Universidad APEC - Escuela de Graduados

Asignatura: GERENCIA Y LIDERAZGO / PMA-602

Asignación Tema IV: Estudio de caso.

Liderazgo

Desarrollo:
1. ¿Qué estilos (o combinación de estilos de liderazgo) de los vistos
en clase, entiende usted le corresponde a Phil adoptar ante el
entorno que le ha tocado para ser supervisor del equipo de servicio
a clientes?
Líder Democrático
2. ¿Cuál o cuáles modelos motivacionales principales entienden
corresponde que Phil aplique con Sue, John y Linda?
- Reconocimiento
- Posibilidad de crecimiento
- Responsabilidad
- Logros
- Progreso
- Equidad
- El Trabajo mismo

3. ¿Cuáles son las lecciones principales que puede derivar de este

ejercicio?
Las lecciones principales que podemos derivar de este ejercicio son que todo
Líder debe tener la capacidad de comunicarse a cada momento con el equipo
de trabajo por las diferentes situaciones que se presentan a diario y así poder
encontrar soluciones a estas, y para la toma de decisiones. El Líder debe
asumir la responsabilidad de tener una comunicación efectiva y asertiva con su
equipo de trabajo de manera que pueda generar seguridad y confianza, ya que
de esto dependerá la motivación del equipo para el logro de los objetivos y
también ayudará a evitar los conflictos que se puedan ocasionar dada la
ineficiencia en el momento de transmitir lo que se desea.
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Asignatura: GERENCIA Y LIDERAZGO / PMA-602
Asignación Tema IV: Estudio de caso.

Conclusiones:

Matricula
Es evidente que en este escenario estamos expuestos ante un caso de
desmotivación e incertidumbre del personal que integra el departamento de
servicio al cliente, por la corriente de reducción de personal de la empresa. Por
esto se hace necesario que Phil asuma un Estilo Democrático, establezca
comunicación a modo particular con su equipo, reconocer lo importante que
son para la empresa, en cierto modo ser honesto con ellos referente a su
estatus y lo que demandan cada uno. Partiendo de ahí, asignar tareas
individuales, promover actividades integradoras para fortalecer el trabajo en
equipo, y aplicar el Modelo del Elogio.

Matricula
Esta asignación me aclara que todas las empresas pasan por momentos
difíciles y que como gerentes debemos asumir nuestro rol, de modo que las
decisiones que tomemos sean rentables para el negocio y alentador para los
colaboradores

Matricula
Para que Phil pueda lograr un acercamiento efectivo con su actual equipo de
trabajo es necesario emplear la motivación y conseguir una excelente
comunicación con el mismo, para que así, a través de estos factores, pueda
hacer que su equipo vuelva a sentirse confiado y con deseos de cumplir metas
u objetivos y adquirir logros.

Matricula
La motivación de los grupos de trabajo, depende enormemente de la
comunicación que posee el líder con el equipo. El líder debe de ser capaz de
transmitir la estrategia y la visión de la empresa, así como también los objetivos
específicos de su organización. Una comunicación efectiva entre el líder y los
miembros del equipo, permite que todo fluya de una manera natural. Evitando
de esta forma conflictos y problemas que pueden surgir en el equipo debido a
la ineficiencia a la hora de transmitir lo que se desea.

Matricula
Cuando la empresa esté atravesando por momentos críticos hay que tomar
acción inmediata para neutralizar la situación caótica y empezar a dar
resultados de inmediato y de esta manera evitar situación de crisis que
provoque incertidumbre y nerviosismo en la organización.
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Asignatura: GERENCIA Y LIDERAZGO / PMA-602
Asignación Tema IV: Estudio de caso.

Matricula
La principal característica que un líder debe poseer es la capacidad de
comunicarse con los miembros de su equipo en cada uno de los posibles
escenarios en los que se desarrollan sus roles, comunicarse no solo consiste
en que el líder hable sino en una canal bidireccional en que ambas partes del
equipo puedan expresarse con libertad y así lograr los objetivos comunes.
Asumir este enfoque permitirá que el equipo de trabajo sea más productivo,
dinámico y comprometido con los estándares de la organización.