LA IMPORTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN DE

CALIDAD EN LAS PYMES

PRESENTADO POR:

Karol Garzón Cabrera

PRESENTADO A:

INGENIERA KAREN IVETH GARAY DE LA HOZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

AUDITORIA DE CALIDAD

2018
 LA IMPORTANCIA DE LA CERTIFICACIÓN DE

CALIDAD EN LAS PYMES

La generación de nuevos mercados, hacen al cliente tener un amplio portafolio

para satisfacer las necesidades. Pero, ¿en que se basa la decisión de un
cliente para escoger cierta marca de producto?, en su precio, presentación,
distribución y el cumplimiento de ciertos requisitos, en otras palabras que tenga
calidad. Pero, como un empresario logra demostrar a sus clientes, proveedores
y accionistas, que su empresa cumple con unos requisitos indispensables, que
marcan la diferencia en sus productos o servicios.

El Certificado de Calidad acredita que una empresa cumple la normativa

vigente en la elaboración o ejecución de un producto o servicio. Es un distintivo
de garantía y seguridad ante sus clientes y prestigio ante el mercado. A
continuación las principales normas que existen:

La norma ISO 9001  establece los requisitos que debe cumplir un sistema de
gestión de la calidad, es aplicable a cualquier tipo y tamaño de organización, y
puede  para mejorar el funcionamiento interno de la propia organización, para
obtener la certificación, o bien, con fines contractuales para acordar los criterios
con el cliente

La norma ISO 14001:2004 establece las directrices que una empresa u

organización deba seguir para establecer un sistema eficaz de gestión
ambiental, indicando ante sus empleados, clientes y proveedores que su
impacto ambiental se está midiendo y mejorando.

La norma OHSAS 18001 especifica los requisitos para un sistema de gestión

de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Su aplicación permite a cualquier
empresa u organización disminuir la siniestralidad laboral y aumentar la
productividad gracias a la identificación, evaluación y control de los riesgos
asociados a cada puesto de trabajo; cumplir la legislación y fomentar una
cultura preventiva mediante la integración de la prevención en el sistema
general de la empresa.
Como conclusión, para que una empresa logre certificarse, es necesario que
haya identificado primero las necesidades y expectativas de sus clientes y así
incorporar en todos sus procesos internos los métodos y recursos que permitan
obtener el resultado deseado por este.

Por tanto, el certificado de calidad ampara las posibilidades de la empresa para

satisfacer las necesidades y expectativas del usuario o cliente, ya sea a corto,
medio o largo plazo. Los encargados del producto o servicio declaran con este
documento que son capaces de cumplir esa labor.

Obtener un certificado de calidad no solo es una ventaja para la empresa que

lo obtiene, sino un beneficio para todos los involucrados con ella: clientes,
proveedores y accionistas.