Indicadores y Evaluación de

Gestión
Especialización en Gerencia de Procesos y
Calidad

Ing. Alejandro Hernández C, M.Sc.

jahernandez@universidadean.edu.co
Móvil: 3005742840

Mayo de 2020
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 Contenido

1. Metodología para el establecimiento de

indicadores.
2. Liderazgo en la implementación de
Indicadores.
3. Tipos de Indicadores.
4. Indicadores Personales.
5. Gestión Estratégica Personal.
6. Los Indicadores y la Planeación Estratégica.
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Metodología para el establecimiento
de indicadores 5
https://slideplayer.es/slide/10305388/
PROPÓSITOS DE LOS INDICADORES DE
GESTIÓN
EJEMPLOS DE OBJETIVOS DE PROCESOS
EJEMPLOS DE OBJETIVOS DE PROCESOS
EJEMPLOS DE OBJETIVOS DE PROCESOS
EJEMPLOS DE OBJETIVOS DE PROCESOS
Liderazgo en la implementación de
Indicadores 23
Liderazgo en la implementación
de Indicadores

http://calidad-gestion.com.ar/boletin/57_liderazgo_sistemas_de_gestion.html
Liderazgo en la implementación
de Indicadores

http://calidad-gestion.com.ar/boletin/57_liderazgo_sistemas_de_gestion.html
Liderazgo en la implementación
de Indicadores

Elton Mayo descubrió la existencia y el impacto que los

grupos informales tienen dentro de la organización: una
vez que los operarios producen lo que consideran que es
su cuota normal, reducen su ritmo de trabajo. Y aquí es
donde los programas de producción y los proyectos de
mejoramiento se estrellan si los empleados no han
sido involucrados en el proceso de cambio.

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Liderazgo en la implementación
de Indicadores

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/08/que-es-el-liderazgo-aspectos-relevantes/
Liderazgo en la implementación
de Indicadores
Tipos de Indicadores
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Tipos de Indicadores
Tipos de Indicadores
 Tipos de Indicadores

Clasificación de indicadores por medición:

• Indicadores cuantitativos: Son una representación numérica de un
proceso, evento o fenómeno que se analiza. Dan respuesta a
preguntas de cuánto, cada cuánto, y con qué frecuencia.

• Indicadores cualitativos: Con ellos se consigue demostrar, describir o

medir algo que ha sucedido. Por lo general están basados en
encuestas, entrevistas, percepciones orientadas a responder preguntas
de cuándo, quién, dónde, qué, cómo y por qué

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 Tipos de Indicadores
Clases de indicadores por nivel de intervención:
• Indicadores de impacto: Se enfocan en medir el cambio o
comportamiento generado «después de» y se enfoca a largo
plazo. Por ejemplo disminución de la delincuencia en el país.
• Indicadores de resultado: Mide las salidas de proceso
determinando si el objetivo se alcanzó o no. Por ejemplo la
percepción del servicio al cliente.
• Indicador de proceso: Muestra como se están haciendo las
actividades. Por ejemplo el número de capacitaciones realizadas.
• Indicadores de insumo: Se enfoca en medir los recursos
disponibles y su utilización. Por ejemplo el gasto en recursos
administrativos.

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Tipos de Indicadores

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Tipos de Indicadores

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Tipos de Indicadores

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Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales
Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales
Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales

Misión Personal
¿Quién soy?
¿Cuál es mi filosofía de vida?
¿Por qué estoy en este mundo?
¿Cuáles son mis objetivos generales en la vida?
¿Cuáles son mis aspiraciones más profundas?
¿Por qué hago lo que hago?
¿Cuáles son mis talentos exclusivos?
¿Cuál es mi situación actual?
¿Cuáles son mis creencias básicas?
¿Qué pienso de mí mismo?
¿Qué es lo que más disfruto?
 Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales

Visión Personal
Esta visión debe ser a largo plazo, entre 3 y 5 años a partir de la fecha:
¿A dónde voy?
¿Qué quiero ayudar a hacer?
¿Qué quiero conseguir?
¿Cuáles son mis intenciones a largo plazo?
¿Con qué espero contribuir a la sociedad?
¿Cómo quiero destacarme dentro de la sociedad?
¿Cómo me veo a mí mismo?
¿Cómo espero tratar a los demás?
¿Con qué sueño para mi vida?
Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales

