Centro Nacional de Asistencia Técnica a La Industria – ASTIN

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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO:
Versión: 1
MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES

JULIETH RINCON
MARITZA HERRERA
JANETH QUIÑONES
CHRISTIAN GUARIN
ALEXANDER CASTILLO

Informe

ANDRES TELLEZ
Instructor Sena

SENA – ASTIN
CENTRO NACIONAL DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA
CALI
2011
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MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES

DEFINICIÓN

Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que

desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado
técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas, normas que
estén relacionadas con el objeto de la empresa.

En él se establecen las guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores

cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e
independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de
una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados
por las directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad,
las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles,
incluyendo informes de labores que deben ser elaborados por lo menos anualmente
dentro de los cuales se indique cualitativa y cuantitativamente.

Los manuales deberán ser evaluados permanentemente por los respectivos

directivos para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión.
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CONTENIDO DEL MANUAL DE FUNCIONES.

1. Introducción:
Este manual es utilizado en nuestra organización como un cuerpo sistemático que
indica las funciones y actividades a cumplir por cada miembro que compone
nuestra organización .su propósito fundamental es instruir a nuestro personal
seleccionado; asegurando que dichas funciones sean entendidas y aplicadas en
la forma requerida en cada uno de los niveles y responsabilidades de la
organización.

2. Objetivos:

Objetivo general
El objetivo general de este manual, es instruir y servir de apoyo al personal
seleccionado para que cumplan con el perfil requerido y las competencias exigidas
para cada uno de los cargos establecidos en nuestra organización.

Objetivos específicos
-garantizar que todos los cargos cuentan con funciones y requisitos claros para la
ejecución de las actividades

-especificar los requerimientos de los empleos en términos de conocimientos,

experiencia y competencia como medio para orientar en la búsqueda y selección
del personal con los perfiles adecuados para ocuparlo.

3. Misión de la empresa:

Somos una empresa dedicada a brindar el servicio de consultorías a las

organizaciones en cuanto a los sistemas de gestión con un equipo de trabajo con
alto grado de especialización en el campo empresarial.
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4. Visión de la empresa:

Ser una empresa líder en consultorías de sistemas de gestión y ser reconocidos a

nivel regional y nacional por brindar a nuestros clientes un servicio de calidad a las
organizaciones de gran trayectoria.

5. Políticas de la empresa.

La empresa hace explícito el compromiso y define un marco general de

Actuación para ofrecer a sus clientes productos y servicios de calidad y
Construir relaciones de largo plazo.
En cada una de las empresas, como parte de su estrategia, se busca satisfacer
Los clientes mediante organizaciones eficientes para conocerlos, interpretarlos
Y servirlos integralmente.
El contenido de la Política enmarca el pensamiento institucional y los
Lineamientos generales de la empresa, de tal forma que se pueda
Dar cumplimiento a algunos puntos clave como:

* Brindar a nuestros clientes un servicio constante, eficiente y de calidad

* Especialización de todas las áreas, productos y servicios que ofrecemos
* Entrega a tiempo de los requerimientos de nuestros clientes
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6. Desarrolle el Manual de Funciones:

Es el cuerpo del documento propiamente dicho que contiene toda la información

necesaria para evaluar un cargo determinado. (Se anexa plantilla)

CONSULSIG S.A Fecha de Elaboración:

Área: CALIDAD
Cargo: COORDINADOR DE CALIDAD
Objetivo del Cargo:
Cargo del Jefe inmediato
Conocimientos Requeridos
Administrar, coordinar y gestionar el sistema de
gestión de la calidad, velando por el cumplimiento
de los estándares de calidad establecidos por la
organización.
GERENTE
 Manejo de herramientas de control
 Curso en gestión de calidad

Experiencia Laboral Al menos tres años y experiencia como coordinador

de calidad o implementar de SGC basados en la
norma ISO 9001

Perfil del Cargo

 Capacidad de análisis
 Capacidad de comunicación
 Capacidad de liderazgo
 Diplomático
 Versátil
 Espíritu critico
 Responsabilidad laboral
 Integro
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Funciones a realizar del Cargo

1. Asegurarse de que de se establece e implementa mantiene y mejora los procesos necesarios

para el sistema de gestión de la calidad
2. Supervisar en forma directa el SGC en su conjunto a los responsables del proceso del
desarrollo de sus funciones y coordinar todas la acciones que permitan el normal
funcionamiento del sistema de la calidad
3. Tomar acciones con los responsables de los procesos para controlar la correcta ejecución de
los procesos del SGC
4. Informar al representante de la dirección sobre el desempeño de gestión de la calidad y de
cualquier necesidad de mejora.
5. sistematizar y controlar la documentación existente como la que se genere por nuevos
requerimientos del SGC.

