PRESENTACIÓN El programa:

Especialización Tecnológica en Diseño y Desarrollo de Investigaciones de Mercado, forma

aprendices con los saberes y criterios necesarios para apoyar a las empresas en labores de
planeación, desarrollo y análisis de la información, producto de investigaciones de mercados.
La pertinencia del programa se fundamenta en aspectos relacionados con las políticas públicas
y las necesidades del sector productivo; es por ello que se tiene en cuenta como soporte en
cuanto a política pública, el Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2010-2014, que ha definido tres
grandes pilares:

1. La innovación.

2. Las políticas de competitividad y productividad.

3. El impulso a las locomotoras para el crecimiento y la generación de empleo.

Las locomotoras de crecimiento definidas en el PND (2011), se entienden como “los sectores o
actividades que van a definir el rumbo que tome la economía colombiana en los próximos años
que generan aumentos continuos y permanentes de productividad” (p. 65).

De acuerdo a esto, el Gobierno Nacional propone ejecutar una política de desarrollo productivo
para los sectores basados en la innovación; el objetivo de ésta es impulsar la transformación
productiva de la economía, hacia sectores intensivos en conocimiento, de acuerdo con la
evolución y cambios de los mercados en los que actúan los sectores estratégicos, todo esto por
medio de las áreas hacia las que se puede mover el país. La innovación en las empresas, parte del
conocimiento de las necesidades de sus clientes para satisfacerlos con nuevos productos y
servicios de forma oportuna, efectiva y creativa; para identificar dichas necesidades, es importante
contar con la Investigación de mercados; las empresas que están en contacto con las necesidades
de los usuarios tienen la oportunidad de ser más innovadoras. La investigación de mercados, se ha
convertido en una valiosa fuente de información que alimenta a los procesos de innovación, el
desarrollo de nuevos productos y el mejoramiento de procesos; generando desarrollo y
crecimiento empresarial.

4 Al adoptar el país, modelos de desarrollo basados en la innovación, se hace necesaria la

formación y transformación del capital humano, que es el recurso con capacidad de generar ideas,
principal fuente de innovación, es decir, generar conocimiento que pueda ser aplicado en los
procesos productivos para la generación de riqueza, de forma que los sectores basados en la
innovación generen valor a través del uso del conocimiento. Al analizar la pertinencia del
programa en relación con las necesidades sociales, productivas y de formación, se encuentra que
en la caracterización de la mesa sectorial de mercadeo-2006, las temáticas más solicitadas se
refieren a aspectos estratégicos como los planes de mercadeo, comerciales y de presupuestos; y a
aspectos tácticos entre los cuales se destacan el proceso y las técnicas de ventas, así como la
gestión de clientes. Además, se evidencia que las vacantes ofertadas en el área de
comercialización y ventas, son las más numerosas, y de acuerdo con la impresión de los
empresarios, el nivel de cualificación del talento humano está muy por debajo de sus
requerimientos. Las competencias a desarrollar en el programa de formación, permiten la
cualificación de la población objetivo para desempeñarse en empresas de todos los sectores
económicos y sociales, lo que brinda movilidad laboral al egresado, por cuanto el manejo de las
diferentes herramientas, enfoques y metodologías de investigación, le permiten actuar en los
sectores ya mencionados. En el ámbito empresarial, la función de la investigación de mercados se
encuentra dentro de los procesos que se realizan a través de terceros, y es una de las actividades
claves que se deben realizar dentro de las actividades de mercadeo en cualquier empresa. Sin
embargo, dado su alto costo de aplicación y el tiempo que conlleva su realización, además del
desconocimiento de las metodologías necesarias y la falta de personal especializado para su
ejecución, se hace necesario formar capital humano en el manejo de este tipo de procesos. Dentro
de los beneficios de la investigación de mercados, se encuentran:  Reduce el grado de
incertidumbre para la toma de decisiones.

 Permite conocer a fondo el consumidor.

 Permite generar insumos para el desarrollo de proyectos para la solución de problemas.

