Codigo de boas praticas

Código de Boas Práticas

Nossa missão é capacitar as pessoas para experimentar o mundo, oferecendo melhores

lugares do mundo para ficar e melhores lugares e atrações para visitar da maneira mais
conveniente. Para atingir esse objetivo, vamos cumprir as seguintes boas práticas:

Nós nos preocupamos com você: e, portanto, oferecemos nossa plataforma e atendimento ao
cliente em mais de 40 idiomas

Nós trazemos e permitem que você experimente: 1.5m + propriedades de alta (alta) final para
qualquer que serve as suas necessidades para a sua próxima estadia em um hotel, motel,
pousada, B & B, etc., onde quer que no planeta

Nós trazemos e permitimos que você experimente atrações e outros provedores de viagem

Podemos facilitar o pagamento de qualquer taxa (de entrada), compra ou aluguel de qualquer
produto e serviço da Trip que utilize nosso serviço de pagamento.

Nós ajudamos você (24/7): nossos centros de serviço ao cliente estão aqui para ajudá-lo 24-7-
365-40 +

Ouvimos você: nossa plataforma é o produto do que você (os usuários) prefere e acha mais
conveniente ao usar nosso serviço

Nós o ouvimos: mostramos comentários não censurados (de clientes que realmente ficaram)

Prometemos-lhe um website informativo e de fácil utilização que garante os melhores preços

disponíveis.

Nós, preço, fósforo

TCs de introdução

Estes termos e condições, conforme possam ser alterados de tempos em tempos, aplicam-se a
todos os nossos serviços, direta ou indiretamente (através de distribuidores) disponibilizados
on-line, por meio de qualquer dispositivo móvel, por e-mail ou por telefone. Ao acessar,
navegar e usar nosso site (móvel) ou qualquer um de nossos aplicativos através de qualquer
plataforma (doravante referida coletivamente como a "Plataforma") e / ou preenchendo uma
reserva, você reconhece e concorda ter lido, entendido e concordado em os termos e
condições estabelecidos abaixo (incluindo a declaração de privacidade).

Essas páginas, o conteúdo e a infraestrutura dessas páginas e o serviço de reservas on-line

(incluindo a facilitação do serviço de pagamento) fornecido por nós nestas páginas e no site
são de propriedade, operados e fornecidos pela Booking.com BV e são fornecidos para o seu
site. uso pessoal, não comercial (B2C), sujeito aos termos e condições estabelecidos abaixo. O
relacionamento que temos com os Provedores de Viagem é regido por termos e condições
separados que regem o relacionamento comercial (B2B) que temos com cada um desses
Provedores de Viagem. Cada Provedor de Viagem atua de maneira profissional em relação à
Booking.com ao disponibilizar seu produto e / ou serviço na Booking.com ou através da
Booking.com (tanto para seus negócios "B2B") e / ou negócios. relação consumidor-
consumidor ("B2C"). Por favor, note que os provedores de viagem podem ter,

Definições

"Booking.com", "nós", "nós" ou "nosso" significa a Booking.com BV, uma sociedade anônima
constituída de acordo com as leis da Holanda, e tendo seu endereço registrado em
Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdã, Países Baixos. "Plataforma" significa o site e aplicativo
(móvel) no qual o Serviço de Viagem é disponibilizado, de propriedade, controlado,
gerenciado, mantido e / ou hospedado pela Booking.com. "Viagem" significa os vários
produtos e serviços de viagem diferentes que podem ser encomendados, adquiridos,
comprados, comprados, pagos, alugados, fornecidos, reservados, combinados ou consumados
por você do Provedor de Viagem.

"Provedor de Viagem" significa o provedor profissional de acomodação (por exemplo, hotel,

motel, apartamento, bed & breakfast), atrações (por exemplo, parques temáticos, museus,
passeios turísticos), provedor de transporte (por exemplo, aluguel de carros, cruzeiros, trens ,
excursões de ônibus, transfers), operadores turísticos, seguros de viagem e qualquer outro
produto ou serviço de viagem ou relacionado, conforme o tempo disponível, para Reserva de
Viagem na Plataforma (seja B2B ou B2C).

"Serviço de Viagem" significa a compra on-line, pedido, pagamento (facilitado) ou serviço de

reserva oferecido ou ativado pela Booking.com em relação a vários produtos e serviços,
conforme disponibilizados periodicamente pelos Provedores de Viagem na Plataforma.

"Reserva de viagem" significa o pedido, a compra, o pagamento, a reserva ou a reserva de uma

Viagem.

1. Âmbito e natureza do nosso serviço

Através da Plataforma, nós (Booking.com BV e seus afiliados (distribuição) parceiros)

fornecemos uma plataforma online através da qual Provedores de Viagem - em sua conduta
profissional de negócios (B2C ou B2B) - podem anunciar, comercializar, vender, promover e /
ou oferecer (conforme aplicável) seus produtos e serviços para pedido, compra, reserva,
locação e através dos quais visitantes relevantes da Plataforma possam descobrir, pesquisar,
comparar e fazer um pedido, reserva, compra ou pagamento (ou seja, o Serviço de Viagem) .
Ao usar ou utilizar o Serviço de Viagem (por exemplo, fazendo uma Reserva de Viagem através
do Serviço de Viagem), você entra em uma relação contratual direta (legalmente vinculante)
com o Provedor de Viagem com o qual você faz uma reserva ou compra um produto ou serviço
(conforme aplicável). ). Do ponto em que você faz sua reserva de viagem, agimos unicamente
como um intermediário entre você e o Provedor de Viagem, transmitindo os detalhes
relevantes de sua Reserva de Viagem para o (s) Provedor (es) de Viagem relevante (s) e
enviando um e-mail de confirmação para e em nome do Provedor de Viagem. A Booking.com
não (re) vende, aluga, oferece qualquer produto ou serviço (viagem).

Ao processar nosso Serviço de Viagem, as informações que divulgamos são baseadas nas
informações fornecidas a nós pelos Provedores de Viagem. Como tal, os Provedores de Viagem
que comercializam e promovem sua Viagem na Plataforma recebem acesso aos nossos
sistemas e extranet pelos quais eles são totalmente responsáveis por atualizar todas as taxas /
tarifas / preços, disponibilidade, políticas e condições e outras informações relevantes que são
exibidas na nossa plataforma. Embora usemos habilidade e cuidado razoáveis na realização do
nosso Serviço de Viagem, não verificaremos se, e não podemos garantir, que todas as
informações sejam precisas, completas ou corretas, nem poderemos ser responsabilizados por
quaisquer erros (incluindo erros de manifesto e tipográficos) , quaisquer interrupções (devido
a qualquer avaria (temporária e / ou parcial), reparação, atualização ou manutenção da nossa
Plataforma ou de outra forma), imprecisas, informações enganosas ou falsas ou não entrega
de informações. Cada Provedor de Viagem permanece responsável em todos os momentos
pela precisão, integridade e correção das informações (descritivas) (incluindo as taxas / taxas /
preços, políticas e condições e disponibilidade) exibidas em nossa Plataforma. Nossa
Plataforma não constitui e não deve ser considerada como uma recomendação ou endosso da
qualidade, nível de serviço, qualificação ou classificação (estrela) de qualquer Provedor de
Viagem (ou suas instalações, local, veículos, (principais ou auxiliares) produtos ou serviços)
disponibilizado, salvo como explicitamente indicado ou estabelecido de outra forma. políticas
e condições e disponibilidade) exibidos na nossa Plataforma. Nossa Plataforma não constitui e
não deve ser considerada como uma recomendação ou endosso da qualidade, nível de serviço,
qualificação ou classificação (estrela) de qualquer Provedor de Viagem (ou suas instalações,
local, veículos, (principais ou auxiliares) produtos ou serviços) disponibilizado, salvo como
explicitamente indicado ou estabelecido de outra forma. políticas e condições e
disponibilidade) exibidos na nossa Plataforma. Nossa Plataforma não constitui e não deve ser
considerada como uma recomendação ou endosso da qualidade, nível de serviço, qualificação
ou classificação (estrela) de qualquer Provedor de Viagem (ou suas instalações, local, veículos,
(principais ou auxiliares) produtos ou serviços) disponibilizado, salvo como explicitamente
indicado ou estabelecido de outra forma.

Nosso serviço de viagem é disponibilizado apenas para uso pessoal e não comercial. Portanto,
você não tem permissão para revender, usar links diretos, usar, copiar, monitorar (por
exemplo, spider, scrape), exibir, baixar ou reproduzir qualquer conteúdo ou informação,
software, reservas, ingressos, produtos ou serviços disponíveis em nossa Plataforma. para
qualquer atividade ou finalidade comercial ou competitiva.

2. Preços, taxas cruzadas e nós Price Match

Os preços oferecidos pelos provedores de viagem em nossa plataforma são altamente

competitivos. Todos os preços da sua viagem são exibidos, incluindo IVA / imposto sobre
vendas e todos os outros impostos (sujeitos a alteração de tais impostos) e taxas, a menos que
sejam indicados de forma diferente em nossa Plataforma ou no e-mail / bilhete de
confirmação. Os preços dos ingressos são por pessoa ou grupo e sujeitos a validade ou
expiração, conforme indicado no bilhete, se aplicável. Taxas e impostos aplicáveis (incluindo
imposto turístico / municipal) podem ser cobrados pelo Provedor de Viagem no caso de não
comparecimento ou cancelamento.

Às vezes, tarifas mais baratas estão disponíveis em nossa Plataforma para uma estadia,
produto ou serviço específicos, no entanto, essas tarifas disponibilizadas pelos Provedores de
Viagem podem conter restrições e condições especiais, por exemplo, não canceláveis e não
reembolsáveis. Por favor, verifique as condições relevantes do produto, serviço e reserva e
detalhes completamente para tais condições antes de fazer sua reserva.

A tarifa cruzada para os quartos é baseada no terceiro maior preço atual do Provedor de
Viagem para sua Viagem com a mesma reserva ou condições de compra 15 dias antes e 15 dias
após o check-in ou data de consumação. Se houver menos de 15 dias entre hoje e a data de
check-in ou de consumação, usaremos o número correspondente de dias após o check-in ou a
data de consumação para resultar em um total de 30 dias.

Queremos que você pague o menor preço possível pelo seu produto e serviço de escolha. Se
você encontrar sua propriedade escolhida através da Plataforma, com as mesmas condições
de viagem, a uma tarifa mais baixa na Internet depois de ter feito uma reserva através de nós,
combinaremos a diferença entre nossa taxa e a menor taxa sob os termos e condições.
condições do We Price Match . A nossa promessa "Nós, Jogo de Preços" não se aplica a
produtos e serviços não relacionados a acomodações.

O conversor de moeda é apenas para fins informativos e não deve ser considerado tão preciso
e em tempo real; as taxas reais podem variar.

Erros óbvios e erros (incluindo erros de impressão) não são vinculativos.

Todas as ofertas especiais e promoções são marcadas como tal. Se eles não forem rotulados
como tal, você não poderá obter nenhum direito em caso de erros ou erros óbvios.

3. Privacidade e cookies

A Booking.com respeita sua privacidade. Por favor, dê uma olhada na nossa política de
privacidade e cookies para mais informações.

4. Gratuitamente para os consumidores, apenas os Provedores de Viagem pagam!

Salvo indicação em contrário, o nosso serviço é gratuito para os consumidores, porque, ao

contrário de muitas outras partes, não cobraremos pelo nosso serviço de viagem ou
adicionaremos quaisquer taxas adicionais (de reserva) à tarifa. Você pagará ao Provedor de
Viagem o valor relevante conforme indicado na Reserva de Viagem (mais - na medida em que
não esteja incluído no preço - impostos, taxas e taxas aplicáveis relevantes (se aplicável)).

Os Provedores de Viagem pagam uma comissão (sendo uma pequena porcentagem do preço
do produto (por exemplo, preço do quarto)) para a Booking.com depois que o usuário final
consuma o serviço ou produto do Provedor de Viagem (por exemplo, após o hóspede ter
permanecido no (e pago) a acomodação). Os Provedores de Viagem podem melhorar sua
classificação aumentando sua comissão (Impulsionador de Visibilidade). O uso do Booster de
Visibilidade (aumentando a comissão em troca de melhor posição no ranking) fica a critério de
cada Provedor de Viagem e pode ser usado de tempos em tempos e de produto para produto
oferecido. O algoritmo do ranking levará em conta um aumento na comissão ao determinar o
Ranking Padrão. Parceiros preferidos pagam uma comissão maior em troca de uma posição
melhor no ranking.