CONSULSIG S.A Fecha de Elaboración:

Área: GERENCIA
Cargo: GERENTE
Objetivo del Cargo Dirigir, planificar, organizar y controlar los procesos,
procedimientos y actividades relacionados con la
gestión de la calidad, con el fin de garantizar el
cumplimiento de sus
Estándares y normas, así como, favorecer la mejora
continua.
Cargo del Jefe inmediato PRESIDENTE ORGANIZACIÓN
Conocimientos Requeridos El candidato debe presentar los siguientes
postgrados para poder optar por la participación del
puesto ofrecido.

*Marketing y administración.
*Gestión económico financiera
*Economía y control de negocios
*Ingeniería industrial
*Gestión de calidad

Experiencia Laboral 5 años en el ámbito de gestión de la calidad

Perfil del Cargo

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1 - Motivación para dirigir

2 - Inteligencia
3 - Capacidad de análisis y de síntesis
4 - Capacidad de comunicación
5 - Dotes de Psicología
6 - Capacidad de escucha
7 - Espíritu de observación
8 - Dotes de mando
9 - Capacidad de trabajo
10 - Espíritu de lucha

Funciones a realizar del Cargo

*Gestiona el Sistema de Calidad y dirige su implantación y evaluación.

*Prepara, desarrolla y distribuye el Manual de Calidad.
*Aprueba y distribuye los procedimientos técnicos.
*Inicia acciones para prevenir la aparición de no conformidades.
*Identifica y registra cualquier problema relacionado con la calidad y recomienda soluciones.
*Controla el tratamiento de los productos no conformes.
*Propone los planes de formación del personal de la empresa.
*Identifica y dirige programas para mejorar el Sistema de Calidad.
*Contacta con los clientes respecto a las desviaciones de calidad de los productos servidos.
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CONTRATACION DE GERENTE

Reclutar

Selección de
personal

Entrevista al
seleccionado

Análisis de la
entrevista

No
Cumple con Se descarta
las actitudes?

Si

No Evaluar
Cuenta con desempeño
la en otras
experiencia? empresas
Si

Concretar
funciones

Contratarlo

FIN
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CONSULSIG S.A Fecha de Elaboración:

Área:
Cargo: AUDITOR
Objetivo del Cargo Evaluar la madurez de los sistema de gestión de
las organizaciones.
Cargo del Jefe inmediato coordinador
Conocimientos Requeridos El candidato debe tener los siguientes estudios

-Manejo de la norma 19011

-Cocimiento de normas de calidad
-manejo de herramientas de control

Experiencia Laboral - Experiencia de mínimo 2 años en la rama a auditar

- Antes de ser auditor. Haber participado en mínimo
2 procesos de auditoria.

Perfil del Cargo

  a. Ético
        b. Mentalidad Abierta
        c. Diplomático
        d. Perceptivo
        e. Versátil
        f. Decidido
        g. Manejo de situaciones difíciles.
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Funciones a realizar del Cargo

1. Asisten a los miembros de una organización   en desempeñar sus responsabilidades

proporcionándole análisis, apreciaciones, recomendaciones y asesoría.

2. Evalúan y prueban la eficacia de los controles diseñados para ayudarle a la organización a cumplir
todos sus objetivos.

3. Evalúan y contribuye al mejoramiento de la administración de los riesgos, de los sistemas de control

y del ejercicio del poder.

4. Asistir a la organización identificando y evalúan exposiciones significativas.

5. Asistir a la organización en mantener controles eficaces evaluando su eficacia y eficiencia y

promoviendo el mejoramiento continuo.

6. Deben desarrollar y registrar un plan para cada compromiso.