LA COMUNICAION

Es la transferencia de información y comprensión entre dos personas. Es una manera de

conocer las ideas, hechos pensamientos, sentimientos y valores de los demás. Es un
puente de significado entre los hombres que les permite compartir lo que sienten y
conocen. Al utilizar un puente, una persona puede superar las malos entendidos que a
veces separan a los personas.
Un punto importante de la comunicación es que en ella siempre intervienen 2 individuos
a lo menos: un emisor y un receptor: Una persona sola no puede comunicarse. Sólo uno
o mas receptores pueden complementar el acto de la comunicación. Este hecho es
evidente cuando imaginamos a una persona perdida en una ísla, que pide ayuda cuando
no hay nadie lo bastante cerca para oírla. La relación no es tan evidente para los
gerentes que envían boletines a los empleados. Tienden a pensar que, con el solo hecho
de enviarlos, ya han logrado la comunicación. Pero la transmisión del mensaje no es
mas que el inicio del proceso. Un gerente puede enviar cientos de boletines, pero la
comunicación se da en el momento en que los subalternos lo reciben, lo leen y lo
comprenden. La comunicación en lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.

Importancia de la comunicación:

Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. Si ésta no existe, los empleados
no pueden saber lo que están haciendo sus compañeros de trabajo, los administradores
no pueden recibir la información y los supervisores no pueden dar instrucciones. La
coordinación es imposible y la organización no puede subsistir sin ella. La cooperación
también se torna imposible, porque la gente no puede comunicar sus necesidades y
sentimientos a otros. Podemos decir con seguridad que todo acto de comunicación
influye de alguna manera en la organización.
Cuando la comunicación es eficaz, tiende a alentar un mejor desempeño y promueve la
satisfacción en el trabajo. Los empleados conocen mejor su trabajo y se sienten mas
comprometidos con él.

El proceso de comunicación en dos direcciones: Es el método en virtud del cual un

emisor llega a un receptor con un mensaje. Se requieren 8 pasos sin importar si las dos
partes hablan, usan señales manuales o se sirven del otro como medio de comunicación.
1.-Desarrollar la idea: El paso 1 consiste en desarrollar una idea que el emisor desea
transmitir. Este es el paso mas importante porque, si el mensaje no vale la pena, todos
los demás pasos serán inútiles.
2.- Codificación: Consiste en cifrar el mensaje en palabras, gráficas u otros símbolos
adecuados para la transmisión. En este el punto el emisor escoge el método de
transmisión, a fin de organizar las palabras y símbolos en una forma que facilite el tipo
de transmisión. Por ejemplo, una conversación no puede estructurarse el mismo modo
que un memorándum.
3.- Transmisión: la comunicación se transmite con el método escogido, por ejemplo, un
memorándum, una llamada telefónica o una visita personal
4.- Recepción: Permite a otra persona recibir el mensaje, en este punto la iniciativa pasa
a los receptores que se preparan para recibir el mensaje, si el mensaje es oral necesitan
saber escuchar, si el receptor no funciona bien el mensaje se pierde.
5.-Descifrado de codificación: Se decodifica el mensaje para que este sea entendido. El
emisor requiere que el receptor entienda el mensaje en la forma en que fue transmitido.
La comprensión puede solo en la mente del receptor.
6.- Aceptación: Una vez que los receptores han recibido y decodificado un mensaje,
tienen la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. Algunos factores que influyen en
aceptar el mensaje gira en torno a la exactitud del mensaje, la autoridad del emisor y las
implicancias que tiene el comportamiento del emisor.
7.- Uso: Esa el uso de la información por parte del receptor, puede desecharla, efectuar
la tarea siguiendo las instrucciones, guardarla para el futuro o bien optar por otra
alternativa. Se trata de un paso decisivo de acción.
8.- Retroalimentación: Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la
retroalimentación ha tenido lugar. La retroalimentación completa el circuito de la
comunicación .

