ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE SISTEMA PRODUCTO SERVCICO (SPS)

● BUITRAGO PADILLA JANISSE CAROLINA

C.C. 1023008072 CODIGO 1821025761
● GOMEZ ARANGO CINDY JOHANA
C. C 1017175044 CODIGO 1821011952
● SOTELO CRUZ ANGELA CRISTINA
C.C 1075654198 CODIGO 811983552
● SUAREZ HIGUITA MARIA ELIZABETH
C. C 1152685460 CODIGO 1821980969
● UREGO SEPULVEDA LILIANA
C. C 52953903 CODIGO 1821980130

TUTOR
FORERO RODRÍGUEZ RAFAEL

AVANCE 1

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

30 MARZO 2020 D.C
Contenido
INTRODUCCIÓ N ...................................................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................................................................... 4
GRUPO NUTRESA.................................................................................................................................................... 5
GRUPO ARGOS COLOMBIA............................................................................................................................... 11
GRUPO FALABELLA COLOMBIA..................................................................................................................... 16
CONCLUSIONES.................................................................................................................................................... 22
WEB GRAFIAS – BIBLIOGRAFIAS.................................................................................................................. 23
INTRODUCCIÓN

Analizar tres mitologías para implementar ideas de negocio sostenible, aplicando las
medidas se llegará a generar la gestión de enfoque sustentable y gestión ambiental de
los productos de la compañía. los resultados son el orden hacia el desarrollo de
procedimientos de la organización para la rentabilidad y estabilidad de la misma.
OBJETIVO GENERAL

● Aprender a analizar y diseñar un SPS.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Diseñar una versión SPS de acuerdo a las metodologías planteadas
● Analizar el funcionamiento SPS aprender los principios de gerencia sostenible
para compaginar la teoría con la practica
GRUPO NUTRESA

Grupo Nutresa s. a. es la empresa líder en alimentos procesados en Colombia y uno de

los jugadores más relevantes del sector en américa latina.
Fundada en 1920, cuenta en la actualidad con cerca de 45.000 colaboradores y opera a
través de unidades de negocio: cárnicos, galletas, chocolates, tresmontes lucchetti
-tmluc-, cafés, alimentos al consumidor, helados y pastas.
Grupo Nutresa cuenta con un modelo de negocio diferenciado a partir de su gente:
talentosa, innovadora, comprometida y responsable que aporta al desarrollo sostenible.
de sus marcas, líderes, reconocidas y queridas, que hacen parte del día a día de los
consumidores y se soportan en productos nutritivos y confiables. y de su red de
distribución, con una oferta diferenciada por canales y segmentos que hace ampliamente
disponible el portafolio de productos en toda la región estratégica.

1 Justificar porque es SPS

Sistema abierto: Comprende todo el sector alimentos del GEA (es, a nivel mundial, uno
de los proveedores multifacéticos de equipos de proceso y envasado de alimentos)
dividido por unidades de negocios) El Grupo Nutresa se ha consolidado en el mercado
tras posicionar marcas tan importantes como: Noel, Colcafé, Nacional de Chocolates,
Zenú y Crem Helado; cada una, líder en el mercado colombiano y con una gran
recordación de marca 22 en el consumidor.

Productos: (cárnicos, galletas, chocolates, café, helados, pastas) en diferentes

presentaciones, tamaños, grupos poblacionales.
Servicios (diferentes canales de distribución) la estrategia de la empresa es distribuir los
productos a través de los canales disponibles en el área comercial. La empresa mantiene
el énfasis en los hábitos 36 de compra de la población y de este modo, el sistema de
distribución se ajusta a la perfección dado que sus productos tienen una gran aceptación
y reconocimiento por parte de todos los consumidores.
● Vending: es la venta de productos a través de Máquinas Automáticas.
Simplemente introduciendo monedas, billetes, fichas o tarjetas y pulsando un
botón o girando una perilla obtenemos la mercancía seleccionada.
● Catálogos: Novaventa es el canal de venta por catalogo de todos los productos
● Vendedores TaT: Ventas tienda a tienda
● Venta directa: Domicilios, internet, a nivel nacional, los productos pueden
encontrarse en los supermercados, autoservicios y en la mayoría de las tiendas
locales del país.
● Grandes consumidores
● Minoristas: En el formato Minorista, por excelencia está la tienda de barrio, caseta
o ventero ambulante, el supermercado y el autoservicio, donde se encuentran gran
variedad de productos a precios económicos. Compiten con servicio al cliente,
buen trato, atención, conveniencia o localización. Para cada uno de estos
formatos, desarrolla empaques y presentaciones ajustadas al público objetivo. En
los mayoristas y supermercados, se encuentran diferentes presentaciones de
todos los productos del grupo.
2 Producto, servicio y características