 Brinda conocimiento del mercado actual y potencial.

 Ayuda a determina las características de productos y servicios de acuerdo a necesidades

identificadas. 5

 Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda, entro otros. El

programa guarda total correspondencia respecto del enfoque, modelo pedagógico y estrategia
didáctica del SENA, en la medida que está diseñado tomando en cuenta las normas de
competencia laboral, permitiendo que se desarrolle la formación profesional integral y haciendo
uso del aprendizaje por proyectos, como didáctica activa para una formación mucho más
significativa que entregue soluciones a problemas reales del sector productivo.

Los rasgos distintivos del programa son muy notorios y le dan ventajas competitivas respecto a
otros de las mismas características y nivel de formación, ofertados por instituciones de carácter
superior, porque:

1. Es diseñando por competencias labores.

2. No existen programas que especialicen al personal en las competencias ya descritas, como son
diseñar el proyecto de investigación, encuestar al grupo objetivo de investigación, y desarrollar
estudios cualitativos, integradas en un solo currículo.

3. No existen programas con el nombre de Diseño y Desarrollo de investigaciones de mercado.

4. No posee costo alguno para los aspirantes.

5. Permitirá un aprendizaje mucho más significativo, en la medida que se utiliza la estrategia

didáctica activa de aprendizaje por proyectos, donde el aprendiz interactúa con el medio
productivo dando soluciones a problemáticas reales presentes en las empresas.
6 2. POBLACIÓN A LA QUE VA DIRIGIDO

Este programa está dirigido a personas interesadas en adquirir los saberes, criterios,
herramientas, enfoques y metodologías necesarias para apoyar las empresas en labores de
planeación, desarrollo y análisis de la información, producto de investigaciones de mercado, para
así lograr la toma de decisiones óptimas para la empresa que garanticen un crecimiento rentable y
sostenido a largo plazo. Las empresas en la actualidad buscan personal capacitado que sepa
evaluar situaciones de mercado a corto, mediano y largo plazo; para que así se logren incrementar
los indicadores económicos, de mercado, de competencia y financieros; consolidando a la
Investigación de Mercados como una herramienta indispensable en la gestión continua de la
empresa.

7 3. COMPETENCIA Una competencia es la capacidad para hacer algo, basado en un conjunto de

conocimientos y aprendizajes. A continuación encontrará la competencia que rige este programa y
los resultados que le permitirán al tutor verificar su proceso.

COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁN CÓDIGO NOMBRE DE LA COMPETENCIA 260101032

Diseñar el proyecto de investigación de acuerdo con la oportunidad de mercado o problema de
marketing detectado.

260101029 Encuestar al grupo objetivo de investigación teniendo en cuenta la técnica de

recolección e instructivos de aplicación.

260101030 Desarrollar estudios cualitativos según diseño metodológico de investigación.

PRIMERA COMPETENCIA CÓDIGO VERSIÓN DE LA NCL DENOMINACION 260101032 2 Diseñar el
proyecto de investigación de acuerdo con la oportunidad de mercado o problema de marketing
detectado. Código 2.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE 26010103201 Definir el alcance del proyecto de investigación de

acuerdo con las necesidades de información identificadas en la organización. 26010103202
Establecer el diseño metodológico de la investigación de acuerdo con las necesidades de
información identificadas en la organización.

26010103203 Verificar la pertinencia del proyecto de investigación de acuerdo con las necesidades
de información identificadas en la organización.

26010103204 Ajustar el proyecto de investigación de acuerdo con las oportunidades de mejora

identificadas.

8 SEGUNDA COMPETENCIA CÓDIGO VERSIÓN DE LA NCL DENOMINACIÓN 260101029 2 Encuestar

al grupo objetivo de investigación, teniendo en cuenta la técnica de recolección e instructivos de
aplicación. Código 2.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE 26010102901 Estructurar el plan de recolección de datos de

acuerdo con el diseño metodológico del proyecto de investigación.
26010102902 Recolectar los datos de investigación de acuerdo con el diseño metodológico del
proyecto de investigación. 26010102903 Analizar la información de la investigación cuantitativa a
partir de la lógica matemática y los cálculos estadísticos.

