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12. MEDIDA DEL DESEMPEÑO LOGISTICO

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ESTE INSTRUMENTO NO DEBE APLICARSE EN UNA ENCUESTA. EL
INSTRUMENTO ES LA GUIA PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA CARA A CARA
EN FORMA INDIVIDUAL O GRUPAL CON EJECUTIVOS DE UNA EMPRESA O
EMPRESAS DE UN SUPPLY CHAIN. REALIZADA LA ENTREVISTA SE DEBE
PROCEDER A LA CONTRASTACION DE LA INFORMACION RECOLECTADA,
MEDIANTE LA OBSERVACION DIRECTA O LA INFORMACION CRUZADA CON
PERSONAL DE OTROS NIVELES Y PROCESOS. LA CALIFICACION DEFINITIVA
DEBE SER OBJETIVA EN TODO EL SENTIDO DE LA PALABRA. INSTRUMENTO
PREPARADO POR EL CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ASISTENCIA TECNICA
INTERNACIONAL J.F.K. www.logisticas.com
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12.1 ¿Cuál es el nivel que alcanza el Supply Chain en los indicadores que
caracterizan el rendimiento de la logística?

Indicador Unidad Valor

Total trabajadores de logística/total trabajadores empresa %
Inventario promedio general/Ventas %
Costo logístico/Ventas %
Oportunidad de los aprovisionamientos %
Oportunidad de entrega a clientes por pedido %
Oportunidad de entrega a clientes contra almacén %
Suministros perfectos de los proveedores %
Entrega de pedidos perfectos a los clientes %
Utilización de las capacidades de producción %
Utilización de las capacidades de almacenaje %
Cobertura de inventario de productos terminados días
Cobertura de inventarios de materiales y materia prima días

Notas:

a. La oportunidad es el porcentaje de suministros recibidos o entregados a los clientes

que se ha realizado en la fecha planificada o con anticipación.

b. Los suministros o pedidos perfectos son aquellos que se han entregado en la fecha
prevista (o antes), sin ningún fallo en calidad, cantidad, surtido, facturación o lugar de
entrega.

c. El costo logístico incluye los gastos de personal, de locales, amortización, seguro,

impuestos, intereses sobre los inventarios y de materiales auxiliares incurridos en las
actividades de: compras, almacenaje (materiales, producto intermedio y producto
terminado), transporte interno, transporte externo, empaquetado, distribución, venta,
planificación y control de la producción y tratamiento de los pedidos.

12.2 ¿Las empresas utilizan un sistema formal de indicadores para caracterizar y

controlar la eficiencia y efectividad de la gestión logística y lo utilizan
sistemáticamente como base para adoptar planes de acción para cumplir los planes
y mejorar el desempeño logístico, en el Supply Chain?

1. ______No aplica 2. _____ Poca utilización 3. _____ Aceptable utilización

4. ______ Se aplica 5. _____ Se aplica ampliamente ______

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12.3 ¿Existe un registro del sistema de indicadores que caracterizan el desempeño

logístico de las empresas y del todo el Supply Chain y el mismo es transparente a
toda las gerencias?

1. ______No aplica 2. _____ Poca utilización 3. _____ Aceptable utilización

4. ______ Se aplica 5. _____ Se aplica ampliamente ______

12.4¿Se compara sistemáticamente el comportamiento de los indicadores con los

de empresas avanzadas o líderes en la logística y se realizan análisis comparativos
(Análisis de Gap) con ellas en las principales actividades logísticas de la empresa
como base para los programas de mejoramiento?

1. ______No aplica 2. _____ Poca aplicación 3. _____ Aceptable aplicación

4. ______ Se aplica 5. _____ Se aplica ampliamente ______

12.5 ¿Se analiza frecuentemente el nivel de servicio a los clientes a todo lo largo y
acho de la Red?

1. _____ No se realiza 2. ____ Se realiza muy poco 3. _____ Se realiza poco

4. _____ Se realiza bastante 5. _____ Se realiza sistemáticamente ____

12.6 ¿Existe un registro formal del cumplimiento de cada pedido de los clientes y de
sus reclamaciones que permite determinar el porcentaje de pedidos perfectos
(pedidos que se cumplen en tiempo, en el volumen solicitado por el cliente, con la
calidad deseada, sin errores de facturación, entregado en el lugar solicitado, en los
surtidos pedidos y sin fallos del producto?

1.____ No existe 2. ____ Existe y no es efectivo

3.____ Existe y tiende a ser efectivos 4. ____Existe y es efectivo
5.____ Existe y es muy efectivo

12.7 ¿Se realizan sistemáticamente encuestas y otros tipos de sondeos con los
clientes para conocer sus preferencias y criterios de calidad del servicio que
reciben de las empresas y dichos resultados se utilizan para establecer programas
de mejora del servicio al cliente?

1. _____ No se realizan _____ 2. ___Se realizan y no es efectivo

3. _____ Se realizan y tiende a ser efectivo 4. ___Se realizan y es efectivo
5. _____ Se realizan y es muy efectivo _____

INSTRUCCIONES. Imprima este instrumento y mediante un trabajo de campo en una

empresa o conjunto de empresas de un Supply Chain, realice una o varias entrevistas y
valore cada una de las variables. Recuerde que no se trata de una encuesta. Se trata
de develar en forma objetiva el nivel de cumplimento del Modelo Referencial con respecto
a este elemento. Para Usted realizar la entrevista debe tener clara cada una de las
variables en cuestión y en tal sentido debe tener un relativo dominio sobre los conceptos.
Por favor estudie e investigue.

Cuando haya realizado las entrevistas, proceda a allegar información sobre las mismas
variables, de otras personas de la empresa, realice un recorrido por oficinas y procesos,
teniendo en cuenta que lo que no ve, no existe. Si desea profundizar la investigación
en un Supply Chain, deberá generar tantos instrumentos calificados, cuantas empresas
haya consultado. Recuerde en todo momento las instrucciones que el Director del Curso,
le ha dado. Si tiene dudas comuníquese con El.

Una vez tenga valoradas todas la variables escriba la calificación de 1 a 5, que le

corresponda en el instrumento o instrumentos, según su trabajo en una empresa o en un

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Supply Chain. Instrumento en mano digite las calificaciones. Una vez digitadas Usted,
obtendrá la calificación promedio sobre el primer elemento del Modelo Referencial. Ahora
que tiene la valoración del Elemento del Modelo Referencial, prepare un documento que
contenga el análisis respectivo.