PRINCIPALES
BENEFICIOS QUE
NO. TRAE LA DESCRIPCION
APLICACIÓN DEL
CRM
Con la implementación del CRM a nuestra empresa
nos permite este gran beneficio de tener mayor
conocimiento del cliente, identificar y conocer de
manera más adecuada a los mismos y, por tanto,
personalizar con mayor precisión y acierto las
ofertas que se saquen al mercado y el trato
impartido. Es bien sabido que el CRM contiene una
MAYOR
extensa información relacionada con los clientes,
1 CONOCIMIENTO
dicha información influye entre otros aspectos:
DEL CLIENTE
datos personales, los servicios y los productos
contratados, la frecuencia con la que realizan las
compras, los lugares donde realizan dichas
compras, todos aquellos canales de contacto que
normalmente se utilizan, entre otros. (Asturias
Corporación Universitaria, 2018, p.2)
2 AUMENTO EN LA Otras de las ventajas que trae el sistema CRM, es
SATISFACCIÓN Y que una vez que tengamos nuestros clientes y toda
FIDELIZACIÓN la información recolectada, las organizaciones
DEL CLIENTE pueden llegar a personalizar ciertas ofertas y de esta
forma conocer de manera más profunda todos
aquellos factores que dan satisfacción a los clientes
y aquellos que producen un efecto contrario, lo
anterior trae como conclusión aumentar las
relaciones entre los clientes, aumento del nivel de
satisfacción y fidelización. (Asturias Corporación
Universitaria, 2018, p.2)
Los empleados que cuenten con información
EXPLICACION DEL ORDEN
A mi pensar lo pongo de primero porque lo más importante
para que haiga ingresos y ventas en una empresa son los
clientes, y de nosotros depende como atraemos y mantener
a nuestros clientes, por eso con la implementación den este
software trae un gran beneficio de conocer a nuestros
clientes, realizarles seguimientos a los mismo y obtener
pronósticos precisos. Ya que “las compañías buscan obtener
un conocimiento más profundo relacionado con los clientes
potenciales y los actuales” (Asturias Corporación
Universitaria, 2018, p.2).
Una vez que se llegue a conocer e identificar a los clientes y
sus necesidades, lo que se debe buscar es mantenerlos
aumentando así su satisfacción y la fidelización, por eso se
debe rescatar que un cliente satisfecho y fidelizado, puede
recomendar con mayor facilidad los servicios de la
compañía entre sus amigos, familiares y conocidos.
Otro factor a tener en cuenta radica en que todo aquel
conocimiento profundo y actualizado de los clientes permite
que las compañías apliquen la estrategia de personalización
de propuestas de valor agregado llegando a los
consumidores con productos que realmente estén
necesitando y los cuales suplirán las necesidades
 detallada en el CRM tienen los datos necesarios
para conocer a sus clientes, lo que les permite crear
relaciones más personalizadas. El acceso a los datos
centralizados pueden aumentar los niveles de
satisfacción de los clientes y su experiencia, al
sentirse tratados de forma personal y única.
Otras de los grandes beneficios que trae la
implementación del CRM en nuestra empresa, es
que nos ayuda a aumentar progresivamente las
ventas, de igual manera, al aplicar CRM las
organizaciones pueden conocer la rentabilidad en
términos presentes y futuros, así como el nivel de
fidelización que han logrado. (Asturias Corporación
Universitaria, 2018, p.2)
AUMENTO EN
3 clave para el negocio, los usuarios pueden acceder
LAS VENTAS
Las tecnologías CRM ofrecen una visión global del
proceso de ventas. No sólo ayudarán a captar un
mayor número de clientes y aumentar la
facturación, sino que también ayudarán a agilizar la
labor del equipo de ventas construyendo una
comunicación fluida entre los distintos
departamentos dentro de la empresa y hacia los
clientes.
presentadas. La satisfacción del cliente en cuanto al
cubrimiento de las necesidades trae como consecuencia que
el cliente vuelva a querer pasar por aquella experiencia de
compra y a su vez esto es beneficioso para la empresa ya
que aumenta sus niveles de ventas.
La fidelización de los clientes también trae como resultado
menores inversiones relacionadas con la atención de los
clientes esto es debido a que el cliente satisfecho conoce las
políticas, la calidad, los precios del producto o servicio que
acostumbra a comprar y por esta razón requiere de una
menor atención por parte del departamento de servicio al
cliente, como evidencia se puede observar que los call
center en cierta medida serán los beneficiados ya que el
cliente fidelizado no llamara molesto o con constantes
inquietudes. (Asturias Corporación Universitaria, 2018, p.3)
Pienso que después de conocer, identificar y fidelizar a
nuestros clientes vamos a tener un incremento en las ventas
porque al conocer el ciclo de compra de los clientes, sus
gustos, hábitos o medios en los que participa, podemos
crear promociones especiales para incrementar sus compras.
Con los sistemas CRM, las funciones de ventas y marketing
pueden integrarse sin problemas. Al almacenar los datos
rápidamente desde cualquier sitio o dispositivo y compartir
la información, ayudándolos a aumentar la productividad de
la empresa.
 Con el software de CRM, conocido en español
como software de administración de relación con
los clientes, nos ayuda a convertir los procesos a un
formato digital y reducir los costos en la oficina,
negocio o empresa y así poder aumentar sus
ganancias o ventas
Debido a que el sistema CRM proporciona las
herramientas necesarias para que los datos de los
REDUCION DE
clientes estén centralizados, proporcionando una
4 COSTOS
visión global de cada uno de ellos, con el fin de
ofrecerles un servicio altamente personalizado. Es
decir lleva a cabo más tareas en menos tiempo y
guardar toda la información sobre oportunidades y
clientes en único lugar.
Por último, una vez identificado nuestros clientes y con ello
teniendo un incremento de ventas, con la aplicación del
sistema CRM se puede proceder a realizar un análisis
detallado donde nos ayude a identificar como realizar una
adecuada reducción de costos y gastos ya que al
implementar o adquirir el software CRM en una empresa
trae grandes beneficios y ventajas que nos ayuda a
optimizar las ventas.
Ya que al disponer de un CRM permite tener acceso
inmediato a estadísticas, campañas, resultados y status del
comportamiento de los clientes y analizar como los giros y
cambios en las estrategias comerciales inciden en el
comportamiento en las ventas. Hacer más eficientes los
procesos de gestión de clientes, reducir los ciclos de ventas,
además de aumentar la rentabilidad y facilitar el acceso y
análisis de información de los clientes con el claro objetivo
de lograr una mayor captación de consumidores e
incrementar los resultados de la empresa.
 REFERENCIA

INNATOS (2019). Mexico. Recuperado dehttps://innatos.com.mx/razones-por-las-que-el-software-de-crm-puede-reducir-los-costos/

REDKA. (2010). Infografía: 8 ventajas que aporta un sistema CRM para tu empresa. España. Recuperado https://www.redk.net/es-
ES/blog/ventajas-sistema-crm-empresa/

Asturias Corporación Universitaria, 2018, p.2-3