TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VERACRUZ

“Diseño de estrategias de ventas en negocio de

artículos varios para el hogar.”

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
TALLER DE INVESTIGACIÓN I

P R E S E N T A:

Melchor Gutiérrez Arlette Viridiana

ASESOR:
María Elena Maceda Rodríguez

VERACRUZ, VER. MÉXICO Abril del 2019

A
 Agradecimientos

-páginas preliminares-
c) Agradecimientos (OPCIONAL)

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 Contenido

Contenido
Contenido .............................................................................................................................. iii

Introducción ............................................................................................................................ 1

Capítulo 1 Planteamiento general del proyecto ...................................................................... 2

1.1 Justificación ................................................................................................................... 3

1.2 Objetivos ....................................................................................................................... 4

1.3 Caracterización de la empresa en que se participó ...... 5¡Error! Marcador no definido.

1.3.1 Datos Generales. .................................................................................................... 5

1.3.2 Breve reseña histórica de la empresa. .................................................................... 5

1.3.3 Organigrama de la empresa.................................................................................... 6

1.3.4 Valores, Misión, Visión y Política. ........................................................................... 6

1.3.5 Productos y clientes. ............................................................................................... 7

1.3.6 Distribución en Planta. ............................................................................................ 8

1.3.7 Relación de la empresa con la sociedad. ................................................................ 8

1.4 Descripción de la problemática ...................................................................................... 9

1.4.1 Área o departamento específico en donde se realizó el proyecto. .......................... 9

1.4.2 Antecedentes y definición del problema para la realización del proyecto .............. 11

1.5 Alcances y limitaciones ............................................................................................... 12

Ilustración 1 Organigrama de la empresa…………………………………………………………6

Ilustración 2 Distribución de planta ......................................................................................... 8
Ilustración 3 Organigrama ..................................................................................................... 10

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 Referencias bibliográficas

Introducción

La problemática principal que motivo el desarrollo del proyecto fue la decadencia de clientes
en el negocio de productos varios para el hogar, debido a la ausencia de la cadena de mando
en el negocio.

Este proyecto tiene como finalidad principal, hacer más grande su mercadotecnia, atrayendo
a más personas al negocio de productos varios para el hogar, trayendo una estabilidad para
ambos negocios y que estos prosperen junto con sus empleados.

Este informe técnico de residencia profesional se integra en cuatro capítulos, las conclusiones
y recomendaciones.

En el primer capítulo se presenta el planteamiento del proyecto, su justificación, los objetivos

(general y específicos), también cuenta con la caracterización de la empresa en la que se
participó, la descripción de la problemática y sus alcances y limitaciones de la microempresa
“Roció”.

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 Referencias bibliográficas

Capítulo 1
Planteamiento general del proyecto

En el presente capítulo se da una descripción general de la problemática en la microempresa

“Roció” y se contextualiza la falta de mercadotecnia y mayor control de supervisión para tomar
acción en la microempresa “Roció”. En este capítulo también se presenta la descripción de la
microempresa “Roció” así como sus antecedentes, su giro, como se fundó, sus elementos
estratégicos, su ubicación geográfica, su organigrama y los productos fabricados.

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 Referencias bibliográficas

1.1 Justificación
Los negocios de artículos varios para el hogar son muy útiles para el día a día de las personas
que se encargan de su hogar, en la mayoría de las ciudades existen alguno de estos, lo
importante de este tipo de negocios es que realmente tengan una gran diversidad de artículos
necesarios para ello y así obtener clientes fieles que saben que encontraran lo que necesitan
en este lugar, ¿y cómo hacer que los clientes se enteren de la ubicación y artículos del lugar?
Aquí es donde entra la importancia de la mercadotecnia. Por esa razón se va a diseñar una
estrategia de venta en el negocio de artículos varios para el hogar y ropa empezando por
analizar la mercadotecnia que maneja el negocio y poder corregir alguna falla si es necesario
para que los clientes tengan el conocimiento de un lugar donde pueden adquirir sus productos
que pudiera serles de conveniencia ya que su ubicación se encuentra cerca de la carretera. El
sentido de este negocio es poder proporcionarles artículos de primera necesidad a las amas
de casa o personas responsables del hogar dándoles facilidad de adquisición en los productos
y así ayudar a que el negocio prospere beneficiando a los trabajadores y al dueño y así poder
seguir proporcionado este servicio.

