Versión:

01
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Código:
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual
Fecha de vigencia:
2013-10-09
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de
requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de cada
requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito presentado.
Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o
simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La empresa además de lograr los objetivos empresariales aportó
La organización debe determinar las cuestiones beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando
externas e internas que son pertinentes para su al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a los principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y
su capacidad para lograr los resultados previstos de morales, con la normatividad legal a la que pertenece, en fin,
su sistema de gestión de la calidad. cuando a conciencia puedan estar seguros de que actuaron
siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de
elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan
de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
La empresa debe hacer el seguimiento correspondiente para
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas. dar cumplimiento a la satisfacción de las necesidades
expuestas. Dado a entender el desarrollo y la
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad. implementación de los puntos de controles para el
seguimiento de la implementación de las estrategias. La
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
empresa genero materiales y recursos que sirvieron para la
interesadas para el sistema de gestión de la
medición y detección de las insuficiencias presentadas,
calidad. dando cumplimiento a la normatividad aplicable para el
alcance del sistema de gestión.
Enfoque al cliente La principal razón de la gestión de la calidad es cumplir con
La alta dirección debe demostrar liderazgo y los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas
compromiso con respecto al enfoque al cliente del cliente. Se ofreció subsidio de transporte y refrigerio para
asegurándose de que: que se pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas
necesidades.
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.

b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al comprobar que la escasa asistencia de los estudiantes
resultaba de la falta de recursos se recurrió a resolver dicha
dificultad, mediante ayudas gubernamentales que
permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran mayor
oportunidad al acceder a la educación.

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL GFPI-G-001
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2013-10-09
Al planificar el sistema, la organización debe Junto a todas las entidades gubernamentales se llegaron a
considerar las cuestiones referidas en el apartado acuerdos establecidos por el gobierno para realizar los
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y mejores planes académicos para esta institución.
determinar los riesgos y oportunidades que es
necesario abordar con el fin de:

a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus

resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA En la planificación, se tiene en cuenta los procesos y las
La organización debe asegurarse de que las etapas del desarrollo, se resalta la importancia del
personas que realizan el trabajo bajo el control de seguimiento de los requerimientos para cumplir las normas
la organización toman conciencia de: del SGC.
Se capacita al personal de la institución y se les informa a
las personas que aplicaran a las ofertas educativas las
a) La política de la calidad. consecuencias del incumplimiento de los requisitos, los
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. cuales no podrían ofertar a otros cursos a futuro y limitaría
c) Su contribución a la eficacia del sistema, los cupos para los mismos.
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
10.1 GENERALIDADES Entre las responsabilidades adquiridas por la institución,
La organización debe determinar y seleccionar las está, el seguimiento de todos los procesos que se realicen,
oportunidades de mejora e implementar cualquier sin olvidar un control de los servicios ofrecidos hacía lo
acción necesaria para cumplir los requisitos del clientes (estudiantes), y a la más mínimo insolvencia se
realizaran acciones pertinentes para mejorar y darle
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
cabalidad a las normas exigidas por el SGC.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento final y
tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega
del mismo.

Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.

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