Apenas os Provedores de Viagem que tiverem uma relação comercial com a Booking.com
(através de um contrato) serão disponibilizados na Plataforma (para a promoção B2B e / ou
B2C do seu produto). Booking.com não é uma plataforma aberta (como Amazon ou eBay),
onde os usuários finais podem disponibilizar seus produtos (sem plataforma C2C); A
Booking.com não permite que partes não profissionais ofereçam ou vendam seus produtos na
ou através da Booking.com.

5. Cartão de crédito ou transferência bancária

Se aplicável e disponível, alguns Provedores de Viagem oferecem a oportunidade de as

Reservas da Trip serem pagas (total ou parcialmente e conforme exigido pela política de
pagamento do Provedor de Viagem) ao Provedor de Viagem durante o processo de Reserva de
Viagem por meio de pagamento on-line seguro na medida oferecida e apoiada pelo seu
banco). Para determinados produtos e serviços, a Booking.com facilita (através de
processadores de pagamento de terceiros) o pagamento do produto ou serviço relevante (ou
seja, o serviço de facilitação de pagamento) para e em nome do Provedor de Viagem
(Booking.com nunca atua nem opera como o comerciante de registro). O pagamento é
processado com segurança do seu cartão de crédito / débito ou conta bancária para a conta
bancária do provedor de hospedagem por meio de um processador de pagamento de
terceiros. Qualquer pagamento facilitado por nós por e em nome de

Para determinadas tarifas (não reembolsáveis) ou ofertas especiais, observe que os

Provedores de Viagem podem exigir que o pagamento seja feito antecipadamente por
transferência eletrônica (se disponível) ou cartão de crédito e, portanto, seu cartão de crédito
pode ser pré-autorizado ou cobrado (às vezes sem qualquer opção de reembolso) ao fazer a
reserva de viagem. Por favor, verifique os detalhes (de reserva) do seu produto ou serviço de
escolha cuidadosamente para tais condições antes de fazer sua reserva de viagem. Você não
responsabilizará a Booking.com por nenhuma (taxa autorizada, (alegadamente) não autorizada
ou errada) pelo Provedor de Viagem e não (re) reivindicará qualquer quantia por qualquer
encargo válido ou autorizado pelo Provedor de Viagem (incluindo para pré-venda). taxas
pagas, no-show e cancelamento exigível) do seu cartão de crédito.

No caso de fraude de cartão de crédito ou uso não autorizado de seu cartão de crédito por
terceiros, a maioria dos bancos e empresas de cartão de crédito assume o risco e cobre todos
os encargos resultantes de tal fraude ou uso indevido, que podem estar sujeitos a dedução em
EUR 50 (ou o equivalente em sua moeda local)). No caso de sua empresa de cartão de crédito
ou banco cobrar a franquia de você devido a transações não autorizadas resultantes de uma
reserva feita em nossa Plataforma, pagaremos a franquia até um valor total de EUR 50 (ou o
equivalente em seu local moeda). Para indenizá-lo, certifique-se de denunciar essa fraude à
sua operadora de cartão de crédito (de acordo com as regras e procedimentos de
comunicação) e entre em contato imediatamente por e-mail
(customer.relations@booking.com). Por favor indique ' fraude de cartão de crédito 'na linha de
assunto do seu e-mail e nos fornecer evidência da dedução cobrada (por exemplo, política da
empresa de cartão de crédito). Esta indenização só se aplica a reservas de cartão de crédito
feitas usando o servidor seguro da Booking.com e o uso não autorizado de seu cartão de
crédito resultou de nossa inadimplência ou inadimplência e não foi por sua própria culpa
durante o uso do servidor seguro.

6. Pré-pagamento, cancelamento, no-show e boa impressão

Ao fazer uma reserva de viagem com um provedor de viagem, você aceita e concorda com a
política de cancelamento e não comparência relevante do Provedor de Viagem e com
quaisquer termos e condições adicionais (de entrega) do Provedor de Viagem que possam ser
aplicados à sua viagem. as letras miúdas do Provedor de Viagem disponibilizadas em nossa
Plataforma e as regras relevantes da casa do Provedor de Viagem), incluindo serviços
prestados e / ou produtos oferecidos pelo Provedor de Viagem. Os termos e condições
relevantes (entrega / compra / uso / transportadora) de um Provedor de Viagem podem ser
obtidos com o Provedor de Viagem relevante. A política geral de cancelamento e de não
comparecimento de cada Provedor de Viagem é disponibilizada em nossa Plataforma nas
páginas de informações do Provedor de Viagem, durante o procedimento de reserva e no e-
mail ou bilhete de confirmação (se aplicável). Por favor, note que certas taxas, taxas ou ofertas
especiais não são elegíveis para cancelamento, reembolso ou alteração. O imposto municipal /
turístico aplicável ainda pode ser cobrado pelo Provedor de Viagem no caso de cancelamento
de no-show ou de cobrança. Por favor, verifique os detalhes (de reserva) do seu produto ou
serviço de escolha cuidadosamente para tais condições antes de fazer sua reserva. Observe
que uma Reserva de Viagem que exija pagamento ou pré-pagamento (total ou parcial) pode
ser cancelada (sem aviso prévio de inadimplência ou advertência), na medida em que a (s)
quantia (s) relevante (s) não possa ser cobrada integralmente no devido data de pagamento de
acordo com a política de pagamento relevante do Provedor de Viagem e da reserva. As
políticas de cancelamento e pré-pagamento podem variar de acordo com o segmento, produto
ou serviço de cada viagem. Leia atentamente as letras miúdas (abaixo dos tipos de Viagem ou
na parte inferior de cada página do Provedor de Viagem em nossa Plataforma) e informações
importantes na confirmação da sua reserva para políticas adicionais que possam ser aplicadas
pelo Provedor de Viagem (por exemplo, em relação à exigência de idade, depósito de
segurança, não-cancelamento / suplementos adicionais para reservas de grupos, camas extra /
sem pequeno-almoço gratuito, animais de estimação / cartões aceitos). Pagamento atrasado,
banco errado, detalhes do cartão de crédito ou débito, cartões de crédito / débito inválidos ou
fundos insuficientes são por sua conta e risco e você não terá direito a qualquer reembolso de
qualquer valor pré-pago (não reembolsável) a menos que o Provedor de Viagem esteja de
acordo. ou permite de outra forma sob sua política de (pré) pagamento e cancelamento.

Se você deseja revisar, ajustar ou cancelar sua reserva de viagem, reverta para o e-mail de
confirmação e siga as instruções nele contidas. Por favor, note que você pode ser cobrado pelo
seu cancelamento de acordo com o cancelamento do Provedor de Viagem, (pré) pagamento e
não comparência política ou não ter direito a qualquer reembolso de qualquer valor (pré)
pago. Recomendamos que você leia com atenção o cancelamento, o pré-pagamento e a
política de não comparecimento do provedor de acomodação antes de fazer sua reserva, e
lembre-se de efetuar outros pagamentos em dia, conforme seja necessário para a reserva
relevante.

Se você tiver uma chegada atrasada ou atrasada na data do check-in ou apenas chegar no dia
seguinte, certifique-se de que (oportuno / prontamente) comunique isso ao Provedor de
Viagem para que eles saibam quando esperar que você evite o cancelamento da sua viagem. )
ou taxa de não comparência. Nosso departamento de atendimento ao cliente pode ajudá-lo,
se necessário, informando o Provedor de Viagem. A Booking.com não aceita qualquer
responsabilidade pelas consequências da sua chegada atrasada ou qualquer cancelamento ou
cobrança de no-show cobrada pelo Provedor de Viagem.

7. (Mais) correspondência e comunicação

Ao preencher uma Reserva de Viagem, você concorda em receber (i) um e-mail que
poderemos enviar a você em breve antes da data de chegada, fornecendo informações sobre o
seu destino e fornecendo certas informações e ofertas (incluindo ofertas de terceiros na
medida em que você ativamente optou por essas informações relevantes para sua viagem
(Reserva) e destino, (ii) um e-mail após a chegada para avaliar a (experiência com o seu)
Provedor de Viagem e o Serviço de Viagem e (iii) um e-mail que possamos enviar para você
imediatamente após a sua estadia convidando você a preencher nosso formulário de
comentários. Consulte nossa política de privacidade e cookies para obter mais informações
sobre como podemos entrar em contato com você.

A Booking.com se isenta de qualquer responsabilidade ou responsabilidade por qualquer

comunicação por ou com o Provedor de Viagem em ou através de sua plataforma. Você não
pode derivar quaisquer direitos de qualquer solicitação ou comunicação com o Provedor de
Viagem ou (qualquer forma de) aviso de recebimento de qualquer comunicação ou solicitação.
A Booking.com não pode garantir que qualquer pedido ou comunicação seja (devidamente e
no prazo) recebido / lido, cumprido, executado ou aceito pelo Provedor de Viagem.

Para concluir e proteger sua Reserva de viagem, você precisa usar seu endereço de e-mail
correto. Não nos responsabilizamos por (e não temos obrigação de verificar) qualquer
endereço de e-mail incorreto ou incorreto ou número de telefone incorreto ou errado (móvel)
ou número de cartão de crédito.

Qualquer reivindicação ou reclamação contra Booking.com ou em relação ao Serviço de

Viagem deve ser prontamente submetida, mas em qualquer caso dentro de 30 dias após o dia
marcado para a consumação do produto ou serviço (por exemplo, data de saída). Qualquer
reclamação ou reclamação submetida após o período de 30 dias poderá ser rejeitada e o
reclamante perderá o direito a qualquer compensação (de custo ou dano).

Devido à atualização contínua e ajustes de tarifas e disponibilidade, sugerimos que você faça
capturas de tela ao fazer uma reserva para apoiar sua posição (se necessário).

8. Ranking, programa preferencial, estrelas e comentários de hóspedes

A configuração padrão do ranking de Fornecedores em nossa Plataforma é 'Recomendações da
Booking.com' (ou qualquer texto similar); este é o ranking padrão. Por favor, note que o
Ranking Padrão é criado através de um sistema complexo (em mudança) e em evolução, que
considera uma infinidade de critérios, a fim de combinar pesquisadores e acomodações de
uma maneira ideal. A classificação real será diferente para cada cliente e para cada pesquisa,
pois há muitos critérios incluídos, por exemplo, a popularidade de uma acomodação entre
nossos visitantes (por exemplo, comentários de clientes), histórico de atendimento ao cliente
(incluindo o número e tipo de reclamação de hóspedes) , determinados dados relacionados à
reserva (por exemplo, número de reservas, cancelamentos, taxa de conversão, overbookings,
disponibilidade, etc.) e as atividades de navegação (passadas) de um visitante. O pagamento
pontual de comissão por acomodação e a porcentagem de comissão também são incluídos no
algoritmo do Ranking Padrão. Por favor note que por conveniência nós também oferecemos
outras formas de classificar Fornecedores. Um cliente pode optar por classificar, por exemplo,
uma acomodação com base no preço mais baixo primeiro, pontuações de revisão, tipo de
acomodação (etc.). Um cliente, portanto, tem controle total sobre a apresentação dos
resultados da pesquisa.

Em algumas cidades e regiões, a Booking.com opera um programa de parceria preferencial,

permitindo que determinados Provedores de Viagem que atendam e mantenham os termos
do programa preferencial sejam listados antes do restante dos Provedores de Viagem na
classificação padrão "Recomendada" para a cidade relevante / região. Os Provedores de
Viagem preferidos são marcados com um símbolo de "polegar para cima" e, em troca dessa
alta classificação, o Provedor de Viagem preferencial paga uma comissão maior. Somente
Provedores de Viagem que atendam e mantenham determinados critérios de qualificação
podem ser listados como preferenciais.

