Facultad de Ingeniería

Departamento de Ingeniería Industrial

UNIDAD 2
EL INDIVIDUO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.
Percepción, Atribución y Paradigmas.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 ¿Quién manda a quién?

Impresión Cognición
sensorial Interpretación

Realidad con la que nos comportamos

Contexto

Sentido
Prof. Pierina Ruggeri
Psicóloga Organizacional
 Diferencias entre Sensación y
Percepción

•El proceso sensorial se limita a una recepción de estímulos

físicos aislados simples del ambiente.

•La percepción es una interpretación, significación y

organización de esa información que brinda el proceso sensorial.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Leyes de la Atención

•La atención sólo se fija en lo que le interesa al individuo.

•Si el estímulo no varía, la atención cambia de dirección.

•La atención no puede permanecer fija en la misma dirección

durante mucho tiempo.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Factores que influyen en la Percepción

PERCEPTOR BLANCO

PERCEPCIÓN

SITUACIÓN

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Factores del perceptor

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 El Perceptor

Factores individuales

•Actitudes (ej: ante el cigarro)

•Motivos (ej: jefe inseguro)
•Intereses (ej médico)
•Experiencia (ej. discriminación)
•Expectativas (ej. poder)

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Factores del blanco

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 El Blanco

Las características observadas.

•Novedad
•Movimiento
•Sonidos
•Tamaño
•Antecedentes (exp. previa)
•Proximidad
•Similaridad

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Factores del blanco

Proximidad (empleados
mismo departamento)

Similaridad (mujeres
percibidas como
iguales)

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
Prof. Pierina Ruggeri
Psicóloga Organizacional
 La Situación

Los elementos del entorno circundante.

•Tiempo (momento en que se ve)

•Entorno de trabajo (luz, calor)
•Entorno social (contexto)

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Estereotipo

P. Selectiva

Proyección
Distorsiones Percepción

Contraste Efecto Halo

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 1.Percepción selectiva: la gente
interpreta selectivamente lo que ve a
partir de sus intereses,
antecedentes, expectativas y
actitudes.
Ej. Compra de auto
Desempeño de un trabajador

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 2. Efecto de halo: sacar
una conclusión general
sobre un individuo a
partir de una sola
característica.

Ej. Un estudiante
responsable.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 3.Efecto
Efecto de contraste
contraste: evaluación de
características de una persona que se
ven afectadas por la comparación con
otra recientemente encontrada, que
califica más alto o más bajo en esas
mismas características.
Ej. Disertación

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 4.Proyección: atribución de las
características propias a otra gente.
Ej. El jefe llega tarde cuando se queda
dormido.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 5.Estereotipo: juicio formulado con
respecto a alguien, según el criterio de
la percepción propia del grupo al cual
esa persona pertenece.
Ej. Los estudiantes de la UdeC

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Flojera

Problema
familiar

Impuntualidad Taco de la mañana

Prof. Pierina Ruggeri

¿Por qué?
Psicóloga Organizacional
 Causas Externas

Causas Internas

Teoría de la Atribución

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 ¿Desordenado?

Consenso

Distintividad-Diferenciación

Consistencia-Congruencia

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Teoría de la Atribución
• Consenso: Todo aquel que confronta una situación similar
responde de la misma manera (grupal). Muchos encaran la misma
situación.

• Distintividad: Mostrar comportamientos diferentes en

distintas situaciones.(ind.)

• Consistencia: Cuando el comportamiento se repite. (ind. tiempo)

Coherencia, línea de comportamiento habitual.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Consenso
• Si todo aquel que confronta una situación similar responde de la misma
manera, podemos decir que el comportamiento muestra consenso.

• El comportamiento de nuestro empleado rezagado satisfaría este criterio

si todos los empleados que tomaron la misma ruta hacia el trabajo
también llegaron tarde.

• Desde un punto de vista de atribución, si el consenso fue grande, se

esperaría que usted diera una atribución externa a la tardanza del
empleado, mientras que, si otros empleados que tomaron la misma ruta
llegaron a tiempo al trabajo, su conclusión acerca de la causa sería
interna.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Distintividad
• El carácter distintivo se refiere al hecho de que una persona muestre
comportamientos diferentes en distintas situaciones.

• ¿Es el empleado que hoy llegó tarde el mismo que es fuente de quejas de
sus compañeros por ser flojo?

• Lo que deseamos saber es si este comportamiento es desusado o no. Si lo

es, es probable que el observador asigne a ese comportamiento una
atribución externa. Si esta acción no es desusada, es probable que se le
juzgue como interna.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Consistencia
• Por último, un observador busca consistencia en las acciones de una
persona.