Valores Descripción
1. Integridad Coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
2. Confianza Credibilidad y reputación de la empresa.
3. Justicia Distribución equitativa de cargas y beneficios.
4. Diálogo Participación y consenso.
5. Transparencia Veracidad y comunicación interna y externa.
6. Dignidad Respeto y fomento de los derechos humanos.
7. Legalidad Cumplimiento de las disposiciones legales.
8. Compromiso cívico Corresponsabilidad social.
9. Ecología Respeto y mejora del medio ambiente.
10. Responsabilidad Respuestas ante expectativas y demandas sociales.
 Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales

Las relaciones con los interesados o stakehokder

Los interesados pueden encontrarse en todos los ámbitos de
cada persona. Un ejemplo de estas relaciones puede ser:
• Como pareja
• Como padre
• Como hijo
• Como amigo
• Como colega
• Como jefe
 Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales

Los factores críticos de éxito

Preguntas claves:
¿Qué características me hacen único?
¿Qué determina mi éxito personal?
¿Qué características de mi ambición personal son
decisivos para mi bienestar personal?
¿Cuáles son mis competencias más importantes?
 Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales

Un ejemplo de posibles perspectivas puede ser:

• Perspectiva interna: ¿Cómo pudo controlar mi salud física y mental?
• Perspectiva externa: ¿Cómo me ven los demás?
• Perspectiva de conocimiento y aprendizaje: ¿Cómo puedo aumentar
mis habilidades y mi capacidad de aprender?
• Perspectiva Financiera: ¿Cómo logro satisfacer mis necesidades
financieras?
• Perspectiva social: ¿Qué aporte hago a mi comunidad o a mis
amigos?
• Perspectiva laboral: ¿Cómo me desempeño en mi trabajo?
• Perspectiva familiar: ¿Cómo ayudo a mejorar a mi familia o las
relaciones con ellos?
 Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales

Los objetivos en un Plan Estratégico personal

Se establecen a modo de verbo y sujeto sobre el que
aplica la acción:
Aumentar ingresos, disminuir peso, crecer
profesionalmente, entre otras.

Algunas preguntas que se puede hacer son:

¿Qué resultados personales a corto plazo y medibles
quiero conseguir
 Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales

Los indicadores y metas

Los indicadores asociados a cada objetivo deben seguir la sigla
SMART.
• Específicos: Formulados para que puedan influir en el
comportamiento
• Medibles: Deben poder medir el objetivo
• Alcanzables: Realistas, posibles y aceptables
• Orientados a resultados: relacionados con resultados
concretos
• Limitados en el tiempo específico: Para poder hacer
seguimiento.
 Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales

Las acciones de mejora personales

¿Cómo quiero conseguir mis resultados personales?
¿Cómo puedo alcanzar mis objetivos personales?
¿Cómo puedo mejorar mi comportamiento?
¿Cómo puedo asegurarme de que aprendo
permanentemente?
¿Cómo puedo llegar a conocerme mejor?
¿Cómo puedo reducir mi estrés?
Gestión Estratégica Personal e Indicadores
Personales
 Gestión Estratégica Personal e Indicadores
Personales

I
O N
A
B D
C
J I
C
E C
I
T A
O
I D
N
V O
E
O R
S
S E
S
Gestión Estratégica Personal e
Indicadores Personales
El Mapa Estratégico
Herramientas
Modelos de regresión

http://dm.udc.es/asignaturas/estadistica2/sec6_8.html
 Modelos de regresión

El análisis de regresión es un proceso estadístico que

sirve para establecer la relación entre variables. Si
existe dicha relación poder predecir posibles eventos
futuros. El caso más relevante es la de establecer
relaciones entre una variable dependiente y varias
variables independientes o predictoras.
 Modelos de regresión

La regresión se utiliza para modelar situaciones como

el volumen de ventas de una empresa en relación
con el dinero empleado para publicidad, el precio de
una casa y su relación a sus metros cuadrados, la
relación del nivel educativo y el ingreso de dichas
personas, etc.
 Análisis de regresión múltiple

El modelo de regresión múltiple tiene más de una

variable independiente y nos permite evaluar el
impacto de ir incluyendo una variable independiente
nueva que pueda afectar o no a la variable
dependiente. También podemos establecer si la
nueva variable nos esta desmejorando el modelo de
predicción inicial.
Análisis de regresión múltiple
Capacidad de proceso

https://www.astm.org/SNEWS/SPANISH/SPMJ11/datapoints_spmj11.html
 Capacidad de proceso

La capacidad de proceso me muestra la aptitud que tiene un

proceso para cumplir con las especificaciones técnicas
deseadas.
Cuando la capacidad es alta se dice que el proceso es capaz,
cuando es estable se dice que el proceso está bajo control,
cuando no sucede las dos anteriores se dice que el proceso
no es adecuado y requiere de modificaciones inmediatas.
 Capacidad de proceso