Proceso de producción Choco cono. Planta Meals, Bogotá, Colombia

Opera a través de ocho unidades de negocio que se mencionan a continuación:

 Cárnicos
 Galletas
 Chocolates
 Cafés
 Tresmontes Lucchetti.
 Alimentos al consumidor
 Helados
 Pastas
Planta Colcafé, Medellín, Colombia.

PRODUCTO: Alimentos
Característica
Capacidad de actualización técnica, los diferentes productos que ofrece la compañía
están en constante cambio para ajustarse a las necesidades de los clientes, Nutresa
apoya la alimentación saludable por lo que muchos de sus productos
SERVICIO: Distribución y comercialización de alimentos
Característica
Flexibilidad, ya que su cadena de distribución es diversa para llegar a la mayor cantidad
de clientes posible a través de La Recetta, Comercial Nutresa y Novaventa.
3 Infraestructura

Grupo Nutresa es líder en alimentos procesados en Colombia y a nivel de América latina

se destaca en el mercado de alimentos. Con más de 40.000 colaboradores de los cuales
10.000 operan por fuera de Colombia; tiene presencia en 14 países con red de
distribución y plantas productivas.
En Colombia cuenta con 23 plantas de producción en Bogotá (pastas doria y Meals),
Barranquilla (pastas comarrico), Medellín. (café Colcafé y Zenú), La Ceja (Alimentos
Cárnicos), Rio Negro (chocolates)

4 Rentabilidad-socialmente deseable - ambientalmente conveniente

(desmaterialización)

Durante el período 2018 Grupo Nutresa presentó una dinámica de ventas positiva, local e
internacionalmente, logrando ventas consolidadas de COP 9,0 billones, con un
crecimiento de 3,7% sobre las registradas el año anterior. En Colombia las ventas fueron
de COP 5,7 billones, con un crecimiento de 4,4% respecto a las de 2017, y representan
un 63,6% de las ventas consolidadas del Grupo el cual es su principal mercado.
La empresa en un proceso de diversificación, contempla el mercado internacional. Las
ventas internacionales en pesos colombianos fueron superiores en un 2,5% frente a las
registradas en 2017 y ascendieron a COP 3,3 billones, un 36,4% del total. En dólares,
estos ingresos fueron de USD 1.109 millones, un 2,3% superiores a los del año anterior.

Si se analiza el estado de resultado se determina el crecimiento de las utilidades, la

utilidad correspondiente a la operación del negocio, se ubica en 849.296 millones, con un
incremento de 9,7% frente a la del año anterior.

En lo que tiene que ver con los gastos se observa una administración prudente del gasto
(Los gastos posoperativos netos por COP 145.081 millones son 42,3% menores frente a
los de 2017;), mediante programas y esfuerzos enfocados en mejorar la rentabilidad de la
Organización. En línea con lo anterior, reportamos un ebitda consolidado de COP 1,13
billones, con un margen de 12,5% sobre las ventas y un crecimiento de 7,9% respecto al
de 2017(mayor que el crecimiento de las ventas).
Los gastos posoperativos netos por COP 145.081 millones son 42,3% menores frente a
los de 2017; esto se explica, principalmente, por la significativa reducción del gasto
financiero como resultado de una buena generación de caja –la cual nos permitió
disminuir el endeudamiento- y a menores tasas de interés en los principales mercados en
donde opera el Grupo. Finalmente, reportamos con satisfacción una utilidad neta
consolidada de COP 505.308 millones, con un crecimiento de 20,3% frente a la registrada
el año anterior, y que representa 5,6%
De la anterior de concluye que las estrategias del grupo para mejorar sus resultados;
están encaminadas a la disminución de los gastos, el ampliar otros segmentos de
mercado y un aumento de las ventas un poco por encima al crecimiento de la economía.
la empresa es una empresa rentable toda vez que el crecimiento de las utilidades está
creciendo por encaminan de las ventas y de la economía (menor del 4%)

