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Proactivanet, Espiral MS

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AVISO LEGAL

El presente aviso legal regula el uso de la información incluida en el presente archivo y en la documentación
complementaria que pudiera entregarse, relativo al software Proactivanet ®, propiedad de la empresa ESPIRAL
MICROSISTEMAS, S.L. con CIF número B33848789, Avda. Estadio del Molinón 100, Gijón – Asturias, teléfono
985099215. Este fichero, y sus posibles anexos, contienen materiales preparados por Espiral Microsistemas, S.L. o
cualquiera de las empresas que conforman el grupo ESPIRAL MS, pudiendo ser modificados, desarrollados o
actualizados, sin previo aviso, por personal integrante del mismo.

La información contenida en este archivo y sus anexos es confidencial y está dirigida exclusivamente a los
destinatarios de los mismos. Si por error ha recibido este documento y no es el destinatario, por favor, notifíqueselo
al remitente y no use, informe, distribuya, imprima, copie o difunda este documento por ningún medio. Su uso no
autorizado está sujeto a responsabilidades legales.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Proactivanet® es una marca registrada en la Oficina Española de Patentes y Marcas por la compañía española Espiral
Microsistemas S.L., cumplidas las disposiciones establecidas en la ley 17/2001, de 7 de diciembre. Los derechos de
propiedad intelectual de distintos elementos contenidos en este documento (imágenes, ficheros, logos y cualquier
otro elemento susceptible de protección) así como toda la información relativa al software Proactivanet ® son
titularidad de Espiral Microsistemas, S.L., a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación,
reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. De igual forma, la documentación generada por
el grupo ESPIRAL MS, a partir de la información compartida por las partes o en desarrollo de las anteriores será
propiedad de Espiral Microsistemas, S.L., siendo aplicable a la misma los derechos y obligaciones dispuestos en los
párrafos siguientes.

Están expresamente prohibidas la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a

disposición del público y, en general cualquier otra forma de explotación, parcial o total de los elementos referidos
en el apartado anterior. Queda igualmente prohibida la utilización total o parcial de la información contenida en el
presente archivo, y en especial su traslado a terceros o su por cualquier medio y soporte, y con cualquier finalidad,
gratuita u onerosa.

La utilización o distribución no autorizada de la información contenida en el presente fichero, de la que se genere a

partir del intercambio de información o en desarrollo de las mismas, así como la lesión de los derechos de Propiedad
Intelectual e Industrial de Espiral Microsistemas, S.L., dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

CLÁUSULA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de las disposiciones recogidas en la normativa vigente en materia de protección de datos

personales (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la
protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de
estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, en adelante GDPR; Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre), le
informamos que los datos que facilite se incluirán en un fichero automatizado propiedad de Espiral Microsistemas,
S.L cuya finalidad es permitir las relaciones comerciales con su empresa; el usuario consiente y acepta de forma
expresa que sus datos pasen a formar parte del fichero automatizado y que sean utilizados con fines comerciales y/o
de envío de información desde el momento en que sean enviados/entregados a Espiral Microsistemas S.L. o a
cualquier persona de su organización. Le informamos que los titulares de dichos datos tienen la posibilidad de ejercer
los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad, enviando un
correo electrónico a la dirección notificaciones.espiralms@espiralms.com o a la dirección postal arriba indicada, en
los términos establecidos en el RGPD.

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Índice de contenidos
1 Recomendaciones para realizar la revisión....................................................................................5
2 Perfil...............................................................................................................................................6
3 Experiencia general........................................................................................................................7
4 Características del producto...........................................................................................................8
5 Características específicas para herramientas ITSM.......................................................................8
6 Contexto adicional..........................................................................................................................9
7 Evaluación y compra.....................................................................................................................11
8 Integración e implementación......................................................................................................14
9 Servicio y Soporte.........................................................................................................................15
10 Información adicional...............................................................................................................15

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1 Recomendaciones para realizar la revisión