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 Referencias bibliográficas

1.2 Objetivos
Objetivo general.
• Diseñar una estrategia de ventas para el aumento de competitividad en el mercado
local.

Objetivos específicos.
1. Analizar el tipo de mercadotecnia que tiene el negocio para verificar si es el correcto o
si se necesitan cambios en el.
2. Planear diferentes tipos de estrategias de ventas que se adecuen al negocio.
3. Llevar a cabo las estrategias de ventas.
4. Evaluar el resultado de las estrategias de ventas.

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 Referencias bibliográficas

1.3 Caracterización de la empresa en que se participó

1.3.1 Datos Generales.

El negocio de artículos varios “Roció” empezó el 20 de agosto del 2011. Tel: 2961128647.

1.3.1.1 Nombre o razón social de la empresa.

Diseño de estrategia de ventas de artículos varios para el hogar (“Roció”)

1.3.1.2 Ubicación de la empresa.

Su ubicación está en la Colonia el Modelo la dirección es calle México número 1

pertenece al municipio de La Antigua, el centro se encuentra aproximadamente a 10
minutos caminando de ahí, tomando en cuenta que Ciudad Cardel es algo pequeño
en comparación con otra ciudad (ejemplo: Veracruz).

1.3.1.3 Giro de la empresa.

El negocio “Roció” se dedica a vender artículos varios para el hogar principalmente para las
personas encargadas del hogar que son el principal publico para capta.

1.3.1.4 Tamaño de la empresa.

El negocio “Roció” es una microempresa que cuenta con 2 locales en el estado de Veracruz
uno en Ciudad Cardel y otro en Coatepec.

1.3.1.5 Rama.

Ventas de artículos varios.

1.3.2 Breve reseña histórica de la empresa.

El negocio comenzó debido a que a la dueña siempre le han gustado las ventas y cuando tuvo
la oportunidad de invertir cierto capital lo primero que hizo fue en comparar ropa en paca con
lo cual fue obteniendo ganancias y poco después se interesó en los artículos varios ya que
hay muchas familias cerca del vecindario y con el tiempo se hizo de un local en Ciudad Cardel
y en Coatepec.

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 Referencias bibliográficas

1.3.3 Organigrama de la empresa.

Dueña: Amada Rocio

Hernandez Lopez.

Gerente general:
Karen Leon
Hernandez.

Encargada de los
Encargado de la
productos variospara
ropa: Estefani
el hogar: Paulina
Rodriguez Casas
Mesa Vazquez.

Ilustración 1 Organigrama de la empresa

1.3.4 Valores, Misión, Visión y Política.

Valores:
• Responsabilidad
• Liderazgo
• Amabilidad
• Diversidad
• Integridad

Misión: La microempresa “Roció” quiere brindar un acceso más fácil en la compra de artículos
varios para el hogar y que estos sean de buena calidad para sus clientes que necesiten algo
en su hogar, de esta forma se ayuda a personas dándoles trabajo y al mismo tiempo la
empresa va creciendo.

Visión: La microempresa “Roció” quiere ser un buen lugar para trabajar, que las personas
salgan con una sonrisa por un buen servicio, tener más variedad de productos de calidad para
que los deseos de los clientes se satisfagan, tener una red de trabajo más grande y así dar
más oportunidad de trabajo digno y convertirse en una empresa eficaz.
Política: Brindar servicios y acciones de valor para satisfacer las expectativas de nuestros
clientes con una actitud de servicio y mejora continua.

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 Referencias bibliográficas

1.3.5 Productos y clientes.

Los principales productos que se comercializan en “Roció” se muestran a continuación:
 Ropa (Dama, caballero y niño)
 Refractarios de cocina
 Tuppers
 Cubiertos
 Cuchillos
 Lámparas (de mano, led, etc.)
 Maquillaje
 Cerámicas
 Peluches
 Decoraciones
Sus principales proveedores de ropa es la señora Luna de Xalapa y para la obtención de
artículos varios todo se obtiene de proveedores de México.

