Duré
Module
Module 1 : Description du métier
et de l’emploi
Module 2 : Configuration et
administration d'un poste de
travail
Module 3 : Utilisation des outils de
Bureautique
Module 4 : Recherche et veille
technologique
Module 5 : Manipulation d'une
base de données
Module 6 : Communication en
milieu professionnel
Module 7 : Installation et
administration des logiciels
transverses
Module 8 : Anglais technique
„ Module 9 : Dépannage de
premier niveau matériel
informatique
„ Module 10: Dépannage de
premier niveau d'un réseau
local
„ Module 11 : Administration
d'un serveur informatique
Module 12 : Dépannage de
premier niveau d'un réseau
étendu
Module 13 : Assurance de la
sécurité et de l'intégrité du
système informatique
Module 14 : Gestion de parc
informatique
Module 15 : Gestion des incidents
Module 16 : Utilisation des
moyens de recherche d’emploi
Module 17: Intégration au milieu
du travail
Objectif / compétence Environnement technique
e
„ Information sur le métier
„ Information sur la formation et engagement dans la Aucun 30
démarche
„ Évaluation et confirmation de son orientation
„ Distinguer les composants internes et externes des
micro-ordinateurs
„ Analyser le processus de traitement des données Système d’exploitation :
Windows 2003, XP, Linux 160
„ Installer et désinstaller un système d’exploitation
„ Paramétrer un poste
„ Utiliser un système d’exploitation client
„ Produire un document texte
„ Produire un document tableur Outils Bureautiques : Word, Excel,
PowerPoint
„ Produire une présentation assistée par ordinateur Navigateur et messagerie : Internet
60
„ Utiliser un navigateur Explorer, Outlook
„ Utiliser un logiciel de messagerie
„ Sélectionner et consulter des ressources sur Internet
„ Extraire des informations Navigateur et messagerie : Internet Explorer 20
„ Rédiger et consigner les résultats
„ Analyser une demande simple
„ Traiter et manipuler des données Access
100
„ Adapter la base de données à de nouveaux besoins SQL
„ Documenter la base de données
„ Situation professionnelle de support
„ Service à la clientèle, Éthique professionnelle
Aucun 115
„ Travail en équipe
„ Gestion du stress
„ Tester un logiciel, Installer et désinstaller un logiciel
Logiciels
„ Créer des procédures Outils, Antivirus, Applicatifs, Langages, etc
55
„ Personnaliser et paramétrer un logiciel
„ Conversation technique au téléphone
„ Lire un mail et naviguer sur Internet 80
„ Ecrire un mail de réponse et participer à des forums
„ Écoute, Test, Analyse, Diagnostic Micro-ordinateurs récents
Nortons Utilities, Outils système 55
„ Correction, Rapport Logiciels de Helpdesk
TCP/IP
„ Installation serveur de réseau Windows Server 2000/2003
„ Installation système d’exploitation réseau Linux
„ Optimisation et test réseau Réseau micro, Switch, Hub, 55
„ Écoute, Test, Analyse, Diagnostic Analyseur réseau
Outils système
„ Correction, Rapport Logiciels de Helpdesk
„ Installation serveur Internet
„ Installation serveur base de donnée IIS
„ Installation serveur messagerie
SQL Server
85
Exchange
„ Paramétrage des droits et autorisation Active directory
„ Gestion des annuaires
Réseau micro, Switch, Hub,
„ Écoute, Test, Analyse, Diagnostic Modem, Routeur CISCO
„ Correction Analyseur réseau, de protocole 200
„ Rapport Proxy, Firewall
Outils système, Logiciels de Helpdesk
„ Risques informatiques
Firewall, proxy
„ Protection des données
Cryptage, Filtrage 100
„ Protection contre les intrusions du réseau DAT
„ Sauvegarde et plan de sauvegarde, Politique de sécurité
„ Qualité de service
„ Inventaire du parc informatique
„ Optimisation et prévision Logiciels de Gestion de parc 80
„ Gestion des achats
„ Sécurisation du parc
„ Réception et gestion des tickets d’incidents
„ Examen de la demande
„ Traitement de la demande Logiciels de Helpdesk 90
„ Correction et suivi de la demande
„ Rapport de clôture de demande
„ Utiliser les techniques de recherche d'emploi Aucun 30
„ S’intégrer au marché de travail Aucun 320
 ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION
OFPPT