Barreras de la comunicación
Barreras personales: Son interferencias que provienen de las emociones, los valores y
los malos hábitos de escucha. Todos hemos comprobado alguna vez como nuestros
sentimientos personales pueden limitar nuestra comunicación con otras personas
Barreras físicas: Son interferencias que ocurren en el ambiente donde se realiza la
comunicación. Ej: el ruido, las distancias entre las personas.
Barreras semánticas: La semántica es la ciencia del significado de las palabras en
contraste con a fonética que es la ciencia de los sonidos. Casi toda la comunicación es
simbólica(palabras, imágenes y acciones) que sugieren determinados significados y
hemos de elegir uno de ellos.

Símbolos de la comunicación

Palabras: Estas son el principal símbolo de la comunicación que se utiliza en el trabajo.

Ilustraciones: Sirven para aclarar la comunicación verbal, ofrecen potentes imágenes
visuales como lo indica la frase: más vale una imagen que mil palabras”. Sin embargo,
para aprovechar al máximo su eficacia, es preciso combinarlas con palabras y acciones
bien escogidas.
Acción: es la comunicación no verbal, Ej. Un apretón de manos, una sonrisa

Tipos de comunicaciones formales:

Comunicación Descendente: En una organización significa que la comunicación se

realiza desde la autoridad superior hacia una de menor nivel. En este punto existen 4
requisitos para lograr una buena comunicación:
a) >Los gerentes deben de tener una actitud positiva ante la comunicación, han de
convencerse a sí mismo que la comunicación es importante en su trabajo
b) Los gerentes deben de procurar constantemente obtener información de interés
para sus subalternos y compartirlos con ellos .
c) Necesitan planear la comunicación en forma consciente
d) Generar confianza entre los emisores y receptores.

Comunicación ascendente: En una organización significa que la comunicación se realiza

desde un menor nivel hacia la autoridad superior. Una buena comunicación se puede
realizar de las siguientes prácticas:
-Escucha: Se oye con los oídos, pero la escucha requiere el uso de la mente. Una buena
escucha ayuda a los receptores a captar la idea que el emisor desea comunicar.
Reunión de empleados: Un método útil para lograr la comunicación ascendente es
reunirse con los empleados. En esas juntas se les estimula para que hablen de sus
problemas de trabajo, y de las prácticas administrativas que les ayudan a mejorar su
desempeño laboral. El objetivo de tales reuniones es profundizar las cuestiones que los
empleados tienen en la mente. Y a raíz de tales juntas mejora la actitud de ellos y
disminuye la rotación de personal.
Política de puertas abiertas: Consiste en que los empleados pueden hablar libremente
con su superior o con los ejecutivos de más lato nivel sobre cualquier asunto que
deseen.
Participación en grupos sociales: Los acontecimientos informales y recreativos brindan
una excelente oportunidad para realizar la comunicación ascendente no planead. Esta
forma de comunicación revela la verdadera situación mucho mejor que la mayor parte
de las comunicaciones formales.

Comunicación horizontal: Los gerentes efectúan gran cantidad de comunicación

horizontal llamada también comunicación cruzada que es una comunicación a través de
las cadenas de mando. Es necesaria para coordinar el trabajo con miembros de otros
departamentos. También se hace porque la gente prefiere la informalidad de este tipo de
comunicación a subir y bajar por la cadena más formal de mando.

Resúmen de los tipos de comunicación según el código utilizado:

a) Códigos no linguísticos
b) Código no lingüístico visual
c) Código no lingüístico gestual

Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicación.

Lingüística escrita: Es cuando el código es escrito. Por ejemplo la correspondencia por

carta.
Lingüística oral: Es cuando el código es lingüístico oral Ej: cuando conversamos
No lingüística visual: Cuando el código empleado es no linguistico visual. Ej: la
publicidad.
No lingüística gestual: Ej: los gestos que utilizamos a diario.
No lingüística acústica: Ej: la sirena de ambulancia.