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 Referencias bibliográficas

1.3.6 Distribución en Planta.

Ilustración 2 Distribución de planta

1.3.7 Relación de la empresa con la sociedad.

La empresa, además de ser una célula económica, es una célula social. Está formada por
personas y para personas. Está insertada en la sociedad a la que sirve y no puede permanecer
ajena a ella. La sociedad le proporciona la paz y el orden garantizados por la ley y el poder
público; la fuerza de trabajo y el mercado de consumidores; la educación de sus obreros,
técnicos y directivos; los medios de comunicación y la llamada infraestructura económica.
La empresa recibe mucho de la sociedad y existe entre ambas una interdependencia
inevitable.

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 Referencias bibliográficas

1.4 Descripción de la problemática

Debido a que su ubicación no es céntrica la gente que visita el lugar es menor en comparación
a un negocio que se encuentra en el centro, al tener pocos ingresos es un tanto difícil invertir
en la mercadotecnia o propaganda para el negocio provocando menos ventas.
Los vendedores y la microempresa en este aspecto salen perjudicados debido a que si las
ganancias son pocas es difícil abastecer el lugar con más y nueva mercancía de calidad para
los clientes.
Muy buenos negocios desaparecen porque no logran la suficiente visibilidad o porque no
logran diferenciarse (y todo negocio tiene su diferencial). Terminan compitiendo en espirales
de descuentos, ofreciendo lo mismo que el vecino, pero más barato.
Para que un negocio prospere debe de tener un plan de mercadotecnia, saber vender, ser
diferentes a los demás competidores del mercado para atraer la atención del cliente

1.4.1 Área o departamento específico en donde se realizó el proyecto.

El proyecto se realizará en el local de artículos varios y ropa “Roció” que se encuentra en la
Ciudad de Cardel, Ver

1.4.1.1 Descripción.
Es un local de 6 metros de largo por 8 metros de largo, el material del negocio es de concreto,
el piso es de mosaico, tiene dos puertas una corrediza y la otra normal, cuenta con un espejo
que abraca toda la pared, dos mostradores, una vitrina, dos canceles, una mesa, dos racks y
en la pared del fondo y a la lateral se encuentran unos estantes de pared.

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 Referencias bibliográficas

1.4.1.2 Organigrama.

Gerente general:
Karen Leon
Hernandez.

Encargada de los
Encargado de la ropa:
productos variospara
Estefani Rodriguez
el hogar: Paulina
Casas
Mesa Vazquez.

Ilustración 3 Organigrama

1.4.1.3 Actividades principales.

 Supervisión
 Ventas
 Acomodo de mercancía
 Revisar lo que se vendió en el día

1.4.1.4 Interrelación con otras áreas o departamentos de la empresa.

El negocio de artículos varios esta relacionando con el de ropa ya que estos dos se elaboran
en el mismo lugar y comparten ciertas áreas de trabajo.

1.4.1.5 Funciones y ubicación del residente.

Se encarga de la elaboración de marketing para el negocio y se encuentra ubicado en una

mesa a un costado del local.

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 Referencias bibliográficas

1.4.2 Antecedentes y definición del problema para la realización del proyecto

Cuando la dueña de la microempresa abrió otro local en Coatepec hace 14 meses la atención
en atraer clientes declino un poco ya que la dueña no estaba mucho tiempo en Cardel, las
cosas no se estaban haciendo como se debían hacer en cuanto mercadotecnia se refiere y
aquí es cuando se vio el declive de clientes en el negocio.

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 Referencias bibliográficas

1.5 Alcances y limitaciones

Alcance
El negocio tiene dos locales uno en Cardel y otro en Coatepec cada uno con artículos varios
para el hogar de buena calidad con la misma capacidad de personal y dirigida al mismo público
que son las personas del hogar, importante que los productos sean de calidad para tener al
cliente satisfecho y de esa forma se vuelva fiel al negocio y siempre quiera regresar.

Limitaciones
El negocio cuenta con un personal adecuado, pero hace falta invertir tiempo y dinero en la
mercadotecnia de la microempresa para que esta tenga más clientes y sea más productiva,
pero se cuenta con poco dinero para invertir en esto debido a que hay que abastecer ambos
locales y pagar a los trabajadores, dejando ganancias para la empresa.

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