● El desarrollo sostenible es guía de actuación en Grupo Nutresa y enmarca la

estrategia en el corto, mediano y largo plazo.
Es una capacidad que nos permite prosperar y progresar consistentemente en lo
económico, y aportar al desarrollo social, en equilibrio con el medioambiente. En tal
sentido, gestionamos los riesgos, capitalizamos las oportunidades, fortalecemos
permanentemente nuestra cadena de valor, la calidad de los productos, experiencias y
servicios, y buscamos la excelencia en las prácticas de gobierno corporativo.
● Fomentar una vida saludable
El bienestar de los consumidores es una prioridad para Grupo Nutresa, por eso trabaja en
la promoción de estilos de vida saludable, la fabricación de alimentos nutritivos y seguros,
y la comunicación adecuada que genere confianza y permita tomar decisiones
conscientes e informadas

● Hacemos posible un futuro entre todos

Buscamos impactar las diferentes comunidades, guiados por los principios de los
Derechos Humanos, la diversidad y la inclusión para mejorar la calidad de vida personal y
colectiva y buscar un mejor futuro para las próximas generaciones
Trabajamos en equipo y estamos convencidos de que por cada cambio positivo que
sembremos en una persona, en una familia o en una comunidad influenciamos un entorno
mucho más amplio y formamos una cadena cada vez más larga y difícil de romper

GRUPO ARGOS COLOMBIA

Argos es una empresa de trayectoria durante más de setenta años ha formado parte del
progreso en Colombia, generando rentabilidad y confianza con sus inversionistas y
estableciendo relaciones cercanas con las comunidades en donde lleva a cabo sus
operaciones.
En toda su proceso, Cementos Argos ha logrado un importante liderazgo en la industria
cementera y de concreto, alcanzado el quinto puesto en producción de cemento en
América Latina y haciendo historia en países como Colombia, República Dominicana
entre otras…

1934 Fundación de Compañía de Cementos Argos (hoy Grupo Argos)

MATRIZ

La industria cementera es portadora de desarrollo y conectividad e involucra a

múltiples partes interesadas. Por esta razón, entender y ser receptivo con los
intereses de los grupos de interés es primordial para alcanzar el propósito de la
compañía: construir sueños que impulsan el desarrollo y transforman vidas.
En ese sentido, el componente base de la Estrategia de Sostenibilidad es el análisis
de materialidad, a través del cual mapeamos las expectativas de los grupos de interés
y contrastan los resultados con la visión estratégica de la compañía, con el fin de
identificar y priorizar los focos de trabajo más importantes para la organización durante
los siguientes dos años. Durante 2017 realizaron el presente análisis de materialidad
y, con este, definieron los asuntos en los que trabajaren durante los años 2018 y 2019
y progresivamente se realizó el análisis para el 2020 y 2021
1 Justificar porque es SPS
Argos está comprometido con la transparencia. Para dar cumplimiento a conducta
empresarial, se diseñó la Línea de Transparencia como una herramienta que permite
establecer un canal de comunicación con la gerencia de cumplimiento y develar todas
aquellas circunstancias que vayan en deterioro de la conducta adecuada de quienes
interactuamos.

La línea de transparencia es un canal eficiente para reportar denuncias por acciones

irregulares que se presenten en el desarrollo de los negocios, así como una herramienta
de consulta para que todo aquel que tenga inquietudes sobre los procesos de
transparencia y conducta de la compañía donde pueda expresar sus opiniones de manera
libre, ya sea a nombre propio o de forma anónima. Los canales fueron diseñados para
reportar hechos que impactan o puedan impactar la Organización y el cumplimiento de la
ley y los lineamientos de conducta empresarial y de Buen Gobierno. Todas las consultas o
denuncias que se realicen son tratadas bajo parámetros estrictos de confidencialidad,
objetividad, respeto y no se admiten ningún tipo de represalias.
 FUNCIONAMIENTO CON LA LINEA DE TRASPARENCIA

ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD

Todas las acciones están orientadas a crear valor para la sociedad y para la compañía,
haciendo posible la construcción de sueños que impulsan el desarrollo y transforman
vidas. Para lograr este objetivo, enfocamos nuestro trabajo en cuatro líneas:
1. Ser un negocio rentable
2. Producir de manera responsable
3. Construir relaciones de confianza
4. Trabajar entorno a valores compartidos