 Las revisiones no deben contener contenido plagiado. No se permite que las

revisiones se copien de otra fuente, incluyendo expresamente otras revisiones
publicadas en el propio sitio de Gartner.
 Las revisiones deben resaltar experiencias de usuario específicas relacionadas
con el producto que se está revisando o sus características específicas. No se
autorizarán las revisiones que contengan comentarios genéricos o se centran
únicamente en el proveedor.
 Las reseñas deben escribirse solo y obligatoriamente en inglés, con lo que
deberán traducirse antes de introducirlas en el sitio de Gartner (este formulario
podrá rellenarse en idioma castellano, y ser traducido en el último momento
para cargar la información en la página web de Gartner)
 No se admiten revisiones que tengan contenido irrelevante.
 Las revisiones que se identifiquen como escritas para un producto o mercado
diferente al que se seleccionó no se aprobarán para su publicación.
 Las revisiones deben ser publicadas por el revisor real. El proceso de verificación
prohíbe las revisiones que se publican en nombre de otra persona o bajo una
identidad supuesta.
 Las revisiones no deben contener lenguaje abusivo, odioso, amenazante o
acosador. Tampoco se permiten revisiones que contengan amenazas personales,
obscenidades o discursos de odio.
 Las revisiones no deben incluir información personal o identificar a un individuo
o comprometer su privacidad. La información personal puede incluir nombre,
dirección, número de teléfono o cualquier otro tipo de información utilizada para
identificar a un individuo.
 Las revisiones no deben promocionar ni criticar un producto que no sea el
producto que se está revisando.
 Las revisiones no deben violar ningún acuerdo legal, incluidas, entre otras, la
confidencialidad de terceros, la no divulgación u obligaciones contractuales.
 Las revisiones no deben contener información financiera, como una referencia a
cantidades específicas de dinero gastado durante el uso del producto.
 Las revisiones no deben acusar o alegar fraude o cualquier tipo de actividad
criminal a menos que el fraude o actividad haya sido probada por un tribunal de
justicia

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2 Perfil

Nombre: * Marco
Apellidos: * Seferino Silva
Email corporativo: * marco.seferino@netnow.cl
Compañía: * NetNow
Cargo en la compañía: * KAM Cuentas Gobierno y Corporativas
Cómo describes tu rol en la compañía?: * Sales and Marketing

En qué tipo de industria trabajas?: * Government

De qué tamaño es tu compañía?: * <50M USD

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3 Experiencia general
Valora tu experiencia general con Proactivanet: *

5 - Totalmente satisfecho

Proporciona un comentario adicional a esta experiencia (mín. 100 caracteres): *

Proactivanet es una herramienta que nos permite simplificar la gestión e incidencias de

nuestros activos TI, a través de sus variadas funciones y módulos los cuales se integran
de una manera muy eficiente con nuestro sistema.

Proporciona un titular para esta valoración: *

Herramienta ITSM Robusta

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4 Características del producto
Valoración general sobre las características del producto: *

5 - Totalmente satisfecho

5 Características específicas para herramientas ITSM

Integración con inventario: * 5 - Totalmente satisfecho

Diseño de procesos y workflows: * 5 - Totalmente satisfecho

Gestión de Niveles de Servicio: * 5 - Totalmente satisfecho

Gestión del Conocimeinto (KB): * 5 - Totalmente satisfecho

Gestión de Peticiones: * 5 - Totalmente satisfecho

Gestión de cambios y Gestión de la Configuración: * 5 - Totalmente satisfecho

Gestión de Incidencias y Gestión de Problemas: * 5 - Totalmente satisfecho

¿Qué es lo que más te gusta de Proactivanet?:

Su fácil manejo e integración con nuestros sistemas

¿Qué es lo que menos te gusta de Proactivanet?:

En el apartado de gestión de ticket, debería ser menos pestañas o menos opciones para
simplificar la acción de generar un ticket.

¿Con qué probabilidad recomendarías Proactivanet?: *

10 - Seguro que sí

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6 Contexto adicional

¿Cuál es tu rol con respecto a Proactivanet? * (puedes seleccionar varios)

☐ Ayudé a seleccionar y/o comprar Proactivanet

☐ Soy parte del equipo que implantó y configuró Proactiavanet

☐ Soy administrador de Proactivanet

☒ Soy usuario de Proactivanet

Calificación general de la evaluación y negociación con Proactivanet: *

5 - Totalmente satisfecho

Calificación general del despliegue y puesta en marcha: *

5 - Totalmente satisfecho

Calificación general del servicio y soporte: *

5 - Totalmente satisfecho

¿En qué países está desplegado Proactivanet?:

Chile, Colombia, Ecuador, España, Mexico, Panama, Peru.

