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Examen Final

Comenzado el lunes, 29 de julio de 2019, 17:25

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 29 de julio de 2019, 18:28

Tiempo empleado 1 hora 2 minutos

Puntos 10,00/10,00

Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Un resultado es aceptable cuando…

Seleccione una:
a. Si supera las expectativas.
b. Si está por encima del mínimo aceptado.
c. Es tolerado por la organización. 
Esta respuesta es correcta. Un resultado es aceptable cuando se encuentra dentro de
los valores máximos y mínimos tolerados por la organización.

d. Ninguna de las otras respuestas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es tolerado por la organización.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La propuesta de valor de un proyecto se basa sólo en un proceso.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta respuesta es falsa. La propuesta de valor de un proyecto es una declaración de
intenciones en la que se percibe el resultado de una serie de procesos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El tamaño del lote es el número de unidades de un producto de terminado
que se fabrica antes de empezar la producción de otro producto.
Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta respuesta es verdadera. En una misma fábrica distintos productos pueden tener
distintos tamaños de lote.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad. 
Nuestra capacidad de entrega del servicio se duplica y el ciclo de producción se reduce
a la mitad.

b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

c. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el
local se reduce a la mitad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

reducirá a la mitad.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Existen dos causas de desviación de los procesos de producción.

Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta respuesta es verdadera. Las causas de desviación se dividen en causas comunes
y causas especiales.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Un producto sólo se compone de características tangibles.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Esta afirmación es falsa. Las características intangibles también forman parte del
producto,(marca, servicio). Un producto no existe si no está compuesto por ambas.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El ciclo de mejora de la calidad se compone de 4 fases.

Seleccione una:
a. Verdadero 
Esta respuesta es verdadera. El ciclo de mejora de la calidad se compone de las fases:
planear, hacer verificar y actuar.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Gap determinante para cumplir las expectativas del cliente es el gap…

Seleccione una:
a. El gap de las relaciones externas.
b. El gap global. 
Esta afirmación es correcta. Constituye la diferencia final entre la propuesta esperada
por nuestro cliente y la propuesta realizada por la empresa. El gap debe de ser mínimo
o nulo.

c. El gap estratégico.

d. Ninguna de las otras respuestas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El gap global.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cómo identificamos un cuello de botella?

Seleccione una:
a. El cuello de botella estará en el puesto con menor ciclo de producción.
b. El cuello de botella es el puesto que tiene mayor ciclo de producción.  
Esta respuesta es correcta. Cuanto mayor ciclo de producción, menor es su capacidad,
por lo tanto, ahí estará el cuello de botella.

c. El cuello de botella se forma donde el tiempo de producción es menor.

d. Ninguna de las otras respuestas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cuello de botella es el puesto que tiene mayor ciclo
de producción.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El tamaño del lote a producir es independiente de:

Seleccione una:
a. El tiempo de ejecución.
b. El tiempo de preparación. 
Esta respuesta es correcta. El tiempo de preparación es independiente del tamaño del
lote a producir, ya que es el tiempo donde se organizan las herramientas necesarias
para llevar a cabo la producción.

c. El tiempo de espera.

d. Ninguna de las otras respuestas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo de preparación.