A classificação por estrelas do alojamento exibida no Booking.com não é determinada por

Booking.com. O alojamento determina a sua classificação por estrelas ou é determinado por
um fornecedor terceirizado independente de classificações por estrelas (objetivas). Os
negócios são mostrados com base no número de estrelas (de baixa a alta ou de alta a baixa)
que os provedores fornecem para a Booking.com. Dependendo das regulamentações (locais),
as classificações de estrelas são atribuídas por um terceiro (independente), por exemplo, uma
organização de classificação de hotéis (oficial) ou são baseadas na opinião dos próprios
fornecedores de acomodação, independentemente de critérios objetivos. O Booking.com não
impõe obrigações formais sobre classificações de estrelas e não as revisa. No geral, a
classificação por estrelas é uma representação de como a acomodação se compara aos
requisitos legais (se aplicável) ou,

Apenas os clientes que tenham permanecido no Alojamento serão convidados pelo

Booking.com para comentar a sua estadia nas acomodações relevantes e fornecer uma
pontuação para determinados aspectos da sua estadia ou podem receber um pedido de
classificação durante a sua estadia. A avaliação completa do hóspede (incluindo a classificação
apresentada durante a sua estadia) pode ser (a) carregada na página de informações do
Provedor de Viagem relevante em nossa Plataforma com o único propósito de informar
(futuros) clientes sua opinião sobre o serviço (nível) e qualidade de o Provedor de Viagem e (b)
(total ou parcialmente) usado e colocado pela Booking.com a seu exclusivo critério (por
exemplo, para marketing, promoção ou melhoria de nosso serviço) em nossa Plataforma ou
plataformas de mídia social, boletins informativos, promoções especiais , aplicativos ou outros
canais de propriedade, hospedados, usados ou controlados por Booking. com e nossos
parceiros de negócios. Para oferecer e manter revisões recentes (e, portanto, relevantes), as
revisões só podem ser enviadas dentro de um período limitado (28 dias) após uma estadia, e
cada revisão estará disponível apenas por um período limitado (24 meses) após postagem. A
classificação padrão das resenhas é por data de submissão relativa a alguns critérios adicionais
(como idioma, resenhas com comentários), enquanto uma resenha de um cliente que
[sempre] envia revisões abrangentes e detalhadas (também conhecidas como "Property
Scout") pode ser classificado no topo. Você tem a opção de escolher várias formas diferentes
de classificação e filtro (por exemplo, audiência, data, idioma, pontuação). O Booking.com
permite que o Provedor de Viagem responda a uma revisão. Nós nos reservamos o direito de
ajustar, recusar, ou remover comentários a nosso exclusivo critério, desde que isso viole nossa
política de comentários. O Booking.com não compensa nem recompensa o cliente por concluir
uma revisão. O formulário de avaliação de hóspedes deve ser considerado como uma pesquisa
e não inclui quaisquer ofertas (comerciais adicionais), convites ou incentivos. A Booking.com
compromete-se a envidar seus melhores esforços para monitorar e remover comentários que
incluam obscenidades ou a menção do nome de um indivíduo ou referência a bens roubados.

O Booking.com não aceita comentários que incluam:

Profanidade, sexo explícito, ódio, discriminação, ameaças, violência

Menção de nomes completos, ataque pessoal ao pessoal

Promovendo atividades ilegais (por exemplo, drogas, prostituição)

Sites, e-mails e endereços, números de telefone, detalhes do cc

Comentários politicamente sensíveis

A Booking.com e o Provedor de Viagem têm o direito de rescindir seu relacionamento por

qualquer motivo (inclusive em caso de quebra de contrato ou de pedido de falência) com a
devida observância do período de aviso relevante conforme acordado entre ambas as partes.

9. Isenção de responsabilidade
Sujeito às limitações estabelecidas nestes termos e condições e na extensão permitida por lei,
somente seremos responsáveis por danos diretos realmente sofridos, pagos ou incorridos por
você devido a uma falha atribuível de nossas obrigações em relação a nossos serviços, até para
uma quantia agregada do custo agregado de sua reserva, conforme estabelecido no e-mail de
confirmação da Reserva de viagem (para um evento ou série de eventos conectados).

No entanto, e na medida permitida por lei, nem nós nem qualquer um de nossos funcionários,
diretores, funcionários, representantes, subsidiárias, empresas afiliadas, distribuidores,
parceiros afiliados (de distribuição), licenciados, agentes ou outros envolvidos na criação,
patrocínio, promoção ou de outra forma, disponibilizar o site e seu conteúdo será responsável
por (i) qualquer perda ou dano punitivo, especial, indireto ou consequencial, qualquer perda
de produção, perda de lucros, perda de receita, perda de contrato, perda ou dano ao goodwill
ou reputação, perda de reivindicação, (ii) qualquer imprecisão relativa à informação
(descritiva) (incluindo tarifas, disponibilidade e classificações) do Provedor de Viagem
disponibilizada em nossa Plataforma, (iii) os serviços prestados ou os produtos oferecidos pelo
Provedor de Viagem ou outros parceiros de negócios, (iv) qualquer (direta,
indireta,conseqüente ou punitivo) danos, perdas ou custos sofridos, incorridos ou pagos por
você, nos termos do, decorrentes de ou em conexão com o uso, incapacidade de usar ou
atrasar a nossa Plataforma, ou (v) qualquer dano (pessoal), morte , danos materiais, ou outros
danos (diretos, indiretos, especiais, consequenciais ou punitivos), perdas ou custos sofridos,
incorridos ou pagos por você, seja devido a atos (legais), erros, violações, negligência
(grosseira), má conduta intencional, omissões, omissão, declarações falsas, responsabilidade
civil ou responsabilidade objetiva por ou (total ou parcialmente) atribuíveis ao Provedor de
Viagem ou a qualquer um de nossos outros parceiros de negócios (incluindo quaisquer de seus
funcionários, diretores, executivos, representantes, subcontratados ou empresas afiliadas )
cujos produtos ou serviços são disponibilizados (direta ou indiretamente),oferecidos ou
promovidos na ou através da Plataforma, incluindo qualquer cancelamento (parcial),
overbooking, greve, força maior ou qualquer outro evento além do nosso controle.

A Booking.com não é responsável (e se isenta de qualquer responsabilidade) pelo uso,

validade, qualidade, adequação, adequação e devida divulgação da Viagem e não faz
representações, garantias ou condições de qualquer tipo a este respeito, seja implícita,
estatutária ou de outra forma. , incluindo quaisquer garantias implícitas de comerciabilidade,
título, não-violação ou adequação a uma finalidade específica. Você reconhece e concorda que
o Provedor de Viagem relevante é o único responsável e assume toda a responsabilidade e
responsabilidade em relação à Viagem (incluindo quaisquer garantias e representações feitas
pelo Provedor de Viagem). Booking.com não é um (re) vendedor da viagem. Reclamações ou
reclamações relativas à Viagem (incluindo relacionadas ao preço (especial / promoção)
oferecido, política ou solicitações específicas feitas pelos Clientes) devem ser tratadas pelo
Provedor de Viagem. Reserva.
Quer o Provedor de Viagem tenha cobrado ou não pela sua Viagem, ou se estivermos
facilitando o pagamento do preço ou taxa (Viagem), você concorda e reconhece que o
Provedor de Viagem é sempre responsável pela coleta, retenção, remessa e pagamento.
pagamento dos impostos aplicáveis devidos sobre o valor total do preço ou taxa (Viagem) para
as autoridades fiscais relevantes. A Booking.com não se responsabiliza pela remessa, cobrança,
retenção ou pagamento dos impostos relevantes devidos sobre o preço ou taxa (Viagem) para
as autoridades fiscais relevantes. A Booking.com não atua como o comerciante de registro de
qualquer produto ou serviço disponibilizado na Plataforma.

Ao carregar fotos / imagens em nosso sistema (por exemplo, além de uma revisão), você
atesta, garante e concorda que possui os direitos autorais das fotos / imagens e concorda que
a Booking.com pode usar as fotos / imagens carregadas em seu site. site e aplicativo (móvel) e
em materiais promocionais e publicações (on-line / off-line) e, como a Booking.com a seu
critério, julgar adequado. Você está concedendo à Booking.com um direito não exclusivo,
mundial, irrevogável, incondicional, perpétuo e licença para usar, reproduzir, exibir,
reproduzir, distribuir, sublicenciar, comunicar e disponibilizar as fotos / imagens como
Booking.com, a seu critério parece adequado. Ao fazer o upload dessas fotos / imagens, a
pessoa que faz o upload da (s) foto (s) aceita a responsabilidade legal e moral completa de
todas e quaisquer reivindicações legais feitas por terceiros (incluindo, mas não se limitando a,
proprietários de hospedagem) devido à publicação da Booking.com e ao uso dessas fotos /
imagens. Booking.com não possui ou endossa as fotos / imagens que são enviadas. A
veracidade, validade e direito de uso de todas as fotos / imagens é assumida pela pessoa que
enviou a foto, e não é de responsabilidade da Booking.com. A Booking.com se isenta de toda
responsabilidade e responsabilidade pelas fotos postadas. A pessoa que enviou a foto garante
que as fotos / imagens não devem conter vírus, cavalos de Tróia ou arquivos infectados e não
devem conter material pornográfico, ilegal, obsceno, insultante, censurável ou inapropriado e
não infringem nenhum terceiro (propriedade intelectual). direitos, direitos autorais ou
privacidade). Qualquer foto / imagem que não atenda aos critérios acima mencionados não
será publicada e / ou poderá ser removida / excluída pela reserva.

10. Direitos de propriedade intelectual

A menos que indicado de outra forma, o software necessário para nossos serviços ou
disponível ou usado por nossa Plataforma e os direitos de propriedade intelectual (inclusive os
direitos autorais) do conteúdo, informações e material de nossa Plataforma são de
propriedade da Booking.com BV, seus Provedores de Viagem. ou provedores.

A Booking.com detém exclusivamente a propriedade de todos os direitos, títulos e interesses

em (todos os direitos de propriedade intelectual) (a aparência e comportamento (inclusive a
infra-estrutura)) da Plataforma na qual o serviço é disponibilizado (incluindo as análises de
hóspedes e traduzidas conteúdo) e você não tem o direito de copiar, raspar, (hyper- / deep)
vincular, publicar, promover, comercializar, integrar, utilizar, combinar ou usar o conteúdo
(incluindo suas traduções e comentários) ou nossa marca sem nossa permissão expressa por
escrito. Na medida em que você (total ou parcialmente) usasse ou combinasse nosso conteúdo
(traduzido) (incluindo resenhas de hóspedes) ou que, de outra forma, possuísse quaisquer
direitos de propriedade intelectual na Plataforma ou qualquer conteúdo (traduzido) ou
comentários de hóspedes, você atribui, transfere e definir todos esses direitos de propriedade
intelectual para reservas. com. Qualquer uso ilegal ou qualquer uma das ações ou
comportamentos acima mencionados constituirão uma violação material de nossos direitos de
propriedade intelectual (incluindo direito autoral e de banco de dados).

11. Lei aplicável, jurisdição e resolução de disputas

Estes termos e condições e a prestação dos nossos serviços serão regidos e interpretados de
acordo com a lei holandesa. Não obstante a escolha precedente da lei, uma pessoa singular
que utilize qualquer um dos nossos serviços para um fim que possa ser considerado como
estando fora do seu ofício ou profissão (doravante referida também como "consumidor") pode
basear-se nas disposições obrigatórias da lei do país onde têm a sua residência habitual (ou
seja, disposições que, de acordo com as regras de conflitos de leis do referido país, devem ser
aplicadas independentemente desta cláusula de escolha de lei; a seguir designadas
"Disposições Obrigatórias"). Qualquer controvérsia decorrente destes termos e condições
gerais e nossos serviços deve ser submetida exclusivamente aos tribunais competentes em
Amsterdã, na Holanda. Não obstante a cláusula de jurisdição anterior, um consumidor também
pode instaurar um processo relativo à execução das Disposições Obrigatórias aplicáveis
relevantes nos tribunais do país em que está domiciliado, e o processo contra um consumidor
só pode ser apresentado nos tribunais do país em que está domiciliado. Para consumidores (no
Espaço Econômico Europeu): Aconselhamos que você primeiro nos informe sobre quaisquer
reclamações entrando em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Se isto não
resolver a sua reclamação, pode carregar a sua reclamação através da plataforma de ODR da
Comissão Europeia. Esta plataforma para resolução de litígios em linha pode ser encontrada
aqui: http://ec.europa.eu/odr. e os processos contra um consumidor só podem ser
apresentados nos tribunais do país em que estão domiciliados. Para consumidores (no Espaço
Econômico Europeu): Aconselhamos que você primeiro nos informe sobre quaisquer
reclamações entrando em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Se isto não
resolver a sua reclamação, pode carregar a sua reclamação através da plataforma de ODR da
Comissão Europeia. Esta plataforma para resolução de litígios em linha pode ser encontrada
aqui: http://ec.europa.eu/odr. e os processos contra um consumidor só podem ser
apresentados nos tribunais do país em que estão domiciliados. Para consumidores (no Espaço
Econômico Europeu): Aconselhamos que você primeiro nos informe sobre quaisquer
reclamações entrando em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Se isto não
resolver a sua reclamação, pode carregar a sua reclamação através da plataforma de ODR da
Comissão Europeia. Esta plataforma para resolução de litígios em linha pode ser encontrada
aqui: http://ec.europa.eu/odr.
A versão original em inglês destes termos e condições pode ter sido traduzida para outros
idiomas. A versão traduzida é apenas uma tradução de cortesia e de escritório e você não pode
derivar nenhum direito da versão traduzida. No caso de uma disputa sobre o conteúdo ou
interpretação destes termos e condições ou inconsistência ou discrepância entre a versão em
inglês e qualquer outra versão de idioma destes termos e condições, a versão em inglês, na
extensão permitida por lei, prevalecerá e prevalecerá. ser conclusivo. A versão em inglês está
disponível em nossa plataforma (selecionando o idioma inglês) ou será enviada a você
mediante sua solicitação por escrito.

Se qualquer disposição destes termos e condições for ou tornar-se inválida, inexequível ou não
vinculativa, você permanecerá vinculado a todas as outras disposições aqui contidas. Nesse
caso, tal disposição inválida deverá, no entanto, ser aplicada na máxima extensão permitida
pela lei aplicável, e você pelo menos concordará em aceitar um efeito similar como a
disposição inválida, inexequível ou não vinculante, dado o conteúdo e propósito destes
termos. e condições.

12. Sobre a Booking.com e as empresas de suporte

O serviço de viagem é prestado pela Booking.com BV, uma sociedade anónima de

responsabilidade limitada, constituída de acordo com as leis dos Países Baixos e com sede em
Herengracht 597, 1017 CE, Amesterdão, Países Baixos, e inscrita no registo comercial da
Câmara dos Deputados. Comércio em Amsterdã com o número de registro 31047344. Nosso
número de registro VAT é NL805734958B01.

A Booking.com tem sua sede em Amsterdã, na Holanda, e é apoiada por várias empresas do
grupo afiliadas (as "empresas de suporte") em todo o mundo. As empresas de suporte
fornecem apenas um papel de suporte interno e para o benefício do Booking.com.
Determinadas empresas de suporte designadas prestam serviços limitados de suporte de
atendimento ao cliente (somente por telefone). As empresas de suporte não possuem
nenhuma Plataforma (e não controlam, gerenciam, mantêm ou hospedam a Plataforma). As
empresas de suporte não têm poder ou autoridade para prestar o serviço de viagem, para
representar a Booking.com ou para celebrar qualquer contrato em nome, por ou em nome da
Booking.com. Você não tem um relacionamento (legal ou contratual) com as empresas de
suporte. As empresas de suporte não operam e não estão autorizadas a atuar como qualquer
forma de processo ou agente de serviços da Booking.com. A Booking.com não aceita nem
assume qualquer domicílio em qualquer lugar, local ou escritório no mundo (também não no
escritório de suas empresas de suporte), além de sua sede em Amsterdã.

………………………….

Termos e Condições Gerais de Aluguer

 Obrigada por alugar com a Europcar!
  
 EUROPCAR INTERNACIONAL – Aluguer de Automóveis, SA é uma sociedade anónima
constituída em Portugal, com o capital social EUR 2.244.600,00 e sede na Rua Carlos Alberto Mota Pinto,
nº 17-2º, 1099-095, em Lisboa, com número de identificação de pessoa colectiva 500.074.135,
matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Loures sob o mesmo número de pessoa colectiva
(adiante apenas “Europcar”).
De acordo com os presentes Termos e Condições Gerais de Aluguer (‘T&Cs‘), a Europcar está obrigada
a cumprir os seguintes deveres:

 - Alugar um “Veículo” (automóvel ligeiro de passageiros ou comercial ou motociclo) a Si (a

pessoa indicada no Contrato de Aluguer – tal como definido abaixo – e que o assina) pelo período de
tempo (que não excede 30 dias ou, em casos especiais, 90 dias) especificado no Contrato de Aluguer (o
“Período de Aluguer”), acrescido de quaisquer acessórios que pretenda  alugar,  os quais devem  estar 
também especificados no Contrato de Aluguer.
 - Prestar certos serviços de mobilidade integrados em todos  os  nossos alugueres e  oferecer-
Lhe  outros serviços que estão disponíveis a um custo extra.
  
  
 A relação contratual estabelecida entre Si e a Europcar é regulada pelos seguintes documentos:
  
 - O “Contrato de Aluguer” e as suas cláusulas específicas (o documento assinado por Si no
momento do levantamento do Veículo (check-out) ou no primeiro dia do aluguer;
 - O email de confirmação da reserva (caso tenha reservado previamente on line o Seu aluguer);
 - O Guia dos Seguros e dos Produtos de Proteção Europcar;
 - O Tarifário Recomendado de Custos;
 - Os presentes T&C que se aplicam a quaisquer dos referidos documentos.
  
Em caso de contradição entre quaisquer dos documentos referidos acima, prevalecem os termos do
primeiro documento referido. 

1) A QUEM SE APLICAM OS TERMOS E CONDIÇÕES DE

ALUGUER?
Os T&C aplicam-se a Si, a pessoa que paga o aluguer e quaisquer custos associados (e Você pode ser
também o condutor), bem como a qualquer (outro) condutor que esteja expressamente indicado no
Contrato de Aluguer e, como tal, esteja autorizado a conduzir o Veículo.

Todas as pessoas indicadas no Contrato de Aluguer são solidariamente responsáveis pelo pagamento de
quaisquer quantias devidas no âmbito do mesmo.

2) QUEM PODE ALUGAR E QUEM PODE CONDUZIR?

a) Quem pode alugar?

Qualquer pessoa que:

 - seja legalmente capaz de assinar um contrato com a Europcar e esteja preparada para assumir
a responsabilidade pelo Veículo durante o Período de Aluguer.
 - tenha os meios aceites pela Europcar local (conforme tabela abaixo) para pagar o aluguer do
Veículo e quaisquer custos associados;
Método de Pagamento aceite PT

Dinheiro /cheques* ✔

Cartões de crédito ✔

Vouchers ✔

 
*A partir de €80,00 só cheque visado
 - que seja portador de documentos de identificação válidos, conforme indicados na tabela
abaixo.
Documentos exigidos PT

ID ✔

Número de contribuinte ✔

Passaporte ✔*

Carta de condução ✔

Factura  serviços públicos ✔**

 
[✔] Obrigatório – [·] Opcional

* Obrigatório para cidadãos fora da UE;

** apenas para pagamentos em dinheiro

b) Quem pode conduzir? (o “Condutor")

Um Condutor autorizado do Veículo é qualquer pessoa física que cumpra todos os seguintes requisitos:

 - esteja expressa e completamente identificado no Contrato  de Aluguer ou em qualquer

documento anexo ao mesmo (que também pode ser o locatário);
 - seja portador de carta de condução e de documentos de identificação válidos (identificação
nacional ou passaporte);
 - seja portador de carta de  condução válida por um período de tempo que varia de acordo com a
categoria do Veículo e com a lei aplicável no país do aluguer e, ou com a idade do Condutor:
Categoria de veículo por País PT

Mini 19

Economy 19

Compact 19

Economy Elite 19

Selection 19 ou 25

Motociclos 19 ou 25

  
c) Quem não pode conduzir?

Qualquer pessoa que não esteja expressamente mencionada/identificada no Contrato de Aluguer não
está autorizada a conduzir o Veículo.

Da mesma forma, qualquer pessoa que não seja portadora dos documentos de identificação válidos
mencionados nas secções 2a) e 2b).

Se Você permitir que uma pessoa não autorizada conduza o Veículo, estará a violar os T&Cs e Será
responsável por quaisquer consequências que daí resultem, incluindo a possibilidade de responder
perante a Europcar pelos danos causados por Si ou pela pessoa não autorizada. Nessas circunstâncias,
nem Você nem o condutor não autorizado estarão cobertos por qualquer seguro ou produto de proteção
oferecido através da Europcar, salvo o seguro obrigatório de responsabilidade civil.
 3) ONDE POSSO CONDUZIR O VEÍCULO?
Pode conduzir o Veículo ligeiro de passageiros nos seguintes países:

Áustria, Andorra, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França (Córsega incluída e DOM TOM excluído),
Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Baixos, Portugal, Espanha (excepto
ilhas e os enclaves Ceuta e Melilha), Suécia, Suíça e Reino Unido (adiante designados por “o Território”)

Salvo autorização expressa da Europcar, os veículos ligeiros de mercadorias não podem circular no
estrangeiro.

Não é permitida a devolução do Veículo no Reino Unido nem na Córsega. Outros serviços de mobilidade
são propostos.

Note que Tem de cumprir as regras de trânsito e demais regulação rodoviária do país onde esteja a
conduzir o Veículo.

4) QUE TIPO DE VEÍCULO PODE SER ALUGADO E PARA QUE

FINALIDADE?
Pode alugar um automóvel de passageiros ou de mercadorias ou um motociclo e deve conduzi-los de
acordo com a sua finalidade própria, nos termos seguintes:

 os veículos de passageiros e os motociclos têm por finalidade transportar um número de

pessoas variável (dependente do que estiver aprovado no Documento Único Automóvel)
 os veículos de mercadorias (comerciais) podem ser utilizadas para transporte de mercadoria até
ao limite de peso resultante do Documento Único Automóvel.
Fica desde já informado que a Europcar não cobre as mercadorias transportadas nos Veículos e não
pode ser responsabilizada por quaisquer bens ou objectos que Você possa ter esquecido dentro do
Veículo. Da mesma forma, a Europcar não é responsável por quaisquer lucros cessantes ou prejuízos de
exploração ocorridos na vigência do aluguer.

5) QUAIS SÃO AS MINHAS OBRIGAÇÕES PARA COM O VEÍCULO?

Quando aluga um Veículo na Europcar, Você e/ou qualquer Condutor devem cumprir as seguintes 
obrigações:

·                    Deve devolver o Veículo e as respectivas chaves, acessórios e documentos à Europcar

na estação de devolução indicada no Contrato de Aluguer, na hora e na data do termo do aluguer
indicadas no Contrato de Aluguer (a Europcar permite 29 minutos de período de tolerância) e no
estado em que a Europcar o entregou a Si no início do Período de Aluguer. Se Você não devolver o
Veículo nos termos referidos, a Europcar poderá tomar as medidas previstas na cláusula 11 das
presentes T&C (“Que procedimentos adoptar quando devolver o Veículo”).

·                    Você e/ou qualquer Condutor não podem conduzir o Veículo fora do Território. Se Você
e/ou qualquer Condutor pretenderem conduzir fora do Território devem obter prévio consentimento
escrito da Europcar e, nesse caso, devem assegurar-se, juntamente com o representante da
Europcar e antes de levantar o Veículo, que este tem o equipamento adequado, de acordo com as
regras locais do país que Você e/ou qualquer Condutor irão dirigir-se ou atravessar.

·                    Você e/ou qualquer Condutor devem conduzir, em condições de razoabilidade, de

acordo com o Código da Estrada, as leis e as regulamentações de trânsito aplicáveis e  devem
assegurar-se que estão familiarizados com as regras de trânsito  e  de condução locais.

·                    Deve  assegurar   que   qualquer bagagem ou bens transportados no Veículo estão
seguros na medida em que não causem danos ao Veículo ou risco a qualquer ocupante do mesmo.

·                    Você e/ou qualquer Condutor devem cuidar do Veículo com a diligência de um bom pai
de família e, em qualquer caso, assegurarem-se que o mesmo está trancado e protegido com os
dispositivos anti-roubo quando estiver estacionado ou sem vigilância.

·                    Você e/ou qualquer Condutor nunca devem conduzir enquanto estiverem sob a
influência de álcool, drogas alucinogénias, narcóticos, barbitúricos, outras drogas ilegais ou qualquer
 substância (legal ou ilegal) susceptível de afectar ou prejudicar a Sua  capacidade de condução e /ou
a de qualquer Condutor.

·                    Você e/ou qualquer Condutor devem reabastecer o Veículo com o tipo de combustível
apropriado. Se o Veículo for abastecido com o combustível errado, Você será responsável por
quaisquer custos incorridos com a deslocação do Veículo e/ou com a reparação dos Danos ao
mesmo causados, calculados de acordo com as regras descritas abaixo (ver Danos ao Veículo),
salvo se demonstrar que o erro foi imputável a terceiro.

·                    Você e/ou qualquer Condutor não podem utilizar o Veículo nem permitir que seja
utilizado para:

o   subaluguer, hipoteca, penhor, venda ou qualquer espécie de garantia, quer em relação ao
Veículo como um todo quer a qualquer das suas componentes, bem como ao Contrato de
Aluguer, às chaves, aos documentos, às ferramentas, ou qualquer dos seus acessórios;

o   transportar passageiros por conta de outrem ou contra pagamento, salvo se expressamente
autorizado pela Europcar (para fins de car sharing por exemplo);

o   transportar ocupantes em excesso, para além dos autorizados pelo Documento Único
Automóvel;

o   transportar mercadoria com peso, em quantidade e/ou volume que exceda o autorizado pela
lei e pelo Documento Único  Automóvel;

o   o transportar mercadoria inflamável, ou perigosa, tóxica, produtos nocivos e/ou radioactivos
ou que sejam ilegais, (desde que tal exclusão não o impeça de satisfazer as Suas necessidades
diárias lícitas e cujo transporte corresponda ao uso normal do Veículo);

o   provas desportivas, fora de estrada, ensaios de confiança, testes de velocidade, para fazer
parte em rallies, concursos, ou ensaios, independentemente do local, oficiais ou não;

o   transportar animais vivos (excepto animais domésticos ou de estimação, com autorização
escrita expressa da Europcar);

o   dar aulas de condução ou “condução acompanhada”;

o   para empurrar ou puxar outro veículo ou reboque (excepto se o Veículo que tiver alugado
estiver equipado com um dispositivo de acoplamento/engate de  reboque e para o peso bruto
rebocável que estiver devidamente averbado);

o   em estradas de cascalho ou em estradas cuja superfície, tamanho ou condição envolva risco
para o Veículo, tais como praias, estradas não adequadas, caminhos florestais, montanhas, etc.,
ou quaisquer estradas não autorizadas ou pavimentadas, salvo expressa autorização escrita
dada pela Europcar;

o   para praticar uma infracção dolosa,

o   para ser transportado a bordo de qualquer tipo de barco, navio, comboio, camião ou avião,
salvo com o consentimento expresso da Europcar;

o   Dentro das faixas não admitidas ao trânsito nos portos, aeroportos, e/ou aeródromos e/ ou
locais análogos ou similares, não acessíveis ao trânsito público, ou em refinarias e instalações
de petróleo, sem o expresso e escrito consentimento da Europcar. No caso de a Europcar O
autorizar nos termos referidos, informá-Lo-á do seguro de responsabilidade civil que é aplicável a
estes casos e que varia de acordo com as circunstâncias.

·                    Durante o Aluguer, deve tomar todas as medidas de proteção necessárias para manter
o Veículo nas mesmas condições em que lhe foi entregue. Em especial, Você e/ou qualquer
Condutor devem efectuar inspecções regulares ao estado do Veículo quanto ao óleo, à água e à 
pressão  dos  pneus.

Você pode ser responsabilizado perante a Europcar pelos prejuízos que resultem da violação de
quaisquer das acima mencionadas obrigações. Por favor note que o incumprimento de quaisquer das
acima mencionadas obrigações implica ainda a ineficácia e inaplicabilidade de eventuais limitações ou
exclusões de responsabilidade a que Você tivesse direito no âmbito dos seguros facultativos ou outro
produtos de proteção.

A Europcar reserva- se também o direito de exigir a imediata devolução do Veículo.

6) QUAIS SÃO OS SERVIÇOS DE MOBILIDADE INCLUÍDOS NO

MEU ALUGUER?
O valor básico de aluguer inclui os seguintes serviços de mobilidade:

Serviços de Mobilidade PT

Assistência técnica ao ✓
Veículo*

Direito a devolver o Veículo na ✓

mesma cidade

Limpeza Base do Veículo ✓

Seguro de Responsabilidade ✓
Civil Automóvel

Proteção contra danos  e /

Roubo

Quilómetros Limitados /

Quilómetros ilimitados /

 
[×]Não Incluído – [✓]Incluído – [/] Depende da tarifa aplicável/produto  

* Pode encontrar a descrição deste serviço no ANEXO I

7) QUAIS SÃO OS OUTROS SERVIÇOS DE MOBILIDADE NÃO

INCLUÍDOS NO MEU ALUGUER?
A Europcar propõe-Lhe diversos serviços de mobilidade adicionais, nos termos seguintes:

Lista de produtos/serviços PT

Cadeira de bebé ✔

Condutor Adicional ✔

Jovem Condutor ✔

Compra de Tanque de ✔
Combustível
(“Full Tank”)

One way ✔
 Reabastecimento ✔

Dias de aluguer adicionais ✔

Seguros /outras proteções ✔

Serviço de Entrega e recolha ✔

Veículo

Entrega e Recolha fora de ✔

horas

SAT NAV (também disponível ✔

para motociclos)

Custo de Reabastecimento ✔

Serviço de Portagens* ✔

Serviço de Aeroporto ✔

Assistência em viagem Mais ✔

 
 
Pode encontrar a descrição destes produtos e serviços no ANEXO I
 
 
Motociclos PT

Top Box ✔

Capacete extra ✔

 
[×]Não Disponível – [✔] Disponível

Pode encontrar os custos destes produtos e serviços no Tarifário Recomendado de Custos, anexado ao
seu email de confirmação ou disponibilizado no website ou em qualquer estação Europcar.

8) O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO QUE EU PAGO?

A informação que presta à Europcar no momento da reserva (tal como a duração do aluguer, a Sua idade
ou a idade do Condutor adicional) vai ter impacto no preço que Vai pagar. Qualquer alteração a essa
informação poderá, em consequência, alterar esse preço. O preço do Seu aluguer será o que estiver em
vigor no momento da reserva ou no momento em que fizer qualquer alteração subsequente à mesma.

O preço que Você vai pagar inclui os seguintes custos:

·                    O valor do aluguer diário do Veículo pelos dias de calendário contratados, calculados
por períodos de 24 horas (que inclui os serviços padrão de mobilidade acima referidos);

·                    O valor de quaisquer outros serviços de mobilidade adicionais que Você pretenda
contratar;

·                    O imposto aplicável (IVA);

 ·                    Outros custos que estejam associados à Sua pessoa (por exemplo: a Sua idade, se for
um jovem condutor).

Ao contratar com a Europcar, Você autoriza expressamente a Europcar a debitar nos meios de
pagamento por si disponibilizados qualquer montante não pago decorrente do Seu aluguer. Para este
efeito, o Seu consentimento expresso será dado na estação da Europcar quando disponibilizar o meio de
pagamento, antes de levantar o Veículo. 

9) QUE OUTROS VALORES/CUSTOS POSSO TER QUE PAGAR?

·                    O Depósito: Para além do preço do aluguer (que Você pagou previamente no momento
da reserva ou que irá pagar no momento do levantamento), a Europcar requer que lhe deixe uma
garantia. Esta garantia é dada na modalidade de pré-autorização bancária. No caso de ter reservado
o Veículo por meios de comunicação à distância (website, aplicação móvel ou telefone) o montante
do depósito ser-lhe-à relembrado no email de confirmação que recebeu após a sua reserva. De
qualquer maneira, o montante do depósito será novamente recordado na estação da Europcar.

Pode consultar mais informação sobre o depósito na cláusula 19 (“Tenho que pagar o Depósito
antes de levantar o Veículo?).

·                    A Europcar pode ainda cobrar-Lhe por serviços ou custos que tenha que executar ou
suportar por causa de incidentes que possam ter ocorrido durante o Período de Aluguer e /ou pela
forma como Você utilizou o Veículo.

O valor (incluindo IVA) desses serviços ou custos estão descritos no Tarifário Recomendado de
Custos anexado ao Seu email de confirmação (no caso de ter feito reserva on line) e/ou, que lhe foi
disponibilizada no website ou na estação Europcar.

Tais serviços e custos incluem, sem limitar:

o   Custos administrativos pela gestão dos processos de coimas ou portagens, até ao montante
de Euros 40,00 por processo. Note que tais custos administrativos são pagos para além das
coimas e das portagens a que se referem e pelas quais Você é total e exclusivamente
responsável;

o   Custos administrativos pela gestão do processo, em caso de danos, até ao montante de
Euros 40,00;

o   Custo da limpeza, no caso de o Veículo ser devolvido num estado inaceitável (para além do
uso normal) e, ou de sujidade;

o   Custo das chaves perdidas ou roubadas;

o   “Danos” causados ao Veículo (qualquer dano material ou acto de vandalismo causado no
Veículo) e/ou “Roubo do Veículo” (roubo e/ou tentativa de roubo do Veículo propriamente dito ou
das suas componentes). A sua responsabilidade pode ser limitada, nos termos e em
conformidade com o tipo de proteção que tiver escolhido (por favor confira o Guia dos Seguros e
Proteções Europcar anexado ao Seu email de confirmação ou disponível no website ou em
qualquer estação Europcar);

o   Custo do combustível utilizado durante o Período de Aluguer;

o   Custo do reabastecimento, no caso de não devolver o tanque cheio;

o   Quilómetros adicionais para além dos que estavam incluídos no valor do seu aluguer (se for o
caso);

o   Custo do dispositivo de portagem electrónica, em caso de desaparecimento ou dano;

o   Os seguintes custos específicos adicionais: (i) nos levantamentos ou devoluções nas

estações situadas no aeroporto ou nas estações de comboio, se aplicável (ii) do retorno do
Veículo para uma estação Europcar que não aquela em que procedeu ao levantamento (“One
Way”) (iii) o prolongamento do Seu aluguer.
10) O QUE DEVO FAZER QUANDO LEVANTAR O VEÍCULO?
Quando levantar o Veículo junto da Europcar, vai-Lhe ser solicitado que assine, para além de outras, uma
secção no Contrato de Aluguer que descreve o estado do Veículo naquele momento.

Se Você verificar qualquer defeito aparente ou Dano que não esteja descrito no Contrato de Aluguer,
deve assegurar-se que é feita essa menção no documento e que ambos, Você e o representante da
Europcar, assinam tal alteração. No caso de nada estar mencionado, considera-se que o Veículo Lhe foi
entregue no estado referido no Contrato de Aluguer e ser-lhe-ão cobrados quaisquer novos Danos que
sejam verificados por Si e pelo representante da Europcar quando o Veículo for inspecionando por ambos
no momento da sua devolução.

11) QUE PROCEDIMENTOS ADOPTAR QUANDO DEVOLVER O

VEÍCULO?
a)     Devolução do Veículo durante o horário de funcionamento das Estações Europcar

Você deve devolver o Veículo na estação Europcar na data e na hora indicadas no Contrato de Aluguer.
Pode devolver o Veículo noutra estação Europcar pelo custo indicado no Tarifário Recomendado de
Custos  anexo ao seu email de confirmação, no caso de ter feito a reserva por meios à distância. Este
documento pode também ser consultado nas estações ou no website da Europcar.

O Período de Aluguer termina quando devolver o Veículo na estação Europcar e entregar a respectiva
chave e os documentos do Veículo a um representante Europcar.

No caso de devolver o Veículo antes da data mencionada no Contrato de Aluguer, não terá direito a
qualquer reembolso.

Quando devolver o Veículo à Europcar deve inspeccionar o mesmo juntamente com o representante da
Europcar e assinar o relatório de danos pós aluguer.

A Europcar deve entregar-lhe um documento no qual declara que o Veículo foi devolvido é aceite pela
Europcar (“Declaração de devolução do Veículo”).

A Europcar não será responsável por quaisquer bens ou objectos que possa ter esquecido no Veículo.

b)    Devolução do Veículo fora do horário de funcionamento das Estações Europcar

(“Fora de horas”)

A Europcar recomenda que a devolução do Veículo seja feita durante o horário de funcionamento das
estações. No entanto, para ir ao encontro de necessidades específicas dos seus clientes, a Europcar
oferece, em certas estações, o serviço adicional “fora de horas”.

No caso de subscrever este serviço “fora de horas”, Você aceita que o relatório que atesta o estado do
Veículo seja elaborado pelo representante da Europcar sem a Sua presença e após as chaves terem sido
entregues. Nas estações que oferecem o serviço “fora de horas”, o procedimento de devolução do
Veículo descrito acima (11 a)) foi adaptado, de forma a que as mesmas prestem este serviço nas
melhores condições possíveis.

Em especial, Você deve declarar qualquer incidente e, ou Dano que afecte a condição do Veículo no
documento que lhe foi entregue para o efeito no momento em que levantar o Veículo.

Esse documento deve ser deixado no Veículo ou devolvido, juntamente com as chaves, na “caixa de
entrega das chaves” (“drop off box”), consoante os sistemas disponíveis e a informação que receber da
Europcar.

Por favor note que o seu Contrato de Aluguer não termina quando entrega as chaves: o Veículo vai ficar
estacionado no local onde o deixar até à hora de abertura da estação Europcar que irá proceder à
inspecção do Veículo e dar por terminado o seu Contrato de Aluguer. Por essa razão, a Europcar
recomenda que estacione o Veículo numa área destinada para esse efeito e de modo a que o Veículo não
cause perigo para outros ou perturbe o trânsito, nos termos do Código da Estrada. Deve também deixar
os documentos do Veículo no porta luvas.
Tendo em conta que o Veículo será inspeccionado numa fase posterior ao da sua entrega – durante o
horário de funcionamento da estação - a Europcar recomenda que Você tire fotografias ao Veículo como
meio de prova do estado do mesmo no momento do estacionamento e antes da entrega das chaves. 