Versión actual de Proactivanet:

10.8

¿Cómo está desplegada Proactivanet en tu organización?: *

Globalmente a toda la organización

¿Con qué frecuencia usas Proactivanet?: *

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Semanalmente

Si pudieras comenzar de nuevo, ¿qué harías distinto?: *

Capacitación más exhaustiva a personal interno, más dedicación de personal

interno para configuración del aplicativo. Obtener dedicación exclusiva del
proveedor para apoyar el proceso previo al deploy y el monitoreo en el uso
posterior al deploy

¿Qué consejo le darías a otros posibles clientes?:

Como consejo seria que capaciten y preparen muy bien a los usuarios finales de la
herramienta. Hacer una campaña interna en la compañía de comunicación mucho
antes de que se empiece a utilizar , esto ayudara a que los usuarios vayan
familiarizándose para así no tener mayores inconvenientes al momento del
despliegue y uso de la herramienta.

¿Cuándo se implementó Proactivanet?: *

2019

¿Qué tan satisfecha está tu organización con el valor que Proactivanet genera
frente al dinero invertido?:

5 - Totalmente satisfecho

Explique los problemas o necesidades que motivaron la compra de Proactivanet:

Desorden interno, no existencia de único canal para que usuarios realicen solicitudes,
no existencia de un proceso estandarizado para gestión de cambios en sistemas
productivos, falta de una herramienta para control, registro y seguimientos de activos
informáticos.

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7 Evaluación y compra

¿Qué otras herramientas evaluaste antes de comprar Proactivanet?: *

Service Now

¿Por qué compraste Proactivanet?: *

☐ Gestión de costes

☒ Mejorar la eficiencia interna y/o de operaciones

☒ Impulsar la innovación

☐ Impulsar el crecimiento de los ingresos

☒ Mejorar la toma de decisiones

☒ Mejorar la agilidad de los procesos de negocio

☒ Mejorar los resultados de los procesos de negocio

☒ Mejorar el cumplimiento y la gestión de riesgos

☒ Mejorar las relaciones con el cliente / servicio

☐ Mejorar las relaciones con proveedores o socios.

☒ Reducir el tiempo de comercialización

☐ No sé

☐ Otro... (Especificar: Click or tap here to enter text.)

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¿Cuáles fueron los principales aspectos que te ayudaron a tomar la decisión?: *

☒ Gran experiencia en servicios

☒ Funcionalidad y rendimiento del producto.

☒ Amplitud de servicios

☐ Relaciones preexistentes

☒ Hoja de ruta del producto y visión de futuro

☐ Costo total

☐ Viabilidad financiera / organizacional

☒ Fuerte relación con Proactivanet

☒ Fuerte enfoque en el cliente

☒ Fuerte comunidad de usuarios

☐ No sé

☐ Otro... (Especificar: Click or tap here to enter text.)

¿Contabas con otro producto previo a Proactivanet?:

No

En caso afirmativo:

¿Cuál era ese producto?

Click or tap here to enter text.

¿Qué características ganaste al implantar Proactivanet?

Click or tap here to enter text.

¿Y cuáles perdiste?

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¿Qué capacidad tuvo Proactivanet para comprender tus necesidades?

5 - Totalmente satisfecho

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¿Se ofreció respuesta oportuna y completa a tus preguntas?

5 - Totalmente satisfecho

¿Hubo flexibilidad de precios y contratación? (precios y condiciones)

5 - Totalmente satisfecho

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8 Integración e implementación

Arquitectura: *

On-premise

¿Cuál fue la estrategia de implementación?: *

Implementado por el fabricante

¿Cuánto tiempo llevó la implementación?: *

0 - 3 meses (<3)

¿Cuáles fueron las principales tecnologías, plataformas o productos con los que se
integró Proactivanet?:

Active Directory, Correo institucional

Facilidad de integración mediante API y herramientas estándar:

5 - Totalmente satisfecho

Disponibilidad de recursos de terceros de calidad (integradores, proveedores de

servicios, etc.):

5 - Totalmente satisfecho

Calidad y disponibilidad de la capacitación del usuario final:

5 - Totalmente satisfecho

Facilidad de despliegue:

5 - Totalmente satisfecho

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9 Servicio y Soporte

¿Contrataste servicio de soporte para Proactivanet? S'i

Rapidez de respuesta 5 - Totalmente satisfecho

Calidad del soporte técnico 5 - Totalmente satisfecho

Calidad de la comunidad de usuarios de Proactivanet 5 - Totalmente satisfecho

10Información adicional

¿Tu organización usa Proactivanet internamente?: *

S'i

¿Qué te animó a escribir una reseña hoy?: *

Invitación de Proactivanet

¿Te ofrecieron un incentivo (monetario o de otro tipo) para escribir la revisión?: *

No

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