Pregunta 1: ¿Cuál es la importancia de la logística en modelos de negocio

digitales?
Lo primero que debemos tener en cuenta es que la logística abarca
diferentes operaciones que se realizan para hacer posible que un producto
llegue al cliente desde el lugar donde obtenemos las materias primas,
pasando por el lugar de producción.
Las principales operaciones que se manejan en la logística incluyen el
transporte, almacenamiento y distribución de los productos en el mercado.
Por este motivo, consideramos a la logística como operaciones externas a la
fabricación primaria de un producto. Por lo tanto, es uno de los
departamentos de las empresas que más se suele externalizar o
subcontratar.
Quisiera agregar que la logística proviene del concepto militar francés
logistique, donde lo comenzaron a denominar cuando se referían al
transporte, suministros de materiales y equipos, además de los alojamientos
de las tropas, en la actualidad es empleado en el ámbito empresarial,
destacado en los sectores de marketing y distribución.
Podemos afirmar que el objetivo que enmarca la logística es colocar a
disposición del cliente el producto, en la cantidad y momentos precisos, en el
mejor punto de venta y que todo ello se realice al menor coste posible.

Las Funciones de la Logística

Para comprender bien el concepto de logística debemos saber que

desarrollan en varias actividades para cumplir sus objetivos, dentro de las
cuales tenemos:
 Procesamiento de los pedidos: En esta función es lo relacionado
con las órdenes de compra.
 Almacenamiento: Es muy importante ya que se encarga del
emplazamiento del material, dimensión y características del almacén.
 Control de stock: Esta función nos permite llevar un control de las
existencias del producto y materiales que tenemos disponibles para la
venta.
 Manejo de materiales: En esta función se encuentran destacados
todos los medios materiales para mover los productos tanto en los
almacenes como entre estos y los puntos de venta ( cintas,
transportadoras, carretillas, etc)
 Embalaje: Son los diferentes elementos, sistemas que se emplean
para la protección y conservación de los productos.
 Transporte de la mercancía: En esta función se abarcan los
diferentes medios que se emplean para el transporte de los materiales,
 desde camiones, trenes, barcos, aviones y todos los medios de
transporte necesario, además de planificar las rutas que proporcionen
el menor coste posible.
 Servicio al cliente: En esta podemos determinar que son los servicios y
medios necesarios para que el cliente adquiera el producto.

El coste de la logistica

Este costo es determinado dependiendo del pais en que nos encontramos, ya que
influye el coste de logística en el coste total del producto varía de un producto a
otro.
Es muy importante tener en cuenta que, en la actualidad las diferentes empresas
están tratando de que sea el propio consumidor el que pague una gran parte del
coste de logistica. Esto lo podemos ver evidenciado en el comercio electrónico,
donde los gastos de envio deber ser asumidos casi siempre por el cliente.
Por lo anteriormente expuesto pienso que la logística en los modelos de negocios
digitales es muy importante, ya que juegan un papel esencial dentro de las
empresas debido a que de ella dependen que los productos se entreguen en el
menor tiempo y forma adecuada, además que también se tiene en cuenta que sea
al menor costo posible, de esta manera la logística es fundamental en el éxito de
las distintas operaciones de las empresas y tienen un impacto muy importante en
el planteamiento de las estrategias que han de seguir las empresas.
La logistica es muy importante porque además de los beneficios que les brinda a
las empresas, es pieza clave para que nos ayude a conseguir la satisfacción de
los clientes.

Pregunta 2: ¿Cuáles son los retos que tienen las compañías para lograr que
los consumidores de productos, que nunca han comprado online, comiencen
a usar este canal?
Lo que debemos tener en cuenta en la actualidad, es que este mundo esta
totalmente conectado, casi todas las personas se encuentran inmersas en el
mundo del uso de las redes sociales y el uso constante de buscadores para
el desarrollo de diferentes actividades.
Lo cual nos brinda la posibilidad de obtener información valiosa sobre sus
clientes y potenciales, como nunca antes se había podido obtener, todo esto
gracias a la tecnología existente, lo cual nos permite tener un conocimiento
profundo de los clientes, obteniendo información sobre quiénes son, como
son, que les gusta, que les motiva, como se informan, como compran, como
se comportan ante diferentes medios.
También debemos tener en cuenta que en la actualidad muchas personas
(potenciales clientes) tienen miedo de realizar transacciones en línea, dentro
de los medios podemos destacar:
 El miedo a que les roben los datos bancarios.
 El temor que con los datos registrados les puedan suplantar la
identidad.
 Tiene miedo a que sea un fraude.
 El miedo a las transacciones comerciales sin la presencia de una
persona, es decir que tienen miedo de no estar viendo a la persona
que les está vendiendo.
Además, se debe tener en cuenta la brecha tecnológica, es decir la
distinción según el rango de edad también es un factor importante al
momento de realizar compras o transacciones en línea, son personas que
por su edad prefieren seguir comprando de manera presencial.
Es importante destacar que los consumidores son cambiantes, es decir que
sus gustos van cambiando y por lo tanto la tendencia hacia la compra de
ciertos productos, por lo tanto, las empresas que quieran seguir manteniendo
su posicionamiento en el mercado deben cumplir con las demandas de sus
clientes de una forma dinámica y que le genere valor a su marca.
Para que las empresas logren aumentar la captación de los clientes, deben
lograr que no solo sus clientes habituales sigan comprando, sino que la
experiencia de estos ayude a que las personas que nunca han comprado
online comiencen a usar estos canales, deben:

 Debemos ganar la confianza de los clientes: esto lo logramos

cumpliendo las politicas de seguridad de la información y el uso adecuado
de los datos personales, además de cumplir con los tiempos estimados de
entrega, la calidad del producto o servicio, la atención al cliente
(comunicación con los usuarios empleando líneas de atención al cliente,
chats dentro de la página, y todas las aplicaciones necesarias para poder
transmitirle al cliente la sensación de cercanía y seguridad).
 Debemos mejorar su experiencia de compra: debemos tener en cuenta
que los consumidores aprecian las buenas experiencias de compra y los
valores añadidos en el servicio, dentro de esto podemos destacar que se
debe emplear una página web que sea fácil de usar, que esta página
cuenta con un diseño llamativo, que sus contenidos sean útiles y de buena
calidad, también es importante resaltar la agilidad en los procesos de
compra y atención al cliente antes, durante y después.
 Mejorar la experiencia multicanal: es decir que debemos tener en cuenta
que muchos de los clientes utilizan los canales online como un canal
informativo para poder dirigirse a una tienda offline, mientras que otros
prefieren ir a la tienda física y poder ver el producto para tomarlo como
referencia y realizar el proceso de compra desde la comodidad de su hogar.
 Otro gran reto es la personalización: es uno de los retos mas
complicados y mas importantes, esto debido a que los clientes no sulen ser
fieles, pero existen excepciones cuando están enamorados de la marca,
para lograr la personalización y así diferenciarnos de la competencia,
debemos emplear un buen CRM, además del el cross-selling, retargeting,
e-mails de recuperación del carrito, mensajes adecuados y acordes al
cliente.
 Aprovechar el mundo móvil: aprovechando la multicanalidad, el aumento
en el uso de los diferentes dispositivos móviles nos abre una maravillosa
oportunidad para el crecimiento de las empresas, es ahí donde las marcas
deben estar, donde esten sus clientes, debemos aprovechar esta
herramienta para canalizar nuestras campañas de marketing, donde
podemos lograr la compra por impulso y así captar nuevos clientes.