Após a inspecção ter sido efectuada e na ausência de qualquer Dano, a Europcar enviar-Lhe-á a
Declaração de Devolução do Veículo.

A Europcar não será responsável por quaisquer bens ou objectos que possa ter esquecido no Veículo.

c)     Devolução do Veículo sem a Sua presença e durante o horário de funcionamento das

Estações Europcar

No caso de não ser possível e ou, Você se recusar a inspeccionar o Veículo juntamente com o
representante da Europcar, esta fica autorizada a inspecionar o Veículo sem a Sua presença e a registar
a sua recusa ao contraditório.
 

Nesta situação aplica-se o mesmo procedimento referido em 11 b).

d)    Atraso na devolução do Veículo

No caso de o Veículo não ser devolvido na data mencionada no Contrato de Aluguer e se no período de
24 horas não houver qualquer informação justificativa do atraso na devolução, a Europcar reserva-se no
direito de:

·                    Considerar que Você se apropriou ilegalmente do Veículo e reportar tal facto às
autoridades locais competentes.

·                    Cobrar o valor do aluguer por cada dia  em que ficar com o Veículo para além da data
do termo do aluguer, acrescido de uma indemnização equivalente ao dobro do valor a pagar, salvo se
Você demonstrar que já não tem a posse do Veículo ou que a não restituição do mesmo resultaram
de facto que não lhe seja imputável.

·                    Reclamar de Si todos os danos e perdas sofridos, bem como as coimas, portagens,
multas ou demais sanções ou penalidades que recaiam sobre o Veículo em resultado dos processos
instaurados pelas autoridades públicas com a finalidade de identificar o infractor ou de clarificar
outras circunstâncias relacionadas com o incumprimento ou com a infracção criminal.

·                    Iniciar os procedimentos judiciais necessários para reclamar a imediata restituição do

Veículo.

Note que neste caso, as proteções, seguros facultativos e serviços adicionais que tenha contratado não
produzirão qualquer efeito.

12) DANOS NO VEÍCULO

No caso de o Veículo não ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, Você terá de pagar
as quantias referidas em baixo.

a)     Danos identificados no momento da devolução do Veículo e na Sua presença

No caso de serem identificados Danos no âmbito da inspecção realizada na Sua presença e na do

representante da Europcar aquando da devolução do Veículo e dos quais tomou conhecimento quando
assinou a Declaração de Devolução do Veículo e o relatório de danos pós aluguer, a Europcar entregar-
lhe-á  uma avaliação com os custos da reparação que lhe poderão ser cobrados.  

Os custos da reparação variam, dependendo da natureza dos Danos:

o   “Pequenos Danos” (danos menores e não substanciais causados ao Veículo, sem afectar a
sua devolução ao Locador e sem afectar a sua mobilidade nos termos do Código da Estrada, tais
como e sem limitar: pequenos riscos ou pequenos impactos no pára-brisas) são cobrados de
acordo com a lista de preços recomendados pela Europcar, disponível em qualquer estação
Europcar e no nosso website no seguinte endereço: Preços recomendados para Pequenos
Danos, que incluem o custo da imobilização do Veículo, juntamente com os custos
administrativos de gestão de danos.
 o   Quaisquer outros danos não incluídos na lista acima referida e/ou outros danos mais graves
(danos substanciais que impedem a devolução do Veículo e exigem a sua temporária
imobilização para reparação, tais como e sem limitar: danos na carroçaria), serão avaliados por
um perito independente e cobrados de acordo com o relatório do mesmo ou pelo custo
orçamentado de uma oficina de reparações independente.

No caso de contestar os Danos e, ou a respectiva facturação, através da recusa em assinar a Declaração

de Devolução do Veículo, a Europcar irá aplicar o procedimento a seguir descrito (12b) 

b)    Danos identificados em caso de devolução “fora de horas” e sem a Sua presença

No caso de os Danos serem identificados no âmbito da inspecção ao Veículo feita pelo representante da
Europcar sem a Sua presença, a Europcar enviar-Lhe-á os seguintes documentos:

o   Declaração de Devolução do Veículo com descrição dos Danos identificados;

o   Fotografias dos Danos;

o   Uma estimativa (orçamento) dos custos de reparação, que dependerão da natureza dos
Danos (v. supra art. 12a) §2), dos custos de imobilização do Veículo e dos custos administrativos
pela gestão do processo de Danos.

Você pode contestar os Danos identificados e a respectiva facturação no prazo de (14) catorze dias
corridos após o envio dos documentos, por e-mail para damages.pt@europcar.com, ou por carta
para Rua Carlos Alberto Mota Pinto, Nº 17 - 2º, 1099-095 Lisboa PORTUGAL.

No caso de não contestar no referido prazo de 14 dias, a Europcar reserva-se o direito de Lhe cobrar os
referidos custos.

c)     Regras comuns

Por favor note que, dependendo do Dano sofrido pelo Veículo e do tipo de proteção que tenha subscrito
com a Europcar, (confira o Guia dos Seguros e Proteções Europcar anexado ao Seu email de
confirmação ou disponível no website ou em qualquer estação Europcar) Você pode ser ou não cobrado
pelo montante total do custo da reparação.

Em qualquer caso, Você pode contestar os Danos e, ou a respectiva facturação, nos termos referidos na
alínea b), sem prejuízo de poder reclamar sempre junto dos meios jurisdicionais competentes (Cfr.
cláusula 23 ”O que acontece em caso de litígio relacionado com o meu aluguer”)  

13) O QUE DEVO FAZER QUANTO À MANUTENÇÃO DO

VEÍCULO?
Durante o Seu aluguer Você deve tomar todas as medidas de proteção necessárias para manter o
Veículo nas mesmas condições em que lhe foi entregue.

Você deve estar atento a qualquer sinal de aviso das luzes do painel do Veículo e tomar as medidas de
proteção necessárias.

O Veículo é-Lhe fornecido com os pneus, em número e nas condições que cumprem os requisitos das leis
de trânsito. No caso de algum deles sofrer danos, para além do uso e desgaste normal, de defeito latente
ou de força maior, Você obriga-se a substituir de imediato, a expensas Suas, por um pneu do mesmo
tamanho, tipo e marca.

É proibida qualquer modificação ou intervenção mecânica ao Veículo sem a prévia autorização escrita da
Europcar. No caso de violar esta norma, Você terá de suportar os custos de repor o Veículo nas mesmas
condições em que lhe foi entregue e Você será responsável perante a Europcar por quaisquer prejuízos
que decorram da violação de qualquer das acima mencionadas obrigações de manutenção.

14) O QUE DEVO FAZER EM CASO DE ACIDENTE, AVARIA

MECÂNICA OU ROUBO DO VEÍCULO?
 ·                    Em caso de avaria mecânica ou acidente, que O impeça de continuar a conduzir e/ou
que O obrigue a parar para evitar o agravamento do dano, Você tem disponível um serviço de
assistência, incluído no preço do Seu aluguer. Os termos desta assistência estão descritos no Anexo
I das presentes T&Cs.

·                    Em caso de acidente, Você deve, no prazo de 5 (cinco) dias úteis ou logo que seja
razoavelmente possível de acordo com as circunstâncias, (i) comunicar tal facto à Europcar e chamar
as autoridades policiais locais e (ii) preencher a Declaração Amigável de Acidente Automóvel.

·                    Nestes casos, deve contactar o serviço de assistência que está incluído no preço do
Seu aluguer, para o número que está indicado no interior do pára-brisas.

·                    Em caso de roubo do Veículo, deve enviar à Europcar uma cópia da participação do
mesmo às autoridades policiais no prazo de 2 (dois) dias úteis, juntamente com as chaves e os
documentos do Veículo, no caso destes não terem sido roubados. 

15) QUANDO DEVO RECEBER A MINHA FATURA E PAGAR PELO

ALUGUER?
Irá receber a sua fatura assim que todos os elementos do Seu Aluguer estejam definidos e nunca antes
do dia seguinte ao da devolução do Veículo.

O valor total será pago ou ser-lhe-á cobrado de uma só vez ou em diferentes fases, dependendo da
situação.

·                    Pode optar pelo pré-pagamento do Seu aluguer (na sua reserva feita on line, via call
center ou numa estação Europcar), que incluirá o valor diário do aluguer do Veículo e acessórios
para o Período de Aluguer, bem como quaisquer serviços de mobilidade adicionais. O valor acordado
será debitado no seu meio de pagamento e receberá uma factura ou um recibo por esse pré-
pagamento. Por último, o valor pré-pago será mencionado na factura final e deduzido ao montante
total que eventualmente (ainda) falte pagar.

·                    Caso não opte pelo pré- pagamento no momento da reserva, o montante do depósito,
os custos do aluguer do Veículo e dos acessórios, de quaisquer serviços ou condutores adicionais ou
de quaisquer coberturas que decida subscrever, serão discriminados no Contrato de Aluguer e
aceites por Si antes de proceder à assinatura do mesmo e de levantar o Veiculo. Os custos finais e
globais do seu aluguer serão cobrados e facturados no momento da devolução do Veículo no final do
Período de Aluguer. 

Quaisquer taxas ou custos adicionais serão cobrados quando devolver o Veículo (se puderem ser
calculados na altura).

Caso tenha incorrido em custos extras, tais como coimas e portagens ou causado Danos no Veículo
identificados sem a Sua presença, a Europcar irá cobrá-los, juntamente com os respectivos custos
administrativos (pela gestão dos processos de coimas e de portagens e pelo processo de gestão de
danos) mais tarde, quando tomar conhecimento dos mesmos.

Neste caso, Você terá catorze (14) dias a contar da data do envio da notificação da cobrança, para
contestar e, ou justificar não ser o responsável pelos custos de gestão, podendo fazê-lo através de e-mail
para damages.pt@europcar.com, ou por carta para Rua Carlos Alberto Mota Pinto, Nº 17 - 2º, 1099-095
Lisboa PORTUGAL). No caso de não contestar no período mencionado, ser-lhe-à cobrado o montante
dos referidos custos administrativos.

A factura ser-lhe enviada eletronicamente para o endereço de email que nos tiver fornecido para o efeito.
Caso não pretenda receber a factura electronicamente, pode optar por recebê-la em papel.

No caso de a data de pagamento indicada na factura vencer, Você expressamente concorda que:

·                    Tal implica o vencimento imediato e integral de todas as facturas por pagar e a rescisão
do Contrato de Aluguer, e

·                    a Europcar terá o direito de exigir imediatamente a devolução do Veículo e,

·                    Você terá de pagar juros de mora à taxa legal.

No caso de o Contrato de Aluguer ser assinado ao abrigo de um Acordo Comercial, a respectiva empresa
será solidariamente responsável pelo pagamento da factura.

16) E SE EU QUISER CANCELAR OU ALTERAR A MINHA

RESERVA?
a)        Alterações

Poderá alterar a sua reserva, sem qualquer custo, desde que dê conhecimento à Europcar de tais
alterações pelo menos 2 horas antes do aluguer estar previsto para começar.

Por favor tenha em atenção que, caso altere a sua reserva, poderão ser aplicáveis novos preços de
aluguer e que deverá usar sempre o mesmo canal de comunicação que tenha utilizado quando efectuou,
pela primeira vez, a reserva do Veículo. Em alternativa, pode ligar para o nosso Call Center para o
número 219407790.

b)       Cancelamento

·                    Caso tenha efetuado o pré-pagamento da Sua reserva online:

o   Poderá cancelar a sua reserva sem quaisquer custos desde que notifique a Europcar com
pelo menos 48 horas antes do aluguer estar previsto para começar.

o   Caso a notificação de cancelamento seja realizada com menos de 48 horas de pré-aviso, o

valor do pré-pagamento será reembolsado sendo deduzido uma taxa de não comparência (por
favor consulte o Tarifário Recomendado de Custos anexado ao Seu email de confirmação e
disponível nas estações da Europcar e/ou no website).

o   Caso não proceda ao cancelamento e não levante o Veículo, o valor do pré-pagamento será
reembolsado sendo deduzida uma taxa de não comparência (“No-show fee”) (por favor consulte
o Tarifário Recomendado de Custos anexado ao Seu email de confirmação e disponível nas
estações da Europcar e/ou no website), a não ser que possa demonstrar a verificação de um
caso de “Força Maior”(tal como definido abaixo).

Para os efeitos desta secção, o cancelamento da reserva ou o não levantamento do Veículo devido a
causa de Força Maior significa que o Cliente está impossibilitado ou impedido por força de actos de
guerra e outras hostilidades e comoções civis, acidentes, greves, lock-outs, ou outros conflitos laborais,
embargos ou decisões governamentais de restrições de importações ou exportações ou qualquer outra
causa ou circunstância insusceptível do seu controlo (directo ou indirecto).