Código No linguísticos: no necesitan del lenguaje. No requieren de un idioma

determinado para ser capaces de transmitir el mensaje.
Para que estos códigos sean útiles, tanto el emisor como el receptor deben saber sus
significados, pero no tienen que saber leer ni escribir. Estos códigos se dividen en
código no linguístio visual, código no lingüístico gestual y código lingüístico auditivo
a) C. No ling. Visual: Se transmite a través de la vista pero no basta con eso , porque
hay que saber leer y conocer el idioma para comprender el mensaje.Un ejemplo
típico son las señales de tránsito que son utilizados en lugar de letreros escritos de
manera que es mucho más fácil captar el mensaje aún si no sabemos escribir o si no
conocemos el idioma en el que un letrero podría estar escrito.
Ej: Señal de tránsito “Hombres trabajando”
- Significante: la señal de tránsito “Hombres trabajando”
- Significado: el conductor debe tener cuidado y precaución porque hay hombres
trabajando en la calle cerca del lugar donde está ubicada la señal de tránsito.
 - Ej: Semáforo con luz verde
- Significante: Semáforo con luz verde
- Significado: El conductor tiene paso libre y no debe detener el vehículo mientras
el semáforo indique el color verde.

Ej. El Sol
-Significante: Sol radiante
-Significado: que es época de verano.
Ej: La luna
-Significante: La luna
-Significado: que es tiempo de dormir y descansar o que ya llegó la noche.

b) Código no lingüístico Gestual: El emisor transmite sus mensajes a través de gestos,

utilizando su cuerpo. Podría parecerse códogo no lingüístico visual ya que se trata
de un signo o señal comunicativa que el receptor tambien debe recibir a través de la
vista. Pero no debemos confundirnos, pus lo que distingue a este a este tipo de
código es su origen. Este consiste en que el emisor hacer gestos para transmitir el
mensaje, en cambio, el otro corresponde a cualquier señal que solo es necesario ver.
Ej: El lenguaje de los sordomudos.

c) Código no lingüístico auditivo: se transmite a través del oído, así el receptor debe de
escuchar la señal para recibir y entender el mensaje. Este código es el más universal
y no incluye palabras ni nada linguítico ni tampoco elementos visuales.

Nota: en cualquier situación comunicativa hay que cuidar no confundir el emisor con el
objeto que produce el sonido, ya que estos objetos suelen servir como medio para que el
verdadero emisor transmita el mensaje. Ej: el caso de las campanas de la iglesia, es el
sacerdote y no las campanas, quien desea transmitir a toda la comunicad que la misa va
a comenzar.

Ej: Sirena de ambulancia:

-Significante : la sirena de una ambulancia
-Significado: avisa a los demás para que le habran paso porque hay una personas en
estado grave de salud que necesita ser trasladada urgentemente a un hospital.
Ej: Alarma de un banco o negocio
-Significante: la alarma de un banco o negocio
-Significado: que se está efectuando un robo o que hay peligro de robo.
Ej: Carcajadas
-Significante: una persona emitiendo carcajadas
-Significado: que un chiste o algo gracioso provocó en una persona no solamente una
risa sino una carcajada. Pueden también significar un sarcasmo o burla extrema hacia
alguien.

Resúmen:

Las organizaciones necesitan una buena comunicación: descendente, ascendente y

horizontal. La comunicación es la transferencia de información y conocimiento de una
persona a otra. El proceso de comunicación en dos direcciones consta de ocho etapas.
Para asegurar las barreras personales, físicas y semánticas de la comunicación es
necesario que los gerentes presten mucha atención a los símbolos de la comunicación
como palabras, ilustraciones y acciones no verbales.
Los gerentes desempeñan un papel central en la comunicación descendente y
ascendente.
El escuchar sigue siendo una de las herramientas de mayor eficacia.
 LA COMUNICACIÓN II

La Comunicación tiene muchos y variados significados, para algunos denota el medio

para transportar información, ejemplo: el teléfono, la televisión. Para otros tiene que ver
con los canales de comunicación informales, rumor, la cadena formal de mando,
buzones de queja, etc. Pero en definitiva la comunciación tiene que ver con el acto de
impartir ideas pero existiendo una retroalimentación por parte de quien recibe esta lluvia
de ideas. Si esto no ocurre entonces no nos habremos comunicado.
La comunicación perfecta nunca ha existido a modo de ejemplo esta la historia del
viejo,quien se paseaba hablando consigo mismo, y cuando se le preguntaba por qué lo
dijo: Me gusta hablar conmigo mismo, porque me gusta hablar con un hombre
inteligente y segundo me gusta oír a un hombre inteligente hablar. Esta es la más
perfecta comunicación un emisor y un receptor reunida en una misma persona y una
sola mente. Alguién podría decir que el viejito esta chiflado pero para efectos de una
excelente comunicación esto se cumple pues se transmite el mensaje claramente.

