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CURSO 012
MAYO 2020
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TABLA DE CONTENIDO
Introducción 3
Justificación 10
Objetivo General 10
Objetivo Específico 10
Metodología 10
Desarrollo 11
Encuesta. 12
Objetivos Generales: 13
Informe Ejecutivo: 26
Conclusión. 31
Referencias y Bibliografía 33
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Introducción
información y datos de tipo cualitativo y cuantitativo que nos permitan un análisis y poder
organización .
Identificar las necesidades, deseos y expectativas de los clientes . Dichas actividades son:
identificar mercados lucrativos, averiguar quiénes pueden ser los clientes más atractivos para
la empresa, investigar el mercado, conocer los clientes: sus comportamientos al buscar, usar y
identificación y aplicación de manera más precisa de las actividades dentro de la misma sino
que permite precisar los objetivos planteados y la regulación de actividades , tanto la parte
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Relación entre el proceso de investigación de mercados y diseño de procesos operativos
clientes . Dichas actividades son: identificar mercados lucrativos, averiguar quiénes pueden
ser los clientes más atractivos para la empresa, investigar el mercado, conocer los clientes:
sus comportamientos al buscar, usar y desechar un producto; y desarrollar una estrategia para
atender el mercado
(bien o servicio) de mayor valor o utilidad, utilizando diferentes recursos, de tal manera que
• Precisar los medios, para alcanzar los fines y objetivos, esto consiste en elegir políticas,
programas, procedimientos y prácticas con las que habrá de alcanzarse los objetivos .
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• Relacionar los recursos requeridos, considerando tipos y cantidades . Igualmente definir
• Determinar o establecer el control, para lo cual se deben diseñar los procedimientos que
faciliten prever o detectar los errores o las fallas del plan, así como para prevenirlos o
2. Necesidades de información .
4. Investigación preliminar .
5. Tipo de estudio .
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6. Método de recolección de datos .
9. Trabajo de campo .
11. Conclusiones .
● Investigación de la competencia.
● Investigación publicitaria.
● Investigación internacional.
Esto quiere decir que tanto el estudio de mercadeo como el diseño de procesos
productivos son procesos que van muy relacionados y que desarrolla la empresa para conocer
las necesidades, deseos y gustos de los consumidores y así crear productos y/o servicios
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innovadores, mientras la investigación de mercado obtiene datos relevantes, oportunos y
eficientes frente a las preferencias del cliente, el diseño de procesos productivos utiliza estos
Referencia. https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/
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Plan de mercado para la encuesta
Se llevará a cabo una investigación cualitativa la cual nos permitirá conocer por medio de
encuestas la situación de cada a una de las empresas en cuanto al tema a tratar, la obtención
de esta información nos permitirá definir y aclarar inquietudes que presenten los empresarios
humano.
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Tabla 2. Estudio de mercados.
Referencia. https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/
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Justificación
operativos teniendo en cuenta que los procesos operativos se basan la diversificación del
Objetivo General
Determinar mediante la encuesta, los procesos que tienen establecido y los que no tienen
establecidos las organizaciones participantes, a través de los empresarios, para con los
Objetivo Específico
procesos que no se están realizando en cada una de estas organizaciones, a partir de esto,
tomar decisiones para que la empresa pueda ser más competitiva en el mercado.
Metodología
cualitativa basada en encuestas, con personal experto que para este caso serán, empresarios,
trabajadores los cuales nos darán un análisis de los factores que inciden en nuestra
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problemática, con lo cual buscamos un enfoque claro en el desarrollo de los procedimientos a
realizar.
Desarrollo
Teniendo en cuenta el análisis desarrollado por medio de la encuesta la cual nos evidencia
las diferentes puntos de vistas de empresarios y trabajadores buscaremos que las empresas se
adapten con diseños para perdurar en el tiempo las empresas deben estar a la vanguardia y ver
tener una entrevista directa con cada empresario, por tal motivo, se desarrolló una encuesta
importante para poder determinar que procesos tiene establecidos y que procesos no, así
mismo, poder identificar aquellos puntos en los que las compañías están fallando y de la
percepción que tienen sobre la implementación de nuevos proyectos para desarrollar procesos
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Los tres empresarios a los que se les aplicó la encuesta corresponden a las siguientes tres
empresas:
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Encuesta.
Se realizó un metodo de analisis de datos de tres empresas por medio de una encuesta la cual
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScFDnOBBMWjkWwAmlaf7pLFgsbh_aD
BIXPEDq4JC56KIycMtA/viewform?usp=sf_link
Objetivos Generales:
Dimensionar el efecto del diseño de procesos dentro de diferentes ámbitos de las empresas
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Resultados de la información obtenida
Por medio del presente documento se presentan los resultados de las encuestas realizadas
en la investigación de mercados.
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Los tres empresarios afirmaron en la encuesta que en algún momento dentro de su
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Una de las mayores falencias en los procesos está involucrado con la parte de la innovación,
del total de los encuestados, se encuentra que han aplicado diferentes procesos pero ninguna
de dar mayor valor al producto servicio brindado. A esto se suma que de acuerdo con la
actividad económica de las organizaciones, a las que les compete, la parte de ventas y
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Imagen. Resultado Encuesta Tercera pregunta
Referencia. Creación propia.
De acuerdo a la anterior gráfica, los mayores beneficios que esperan las empresas al
momento de generar un proyecto de proceso innovador, son los que están dirigidos a la
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¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para
su empresa? Mencione cuál y por qué.
● Gestión de ventas, para atraer más a las personas para adquirir servicios con nuestra
institución
objetivos planteados de manera mas facil, ademas el gran crecimiento que esto genera
a la compañía.
y pedidos.