Ingénierie réalisée dans le cadre du programme MEDA 1 NTIC

 Le métier
Le technicien spécialisé en Support et Maintenance des Systèmes et Réseaux Informatiques est un
professionnel possédant une formation solide, à la fois théorique et pratique dans des domaines lui
permettant de :
„ Au niveau du support en entreprise :
¾ Assurer l’installation des micro-ordinateurs, de serveurs et d’applicatifs
¾ Assurer la maintenance de ce matériel
¾ Assurer la gestion du parc informatique de l’entreprise
¾ Suivre et organiser le suivi des pannes et des interventions auprès
de l’utilisateur
„ Au niveau de la maintenance :
¾ Diagnostiquer les pannes informatiques de premier niveau
¾ Dépanner les micro-ordinateurs, les serveurs, le réseau
¾ Suivre et faire évoluer les systèmes d’exploitation
„ Au niveau du système :
¾ Installer et gérer un système d’exploitation réseau
¾ Installer et gérer un système d’exploitation de base de donnée
¾ Installer et gérer un système de messagerie
„ Au niveau du réseau :
¾ Participer au câblage
¾ Installer, gérer et sécuriser les éléments actifs d’un réseau local
¾ Installer, gérer et sécuriser les accès à Internet et les accès WAN.

Avenir et promotion
Après quelques années de formation et après avoir démontrer ses compétences
et conscience professionnelle, le Technicien Spécialisé en Support et
Maintenance des Systèmes et Réseaux Informatiques se verra confier des
responsabilités plus importantes au niveau de l’autonomie et la difficulté
technique des interventions, ainsi il pourra occuper des fonctions de
responsabilité telles que responsable micro-informatique de la PME ou
technicien expert.

Exigences de l'emploi visé

Les qualités et aptitudes requises sont :
¾ Avoir un esprit analyste, méthodiques et de bonnes facultés de raisonnement logiques ;
¾ Avoir les capacités d’écoute et de forte aptitude à la communication
¾ Avoir une ouverture d’esprit et une grande capacité et adaptabilité au changement
¾ Etre résistant au stress.

Sanction de la formation
Les conditions d’obtention du diplôme :
¾ Contrôle continu
¾ Evaluations de fin de module
¾ Stages en entreprises
¾ Examen de fin de formation.
 Programme de formation
Les environnements techniques liés au programme de formation
ont été choisis dans le but de préparer les futurs techniciens aux
dépannages de premier niveau dans des environnements
correspondants à l’état de l’art.

Le principe est de considérer la première année comme étant

l’apprentissage nécessaire à la tenue du poste dans une PME.
Avec comme axes pédagogiques forts, le dépannage des micro-ordinateurs et du réseau local.

La deuxième année est une spécialisation s’appuyant sur les apprentissages de la première année
afin d’acquérir une maîtrise du dépannage sur les nouvelles technologies. (Internet, Base de
donnée, Sécurité, Wan).

L’importance des contacts avec les utilisateurs a amené à structurer la formation sur
¾ la qualité de service,
¾ la planification,
¾ l’organisation du suivi
¾ la satisfaction du client.

„ Objectifs visés pour les bases du métier (première année):

¾ Mettre en cohérence l’ensemble des apprentissages avec comme axes principaux le dépannage
des micro-ordinateurs et du réseau local.
¾ Privilégier la plate-forme système Microsoft 2000/2003, tout en initiant les bénéficiaires à
Linux
¾ Privilégier l’approche IP
¾ Travailler l’ensemble des processus qualité sur la maintenance de premier niveau
¾ Préparer les stagiaires à l’apprentissage des technologies de spécialisation abordées en
deuxième année.

„ Objectifs visés pour la spécialisation, maîtrise (deuxième année):

¾ Préparer les futurs techniciens à une opérationnalité
immédiate en entreprise.
¾ Spécialiser les techniciens sur des environnements
y Base de données (SQL Server)
y Messagerie (Exchange)
y Applicatif
y Réseau et Interconnexion
¾ Travailler l’ensemble des processus en intégrant l’état de l’art sur la sécurité (Firewall,
Cryptage, filtrage, etc)

Condition d’admission :
¾ Age : 23 ans
¾ Niveau scolaire : Baccalauréat scientifique ou technique
¾ Mode de sélection : Réussir aux examens d’admission qui comprennent :
y Présélection du dossier
y Evaluation sur la base des batteries de tests
y Entretien individuel