Como compañía se une a la agenda global de los Objetivos de Desarrollo Sostenible,

priorizando y enfocando el trabajo en estos cuatro objetivos:
El ejercicio de Valor Agregado a la Sociedad es un análisis que hace anualmente la
compañía sobre de las externalidades derivadas de nuestra operación.
¿QUÉ ES UNA EXTERNALIDAD?
Una externalidad es todo impacto positivo o negativo, que genera la compañía hacia
terceros representando para ellos costos y/o beneficios que no están siendo reflejados en
nuestros estados financieros.

TEMAS PRIORITARIOS
● 1. Innovación en el modelo de negocio
● 2. Licencia de la sociedad a la industria
● 3.  Eficiencia y rentabilidad
● 4. Cambio climático
● 5. Gestión del talento
● 6. Ética y cumplimiento

TEMAS RELEVANTES
● 7. Modelo de gestión energético
● 8. Salud y seguridad en el trabajo
● 9. Agua y biodiversidad
● 10. Relacionamiento con comunidades
● 11. Economía circular
● 12. Construcción sostenible

EMERGENTES O DE MANTENIMIENTO
● 13. Prácticas laborales
● 14. Otras emisiones
● 15. Nuevos negocios
● 16. Derechos humanos
● 17. Gestión de proveedores
● 18. Transporte y logística
● 19. Gestión de marca

PILARES
1. VALOR ECONÓMICO
2. EQUILIBRIO ECOLÓGICO
3. PROGRESO SOCIAL

● Para Argos la creación de valor económico se relaciona con la eficiencia en el uso

de varios tipos de capital: financiero, social, natural, intelectual, humano y
operativo. Por esto, la búsqueda de la sostenibilidad de su cadena de valor le
permite proteger las inversiones y generar mayor rentabilidad para sus accionistas.

● La compañía previene, mitiga, corrige y compensa el impacto ambiental de sus

actividades productivas con acciones que buscan la eficiencia ecológica, gestionan
la biodiversidad, reducen los efectos sobre el cambio climático, promueven la
construcción sostenible y una cultura organizacional comprometida con el uso
responsable de los recursos naturales.

● Argos contribuye al desarrollo de las comunidades donde tiene presencia con el

diseño y la participación en proyectos de inversión comunitaria, vivienda de interés
social y educación. Así da luz verde a los sueños, ayuda a mejorar las condiciones
de vida de sus habitantes y establece relaciones de buena vecindad.

La empresa diseña productos sostenibles, que minimicen el impacto ambiental durante

todo el proceso de vida desde el diseño hasta la producción e implementación, asegura la
creación de valor en el largo plazo, aprovechando oportunidades y mitigando riesgos
desde los temas económicos, ambientales y sociales.

PRODUCTO SERVICIO CARACTERISTICAS

Productos de Argos, es el más completo de la industria cementera en el mercado.

Con cementos y concretos, los productos de Argos cuentan con certificados de calidad y
estrictos procesos de producción que aseguran el respectivo cumplimiento de la
normatividad, siendo la variedad y la innovación constantes dentro de la amplia serie que
ofrecemos.
Derivados de la trituración de diferentes rocas, grava y arena. Junto con el agua y el
cemento, conforman el trío de ingredientes necesarios para la fabricación de concreto.

PRESENCIA EN EL MERCADO

GRUPO FALABELLA COLOMBIA

Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina.

Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio, siendo las
principales, la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y
construcción del hogar, compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y
seguros Falabella.

Falabella abre la primera gran sastrería en Chile. Posteriormente, con la vinculación de

Alberto Solari, la tienda se fortalece al introducir nuevos productos relacionados con el
vestuario y el hogar, transformándose así en una tienda por departamentos y ampliando
su cobertura con nuevos puntos de venta. En la década de los 90, inicia el proceso de
internacionalización, extendiendo esta operación a Argentina y posteriormente a Perú. En
el 2003 Falabella se fusiona con Sodimac S.A. lo que les permite años más tarde entrar a
mercados tan importantes como el colombiano a través de las marcas Homecenter y
Constructor. En 2006 inauguran la primera tienda Falabella en Colombia, en el Centro
Comercial Santafé de la ciudad de Bogotá.