Desde una mirada más profunda, estos procesos van también ligados a la innovación en
los procesos, es faltante para que se abran las puertas para desarrollar nuevos procesos que
permitan el logro más agresivo de sus objetivos y generar mayor ventaja sobre la
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Imagen. Resultado Encuesta Quinta pregunta
Referencia. Creación propia.
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Los factores más relevantes para querer realizar un diseño de procesos, según los resultados
mayor calidad, diversidad en el portafolio, todo esto con el fin de generar mayor competencia
son los que tienen menor enfoque, es en estos donde la aspiración para proyecto son
los insumos.
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A la hora de generar un proyecto de proceso operativo, se debe tener en cuenta el
mejoramiento continuo, por tanto, se puede deducir que se debe iniciar por mejorar los
forma en que se está haciendo, la capacidad a la que está disponible la organización para
Diversos pueden ser los factores que conllevan a que una organización en algun momento
o tal vez en ninguno, haya tomado la opción de recibir una asesoría para la creación de
nuevos proyectos dentro de la empresa, que le ayuden a mejorar sus procesos o algún proceso
en específico cuando ya está implementado, en el caso de que no sea así, la asesoría aplica
para la creación del nuevo proceso. En este caso, de los tres encuestados el 66,7 % que
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corresponde a dos empresarios, si han recibido información sobre la implementación o
experiencia, el desconocimiento del tema o el poco interés, pueden ser factores para no haber
con implementar algun procesos para el desarrollo de la empresa. De los encuestados todos
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afirman que si están de acuerdo con hacer este tipo de actividad, porque saben que los
Principales Hallazgos
Se identificó por medio de los resultados que la mayoría de las empresas tiene
operativos, pero no todas logran el 100% de su aplicación dentro de las empresas, es decir,
las empresas en algún momento han implementado un proceso, pero no han ido a
profundidad para que todos los procesos que se lleven a cabo dentro de la misma estén bien
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definidos. La innovación es una de las falencias más evidentes que resultaron después de la
investigación.
Informe Ejecutivo:
brindar al cliente un producto o servicio que satisfaga todas sus necesidades teniendo en
.Dimensionar el efecto del diseño de procesos dentro de diferentes ámbitos de las empresas y
Se realizan una serie de preguntas por medio de una encuesta que de manera concisa y
podemos visualizar y analizar sus objetivos, sus necesidades, y así poder llevar a cabo un
modelo de procesos, así como el seguir una serie de pasos que les permite identificar y
documentar todas las actividades, y las necesidades que determinarán qué se debe producir o
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Con lo anterior, poder identificar hacia qué parte se debe enfocar la empresa, igualmente
como el correcto análisis del mercado y la capacidad a la que se enfrenta la empresa para
Se identificó por medio de los resultados que la mayoría de las empresas tiene
productivos
● Gestión de ventas, para atraer más a las personas para adquirir servicios con nuestra
institución
objetivos planteados de manera mas facil, ademas el gran crecimiento que esto genera
a la compañía.
y pedidos.
FULL RACER
de procesos, ya que a pesar de que lo han manejado en ocasiones anteriores, esto debe
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realizarse de manera periódica, teniendo en cuenta el cambio de mercado, y así, evidenciar
puntos por mejorar e incentivar la innovación como un plus en sus objetivos principales.
trabajo a unas metas específicas de corto y largo plazo que ayudarán a la consecución de
Según los resultados obtenidos mediante la encuesta aplicada para esta organización y
completamente, se puede evidenciar que hacer mayor mercadeo a los servicios que la
compañía brinda puede ser un aliado para que sean más los logros que puede conseguir
directamente con la gestión de ventas, así mismo, se logra evidenciar una falencia en el tema
de la innovación, cada dia que se presta un servicio a todos sus usuarios los hacen con todos
los estándares de calidad, pero, dar aún más valor agregado a dichos servicios es muy
importante y más que esto, es saber que la innovación abre más puertas en su mercado, que
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de hecho tiene mucha competencia, pero que por esto es recomendable hacer un enfoque a la
ATTAR ROSES
flores, pudimos evidenciar que a pesar de tener conocimiento y haber alguna vez realizado un
Por lo cual sugerimos realizar un estudio a profundidad de mercadeo, y así lograr determinar
en qué punto del proceso se está presentando el desequilibrio o falencia y así poder aumentar
la capacidad de producción y así mismo la venta. y lograr Disminuir los costos unitarios de
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Adicionalmente, como propuesta al empresario, se le dio a conocer la importancia de realizar
● Gestión del riesgo relacionado con mejorar las condiciones de seguridad y la salud en
el trabajo .
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● Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o
servicios) .
● Sustituir importaciones .
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Conclusión.
De forma general se hace difícil saber en qué actividades una organización está fallando o
que no está teniendo en cuenta, al momento de verlo de manera más profunda, a través de un
los que se debe mejorar o si verdaderamente hay que establecer un proceso para que sea más
cueste bastante hacerlo. Hay que hacer proyectos, hay que innovar.
Uno de los factores más importantes en una institución es el análisis de datos y estudio de
mercado, ya que como empresa, debemos conocer nuestro producto, sus debilidades,
Enfocar a la empresa y todos sus colaboradores, fijando metas y propósitos a corto, mediano
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continuaremos con el plan de trabajo que nos dirán en qué proceso podemos mejorar para
Referencias y Bibliografía
● Unal. (s.f). Artículo: Caracterización del diseño de procesos. Colombia. Tomado de:
https://revistas.unal.edu.co/index.php/dyna/article/view/55840/63474
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