26010102904 Presentar los resultados obtenidos en la investigación cuantitativa de acuerdo al

proyecto de investigación. TERCERA COMPETENCIA CÓDIGO VERSIÓN DE LA NCL DENOMINACIÓN
260101030 2 Desarrollar estudios cualitativos según diseño metodológico de investigación. Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 26010103001 Planear el proceso de recolección de la
información cualitativa de acuerdo con el diseño metodológico de la investigación.

26010103002 Aplicar técnicas de recolección de la información cualitativa en el proyecto de

investigación teniendo en cuenta su diseño metodológico.

26010103003 Interpretar la información durante el proceso de la investigación cualitativa de

acuerdo al diseño metodológico del proyecto de investigación.

26010103004 Elaborar el informe con los resultados de la investigación cualitativa de acuerdo a las
necesidades de la organización.

4. DURACIÓN
El programa tiene una intensidad de 880 horas (18,3 créditos académicos) que se ejecutarán en 6
meses. Todo el programa estará certificado bajo una metodología de formación virtual de acuerdo
con las posibilidades y requerimientos específicos de los orientadores y participantes. 10 5.
METODOLOGÍA La metodología está centrada en la construcción de autonomía para garantizar la
calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por
proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución
de problemas simulados y reales, soportadas en el utilización de las tecnologías de la información
y la comunicación, integradas en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean
el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las
competencias. Igualmente, estimula de manera permanente la autocrítica y la reflexión del
aprendiz sobre, el qué hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación
activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:

 El Instructor – Tutor  El entorno

 Las TIC

 El trabajo colaborativo 11 6.

CONTENIDO El Proyecto Pedagógico del programa Especialización Tecnológica en Diseño y

Desarrollo de Investigaciones de Mercado, está conformado de la siguiente forma: FASE
ACTIVIDAD DE PROYECTO ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE CONTENIDOS PLANEACIÓN Sensibilizar
sobre la importancia de la investigación de mercados para la detección de problemas y/u
oportunidades y el planteamiento de soluciones. 1.Entender la utilidad, usos y aplicaciones de la
investigación de mercados en la actividad empresarial. La Investigación de Mercados como parte
Integral de la Cultura Organizacional. 2.Comprender la importancia del diagnóstico, para la
detección de problemas y/u oportunidades que ameriten una investigación de mercados. El
Diagnóstico en la Investigación de Mercados. 3. Determinar la metodología de investigación y sus
fuentes de información de acuerdo con el plan de recolección de datos y el diseño de investigación
apropiado. Metodología para una Exitosa Investigación de Mercados. ANÁLISIS Profundizar en el
diseño y la utilización de métodos cuantitativos y cualitativos para permitir el análisis y la
estructuración del proceso de investigación de mercados.

4. Ahondar en el uso y la aplicación de listas de chequeo y otros instrumentos de verificación para

comprobar si el proyecto se ajusta al diagnóstico realizado. Instrumentos y Métodos de
Diagnóstico, Verificación y Recopilación de Información Empleados en la Investigación de
Mercados.

5. Utilizar métodos y herramientas sistémicas que permitan acoplar el proyecto de investigación a

las oportunidades identificadas y/o a la solución de los problemas. Métodos y Herramientas
Sistémicas para el Acoplamiento de Oportunidades o Problemas de Investigaciones de Mercado.

6. Emplear técnicas matemáticas y estadísticas para procesar, evaluar e interpretar datos que nos
permitan generar información válida para la toma de decisiones. Análisis e Interpretación de los
Datos Estadísticos Resultantes de la Investigación de Mercados para la Toma de Decisiones. 12
EJECUCIÓN Aplicar técnicas e instrumentos para suministrar información pertinente, respecto al
mercado de la empresa

7. Propiciar el diseño y la aplicación de la estructura organizacional apropiada para la recolección,

procesamiento y almacenamiento de manera eficiente de datos, según el diseño metodológico del
proyecto de investigación. Diseño y Aplicación de Estructuras Organizacionales para la Obtención
de Datos en el Desarrollo de Investigaciones de Mercado.