La tienda por departamentos es hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más
de 65.000 colaboradores con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia.

1. Justificar porque es SPS

Sistema abierto: Comprende diferentes áreas de negocio: Tienda por departamentos,
mejoramiento y construcción del hogar, financiamiento comercial, banco, viajes y seguros.
Producto: Tienda por departamentos
Características de este producto:
Ciclo abierto: Las personas ingresan a la página https://www.falabella.com.co/falabella-
co/, seleccionan la categoría deseada:
Los productos o servicios seleccionados no regresan a la tienda, son consumidos por las
personas que lo adquieren.
Capacidad de actualización: La plataforma virtual de Falabella puede actualizarse y
mantener sus productos y servicios vigentes, en caso de agotarse alguno, la tienda por
categorías puede mostrar el aviso “AGOTADO”, también tiene facilidad de la tienda física;
algunos productos se pueden encontrar agotados en la tienda virtual, pero no en la tienda
física.
Alternativa de sustitución de la propiedad: La plataforma de tienda por categorías no
se vende, lo que se vende son los productos o servicios elegidos por el cliente, los cuales
si pueden ser reemplazados o surtidos en su momento.
Servicio: Compra de productos y servicios en línea, el cliente evita desplazamientos a las
sucursales físicas, no paga ningún tipo de impuestos por el manejo de la plataforma, solo
paga por el producto o servicio elegido.
Características del servicio:
Disponibilidad: La página para compras está habilitada las 24h del día, 24/7. Los
productos y servicios se asignan de acuerdo a la disponibilidad de lo que se requiere.
Flexibilidad: El cliente tiene la posibilidad entre diferentes categorías, ya sea de
productos o de servicios, ya que cuenta con una amplia cantidad de productos de acuerdo
a la categoría seleccionada.
Infraestructura: Falabella cuenta tanto con sucursales físicas y con una plataforma
virtual; cuando el cliente lo adquiere por la plataforma virtual, Falabella se encarga de
llevar el producto hasta la puerta de la casa del cliente y cuando las personas asisten
directamente a la tienda, ellos corren con sus gastos para llevar el producto a casa. En el
caso de los servicios, al ser intangibles los clientes los disfrutan desde la fecha adquirida y
por el tiempo solicitado en el caso de los seguros y en el de los viajes los días
estipulados.
Redes de trabajo: Mantenimiento de la página, la cual la realizan los ingenieros
programadores o dado el caso el personal de sistemas en el soporte de la página web.

¿Por qué es un negocio sostenible?

Competitivo: El modelo es rentable ya que les permite a los clientes satisfacer sus
necesidades sin necesidad de desplazamientos (a no ser que lo deseen), actualmente
uno de los negocios que más se sostienen son aquellos que permiten facilidades por
medio de lo virtual.
Necesidades del consumidor: Las personas necesitan hacer buen uso de su tiempo
para otro tipo de actividades, y esto lo facilita Falabella, por medio de sus plataformas;
además el servicio es llevarle a su casa lo que requirió. Adicional tienen abiertas sus
opciones: físicas y virtuales.
Ambientalmente conveniente: Evita desplazamientos de las personas a las sucursales y
así al tener menos personas en la calle con sus vehículos, logra mejor cuidado del medio
ambiente.

Producto, servicio y características:

● Compras en tienda física y llevas el producto.

● Compras a través del kiosko en tienda y solicitas que te llegue a la casa.
● Escoger y detallar el producto en la tienda, pero se compra a través de la página
web. Reclamar en el almacén más cercano y cambiar el producto que se adquirió
en cualquier Tienda Falabella.
● Hacer el cambio del producto que se adquirió en Falabella.com sin ir a la tienda
física.
● Comprar a través de la página web y elegir el despacho a domicilio.
● Comprar el producto en la web y recogerlo en la tienda (Click & Collect).

Falabella cuenta con un área encargada de solucionar oportunamente las necesidades e

inquietudes de los clientes, utilizando como soportes un equipo humano y profesional,
múltiples canales de comunicación, además, tienen una asesora virtual llamada Paula que
también aclara las dudas de sus clientes. Falabella cuenta con el mejor indicador de
satisfacción y fidelidad de clientes (NPS) a nivel regional.

