RH : le triple enjeu de la cohésion d’équipe

Il est réducteur de résumer la cohésion d'équipe à un simple générateur de bonne ambiance au

travail. La cohésion est une notion qui va bien plus loin que ça. Bien-être, appartenance,
performance, nombreux sont les enjeux.

Un engouement qui n’est plus à prouver

L’élément qui en dit long sur l’importance de la cohésion d’une équipe, c’est le succès
indiscutable du team-building en entreprise. Preuve que c’est une notion véritablement
recherchée par bon nombre de managers et de DRH. Mais il serait fort réducteur de limiter un
travail de cohésion à une session ludique, sympathique certes mais aux effets éphémères. Une
équipe peu soudée aura beau passer un temps de détente pendant une activité, les tensions
finiront toujours par revenir.

Un concept clé
Alors quand on parle de cohésion aujourd’hui il faut voir plus loin et vraiment approfondir la
communication. Et pour cela, il faut apprendre à mieux connaître ses collègues afin de mieux
les comprendre. Il est donc indispensable qu’une bonne communication, basée sur la
personnalité de chacun, s’installe. Comment voulez-vous qu’une équipe fonctionne
correctement si ses membres ne se connaissent pas ?

Nos différences sont des forces

Nous avons tous des comportements différents

Nous ne sommes pas motivés par les mêmes choses

Nous avons des valeurs bien spécifiques auxquelles nous nous rattachons

Nos aptitudes peuvent être complémentaires à celles des autres

Chacun est unique et nos différences sont des forces à valoriser, constamment. Mieux
connaître ses collègues permet de mieux communiquer avec eux mais aussi de bâtir un
environnement de travail sain, basé non pas sur les appellations de poste mais bien sur
l’humain. C’est un travail long, parfois difficile, mais dont chacun ressortira grandi.

Les trois effets clés de la cohésion d’équipe

Pourquoi la cohésion d’équipe est une notion tant désirée aujourd’hui en entreprise ? Tout
simplement parce qu’elle est l’épicentre d’une organisation épanouie. Grâce à une forte
cohésion :

1.    Les différents collaborateurs se connaissent davantage, chacun sait comment tirer le
meilleur de ses collègues. La notion d’équipe prend tout son sens. Ainsi, le stress
s’atténue et le bien-être se développe.

2.    Chacun s’investit davantage dans ses fonctions et un sentiment d’appartenance va

ainsi se créer.

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3.    L’équipe travaille en synergie, ne fonctionne plus de manière éclatée mais comme un
vrai groupe, ce qui va logiquement avoir un impact sur la performance de l’entreprise.
PARTIE 1
-
LA PERFORMANCE DES EQUIPES DE
TRAVAIL : UNE LITTERATURE ET DES
DEFINITIONS
Depuis un siècle, les organisations ont évolué en réponse aux
nouvelles contraintes économiques, sociales et politiques,voyant
apparaitre en leursein une nouvelle forme de travail: «l’équipe».
Derrière cette notion devenue courante, qu’entend-on exactement?
«Equipe» et «groupe» sont-ils synonymes? Quelles sont les
caractéristiques propres à l’équipe de travail? Existe-t-il différentes
typologies d’équipes? Au regard de ces réponses, nous nous
questionnerons sur la performance d’équipe et plus
précisément sur ce que la littérature nous apprend concernant la
notion de ‘performance’, qu’elle soit organisationnelle, individuelle ou
d’équipe.Nous chercherons également à savoir
quels avantages et quelles contraintes sont inhérents à l’entité «
équipe»? Et si l’équipe se constitue d’emblée à un haut niveau de
performance ou si elle évolue tel un organisme dynamique en
devenir? Enfin, avant d’aborder le rôle de la fonction RH, nous
devrons définir les facteurs de performance d’équipe et leur influence
.
6
Lafon «Les mécanismes des relations humaines dans le travail en équipe»