EVALUACIÓN Evaluar la elaboración, entrega y sustentación de informes escritos y orales de

investigaciones de mercado.

8. Dar a conocer al aprendiz, las pautas en la presentación, elaboración y sustentación de informes

y resultados de investigaciones de mercado. Elaboración, Presentación y Sustentación de Informes
de Investigaciones de Mercado

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
En el cronograma, usted encontrará la clasificación de las Actividades de Aprendizaje, el Resultado
de Aprendizaje a alcanzar, los tipos de evidencia que se deben realizar en las semanas de estudio y
los tiempos de entrega. Los anteriores son requisitos para cumplir a cabalidad con lo establecido
para el programa: Especialización Tecnológica en Diseño y Desarrollo de Investigaciones de
Mercado. FASE I: Planeación en Diseño y Desarrollo de Investigaciones de Mercado Actividad de
Proyecto 1: Sensibilizar Sobre la Importancia de la Investigación de Mercados para la Detección de
Problemas y/u Oportunidades y el Planteamiento de Soluciones. Actividad de Aprendizaje 1:
Entender la Utilidad, Usos y Aplicaciones de la Investigación de Mercados en la Actividad
Empresarial. (22 HORAS). Competencia Resultado de Aprendizaje Evidencia Tiempo de Entrega
Inicia Termina 260101032 Diseñar el proyecto de investigación de acuerdo con la oportunidad del
mercado o problema de marketing detectado.
26010103201 Definir el alcance del proyecto de investigación de acuerdo con las necesidades de
información identificadas en la organización. Sondeo Foro Social Evaluación de Inducción Evidencia
1: Actividad de Conocimientos Previos.

Evidencia 2: Foro Social.

Evidencia 3: Wiki “Términos y Conceptos para las Investigaciones de Mercado”.

Evidencia 4: Foro Temático “Importancia y 14 Beneficios de las Investigaciones de Mercado”.

Evidencia 5: Línea de Tiempo “Historia, Evolución,

Hechos Destacables, Situación Actual y Expectativas de las Investigaciones de Mercado”. Evidencia

6: Mapa Conceptual “Utilidad, Usos y Aplicaciones de las Investigaciones de Mercado”.

Evidencia 7: Actividad Interactiva “Usos de las Investigaciones de Mercado”.

Evidencia 8: Sesión en Línea. Actividad de Aprendizaje 2: Comprender la Importancia del

Diagnóstico, para la Detección de Problemas y /u Oportunidades que Ameriten una Investigación
de Mercados. (66 HORAS). Competencia Resultado de Aprendizaje Evidencia Tiempo de Entrega
Inicia Termina 260101029 Encuestar al grupo objetivo de investigación teniendo en cuenta la
técnica de recolección e instructivos de 26010102901

Estructurar el plan de recolección de datos de acuerdo con el diseño metodológico del proyecto
de Evidencia 1: Foro Social “Diagnóstico Estratégico”.

Evidencia 2: Mapa Conceptual “Diagnóstico Estratégico”.

Aplicación. Investigación. Evidencia 3: Presentación en PPT – Análisis Situacional. Evidencia 4:

Actividad Interactiva “Tipos de Diagnósticos”.

Evidencia 5: Informe “Diagnóstico Sistémico Empresarial”. Evidencia 6: Actividad Interactiva

“Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)”. Evidencia 7: Actividad
Interactiva “Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)”. Evidencia 8:
Actividad Interactiva “Creación de la Matriz DOFA”. Evidencia 9: Foro Temático “Uso de la Matriz
BCG”. Evidencia 10: Sesión Virtual en 16 Blackboard Collaborate “Matriz de las Fuerzas Genéricas
de Porter”. Evidencia 11: Sesión en Línea “Casos Exitosos por Negociaciones Efectivas”. Actividad
de Aprendizaje 3: Determinar la Metodología de Investigación y sus Fuentes de Información de
Acuerdo con el Plan de Recolección de Datos y el Diseño de Investigación Apropiado. (134 HORAS).
Competencia Resultado de Aprendizaje Evidencia Tiempo de Entrega Inicia Termina 260101030
Desarrollar estudios cualitativos según diseño metodológico de investigación. 260101032 Diseñar
el proyecto de investigación de acuerdo con la oportunidad del mercado o problema de marketing
detectado.