Ahora bien, la comunicación es una cuestión muy importante para los directivos por
cuanto, dirigir es conseguir que las cosas se hagan a través de los demás, tarea que
requiere del directivo habilidad para comunicarse con otras personas. De este modo es
como nace la VENTANA DE JOHARI.

LA VENTANA DE JOHARI: En el desarrollo de las capacidades de los supervisores

para efectuar la confianza del personal, se realiza a través del estudio de esta ventana
mediante la cual se conoce el bosquejo de los diferentes tipos de información existente
entre dos personas como tambien los métodos que se utilizan para ampliar las celdas .

Area Gris A

Area blanca

Area Negra.

Area gris B

La celdilla 1 es la denominada Blanca; esta denota claridad en la comunicación, es la

información compartida por uno mismo y los demás.
La celdilla 2 denominada Gris A, indica la información que los demas poseen respecto
a nuestra personalidad pero que uno no conoce. La idea es reducir este tamaño a través
de una solicitud de información a los demás, acerca del estilo personal de uno. La frase
que dice “Aún tu mejor amigo no te lo diría”, es indicativa de la existencia de tal clase
de información.
La celdilla tres denominada Gris B, es la información conocida por uno mismo pero no
compartida con los demás, Tiene un carácter protector y de autodefensa.
La celdilla final, respecto de la información, es aquella que es desconocida por todos
Area Negra , tanto por uno como por los demás, es un potencial desconocido que
proviene del inconciente.,

Así la comunicación se puede mejorar si la celdilla 1 se aumenta de tamaño esto se

logra mediante: La manifestación franca de uno hacia los demás y solicitando
información de lo que los demás sienten hacia uno.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación esta compuesto por tres elementos:

El emisor: este es quien envía alguna señal.
El medio por el cual se envía la señal
El receptor quien es el que la recibe. ( la señal o mensaje).

Idea Codificar TRANSMISOR SIMBOLOS RECEPTOR descrifar Idea.

Habla Palabras Escucha
Escribe Acciones Lee
Actúa Dibujos Observa
Diseña Números.

Símbolos de la comunicación:

Las palabras: Constituyen el símbolo mas importante y más usado en el proceso de

comunicación. Ellas pueden ser transmitidas oralmente y ser recibidas por quien las
escucha o bien se pueden entregar en forma escrita y ser recibidas por un lector. Así
pués el leer, escribir, escuchar y leer constituyen las herramientas básicas para la
comunicación.

Las acciones: El directivo debe conocer el hecho de que se comunica también por las
acciones , al igual que lo hacen con las palabras. Si las acciones desmienten las
palabras, aquellas llevarán significado para el receptor. Ej. Si el supervisor se para junto
al trabajador y saca una libreta y hace una anotación, el empleado puede pensar.. ¿ pero
que hice?.. El supervisor quizá tan sólo hizo un apunte breve sobre un encargo que le
había hecho su esposa, así el supervisor se dará cuenta que es el centro de atención de
los subordinados. Asi todos los actos observables comunican algo.
(Guía)

Los dibujos: Los afiches, los anuncios, los bosquejos gráficos, los dibujos animados
pueden tener mayor riqueza de significado que una cantidad enorme de palabras. “Una
imagen vale por mil palabras”. Así informes importantes, comprensivos y concisos, a
menudo no han tenido suficiente atención a causa de la complejidad de su lectura y el
mismo informe organizado en forma resumida y complementado con gráficos
aclaratorios, organigramas y dibujos transportan una mayor cantidad de significado en
un menor tiempo.
Los números: Dentro de los símbolos del lenguaje el estudio de los números tiene
mucho de pelicuar por cuanto, la gente se impresiona tiende a impresionarse con las
cifras entregadas y la aceptación y credibilidad tiende a ir en aumento, así hay una
tendencia a aceptar tanto las cifras como los hechos.
De este modo es importante destacar la manipulación que se puede realizar respecto de
un gráfico con el propósito de poner de relieve ciertas tendencias. , no constituyendo
datos fidelignos.