A la lecture de cette définition, se pose la question de la légitimité de

la distinction entre les notions d’équipe de travail et de groupede
travail.Le «groupe»recouvreun regroupement plus
informeld’individus,moins ou non liés à une tâche collective; il est
davantage utilisé par la littérature académique comme le font
remarquer COHEN et BAILEY (1997)
La littérature managériale, quant à elle, opte davantage pour le terme
«équipe»dans lequel la coordination et l’intentionnalité d’action sont
plus prégnantes. Aussi, nous retiendrons cette appellation pour notre
présent mémoire.Qu’entend-on par «équipe»? Bien que dans la
littérature managériale, «équipe»et groupe»sont indifféremment
employés, de nombreux auteurs tels que Iétablissent de nombreuses
différences de concept. Nous reprendrons ci-dessous la distinction
apportée par KATZENBACH et SMITH (1994)cités dans LANGEVIN
(2004). Dans un groupe, les responsabilités sont assumées
individuellement, les membres interagissent de manière basique pour
échanger des informations, connaissances et prendre des décisions,
mais ils ne s’engagent pas dans un travail collectif. Ainsi,il n’existe pas
de synergie positive qui crée une performance supérieure à la somme
du travail individuel. Tandis que dans l’équipe,les responsabilités sont
conjointement individuelles et mutuelles et le résultat obtenu est
supérieur à celui que les participants auraient obtenu individuellement
grâce aux synergies entre les membres qui la compose. De fait,
l’équipe est attentive à la façon d’agir de ses membres et cherche en
permanence à résoudre les problèmes qui entravent son bon
fonctionnement. C’est ce que nomme MOSCOVICI(1985) le
processus constant d’autoanalyse
.
(2006) «La dynamiquedes groupes», ESF Editions, Paris
Enfin selon le chercheur en culture organisationnelle Edgar
SCHEIN(1978), le passage de groupe’à ‘équipe’implique la
compréhension des membres qui la constituent, de leurs perceptions
et expériences, de leurs relations formelles et informelles. Ainsi un
certain degré d’intimité est nécessaire dans les relations entre les
membres. L’équipe se définit comme un groupe primaire, qui
désigne«les ensembles humains caractérisés par une association ou
une coopération de face à face. Ils résultent d'une intégration intime,
d'une certaine fusion des individualités dans un tout commun, de telle
sorte que le but premier, pour chacun,est la vie commune et les buts
du groupe. [...] "Nous" est l'expression naturelle» Pour autant, selon
les auteurs et les disciplines, la notion d’équipe de travail se trouve
définie par différents angle de vue : celui des individus qui la
composent, de l’institution dont elle émane, de ses objectifs ou des
compétences de ses membres. La perception de l’équipe varie selon
la discipline concernée: économie, management et psychologie en
présentent des approches distinctes. Là où les travaux d’économie
abordent l’équipe sous l’angle d’une formalisation d’un contrat optimal
d’incitation à l’effort, le management traite, lui, de l’output de l’équipe
(efficacité productive, satisfaction du client, innovation,...)et la
psychosociologie s’intéresse aux processus de fonctionnement à
l’œuvre(cohésion, turn over, communication,..).En économie, l’équipe
apparait comme le «support optimal visant à répondre aux contraintes
de l’entreprise. En ce sens, l’association d’individus qui composent
l’équipe a un objectif et des intérêts communsau service
del’entreprise»
Elle apparait comme nécessaire si la tâche àréaliser nécessite une
interdépendance d’efforts(HOLMSTROM, 1982); les notions de
coordination d’action et de partage d’informationssont alorscentrales.
Dans cette optique, l’équipe se définit par écho à la nécessité
d’efficacitédans une production commune.En ce sens, le psychologue
des organisationsRichard HACKMAN précise, dès 1987, que l’équipe
doit être une vraieéquipe(c'est-à-dire reconnue comme telle, par elle-
même et par les autres membres de l’organisation), qu’elle doit avoir
une ou plusieurs tâches à réaliser en commun et qu’elle les réalise
dans un contexte organisationnel qui en permette notamment
l’évaluation.Ainsi, dans le sens où l’équipe se définit dans un
environnement de travail, elle se différencie du collectif de travail (ou
groupe) qui lui, est constitué librement par ses membres et est connu (
ou non)de la direction de l’organisation. Ainsi, elle diffère par des