26010103001 Planear el proceso de recolección de la información cualitativa de acuerdo con el

diseño metodológico de la investigación.

26010103202 Establecer el diseño metodológico de la investigación de acuerdo con las

necesidades de información identificadas en la organización.

Evidencia 1: Foro Social “Procesos para una Investigación de Mercados”.

Evidencia 2: Actividad Interactiva “Ruta para realizar una Investigación de Mercados”.

Evidencia 3: Proyecto de Investigación de Mercados.

Evidencia 4: Foro Temático “Pasos para una Investigación de Mercados”. 17 FASE II: Análisis en
Diseño y Desarrollo de Investigaciones de Mercado Actividad de Proyecto 2: Profundizar en el
Diseño y la Utilización de Métodos Cuantitativos y Cualitativos para Permitir el Análisis y la
Estructuración del Proceso de Investigación de Mercados. Actividad de Aprendizaje 4: Ahondar en
el Uso y la Aplicación de Listas de Chequeo y Otros Instrumentos de Verificación para Comprobar
si el Proyecto se Ajusta al Diagnóstico Realizado. (44 HORAS). Competencia Resultado de
Aprendizaje Evidencia Tiempo de Entrega Inicia Termina 260101032 Diseñar el proyecto de
investigación de acuerdo con la oportunidad del mercado o problema de marketing detectado.

26010103203 Verificar la pertinencia del proyecto de investigación de acuerdo con las

necesidades de información identificadas en la organización.

26010103204 Ajustar el proyecto de investigación de acuerdo con las oportunidades de mejora

identificadas.

Evidencia 1: Foro Social “Recolección de Información”.

Evidencia 2: Sesión en Línea “Lógica del Proceso Investigativo”.

Evidencia 3: Wiki “Comportamiento de los Vendedores Internos”.

Evidencia 4: Actividad Interactiva “Rueda de ideasInstrumentos y Métodos empleados en la

investigación de Mercados”.

Evidencia 5: Cuadro Comparativo “Instrumentos Empleados en la Realización o Construcción del

Diagnóstico para la 18 Investigación de Mercados”.

Evidencia 6: Flujograma “Instrumentos empleados para la Verificación de los métodos utilizados

para emplear en la Investigación de Mercados”.

Evidencia 7: Mapa Conceptual “Instrumentos empleados para la recolección de datos del

mercado, requeridos para generar información y su metodología de uso”.

Evidencia 8: Actividad Interactiva “Matriz DOFA”.

Evidencia 9 : Actividad Interactiva “Matriz MEFE”.

Evidencia 10: “Actividad Interactiva Matriz MEFI”.

Evidencia 11 : Sesión Virtual en Blackboard Collaborate “Encuesta Satisfacción del

Actividad de Aprendizaje 6:
Emplear Técnicas Matemáticas y Estadísticas para Procesar, Evaluar e Interpretar Datos que nos
Permiten Generar Información Válida para la Toma de Decisiones. (88 HORAS). Competencia
Resultado de Aprendizaje Evidencia Tiempo de Entrega Inicia Termina 260101030 Desarrollar
estudios cualitativos según diseño metodológico de investigación. 26010103003 Interpretar la
información durante el proceso de la investigación cualitativa de acuerdo al diseño metodológico
del proyecto de investigación. Evidencia 1: Foro Social ¿Qué tan importante son las técnicas
Matemáticas y Estadísticas para el Análisis e Interpretación de los Datos? Evidencia 2: Cuadro
Sinóptico “Tipos de Muestreo y sus Principales Aplicaciones”.

