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L Las Relaciones Públicas Externas

Actividad Evaluativa

Las Relaciones Públicas Externas

Fundación Universitaria del Área Andina

Katherinne Rojas Trujillo

Relaciones Públicas

Negocios y Finanzas Internacionales

2020
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Tabla de Contenido

1. Introducción

2. Mapa conceptual:

2.1 Relaciones Públicas Externas

2.2 Relaciones con los medios de comunicación

2.3 Estrategias con la opinión Publica

3. Caso de estudio de una estrategia de Relaciones Públicas

3.1 Nombre de la Compañía

3.2 Descripción de la crisis Corporativa

3.3 Actividades para mejorar la imagen de la organización

3.4 DOFA de la Gestión

4. Conclusiones

5. Bibliografía
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1. Introducción

Con la elaboración de este taller se busca sintetizar los conocimientos adquiridos en el

eje de referente, las lecturas complementarias y las actividades propuestas en un mapa

conceptual utilizando la herramienta de: CmapTools una página totalmente nueva para mí,

pero es la oportunidad para explorarla y aprender a dominarla.

Con la Información sintetizada escoger una empresa del sector real que haya tenido una

crisis corporativa y la pudo superar para identificar los pasos y los medios que tomo para

salir de ella.
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2. Mapa Conceptual

2.1 Relaciones Públicas Externas:

2.2 Relaciones con los medios de comunicación:

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2.3 Estrategias con la opinión Pública:

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3. Caso de estudio de una estrategia de Relaciones Públicas

3.1 Nombre de la Compañía:

Multinacional Unilever con la marca Dove de la Línea de Jabones

3.2 Descripción de la crisis Corporativa:

Dove es una línea de productos para el cuidado personal, la marca es identificada por la insignia

en forma de paloma.

En octubre del 2017 la marca enfrento un desastre de relaciones públicas por anuncio de una

mujer negra que se vuelve blanca al bañarse con el jabón, el video de 3 segundos que fue

publicado en la página oficial de Dove en Facebook fue suficiente para que los usuarios de las

redes declaran que el jabón era racista y se volviera viral.

Dove quito el video inmediatamente y se excusó en su cuenta de twitter: “Errado en representar a

las mujeres de color cuidadosamente”. La compañía declinó decir cómo se produjo y fue

aprobado el anuncio. Agregó que estaba “reevaluando nuestros procesos internos para crear y
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aprobar contenido. ( Shirbon Estelle, Octubre 09 de 2017, Reuters, Tomado de:

https://n9.cl/82n6 )”.

3.3 Actividades para mejorar la imagen de la organización:

La marca emitió un comunicado donde aclaraba: “El video corto pretendía transmitir que el

jabón para el cuerpo de Dove es para todas las mujeres y es una celebración de la diversidad,

pero nos equivocamos. ( Shirbon Estelle, Octubre 09 de 2017, Reuters, Tomado de:

https://n9.cl/82n6 )”.

3.4 DOFA de la Gestión

Ventajas: Desventajas:

- La empresa solo quería mostrar los -Años atrás también debieron retirar un video

beneficios del jabón para todo tipo de piel. de tres mujeres porque involucraba el

- La compañía se excusó en su cuenta de racismo.

Twitter, reconoció su error, quito el video. -La competencia se aprovecha de esos errores

-La estrategia que utilizaron fue un para hacer el lanzamiento del producto de

comunicado de prensa conciso, claro, ellos y lograr más ventas

reconociendo la falta. -La empresa pierde credibilidad en el medio y

sus productos.

Oportunidad: Amenaza:

-La empresa tenía a la opinión publica encima -Indignación en redes sociales

y era la oportunidad de explicar su campaña y -El mal uso de las redes sociales porque en

promocionar su jabón. menos de 3 segundos ya era viral el video.

- Evaluar los procesos internos de la -

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compañía para evitar esta clase de errores. -Para los usuarios de las redes la empresa

- La empresa relanzo el jabón porque tenía la promueve el racismo y descalifican la

vista de todo el mundo en ellos. empresa, sus productos.

-Los usuarios de las redes aseguran que no es

la primera vez que Dove hace comentarios

racistas ya que años atrás lanzo una campaña

con 3 mujeres de diferentes tipos de piel y el

producto no fue elegido para la mujer de piel

negra y fue retirada también la publicación.

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4. Conclusiones

1. Sobre la metodología del trabajo debo decir que la herramienta de Cmaptools utilizada en

la elaboración de los mapas conceptuales es increíble, fácil de usar y muy útil de ahora en

adelante en todos mis trabajos.

2. Que las relaciones públicas externas son inmensamente útiles que pueden hasta salvar a

una empresa de una mala campaña publicitaría.

3. La mejor relación pública externa que existe es la voz a voz

4. La era digital es la mejor forma de hacer llegar la empresa a toda la opinión pública y

romper fronteras, una manera de hacer marketing viral y efectivo.

5. Las plataformas digitales es una forma de cultivar relaciones con el consumidor final y

crear fidelidad en ellos hacía la marca.

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5. Bibliografía

 https://areandina.instructure.com/courses/5337

 https://www.eldesconcierto.cl/2017/10/09/campana-racista-dove-saca-publicidad-de-

mujer-negra-que-se-vuelve-blanca-tras-usar-su-productor/

 https://www.larepublica.co/globoeconomia/dove-enfrenta-desastre-de-relaciones-

publicas-por-anuncio-con-mujer-negra-que-se-vuelve-blanca-2557298

 https://lta.reuters.com/articulo/unilever-dove-anuncio-idLTAKBN1CE2GO-OUSLI