• ¿Responde la persona en la misma forma a lo largo del tiempo?

• Llegar diez minutos tarde al trabajo no se percibe en la misma forma para

la empleada, para quien es un caso desusado (no ha llegado tarde durante
varios meses), que para la empleada para la cual es parte de un patrón
rutinario (llega tarde regularmente dos o tres veces por semana).

• Cuanto más consistente es el comportamiento, más está inclinado el

observador a atribuirlo a causas internas.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Proceso de Atribución

Alta Externa
Distintividad Baja Interna

Alto Externo
Conducta Consenso
Bajo Interno

Alta Interno
Consistencia Externo
Baja

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Errores o prejuicios que distorsionan
las atribuciones:
• Error fundamental de atribución:
Fenómeno muy presente en las culturas
individualistas.

Cuando se trata de otros, tendemos a

atribuir las causas a factores internos o
personales e ignorar o subestimar los
factores o variables externas.

A pesar de que las variables situacionales

(externas) estén probablemente muy
presentes, de forma automática,
atribuimos la causa a características
internas.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Errores o prejuicios que distorsionan
las atribuciones:

• Sesgo de autobeneficio o
tendencia autofavorable:

Tendencia a atribuir los resultados

positivos y sus propios éxitos a
factores o causas internas (por
ejemplo los rasgos o características
propias), a la vez que responsabilizan
sus fracasos o los resultados
negativos a causas externas (por
ejemplo oportunidad, dificultad de la
tarea).

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
Prof. Pierina Ruggeri
Psicóloga Organizacional
 PARADIGMAS ... ¿QUE SON ?

“Un conjunto de reglas y reglamentos que

establecen límites, y nos dicen qué hacer
para ser exitosos dentro de esos
límites”.
Siempre estamos viendo el
mundo a través de nuestros
paradigmas.

Nuestros paradigmas
constantemente filtran la
realidad.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 SINÓNIMOS DE PARADIGMA

•Teoría •Etiqueta
•Modelo •Tradición
•Creencia •Costumbre
•Protocolo •Inhibición
•Convención •Superstición
•Patrón •Ritual
•Metodología •Doctrina
•Valores •Prejuicio
•Rutina •Adicción
•Sentido •Ortodoxia
•Hábito •Dogma

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 Paradigmas Históricos:
•Derecho divino de los reyes
•Tierra, centro del universo
•La tierra es plana
•Las mujeres no tienen derecho a voto

Paradigmas Nuevos:
•Teletrabajo (flexibilidad horaria)
•Intercambio de roles (HvsM)
•Convivencia de parejas
•Inserción de la mujer al trabajo

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 PARADIGMAS
La parálisis Paradigmática

Algunas veces los paradigmas

de una persona o de una
organización pueden
tornarse tan enraizados,
tan poco cuestionados, que
pueden transformarse en
barreras a nuestras
habilidades para explorar
nuevas ideas y ver nuevas
oportunidades.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 PARADIGMAS
La parálisis Paradigmática

 Los fabricantes de grandes

computadores fueron inicialmente
ciegos al potencial de los
computadores personales.

 Los sistemas de transporte

ferroviario estuvieron ciegos a
las ventajas de los sistemas
de transporte por camiones.

 Las compañías de telégrafos no

vieron el potencial de los teléfonos.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 PARADIGMAS
La parálisis Paradigmática

 Características de la Parálisis o Ceguera

Paradigmática:

• “Así no se hace”.

• “No va a funcionar”.

• “Eso es imposible”.

• “Si Ud. Tuviera mis años de experiencia, sabría que se

equivoca”.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 PARADIGMAS
¿Cómo poder pensar creativamente?

¿Qué es imposible hacer para ti actualmente, pero, que si

pudieras hacerlo, cambiaría fundamentalmente tu vida?

¡Nuevas ideas, nuevos productos, nuevas y mejores formas de

hacer las cosas... lo que es imposible hacer hoy día puede ser la
norma del mañana!

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 ¿Cómo poder pensar creativamente?

• Identifiquen uno o más paradigmas que actualmente

forma parte de su diario vivir.
• Escojan uno de ellos y generen un cambio sin
imponerse ningún límite de creatividad.
• Identifiquen los impactos positivos y negativos
resultantes del cambio.

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional
 PARADIGMAS DEL FUTURO

• Industrialización del espacio

• Energía verde
• Uso de robots
• Valorización del tiempo libre
• Virtualización (hologramas)

Prof. Pierina Ruggeri

Psicóloga Organizacional