·                    Se não tiver efetuado o pré-pagamento da sua reserva:

o   Poderá alterar ou cancelar a Sua reserva, sem quaisquer custos, desde que notifique a
Europcar com pelo menos 24 horas antes do aluguer estar previsto para começar.

o   Caso não proceda ao cancelamento e não levante o Veículo, cobraremos uma taxa de não
comparência (“no-show fee”). (por favor consulte o Tarifário Recomendado de Custos anexado
ao Seu email de confirmação e disponível nas estações da Europcar e/ou no website).

17) O QUE DEVO FAZER SE QUISER PROLONGAR O MEU

CONTRATO DE ALUGUER?
No caso de pretender prolongar o Período de Aluguer previsto no Seu Contrato de Aluguer, deve executar
os passos seguintes:

·                    Contactar a estação Europcar de devolução do Veículo;

·                    Dirigir-se à estação Europcar mais próxima que lhe for indicada;

·                    Efectuar uma inspecção ao Veículo juntamente com o representante Europcar;

 ·                    Assinar um aditamento ao Contrato ou um novo Contrato de Aluguer, consoante o que
se lhe aplicar;

·                    No caso de querer alterar as condições do seu aluguer, para além de assinar um novo
Contrato de  Aluguer, deve pagar o aluguer anterior  e  os respectivos custos associados.

Se não cumprir os passos acima referidos e ficar com o Veículo, aplica-se o disposto na cláusula 11
d): “Atraso na devolução do Veículo”.

18) QUAL É A POLÍTICA DE COMBUSTÍVEL?

As regras aplicáveis ao abastecimento e ao reabastecimento de combustível dependem do país de
aluguer e da modalidade de aluguer que escolher. Por favor confira cuidadosamente as regras de
combustível aplicáveis a cada aluguer que faça.

Todos os Veículos são entregues com o tanque cheio de combustível. No momento da devolução do
Veículo, podem ocorrer as seguintes situações:

1)       Cheio-Cheio (Full to Full)

·                    Nós entregamos o Veículo com o tanque cheio de combustível, com um nível
mencionado no Contrato de Aluguer.

·                    Você devolve o Veículo com o mesmo nível de combustível e não nos paga nada pelo
reabastecimento ou pelo combustível.

·                    No  caso  de  não  devolver  o  Veículo com o mesmo nível de combustível identificado
no momento da entrega do Veículo, ser-Lhe-á cobrado o custo do combustível em falta, acrescido de
um valor correspondente ao custo do reabastecimento (Ver o Tarifário Recomendado de Custos junto
ao email de confirmação e disponível no web site ou nas estações Europcar).

2)        Compra do Tanque de combustível (Full Tank Option)

·                    No acto de levantamento do Veículo, Você tem a possibilidade de pagar o preço de um

tanque de combustível cheio. Este custo depende da categoria do Veículo.

·                    Neste caso, pode devolver o Veículo, independentemente do nível de combustível que
tiver no momento. A Europcar não lhe cobrará qualquer valor adicional, mas não o reembolsará pelo
combustível não utilizado.

19) TENHO DE DEIXAR UM DEPÓSITO ANTES DE LEVANTAR O

VEÍCULO?
Quando levantar o Veículo, Você concede uma autorização de cartão de crédito para um depósito ou
deixa o depósito através de cheque visado ou dinheiro.

O depósito visa cobrir os custos de aluguer adicionais.  

Em caso de pré pagamento do Seu aluguer, o montante do depósito é 300 Euros (ou o equivalente em
moeda local).

No caso de não ter feito o pré-pagamento no momento da reserva, o custo do aluguer vai ser também
bloqueado no seu cartão de crédito. Neste caso, o montante bloqueado vai corresponder, pois, ao custo
do aluguer acrescido de 300 Euros (ou o equivalente em moeda local). Em qualquer caso, o montante
definitivo do depósito está especificado no email de confirmação que Lhe foi enviado no momento da sua
reserva e no Contrato de Aluguer.

Por favor note que em caso de pré pagamento, se fizer alguma compra ao balcão, o montante das
mesmas será adicionado ao valor do depósito.

Se não forem identificados custos de aluguer adicionais, a caução será reembolsada no prazo acordado
entre Si e o seu Banco. No caso de a caução ter sido paga através de cheque, Será reembolsado no final
do aluguer em dinheiro.
O depósito deve ser efectuado por Si ou por um Condutor adicional devidamente identificado no Contrato
de Aluguer e deve apresentar o mesmo cartão de crédito que indicou no momento da reserva (pelo
que Cartões Virtuais não são aceites pela Europcar).

20) POSSO PAGAR O MEU ALUGUER COM UM CARTÃO DE

CRÉDITO ESTRANGEIRO?
Se for um locatário estrangeiro, portador de um cartão de crédito Visa ou MasterCard (em moeda corrente
diferente do Euro) Você pode beneficiar das vantagens do câmbio para a moeda corrente do seu cartão
quando pagar o Seu aluguer. O representante Europcar que oferecer esta vantagem irá inserir o Seu
pedido no sistema e o Contrato de Aluguer especificará a opção escolhida. Nesse caso, a Europcar
assegurará a conversão da moeda, utilizando uma taxa de câmbio baseada no índex da Reuters, com
3,25 % de fee cambial.

Se mudar de opinião, deve fazer expressamente essa menção no momento da devolução do Veículo na
estação Europcar e ser-Lhe à reencaminhada a factura final em Euros.

Se por qualquer razão técnica, a Europcar não puder prestar este serviço ou se Você, portador de cartão
VISA ou MasterCard optar por pagar em Euros, a conversão para a moeda corrente do cartão será
efectuada de acordo com as condições do Seu banco.

21) QUAL A POLÍTICA DA EUROPCAR PARA PROTEGER OS

MEUS DADOS PESSOAIS?
A Europcar poderá utilizar qualquer informação pessoal que tenha prestado à Europcar, incluindo os
dados de qualquer Condutor Autorizado, com a finalidade de prestar os serviços de aluguer,
nomeadamente para verificar a identidade, para proceder à cobrança de valores, monitorizar fraudes e
gerir quaisquer situações antes, durante e após o Período de Aluguer.

A Europcar poderá fornecer os seus dados pessoais constantes do Contrato de Aluguer, e detalhes da
performance das obrigações abrangidas por este Contrato de Aluguer, a entidades terceiras, tais como às
autoridades policiais, às entidades de cobrança de portagens, a entidades de recuperação de crédito
(incluindo advogados) e qualquer outra organização relevante.

Em caso de incumprimento por falta de pagamento, a Europcar poderá igualmente, e caso o consinta
especificamente no final dos presentes T&C’s comunicar a sua informação pessoal à ARAC – Associação
dos Industriais de Aluguer de Automóveis Sem Condutor (“ARAC”), para efeitos de inserção no respetivo
ficheiro de clientes incumpridores e que, por sua vez, poderá ser acessível a qualquer dos seus membros
para ajudar os mesmos a decidir se devem aceitá-lo a Si ou a qualquer condutor identificado com um
cliente. Por favor note que a celebração do Contrato de Aluguer não fica dependente do seu
consentimento para a utilização, por qualquer forma, em bases de dados de clientes incumpridores e da
sua comunicação à ARAC, dos dados pessoais fornecidos no âmbito do presente contrato. A nossa
política de privacidade está disponível em europcar.pt

A Europcar recolhe e processa dados com a finalidade de lhe fornecer os serviços de aluguer de veículos
e para fins de marketing tais como promoções e para efeitos do programa de fidelização de clientes. Será
informado de qualquer informação pessoal sua que deva ser recolhida pela Europcar na estação ou
online, por via da indicação de um asterisco. Os destinatários de tais dados serão unicamente as
empresas que integram o Grupo Europcar bem como os seus franchisados. Alguns dos destinatários dos
dados recolhidos poderão estar localizados em países nos quais a legislação relativa a dados pessoais
não confere um nível de proteção equivalente aos standards da lei Portuguesa e da Comissão Nacional
de Proteção de Dados (CNPD). Não obstante, a transferência de dados pessoais para um país com um
insuficiente nível de proteção só será feita no caso de alugar um Veículo na Europcar localizada num país
fora da União Europeia, tal como exigido para executar o Seu Contrato de Aluguer, nos termos do artigo
19º da Lei nº 67/98, de 26 de Outubro.

Nestes termos terá direito de acesso, retificação e eliminação de quaisquer dados que lhe digam respeito.
Poderá exercer este direito mediante o acesso a apoio.clientes@europcar.com ou envio para o Rua
Carlos Alberto Mota Pinto, Nº 17 - 2º, 1099-095 Lisboa PORTUGAL.

Informamos que com o objectivo de prevenir riscos associados, a Europcar poderá declinar o aluguer de
Veículos a pessoas que não ofereçam garantias de cumprimento do contrato. Informamos ainda que os
seus dados pessoais poderão ser notificados às autoridades policiais a respectivo pedido em caso de
transgressão ao Código da Estrada e/ou pela prática de qualquer crime perpetrado durante o Seu
aluguer.

Ao aceitar os presentes T&Cs, expressamente reconhece ter prestado o seu consentimento explícito à
supra mencionada política de privacidade.

22) OS VEÍCULOS ESTÃO EQUIPADOS COM DISPOSITIVOS

ELECTRÓNICOS?
Para manter e proteger o Veículo e para prevenir e detectar práticas criminais, a Europcar pode utilizar
dispositivos  electrónicos de geo-localização para monitorizar o estado, a funcionalidade e
operacionalidade do Veículo e/ou para detectar os movimentos do mesmo. Esta informação pode ser
utilizada durante e após o Período de Aluguer.

Nos termos da Lei portuguesa de Proteção de Dados, Você tem direito de acesso, retificação e
eliminação de quaisquer dados que lhe digam respeito. Pode exercer este direito mediante o acesso
a apoio.clientes@europcar.com, ou envio para Rua Carlos Alberto Mota Pinto, Nº 17 - 2º, 1099-095
Lisboa PORTUGAL.

Os Veículos podem estar ainda equipados com um dispositivo de portagem electrónica que permite
determinar e debitar o valor das taxas de portagem, pelo que Você obriga-se a assegurar o seu correcto
funcionamento e conservação, podendo a Europcar proceder ao débito do custo do mesmo em caso de
desaparecimento ou dano.

23) O QUE ACONTECE EM CASO DE LITÍGIO RELACIONADO COM

O MEU ALUGUER?
a)       Lei aplicável

Em caso de litígio entre Si e a Europcar relativo ao seu aluguer, a lei aplicável será a do país do
levantamento do Veículo. Por exemplo, se é um cidadão Português e levantou o Veículo em Portugal, a
lei aplicável será a Portuguesa. No entanto, se alugar um Veículo enquanto está na Alemanha, o seu
aluguer será regulado pela lei alemã.

b)       Serviço de Apoio ao Cliente

Independentemente do local em que tiver celebrado o Contrato de Aluguer, pode optar por contactar o
Serviço de Apoio ao Cliente no Seu país de residência. A sua equipa de Apoio ao Cliente contactará, em
seu nome, o país do aluguer e tentará resolver a sua questão. Pode contactar o Serviço de Apoio ao
Cliente para apoio.clientes@europcar.com ou para Rua Carlos Alberto Mota Pinto, Nº 17 - 2º, 1099-095
Lisboa PORTUGAL.

c)        Notificações

Todas as notificações a efectuar ao abrigo do Contrato de Aluguer devem ser enviadas para as moradas
constantes do mesmo, que Você e nós reconhecemos ser o domicílio convencionado para todos os
efeitos legais, obrigando-se a comunicar qualquer alteração.