Evidencia 3: Actividad Interactiva “Identificación de Conceptos para el Análisis e Interpretación de

Datos”.

Evidencia 4: 21 Actividad Interactiva “Proceso para el Análisis e Interpretación de Datos”.

Evidencia 5: “Ejercicio de Muestreo”. Evidencia 6: “Ejercicio de Codificación”.

Evidencia 7: “Ejercicio de Tabulación”.

Evidencia 8: “Ejercicio de Representación de Datos”.

Evidencia 9 : Sesión Virtual en Blackboard Collaborate “Tabulación y Análisis de los resultados del
último gobierno presidencial”.

22 FASE III: Ejecución en Diseño y Desarrollo de Investigaciones de Mercado Actividad de Proyecto

3: Aplicar Técnicas e Instrumentos para Suministrar Información Pertinente, Respecto al Mercado
de la Empresa.

Actividad de Aprendizaje 7: Propiciar el Diseño y la Aplicación de la Estructura Organizacional

Apropiada para la Recolección, Procesamiento y Almacenamiento de Manera Eficiente de Datos,
según el Diseño Metodológico del Proyecto de Investigación. (218 HORAS). Competencia
Resultado de Aprendizaje Evidencia Tiempo de Entrega Inicia Termina 260101029 Encuestar al
grupo objetivo de investigación, teniendo en cuenta la técnica de recolección e instructivos de
aplicación. 260101030 Desarrollar estudios cualitativos según diseño metodológico de
investigación. 26010102902 Recolectar los datos de investigación de acuerdo con el diseño
metodológico del proyecto de investigación. 26010103002 Aplicar técnicas de recolección de la
información cualitativa en el proyecto de investigación teniendo en cuenta su diseño
metodológico. Evidencia 1: Foro Social “Ejemplificación de una Estructura Organizacional”.
Evidencia 2: Sesión en Línea “El espíritu de una Organización”. Evidencia 3: Actividad Interactiva
“División de Trabajo”.

Evidencia 4: Actividad Interactiva “Organización Jerárquica de una Empresa”.

Evidencia 5: Ensayo “Importancia de una Cultura Organizacional”.

Evidencia 6: Cuadro Comparativo “Estructuras Organizacionales”.

23 Evidencia 7: Flujograma Empresarial. Evidencia 8: Organigrama Empresarial.

Evidencia 9 : Foro Temático ¿Por qué se necesita una estructura organizacional? 24 FASE IV:
Evaluación en Diseño y Desarrollo de Investigaciones de Mercado Actividad de Proyecto 4: Evaluar
la Elaboración, Entrega y Sustentación de Informes Escritos y Orales de Investigaciones de
Mercado. Actividad de Aprendizaje 8: Dar a Conocer al Aprendiz, las Pautas en la Presentación,
Elaboración y Sustentación de Informes y Resultados de Investigaciones de Mercado. (218
HORAS).
Competencia Resultado de Aprendizaje Evidencia Tiempo de Entrega Inicia Termina 260101029
Encuestar al grupo objetivo de investigación, teniendo en cuenta la técnica de recolección e
instructivos de aplicación.

260101030 Desarrollar estudios cualitativos según diseño metodológico de investigación.

26010102904 Presentar los resultados obtenidos en la investigación cuantitativa de acuerdo al
proyecto de investigación.

26010103004 Elaborar el informe con los resultados de la investigación cualitativa de acuerdo a las
necesidades de la organización. Evidencia 1: Foro Social “El papel de la Comunicación en el
Marketing”.

Evidencia 2: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate “Un Mensaje Efectivo y Diferenciador”.

Evidencia 3: Actividad Interactiva “Técnicas de Ventas – Modelo AIDA”.

Evidencia 4: Actividad Interactiva “Crucigrama – Estructuras del Informe Escrito en Investigaciones

de Mercado”.

Evidencia 5: Actividad Interactiva “Ficha Técnica”.