3 Infraestructura
Falabella cuenta con una fuerte red de tiendas en la región, que les permite llegar de
mejor manera a sus clientes y así fortalecer las capacidades logísticas.
4 Rentabilidad-socialmente deseable - ambientalmente conveniente
(desmaterialización)
UNIDADES DE NEGOCIO

BANCO FALABELLA:
Banco Falabella se ha consolidado como una de las entidades preferidas en el segmento
personas con una propuesta integral, apalancada en las ofertas del Grupo Falabella y la
oferta digital. El esfuerzo realizado por satisfacer las expectativas de los clientes ha
llevado a Banco Falabella a convertirse en el quinto actor en Chile en número de cuentas
corrientes. A nivel regional, alcanza más de 2,3 millones de cuentas pasivas con saldo, un
4,5% más que en 2017. El banco opera en Chile, Perú y Colombia.

CMR FALABELLA:
Es el mayor emisor de tarjetas de crédito en Chile y Perú y uno de los má s importantes en la
regió n. Opera en Argentina, tiene presencia en Chile, Perú y Colombia, a través de Banco
Falabella y en México, gracias a la asociació n con la supermercadista Soriana. El programa de
fidelizació n CMR Puntos, que permite acumular puntos por compras realizadas con la tarjeta
dentro o fuera del Grupo Falabella, es uno de los favoritos de los clientes por su conveniencia
y flexibilidad.

SEGUROS FALABELLA:
Seguros Falabella es una corredora de seguros con 21 añ os de trayectoria y presencia en
Chile, Argentina, Colombia y Perú . Ofrece servicios personalizados, flexibles y a la medida de
las necesidades de sus clientes, consolidando así su liderazgo en la industria. Pone a
disposició n de sus clientes la mejor oferta y la má s amplia gama de compañ ías aseguradoras,
entregando las mejores alternativas en un solo lugar, de forma fá cil y segura.

VIAJES FALABELLA:
Se trata de una de las principales agencias de viaje de la regió n, con presencia en Chile, Perú ,
Colombia y Argentina. Viajes Falabella destaca en el mercado por su perfil innovador y
preocupació n por entregar un servicio que logra equilibrar calidad, precio y formas de pago.

CONCLUSIONES

● Se evidencia en la forma que opera las EMPRESAS, es idónea según el modelo

Car Sharing ya que se centra en la gestión de enfoque sostenible.

● Actualmente el consumo de Sistemas de Producto Servicio (SPS) se encuentra

cambiando la forma de pensar y ofrecer productos por parte de las empresas.
Anteriormente teníamos la producción y venta de productos, pero ahora ese
enfoque se ha desplazado hacia la manera en que se lleva a cabo el uso por parte
de los consumidores.
● El manejo de las plataformas digitales y mejora en las tics, ha permitido que las
empresas funcionen con mayor calidad, y les permite ser más competitivas en
cada uno de los roles que desempeña.
WEB GRAFIAS – BIBLIOGRAFIAS

Grupo Nutresa , Recuperado de https://www.gruponutresa.com//

https://informe2013.gruponutresa.com/crecimiento-y-liderazgo-del-mercado/redes-y-
distribucion/
https://www.gruponutresa.com/quienes-somos/
https://www.gruponutresa.com/wp-content/uploads/2016/03/informe-anual-y-de-
sostenibilidad-2011.pdf
https://s3.amazonaws.com/grupo-nutresa/wp-content/uploads/2019/04/02172007/informe-
integrado-grupo-nutresa-2018.pdf
Grupo Nutresa , Recuperado de https://www.falabella.com.co/falabella-co/;
https://www.bancofalabella.com.co/home

Argos Colombia recuperado de https://colombia.argos.co/

Argos recuperado de https://www.youtube.com/watch?
time_continue=1&v=t0hdU1iwNyA&feature=emb_logo// 20 de marzo 2019
https://www.argosone.com/colombia
https://www.poli.edu.co/content/biblioteca-virtual-0
https://www.google.com/search?
q=EXTERNABILIDAD&oq=EXTERNABILIDAD&aqs=chrome..69i57j0l7.129377j0j7&sourc
eid=chrome&ie=UTF-8
www.falabella.com
https://investors.falabella.com
https://falabella-sostenible.com