Você e Nós conferimos à assinatura manuscrita aposta digitalmente ou por quaisquer meios biométricos,
digitais ou electrónicos força probatória idêntica à de um documento escrito, nos termos da lei, tendo a
assinatura realizada naqueles termos a mesma validade que a assinatura manuscrita.

d)        Resolução extrajudicial de litígios

Litígios transfronteiriços: Se o país em que celebrou o Contrato de Aluguer é diferente do Seu país, pode
escolher apresentar a sua reclamação junto do European Car Rental Conciliation Services (ECRCS).
(www.ecrcs.eu)

A Europcar aderiu ao ERCRS de forma a permitir que os Seus clientes possam resolver as suas queixas
relativas a alugueres transfronteiriços dentro da Europa. Note que este Serviço de Conciliação só pode intervir
em litígios relacionados com alugueres transfronteiriços ocorridos dentro da União Europeia. Você tem que ser
residente na EU e o aluguer tem de ter ocorrido noutro país da EU.
Litígios Nacionais: No caso de Você ser residente em Portugal e o aluguer tiver ocorrido também em
Portugal, informa-se que tem à sua disposição qualquer uma das seguintes entidades de resolução alternativa
de Litígios:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral

http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

http://www.ciab.pt/pt/

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

http://www.consumoalgarve.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

http://www.cicap.pt

Mais informações no Portal do Consumidor em  http://www.consumidor.pt/

e)       Jurisdição e Foro

Em alternativa, Você ou a Europcar pode submeter a resolução do litígio junto dos Tribunais  competentes
,  que  podem  ser  os Tribunais  da  sua  residência  ou  os  do  país  do aluguer.

f)        Documentos contratuais

Os documentos obrigatórios e vinculativos entre Si e a Europcar são, por ordem de prioridade, os

seguintes:

·                    O Contrato de Aluguer e respectivas cláusulas específicas,

·                    Os presentes T&Cs e respectivos anexos,

·                    O Guia de Seguros e Produtos Proteções Europcar,

·                    O Tarifário Recomendado de Custos,

·                    O email de confirmação que recebeu quando reservou o Veículo.

24) EXISTE ALGUM CÓDIGO DE CONDUTA APLICÁVEL À

INDÚSTRIA DE ALUGUER DE AUTOMÓVEIS?
A Leaseurope publicou um código de conduta para a indústria de aluguer de automóveis. Pode consultar
uma cópia no seguinte endereço electronico: www.leaseurope.org.

Contrato de Aluguer
Este documento é parte integrante do Contrato de Aluguer.

[ ] Tomei conhecimento que o Veículo pode estar equipado com dispositivo de geo-localização
(GPS) que pode ser utilizado em caso de incumprimento contratual, roubo ou transposição de
fronteira.
 [  ]  Autorizo que, em caso de incumprimento, os meus dados pessoais sejam comunicados à
ARAC (Associação dos Industriais de Alugueres de Automóveis sem condutor) para inclusão em
bases de dados de incumpridores e posterior divulgação pelas empresas associadas.

[   ] Não autorizo que os meus dados sejam utilizados para efeitos de marketing directo

Li e concordo com os T&Cs

Data e assinatura

ANEXO I
SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA AO VEÍCULO

Na vigência do Período de Aluguer, Você beneficia, sem custos extra, de um serviço de assistência 24
horas associado à utilização do Veículo.

Atenção que em caso de avarias causadas por Si e/ou qualquer condutor ou em consequência da
utilização de combustível errado ou pela perda/ danos causados às chaves do Veículo, bem como em
caso de furo ou dano nos pneus, Você tem de pagar os seguintes custos:

·                    Chaves perdidas ou partidas: EUR 200 a 350;

·                    Combustível  errado,  embora   sem causar  danos  na  mecânica  ou  no motor: EUR
380 a 500, já incluindo reboque (acrescido do combustível em falta);

·                    Furo e/ou dano que destrua apenas o pneu: EUR 130 a  300 + fee administrativo de
EUR 30 por sinistro.

Caso pretenda cobrir este tipo de ocorrências pode subscrever o serviço Assistência em Viagem Mais,
cujo valor vem especificado no Tarifário Recomendado de Custos.

Este serviço de assistência técnica ao Veículo inclui:

·                    Remoção do Veículo avariado;

·                    Envio e pagamento dos custos de reboque de um veículo que não tenha estado
envolvido num acidente ou tenha avariado e não possa ser reparado no local;

·                    Encontrar um veículo de substituição num raio de 50 Km, no caso de o Veículo não
poder  ser  reparado  no local (NB: o Contrato  de  Aluguer continua em vigor até ao último dia do
aluguer originalmente acordado);

·                    Transporte dos beneficiários até à estação de aluguer  onde   a substituição possa ser
feita;

·                    No caso de não ser identificado nenhum veículo de substituição:

·                    Quarto de hotel com pequeno-almoço por uma noite ou, transporte de táxi ou de
comboio para o local de residência ou de destino ou partida em Portugal no caso de não residentes.
Este benefício é prestado até ao montante de EUR 60 por beneficiário.

Este serviço de assistência técnica ao Veículo exclui:

·                    Quaisquer incidentes ou  danos causados pelo facto de tomar parte em eventos
desportivos, rallies ou qualquer outro tipo de competição;

·                    Veículos comerciais alugados em Portugal e que foram para o estrangeiro.

SERVIÇO DE PORTAGENS

Você pode adquirir junto da Europcar o Serviço de Portagens (“Toll Management”), que assegura o
pagamento atempado das taxas de portagem devidas por Si pela utilização das infra-estruturas
rodoviárias (auto-estradas e pontes) portuguesas, incluindo as que apenas disponham do sistema de
cobrança electrónica.

No caso de Não aderir ao Serviço de Portagens obriga-se a pagar junto das Entidades de Cobrança
competentes todas e quaisquer taxas de portagem e respectivos custos administrativos, que sejam
devidas pela utilização do Veículo, por Si ou por qualquer Condutor adicional, durante a vigência do
Contrato de Aluguer, ficando responsável pelas consequências resultantes do seu incumprimento,
incorrendo, nomeadamente, na prática de uma contra-ordenação punível com coima nos termos da lei.

No caso de Aderir ao Serviço de Portagens, autoriza que a Europcar proceda ao pagamento junto das
Entidades de Cobrança de Portagens das taxas de portagem que sejam devidas pela utilização do
Veículo durante a vigência do Contrato de Aluguer  e as debite no seu cartão de crédito, na conta
EUROPCAR, juntamente com os respectivos custos administrativos. Os referidos débitos podem ser
efectuados até 30 dias após o termo do Contrato, nos casos em que as taxas de portagem apenas sejam
disponibilizadas nesse prazo à Europcar. Pelo presente, Você toma conhecimento e aceita que no caso
de a Europcar receber uma notificação para pagar uma taxa de portagem após o referido prazo de 30
dias, por causa que não lhe seja imputável, a Europcar irá proceder à Sua identificação perante as
autoridades competentes e Você será responsável pelo pagamento das referidas taxas de portagem
acrescidas de quaisquer outros custos associados.

No caso de Você aderir ao Serviço de Portagens e posteriormente recusar ou impedir a Europcar, por
qualquer forma, de receber o pagamento das taxas de portagem ou demais custos associados, fica esta
desde já autorizada a, nos termos da lei, identificar o condutor do Veículo junto das entidades
competentes para efeitos do respectivo processo de cobrança e de contra-ordenação, ficando Você ainda
responsável pelas quantias que a Europcar ou outras entidades incorram com o mesmo.

……….

Política Verde

Europcar associou-se com a WeForest para que juntos possamos plantar árvores no deserto e dar
à natureza uma mão amiga.

Sempre que alugar um carro, apenas o que tem que fazer é doar 50 centimos de euro. Posteriormente a
Europcar iguala a sua doação, para que todos juntos possamos plantar uma árvore no deserto de Burkina
Faso.

O projeto que escolhemos para apoiar com a WeForest, visa proteger a região altamente vulnerável de
Burkina Faso Sahel e prevenir maior degradação e os impactos das mudanças climáticas, ao reflorestar
15 milhões de hectares ao longo de uma área de 15 km de largura, por 7,775 km de extensão, de Dakar a
Djibouti. Esta área é parte do Grande Muralha Verde (Grande Muraille Verte). O projeto foi desenvolvido
pela União Africana para combater a desertificação no Sul do Saara.

 
"Go for Green" com a Europcar !

Na Europcar, estamos empenhados em oferecer aos nossos clientes a mais actual gama de veículos que
beneficiam das mais recentes inovações em termos de tecnologia verde (redução de emissões de CO2,
híbrido, elétrico...).
 
Os nossos veículos de passageiros têm uma média de idade de 4,7 meses e emissões de 125.2g/km de
CO2, significando que a frota da Europcar tem uma taxa de emissão muito mais baixa do que a média
Europeia.
 
 
Compensar permite-lhe neutralizar as suas emissões ao financiar projectos de energia sustentável que
reduzem o CO2.
 
 
Guia Verde - Conselhos Europcar para reduzir consumo e emissão de CO2
 
 Imprimir

A Europcar e o Desenvolvimento Sustentável

Respeito pelo ambiente sempre foi um objectivo chave para a Europcar Internacional.

Em 2007, desenvolvemos o Contrato Verde com os nossos principais parceiros. E em Junho de 2008, o
Contrato Europcar foi certificado pelo Bureau Veritas, formalizando o nosso empenho no sentido da
preservação do ambiente.

Convidamo-lo a descobrir mais sobre o nosso compromisso para um desenvolvimento sustentável - clique
aqui

Política de Depósito
Tenha em atenção que esta política de depósito é aplicável a alugueres efetuados nos
seguintes países onde a Europcar opera diretamente os seus serviços: Alemanha,
Bélgica, Espanha, França, Itália, Portugal e Reino Unido. Para outros países, consulte
o Montante de Depósito por País.
 
Quando chegar à estação de aluguer, ser-lhe-á solicitado que deixe um depósito para o
seu aluguer. O valor do depósito será bloqueado (não será debitado) no seu cartão de
pagamento (em nome do condutor principal e o mesmo que foi utilizado no
momento da reserva) (não pode ser um Cartão Virtual; a Europcar não aceita
Cartões Virtuais) no momento do levantamento ou, no caso de Online Check-In, será
bloqueado durante as 48 horas antes do levantamento. Esse valor será deduzido do
limite de plafond autorizado no seu cartão de pagamento.
 
O depósito será utilizado para cobranças adicionais (por exemplo, combustível em falta,
dia(s) extra(s) de aluguer, quilometragem extra, valor de one-way (devolução numa
estação diferente da de levantamento) (quando não contemplado na reserva inicial), etc.)
 
● Se o seu destino de aluguer é: Alemanha, Bélgica, Espanha, França, Portugal ou
Reino Unido

Se pagou antecipadamente o seu aluguer, o valor do depósito é de 300€ (ou £250 ou

equivalente na moeda do país de destino).
 
Se não pagou o aluguer no momento da reserva, também será adicionado o valor do
aluguer ao pedido de autorização no seu cartão de crédito. Neste caso, o valor total
autorizado no seu cartão de crédito será o valor do aluguer + 300€ (ou £250 ou
equivalente na moeda do país de destino).
 
● Se o seu destino de aluguer é em Itália

Se pagou antecipadamente o seu aluguer, o valor do depósito é de 500€ (ou £450 ou

equivalente na moeda do país de destino).
 
Se não pagou o aluguer no momento da reserva, então o preço do aluguer também será
autorizado no seu cartão de crédito. Neste caso, o montante total autorisado no seu
cartão de crédito será o valor do aluguer + 500€ (ou £450 ou equivalente na moeda
do país de destino).
 
Se adquiriu um dos nossos Pacotes de Proteção, o depósito será reduzido.
 
No caso de adquirir:
- o Pacote de Proteção Medium, o montante do depósito será 300,00€.
- o Pacote de Proteção Premium, o montante de depósito será 100,00€.
Informamos que, devido a problemas técnicos, no caso de compra do pacote de proteção
Medium/Premium, o valor do depósito reduzido aplica-se somente a reservas sem
Online Check-in. Em caso de Online Check-in, o valor do depósito bloqueado no seu
cartão de crédito será de 500 euros, sem prejuízo do valor da sua responsabilidade
(Franquia), conforme indicado no contrato de aluguer.
 
 
Por favor, abaixo encontra informações sobre o tempo de libertação do depósito:  
   
  Tempo de
Situação libertação do
Depósito (após ser
faturado)

Pagamento aquando da Devolução da viatura com o mesmo cartão de pagamento 4 dias úteis
utilizado para o Depósito
Pagamento aquando da Devolução da viatura com outro meio de pagamento 4 dias úteis
(dinheiro, outro cartão de pagamento, etc.) diferente daquele que foi utilizado para
o Depósito
Pré-pagamento com Extras (combustível, condutor adicional, etc.) a pagar 4 dias úteis
aquando da Devolução da viatura com o mesmo cartão de pagamento utilizado
para o Depósito
Pré-pagamento com Extras (combustível, condutor adicional, etc.) a pagar 4 dias úteis
aquando da Devolução da viatura com outro meio de pagamento (dinheiro, outro
cartão de pagamento, etc.) diferente daquele que foi utilizado para o Depósito
Pré-pagamento sem Extras, pelo que não é necessário nenhum pagamento no 4 dias úteis
cartão utilizado para o Depósito
Inicia o seu aluguer, efetua um Depósito mas muda de ideias e cancela o seu Até 30 dias
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