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Ce qu’on appelle l’approche « sociotechnique » est née dans les années 1950 au Royaume Uni.
Le système technique correspond à l’ensemble des procédures, des outils, à tout ce qui
concerne l’organisation technique du travail.
Le système social concerne les relations qui se développent au sein du travail. Cette approche
est née en réaction à l’école des relations humaines.
En effet, le défaut principal de l’école des relations humaines est de ne pas remettre en cause
l’organisation du travail taylorienne.
Elle s’intéressait à la dynamique de groupe, aux relations affectives dans les équipes de travail,
aux motivations des subordonnés, à l’ensemble des aspects humains, mais sans toucher à la
manière dont le travail est organisé, aux procédures techniques mises en œuvre.
L’approche sociotechnique consiste à penser que l’on peut peut-être améliorer les relations
humaines dans une organisation mais, si on ne change pas l’organisation du travail, les
problèmes seront toujours là. Il faut donc intervenir à la fois sur le système technique et sur le
système social.
Expérience :
Emery et Trist réalisent une expérience sur les mines de charbon en Angleterre • De nouvelles
machines sont introduites et doivent normalement conduire à doubler la production de charbon
ils observent que la production baisse, notamment au sein d’une équipe de travail, Les chercheurs
observent alors le fonctionnement de 2 équipes de travail qui sont organisées différemment
Dans la 1ère équipe : fonctionnement de type taylorien (tâches spécialisées et basiques), beaucoup
de conflits, absentéisme fort
Dans la 2nde équipe : organisation du travail différente, repose sur un travail élargi et enrichit,
équipe encouragée collectivement par les objectifs à atteindre
Conception classique :
Style autocratique
Conception sociotechnique
Style participatif
Apports :
- Montrer qu’il peut exister plusieurs organisations possibles de la production et non pas une
seule comme ne le suggèrent Taylor et Ford