caractéristiques de l’entité «groupe de travail».SCHERMERHORN,
OSBORN et UHL BIEN (2014) appuient cela en définissant l’équipe
comme un “groupe de personnes qui collaborent en mettant leurs
habilités respectives au service de la poursuite d’un but dont elles sont
collectivement responsables»10. Letravail d’équipe est ainsi le “
travail d’un groupe dont les membres se sentent collectivement
responsables quant à un objectif commun”. Ainsi, ils
dénomment«équipe formelle», l’équipe qui est désignée officiellement
pour assurer un rôle précis au sein d’une organisation ; par opposition
à «l’équipe informelle»qui est ungroupe qui se forme spontanément,
au gré des relations personnelles ou en réponse à certains domaines
d’intérêts communs,sans l’intervention ou sans l’appui officiel
del’organisation
«Comportement humain et organisation», ERPI Sciences Administratives, 5
Les caractéristiquesde l’équipede travailMUCHIELLI (2006) distingue
dans son ouvrage la dynamique des groupes» huit caractéristiques
propres à l’équipe de travail : Un nombre limité d’individusdans le but
de la recherche d’efficacité;Des relations interpersonnelles fortes où
les membres ont une conscience d’appartenance et une culture
commune;Un engagement personnelde chaque membre où
l’interdépendance entre les personnes constituant l’équipe est
consenti, où chacun apporte ses compétences, sa connaissance, sa
technique et sa personne pour une complémentarité d’action et où
aucun membre n’est considéré de seconde
zone; Une unité d’esprit et sociale particulière qui en découle; Une
intentionnalité commune de l’ensemble des membres de l’équipe vers
un but collectif, accepté et voulu de tous, la coopération étant une
coresponsabilité des membres; Des contraintes engendrées par le
principe du travail en équipe, c’est-à-dire une limitation des libertés
individuelles, l’acceptation d’une tactique commune, une coordination
des efforts, une discipline; Une organisation des missions et une
répartition structurante des tâches de travail, des échanges
dynamiques des informations et des ressources entre les membres.
Les rôles au sein de l’équipe se répartissent souvent en situation et la
structure unifie encore un peu plus; Et enfin, une convergence des
efforts pour la réalisation d’une tâche dont le résultat sera l’œuvre
commune. Les relations qu’entretiennent les membres entre eux sont
directes; chacun connaissant tous les autres et pouvant s'adresser à
tout autre sans intermédiaire, en face à face comme en groupe
(MUCHIELLI, 2011). En ce sens, une équipe constitue un système
social complet, vu comme une entité à part entière, en son sein
comme depuis l’extérieur. Elle se matérialise de façon très différente
en fonction de la situation, de la technologie employée, des
compétences requises, du type de responsabilité attendu, des
règlementations en vigueur et de sa nature psychosociologique. Ainsi,
l’équipe peut se constituer à partir d’un espace de travail physique
commun, un laps de temps défini, d’une différentiation idéologique
d’une équipe par rapport à une autre, voire même d’une simple
relation par internet. Elle se dote donc de frontières lui permettant de
se différencier au regard de son environnement interne (les autres
équipes de l’organisation) ou externe (clients, fournisseurs...). De
l’intérieur, l’équipe de travail est structurée par des relations socio-
émotionnelles (qui apprécie qui?), d’influence, de communication, de
tâche(en quoi consiste-t-elle? Comment les membres du groupe se la
représentent-ils?)Ou de rôle(qui fait quoi?)
TROGNON, DESSAGNE (2006).L’interdépendance existant au sein
de l’équipe est d’autant plus importante que, très souvent,
les équipes se caractérisent par la combinaison de compétences,
d’expériences et de moyens matériels et/ou immatériels diversifiés
(COHEN et BAILEY, 1997; GUZZO et DICKSON, 1996; HACKMAN,
1990) «Ce n’est rien d’autre que cela une équipe, des personnes qui
fonctionnent ensemble. La notion d’équipe signifie aussi qu’il y a de la
polyvalence, de la capacité à gérer les absences des uns et des
autres. Et quand on dit équipe, la notion d’équipe n’est pas
nécessairement concentrée sur un seul lieu. Cela peut être une
équipe dispersée en Région, en France, dans le monde.» Verbatim
tiré de nos entretiens.
En synthèse
En synthèse, nous retiendrons la définition suivante
Pour autant, toutes les équipes sont-elles identiques? N’en existe-t-il
pas de forme et de nature différente?