Para realizar un estudio de la capacidad de proceso con

la ayuda de los índices de capacidad, se requiere:

 Estadísticamente estable y las mediciones

individuales del proceso se comporten en una
distribución de probabilidad normal.
 Las especificaciones representen con exactitud los
requerimientos del cliente.
Índices de capacidad

https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/gesti%C3%B3n-y-control-de-calidad/capacidad-de-proceso/
 Índices de capacidad

INDICE FORMULACIÓN INTERPRETACIÓN

Capacidad Cp > 1,33 Adecuado

potencial del Cp = (Es – Ei) / 6σ 1 < Cp < 1,33 parcialmente
proceso adecuado
0,67 < Cp < 1 No adecuado
(Ver tablas)

Razón de Cr = 6σ / (Es – Ei) Proporción de la banda de

capacidad especificaciones
Cr < 1 (%)
 Índices de capacidad
INDICE FORMULACIÓN INTERPRETACIÓN

Bilateral Cpi = (μ – Ei) / 3σ Toma en cuenta el centrado del

Inferior proceso y su variación con
respecto a la especificación
inferior.
Cpi >1,25 adecuado.

Bilateral Cps = (Es - μ) / 3σ Toma en cuenta el centrado del

Superior proceso y su variación con
respecto a la especificación
superior.
Cps >1,25 adecuado.
 Índices de capacidad
INDICE FORMULACI INTERPRETACIÓN
ÓN
Capaci Cpk = Valor Toma en cuenta las dos especificaciones, la
dad más pequeño variación y el centrado del proceso.
Real de Cpi y Cps Cpk siempre menor o igual al Cp, cuando sean
muy próximos, indicará que la media del proceso
está muy cerca del punto medio de las
especificaciones.
Cpk > 1,25 se considera un proceso con
capacidad satisfactoria.
Cpk = cero o negativos, indican que el proceso
esta fuera de especificaciones.
 Índices de capacidad

INDICE FORMULACIÓ INTERPRETACIÓN

N

Descentrado K = (μ – N) / K (%)
de proceso o ((1/2)*(Es – Ei)) Si K positivo = media del proceso > N
de localización Si K negativo = media del proceso < N
Si K < 20% = aceptables
(* K en valores absolutos)
 Índices de capacidad
INDICE FORMULACIÓN INTERPRETACIÓN

Taguchi Cpm = (Es – Ei) / Toma en cuenta el centrado y la

6τ variabilidad del proceso.
τ = Raiz (σ² + (μ – Cpm > 1 = el proceso cumple con las
N)²) especificaciones

Límites LRi = μ - 3σ Comparación de estos límites con las

reales o LRs = μ + 3σ especificaciones de calidad
naturales
(variación
de la
salida de
un
proceso)
Ejemplos de indicadores
Bibliografía y Cibergrafía:
https://bienpensado.com/integracion-vertical-e-integracion-horizontal/
http://ideandoperu.com.pe/offer-item/gestion-de-operaciones
http://www.ingdiaz.org/plantilla-excel-plan-estrategico-empresas
Administración de Operaciones – Collier & Evans. 5ta. Edición. 2016
Principios de Administración de Operaciones. Render. 7ma. Edición.
https://jorgegonzalez1gvec.wordpress.com/2014/09/25/las-prioridades-competitivas
http://laestrategiadelviajero.blogspot.com/2011/09/prioridades-competitivas-de-operaciones.html
http://sirse.info/dos-modelos-entender-lo-significa-cadena-valor
https://docenteunivia.files.wordpress.com/2014/07/aa.jpg
https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/gesti%C3%B3n-y-
control-de-calidad/capacidad-de-proceso/
http://www.leansolutions.co/conceptos/lean-manufacturing
http://inet-academy.com/lean-six-sigma/
https://image.slidesharecdn.com/las5ss-110923213242-phpapp01/95/manual-5-s-8-728.jpg?cb=1316813626
https://www.plandemejora.com/ejercicios-resueltos-de-arbol-de-decisiones
Balanced Scorecard:
https://www.isotools.org/2015/02/23/que-es-el-balanced-scorecard-conoce-su-funcionamiento-y-ventajas/
Modelo Colaborativo en ventas y operaciones:
https://www.youtube.com/watch?v=P9vo30SFF1I
Diagnóstico del S&OP:
https://www.youtube.com/watch?v=ZWEF0LyvZi4
Gracias por su atención