIAL

MACROPROCESOS DE APOYO

INNOVACIÓN
RECURSOS Y MARKETING DISEÑO
FINANCIERO
HUMANOS DESARROLLO

ENTREGA AL SERVICIO
COMPRAS ALMACEN
CLIENTE POSVENTA