La gestion d’équipe est essentielle pour instaurer une bonne qualité de vie au travail.
Découvrez comment bien mener une gestion de projet grâce à ces quelques techniques de
management. Gérer une équipe en adoptant un management stratégique est en effet un
moyen efficace d’atteindre les objectifs de l’entreprise.

Manager son équipe demande cependant de savoir motiver, dynamiser, mieux

communiquer avec les collaborateurs afin d’avoir une prise de décision intelligente et un
travail en équipe efficient. Cette gestion des ressources humaines peut passer par une
formation au management et davantage de team building, pour une meilleure cohésion
d’équipe et gestion des risques psychosociaux.

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Piloter une équipe efficacement : quels enjeux ? 

La gestion d’équipe ne va pas de soi. Si elle encourage l’intelligence collective, l’innovation,
la productivité, l’augmentation des performances, etc., il faut apprendre à diriger une équipe
ainsi qu’à élaborer et conduire un plan d’action managérial. Un bon manager se doit de :

1. Mobiliser et responsabiliser chaque collaborateur, être à la fois manager et coach

2. Piloter activement tout management de projet (en mode projet, ou projet d’équipe)
3. Encourager la prise de parole en public, indispensable à la gestion d’équipe
4. Suivre une formation manager régulièrement pour plus d’agilité
5. Avoir une écoute active et donner du feed-back (des retours), faire un reporting
(compte rendu) des réunions
 6. Faire preuve d’intelligence émotionnelle, gagner en assertivité, autorité maîtrisée
7. Anticiper et gérer les conflits, encourager la cohésion d’équipe
8. Motiver son équipe, l’impliquer, organiser le développement des compétences
9. Avoir une bonne gestion du temps, savoir déléguer pour se concentrer sur son
management transversal
10. Encourager la formation pour chacun via le CPF (Compte Personnel de Formation)

Des formations diplômantes existent pour diriger une équipe, afin d’acquérir des
compétences managériales. Via le CPF, vous pouvez trouver une formation sur mesure
notamment l'e-learning (certaines sont possibles en blended learning) ou par une formation
professionnelle continue. Vous apprendrez les compétences clés du management d’équipe,
entre autres la gestion des risques psychosociaux, la gestion du stress lors d’une situation
difficile, comment communiquer efficacement, etc. Voici quelques astuces pour encadrer une
équipe diversifiée et être un bon manager.

Les règles d’or pour manager une équipe performante

Pour une conduite de changement managérial réussie et piloter une équipe de façon
performante, voici quelques conseils à vous approprier : 

Règle n°1 : Passer du management vertical à une gestion horizontale

Adoptez un management visuel, car l’incontournable entretien annuel ne suffit pas pour
connaître une personne ! Comment manager votre équipe si vous restez dans votre bureau ?
Pour piloter une équipe, vous devez être présent sur le terrain, prendre votre place de coach,
et surtout depuis l’arrivée de la génération Y sur le monde du travail. Manager une équipe
suppose d’avoir une vision d’ensemble de chaque poste pour paraître crédible dans votre rôle,
surtout si vous êtes le nouveau manager d’un groupe déjà constitué. Soyez présent dès votre
prise de fonction !

