UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CURSO EVALUACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
ACTIVIDAD N°10 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

NOMBRE DE ESTUDIANTE:

1. Teniendo en cuenta los conceptos y aspectos importantes vistos en clase sobre el tema cuadro de mando integral,
desarrollar un cuadro de mando integral o Balanced Scorecard, de acuerdo a los cambios que se están presentando en
los objetivos y estrategias en cada una de las organizaciones debido al COVID 19 (Recuerde escoger la organización
que ya le hiciste el plan estratégico organizacional)
2. Realizar un análisis del cuadro de mando integral teniendo en cuenta cada una de las perspectivas y su importancia en la
organización para ser competitiva y sostenible en el tiempo. ( párrafos que ocupen la mitad de una página)
3. La actividad la deberán desarrollar en equipos máximo de 4 estudiantes y cada integrante debe subir su actividad,
de lo contrario no podrá obtener su calificación.

Tener en cuenta lo siguiente:

 Objetivos Estratégicos: Son las metas que se propone una empresa en un plazo mayor a un año para lograr un
determinado objetivo según su visión empresarial ( En su formulación se debe tener en cuenta los cambios debido al
COVID19)
 Nombre del Indicador: Debe ser concreto y preciso
 Formula del indicador: Expresión matemática con la que se hace el cálculo del indicador:
 Meta: Debe ser sólida y su consecución debe facilitar un valor diferenciado para alcanzar la visión de la organización.
Valor deseado ( porcentaje) para el indicador en un determinado momento. Las metas deben estar asociadas en cada
una de las perspectivas obteniendo una globalidad.
 Iniciativas: Son los planes de acción o proyectos diseñados para cumplir con los objetivos estratégicos establecidos
 Responsable: Persona o área encargada de cumplir con los objetivos estratégicos
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ACTIVIDAD N°10 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Nota: A continuación encontrarán unos ejemplos de algunas perspectivas de cuadro de mando integral como guía para su
desarrollo.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVAS OBJETIVOS INDICADORES INDICADORES META INICIATIVA RESPONSABLE

(Nombre) (Formula)
Perspectiva Desarrollar
Financiera Incrementar la Tasa de (Valor final- Valor Aumentar la planes Área Financiera
rentabilidad y Rentabilidad inicial) /valor utilidad en corporativos
crecimiento inicial *100 un 20% para captar
económico anual nuevos
clientes
Perspectiva de Aumentar la Número de Incrementar Capacitar al
Servicio al Cliente calidad de Calidad del usuarios la calidad personal del Área de Servicio
atención al cliente servicio satisfechos/Total del servicio dpto. de al cliente
de usuarios en un 25% atención al
encuestados anualmente cliente
Perspectiva de
Procesos Internos

Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo