3.

ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE

APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Después de revisar el video y analizar la información allí presentada, se
le invita a responder las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida
diaria, como empresario o como cliente?
Rta: Para mí la implicación como empresario es para mejorar mis estrategias
en el negocio que tengo y de esta manera atraer más clientes, prestar un
buen servicio y ver las necesidades de cada uno de ellos con base a la base
de datos que voy a crear,
El CRM me permitirá conocer a los clientes para cuidarlos y que este
satisfechos con sus necesidades.
Puedo aumentar el tamaño de mi micro empresa y también de las
herramientas informáticas que tengo también puedo proporcionan más
información sobre las decisiones de compra.
Como cliente mi implicación es de conocer de un solo vistazo, de forma ágil
y rápida o forma específica, las políticas comerciales a mi gusto.
Puedo conocer el estado de mis pedidos, tiempos de servicio etc.

• ¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

Rta: Me motiva ya que tengo un restaurante y quiero mejorar mis ventas,
atraer más clientes y crear una nueva estrategia de mercado para que los
clientes estén más satisfechos.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje.
El desarrollo de las actividades de contextualización le permitirá
identificar la importancia de la comunicación y la relación que existe
con el CRM.
Como parte de esta actividad es importante que identifique los
conceptos que le permitan responder las siguientes preguntas:
• ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena
comunicación?
Rta: Es el proceso de trasmitir, informar, expresarse e intercambiar
información, entre el emisor y el receptor, para tener una buena
comunicación tenemos que tener en cuenta un buen lenguaje el mensaje
debe ser claro, conciso, preciso, oportuno, tener claridad en la idea, ser
concretos, analizar y escuchar a la persona esto no lleva a tener una
excelente comunicación.

• ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de

comunicación?
Rta: Para mí las funciones que tiene el proceso de la comunicación son:
De informar, enseñar o expresar a las personas sucesos, necesidades etc.
Es el canal o plataforma para las relaciones sociales y evitar confusiones y
malos entendidos.
Nos sirve para intercambia información constantemente entre dos o más
personas.
• ¿Qué es el CRM?
Rta: El CRM es una estrategia para mejorar la atención con los clientes, nos
ayuda a ampliar las relaciones con ellos, y está orientada normalmente a
gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio
postventa o de atención al cliente.
• ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
Rta: El CRM sirve a una empresa como una estrategia de negocios para
desarrollar una ventaja competitiva haciendo el estudio de compra de todos
los tipos de cliente que hay, saber cómo tratarlo y su necesidad, nos sirve
para mejorar todas las relaciones es decir que el objetivo más importante es
el de fidelizar a los clientes.
• ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de
los clientes?
Rta: El CRM puede mejorar la experiencia de compra de los clientes
estableciendo un canal directo, accesible, rápido ágil y que este a la mano,
creando un acceso al inmediato a un punto de venta o tienda , mejorando el
tiempo de compra y entrega de mercancías o de cualquier producto, la
busque de los producto la atención al cliente, el pago etc. Va a satisfacer y
aumenta la fidelización del cliente ya que el CRM nos da una respuesta
inmediata, hay orden, organización y analizamos una estrategia de precios
estos pasos hace que nuestra oferta sea muy atractiva para los clientes.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

1. De manera individual construya un informe que contenga:
a. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de
contextualización, construidas luego del estudio de los recursos para el
aprendizaje entregados como insumo del curso. Recuerde que los
interrogantes son:
▪ ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena
comunicación?
▪ ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de
comunicación?
▪ ¿Qué es el CRM?
▪ ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
▪ ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de
los clientes?

b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el

posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:
▪ Características claves para el éxito en la distribución del producto o la
marca.
▪ Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla
como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación
de una estrategia CRM.
▪ Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la
aplicación de una estrategia CRM.
c. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una
estrategia CRM. El caso presentado debe ser el resultado de una
investigación personal.