Caso Práctico Unidad 1.

Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple Computer ha estado perdiendo
constantemente cuota de mercado en los últimos años.

Lectura: Investigación de Mercados: Las tiendas Apple

Pregunta

¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros
contextos?

Respuesta:

Teniendo en cuenta la información proporcionada durante el análisis de la lectura debo decir que
dentro de las lecciones que encontré sobre la idea de las tiendas Apple esta la innovación una
característica fundamental para cualquier campo en el que se quiera tener éxito. Cuando Apple
decide lanzar su propia red de tiendas queriendo que sus clientes tuvieran una experiencia mucho
más personalizada y aprendiendo de una forma más cercana los nuevos usos y herramientas que
podrían encontrar en los productos adquiridos, crea una forma innovadora de llegar a sus clientes.

Una parte muy importante desde mi punto de vista es que Ron Johnson Vicepresidente Senior de
Retail mencionaba que cuidadosamente diseñaron el concepto de las tiendas y que la selección y
capacitación de empleados expertos con el propósito de “enriquecer la vida de las personas” fue
clave para la personalización de esta idea y por su puesto de la marca. Desde mi experiencia
pienso que la selección de personal es fundamental en la ejecución de casi cualquier proyecto
puesto que el recurso humano es de vital importancia para él éxito de las ideas que queramos
desarrollar. Me pareció muy acertado que dentro de sus enfoques principales estuviera tener
personal experto y dedicado, pues en una ocasión tuve la oportunidad de visitar un Apple Store
fuera del país y quiero decir que la atención fue excelente y más la demostración de las diferentes
funciones del dispositivo en el que estábamos interesados. Fue muy importante sentir que la
persona que te atendía tenia un extenso conocimiento en tecnología y que era un experto en cada
unos de los equipos en exhibición.

Creo que durante la apertura de más y más tiendas, Apple se ha enfocado en que los clientes vivan
su producto, desean que las personas puedan interactuar con su marca y evidentemente esta
lección les ha aportado al éxito de sus tiendas.

En el mundo actual existe una creciente competencia en todas las industrias y hacer la diferencia
es un trabajo arduo, entonces he notado que para las campañas de Apple es importante conmover
y emocionar a su público y por esto creo que es una de las lecciones de mercadeo que debería
tener cualquier empresa en todas sus marcas.

Referencia:

https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/18456/mod_scorm/content/22/content/pdfs/caso_enunciado.
pdf