INSTRUCTION DE REDACTION révision A

D’UNE DEMANDE D’ACTION CORRECTIVE ITICS 16

INSTRUCTION DE REDACTION

D’UNE DEMANDE D’ACTION CORRECTIVE

Diffusion
Auditeurs QSE – EN 9100 – ISO TS – medical Responsable Formation
devices
Responsable des Auditeurs Support offices (Afrique)
Responsable RP&TPM

Révision Date Désignation des AUTEUR VERIFICATEURS APPROBATEUR

principales modifications Nom – Nom – fonction - Nom – fonction -
Fonction - visa vise
visa

A 12/ Armelle Sandrine Etienne

2012 CARIOU RIPOCHE ANTOINE
Référent Correspondant Responsable
Produit QSE Qualité des Auditeurs

Date
d’application :
3 décembre
2012

(*) Document conforme à l’original signé

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Demande d’Action Corrective n° /

Critique (pour certains référentiels) Majeure Mineure

Organisme :
Site(s) audité(s) : Date(s) de
l’audit :
Processus/ Référence
service : de la norme:
Référence du Chapitre de
document et la norme :
version :
Détail de la non-
conformité :

Auditeur :
Analyse des causes (à compléter par l’organisme) :

Action corrective prévue pour éviter le renouvellement de la non-conformité avec, si nécessaire, une
correction immédiate (à compléter par l’organisme) :

Représentant de Date prévue de

l’organisme : mise en oeuvre:

Vérification de l’adéquation de l’action corrective prévue et, si nécessaire, de la correction immédiate/

Action(s) acceptée(s) ou à revoir :

Des corrections immédiates doivent être entreprises au minimum lorsqu’il y a un

risque pour le produit fourni à un client de l’organisme (ou au service délivré à un
client de l’organisme), un risque d’accident environnemental, un risque d’accident
du personnel ou un risque pour sa santé

Les actions correctives doivent être cohérentes avec les causes.

Si ce n’est pas le cas, demander à l’organisme de revoir et améliorer les actions
prévues car il y a risque que la NC se renouvelle lors de la vérification
d’application et d’efficacité à l’audit suivant

Mettre uniquement la conclusion et renvoyer au rapport d’audit complémentaire/

supplémentaire s’il en est réalisé un

Resp. audit : Date :

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Vérification de l’application et de l’efficacité de l’action corrective/ DAC clôturée ou reportée :

Lors de l’audit suivant, enregistrer les preuves qui démontrent l’application et

l’efficacité de l’action corrective (changement d’organisation ou de méthode de
travail constaté, nouvel équipement, document créé ou mis à jour, exemples
pris sans renouvellement de la NC, indicateur qui s’est amélioré…). Une
conclusion sans preuve ne suffit pas. Conclure si la NC est clôturée ou
reportée.

UNE NC NE PEUT ETRE DECLASSEE EN OBSERVATION.

En cas de report, enregistrer le n° de la NC du chapitre 7 du rapport pour

assurer la traçabilité.

Rappeler qu’il s’agit d’une NC identifiée à l’audit précédent dans le détail de la

NC reportée dans le rapport.

La NC reportée au chapitre 7 est prise en compte dans le nombre total de NC

majeure et mineure

Si la totalité de la NC reste applicable à cause d’une action corrective non

planifiée ou planifiée mais sans aucune mise en oeuvre, la NC reportée devient
majeure

Mettre uniquement la conclusion et renvoyer pour le reste au rapport d’audit

complémentaire/ supplémentaire s’il en est réalisé un

Auditeur : Date :
Délai et date limite de réponse (à compléter par le Responsable d’audit) Vérification
Planification
d’efficacité
La demande d’action corrective doit être renvoyée complétée au plus tard
à la date précisée ci-contre dans la colonne Planification.
La vérification de l’efficacité de l’action corrective sera réalisée au
prochain audit programmé ou, si nécessaire, au prochain audit
complémentaire ou supplémentaire au plus tard à la date précisée ci-
contre.

Exemples de délais et de dates après un dernier jour d’audit au 15 janvier :

- Pour une NC mineure : 3 mois (15/04/2013) pour la planification et 12 mois
(15/01/2014) pour la vérification d’efficacité
- Pour une NC majeure : 1 mois (15/02/2013) pour la planification et 3 mois
(15/04/2013) pour la vérification d’efficacité

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