INFORME ACTIVIDAD 2

La empresa se interesa por retener a los clientes  siempre satisfechos  y recuperar

aquellos clientes  se encuentre  conforme con la empresa, en las estrategias de
CRM se debe empezar  con una correcta administración  de la base de datos  de
todos los clientes donde podamos encontrar toda la información necesaria  de
manera adecuada iniciando con sus nombres y apellidos y documentos.

También se dice que hay que  implementar  el CRM como estrategia en la
empresa  para que nos ayuda a obtener previsiones de ventas de manera rápida y
sencilla y además con un gran nivel de precisión. Tener una correcta gestión de
los seguimientos comerciales, asignando determinadas acciones de seguimiento
automáticamente y así simplificando el proceso de seguimiento.

En esta empresa “El Químico” podemos ver que a nivel estratégico no se tiene
perfecta información de cada segmento de clientes: sus características, su
rentabilidad, su potencial de crecimiento, sus tendencias, su fidelidad, tampoco
conocen exactamente los costes por clientes y su rentabilidad por clientes, de los
distintos productos y servicios.

En el área de ventas, marketing y atención al cliente; se puede notar que el

personal de ventas pierde mucho tiempo en tareas administrativas elaborando
informes de visitas, informes de clientes, seguimiento, haciendo reuniones
internas, etc. Con lo que unido al importante coste que tiene el personal de ventas,
esto se traduce a unos costes muy importantes también nos ayuda a  ayuda a la
detección de nuevas oportunidades de marketing y venta derivado del
conocimiento adquirido sobre cada cliente lo que se conoce como marketing
,además  nos permite tener una visión clara de los clientes, teniendo centralizada
toda la información sobre ellos: su rentabilidad, su historial de contactos, sus
compras, su potencial, tener un historial de contactos con los clientes, es decir, de
todas las comunicaciones que se han tenido con ellos: correos electrónicos,
llamadas telefónicas, gestionar las agendas de todos los vendedores y además
insertando acciones de manera automática en función de las planificaciones y
seguimientos..
 ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?
Lo primero que hay que hacer es conocer a los clientes. Preocuparnos por saber
quiénes son, que los motiva, donde viven, que le gusta, etc. Cualquier dato
puedes ser muy valioso para implementar estrategias.
Posteriormente hay que elaborar una base de datos de clientes. Hay que
conseguir sus correos, teléfonos, dirección y cualquier información adicional que te
pueda ser útil para mantener contacto con ellos y desarrollar estrategias de
fidelización.
Hay que implementar capacitaciones para los vendedores con el fin de que
aprendan técnicas y estrategias de ventas que les permitan ser más efectivos en
cada oportunidad. Es importante en este caso darle a conocer a todos los
vendedores los parámetros de negociación y descuentos, con el fin de que ellos
puedan definir y concentrar las ventas de los productos y servicios, sin necesidad
de depender de la gerencia de ventas.

 Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles

factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar
su situación actual?
Base de Datos:
Crear un registro para obtener toda La Información de los clientes de forma
ordenada y centralizada:
Documento de identificación (tipo y número de identificación, nombres y apellidos,
dirección completa, sexo, fecha de nacimiento (estos datos sirven para categorizar
a los clientes por rango de edad), teléfonos, número de móvil celular, dirección
electrónica
Inventario:
Generar un inventario actualizado de los productos disponibles para la venta,
incluir en él los precios y los márgenes de cada uno, como estrategia de
negociación con el cliente; de igual forma analizarlo para poder relacionarlo a la
categorización de los dichos clientes, al tiempo que se puedan también identificar
cuáles pueden ser complementarios y armar paquetes de promoción.
Encuesta de Satisfacción:
Para contar con información precisa del nivel de calidad del servicio que se está
brindando y generar estrategias que mejoren no solo de los nuestros,
procesos internos, sino también los resultados financieros, es preciso aplicar una
encuesta, que nos ayude en pocas palabras de determinar cómo están las
expectativas de los clientes con respecto al servicio que está recibiendo
Comercialización:
En los procesos, especialmente en el área de ventas, el involucrar nuevas
tecnologías que con un pequeño presupuesto puedan aumentarlas ventas y
mantenerlos clientes existentes, herramientas como el correo directos
donde se pueden enviar ofertas,anuncios, recordatorios, correos de voz o mensaje
de texto, el telemarketing para la invitación a eventos de promoción en los puntos
de ventas o un través de internet, o para ofrecer un nuevo producto o solo para
seguimiento de las necesidades del cliente también constituye una buena
herramienta en el caso del químico.
La CRM cuenta con herramientas de aplicación inmediata y sencilla, al igual
que tiene en cuenta el presupuesto o tamaño de la empresa donde se quiere
aplicar la estrategia o mejorar la relación con el cliente, sólo hay que tener claro al
cliente como eje central de las decisiones; de esta manera y con un buen
aprovechamiento se obtendrán los resultados financieros esperados.

 ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El

Químico?
Toda la información que se recopile tanto de los clientes como de los mismos
procesos de a empresa (inventarios, historial de ventas, etc.) se pueden procesar
en sencillos programas diseñados par que se permita obtener informes que nos
ayuden en l toma de decisiones de venta; en estos programas también se pueden
cargar los inventarios de los productos con sus códigos de identificación y los
precios ; y en un formulario realizar cálculos al momento que se requieran generar
presupuestos a los clientes.