6.4.

2 DE POLITICAS
También llamados de normas: "Un manual de políticas pone porescrito las
políticas de una empresa" Una política es una guía básica para la acción;
prescribe los límites generales dentro de los cuales han de realizarse las
actividades.
Conocer las políticas en una empresa proporciona el marco principal sobre el
cual se basan todas las acciones.
J.G. Hendrick3 escribe: "Política no es otra cosa que una actitud de la
dirección.
Estas actitudes deben ser comunicadas en forma continua a lo largo de toda la
línea de organización si se desea que las operaciones se desarrollen conforme
al plan. Las políticas escritas son un medio de transmitir las actitudes de la
dirección. Las políticas escritas establecen líneas de guía, un marco dentro del
cual el personal directivo puede obrar para balancear las actividades y
objetivos de la gerencia general, según convenga a las condiciones locales".
El manual de políticas de una empresa sería como el prospecto de un medicam
ento oel libro de instrucciones de un aparato electrónico. Este documento marc
a las líneas generalessobre el funcionamiento de una organización o un depart
amento y, como tal, es unaherramienta de gran relevancia para la buena march
a del negocio.
Las políticas como punto de partida
Para comprender en qué consiste el manual de políticas de una empresa, hay 
quecomenzar entendiendo qué es una política. Según expone Jorge Jimeno Be
rnal en el artículoCómo crear la política de tu empresa: Definiciones, requisitos 
y tipos de políticas, se trata de“una declaración de principios generales que lae
mpresa u organización se compromete acumplir, en la que se dan una serie de 
reglas y directrices básicas acerca del comportamiento
que se espera de sus empleados”.
 Es decir, las políticas empresariales son guías básicas para la acción por parte 
de todoslos profesionales que conforman la organización y actúan como hoja d
e ruta del desempeñolaboral dentro de la compañía.Estas ‘reglas del juego’ no 
tienen que ser demasiado extensas, sino que se configuran
como líneas generales en torno a la filosofía de la compañía, como, por ejempl
o, elcompromiso de cumplir con la legislación, que los trabajadores deban lleva
r uniforme en sus puestos o que se promoverá la capacitación del personal par
a la mejora continua.
 Así, dentro de las políticas de empresa podemos distinguir entre:
 Políticas generales: referentes a aspectos que afectan a toda la organización.
Políticas departamentales: aplicables a un determinado departamento, como la
s pautas de seguridad en los puestos de trabajo, por ejemplo.
Políticas específicas: desarrolladas para dar respuesta a actividades o proyecto
s concretos.

6.4.3 DE ORGANIZACIÓN
Estos manuales exponen con detalle la estructura de la empresa y señalan los
puestos y la relación que existe entre ellos para el logro de sus objetivos.
Explican la jerarquía, los grados de autoridad y responsabilidad; las funciones y
actividades de los órganos de la empresa. Generalmente contienen gráficas de
organización, descripciones de trabajo, cartas de límite de autoridad, etcétera.
C.L. Little Field declara al respecto: "Los manuales [de organización] se usan
donde se desea una descripción detallada de las relaciones de organización.
Se elaboran ordinariamente con base en los cuadros de organización, los
cuales se acompañan de las descripciones de los diferentes puestos inscritos
en el cuadro. Comúnmente se hace la división de los encabezados de estos
manuales en atención a la función general, a las obligaciones y autoridad y al
conjunto de relaciones con los demás".
Por otro punto este explica con detalle la estructura de organización de la
empresa y señala los puestos y la relación que existe entre ejecutivos y
departamentos. Las gráficas de organización, las de descripción de trabajo,
generalmente constituyen el contenido de este manual.

Hoy en día muchas empresas, ya sean micro, medianas o grandes empresas, 
nocuentan con ningún documento que detalle la razón de ser de la empresa y 
mucho menos suestructura. Lo ideal sería que las empresas, contaran con un d
ocumento actualizado el cualdetalle sistemáticamente cada puesto y funciones 
que realiza el mismo, con el fin de instruira personal y evitar fuga de responsabi
lidades.Los manuales de organización exponen con detalle cual es la estructur
aorganizacional de la empresa, señalando los puestos, la responsabilidad, el gr
ado de autoridadde cada puesto, en fin, todos estos aspectos, el cual ayuda a 
que la empresa sea más eficientey productiva.
Concepto de manual de organización
Un manual de organización es una técnica útil, para una organización ya que di
señauna adecuada estructura organizacional, sistematizando teóricamente las r
elaciones de las partes que la componen, evitando duplicidad de mando, indisci
plina, improductividad detrabajo y responsabilidad.

 Objetivo de un manual de organización
Los objetivos del manual de organización son:
 • Evitar la repetición de instrucciones, así como la duplicidad de funciones
o tareas a realizar.
• Delimitar la responsabilidad de los puestos que integran a la estructura
orgánica.
• Orientar al personal de nuevo ingreso para facilitar su incorporación a la
empresa.
Importancia del manual de organización
Para un administrador su tarea principal, es la de planear, organizar, delegar yc
ontrolar toda una secuencia de actividades con el fin de cumplir con los objetivo
s de laempresa. Sin embargo, es importante que cuente con una técnica tan im
portante como lo esun manual de organización, ya que permite a un trabajador 
de nuevo ingreso el poderincorporarse con mayor facilidad a una organización, 
sin que exista la necesidad de preguntarhacia quien se debe dirigir, o quien es 
su jefe, cuáles son sus responsabilidades, etcétera.Es decir, el manual de orga
nización, son de gran utilidad porque explica de formadetallada y precisa, todos 
los aspectos que hay dentro de la empresa lo cual permite que el personal se f
amiliarice con la misma, con el fin de reducir los costos e incrementar laeficienc
ia.
Tipos de manuales de organización
Los manuales de organización pueden clasificarse de la siguiente forma:
• Manuales generales de organización: “son aquellos que abarcan toda una
empresa, por lo general contienen los antecedentes históricos de la empresa.
• Manuales específicos de organización: son aquellos que se ocupan de un
departamento.
Preparación manual de organización
Para preparar un manual se tiene que determinar qué es lo que se desea
alcanzar con su realización, cuáles son los objetivos del organismo al crear un
manual y cuáles serán los beneficios que esperan obtener.Además de alcanzar 
los objetivos, y saber cuáles son los beneficios que se esperan recibir, además
manual
debe ayudar a planear por escrito cuales serán estos, con el fin de ayudar el pe
rsonal para que cumplan con los objetivos.