Règle n°2 : Encourager l’intelligence collective

Encouragez les bons comportements chez vos collaborateurs, apprenez comment les
impliquer, les dynamiser, les motiver, et même les recadrer si besoin. Vous avez la
responsabilité d’animer une équipe, vous êtes en charge de son bon fonctionnement, c’est
pourquoi vous devez appréhender le fonctionnement de chaque collaborateur et faire preuve
d’intelligence émotionnelle. En trouvant comment mobiliser chacun d’eux, vous pourrez
développer votre style de management et permettre au pôle managé d’atteindre les
objectifs.

Règle n°3 : Mettre en place une structure organisationnelle claire

Chaque collaborateur a besoin d’avoir des tâches claires et une méthode de travail précise
pour travailler. Piloter une équipe suppose une compétence organisationnelle. Pour mettre
en œuvre un management opérationnel, il faut d’abord clarifier la méthode et la répartition du
travail. Comprenez l’organisation du travail de chaque collaborateur, parler avec le chef
d’équipe, dans l’optique de coordonner le personnel par un management stratégique et
agile. Pourquoi ne pas piloter la conduite d’une réunion de travail hebdomadaire pour établir
des objectifs clairs à respecter ?
Règle n°4 : Donner une nouvelle dynamique de groupe

Évidemment, la gestion ne consiste pas seulement à gérer les conflits. Trouvez comment
mieux communiquer et donnez une dynamique de groupe positive ! Animer une équipe ne
demande pas nécessairement du charisme, mettez à profit votre savoir-faire organisationnel
pour instaurer un team-building régulier ! Les relations humaines jouent une part
essentielle dans la cohésion d’équipe : pourquoi ne pas faire des jeux de rôles le temps d’une
réunion ? Le management de proximité est un mode de management indispensable pour
fluidifier la communication, notamment par un management participatif.

Règle n°5 : Accompagner le changement en s’équipant des bons outils

informatiques

Un manager doit se munir de ressources adaptées pour l’accompagner dans sa gestion

d’équipe. Une solution informatique pourra lui permettre d’avoir des techniques de
management situationnel plus agiles. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel :

1. Les performances du personnel, leur productivité

2. Les coûts financiers, vous avez donc un support pour les justifier auprès de la direction
3. Un agenda pour un meilleur management et le suivi de leurs formations.

De nombreuses solutions de gestion de projet existent sur le marché, des plus ou moins
intuitives et modulables, des gratuites comme des payantes. Parmi les plus complètes vous
trouverez SocialJs Projet, dotée de fonctionnalités pour toutes les parties prenantes. Les
utilisateurs naviguent sur une plateforme collaborative et un tableau de bord intuitif. Le
manager a, quant à lui, une vision d’ensemble de l’avancement du projet en temps réel, et
sa hiérarchie peut ainsi ajuster sa gestion des ressources humaines et financières et gagner en
agilité.

Une entreprise agile où règne une bonne qualité de vie au

travail.
Vous connaissez maintenant les fondamentaux du management pour diriger et motiver
votre équipe efficacement. Recadrer un employé, piloter une conduite de changement,
diriger une équipe pour atteindre les objectifs de sa hiérarchie, savoir assumer une prise de
décision, autant de compétences managériales qui feront de vous un bon manager.

Devenir manager n’est pas simple : vous avez le droit à l’erreur ! La gestion des ressources
humaines évolue, les relations hiérarchiques interpersonnelles, inter-entreprises et intra-
entreprises aussi. De nouveaux enjeux managériaux tendent justement à replacer la qualité de
vie au travail au centre des débats. Renseignez-vous sur les formations diplômantes ou
certifiantes : une formation en gestion permet de valoriser votre expérience et de gagner en
leadership et en responsabilités.