Estudio de caso

Presenta:
Leysi estefania diaz velasquez ID: 460513

Diana marcela ríos Montoya ID: 515666

Stefania florez ríos ID: 275745

Malory rivera quique ID: 512039

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Administración en Salud Ocupacional
Semestre 9
Colombia, Guadalajara de Buga
Septiembre ,03 de 2019

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 Estudio de caso

Presenta:
Leysi estefania diaz velasquez ID: 460513

Diana marcela ríos Montoya ID: 515666

Stefania florez ríos ID: 275745

Malory rivera quique ID: 512039

Trabajo presentado en el curso

Gerencia estratégica

Docente
Adrian Marcel García Caicedo

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Unidad Ciencias Empresariales
Programa Administración en Salud Ocupacional
Semestre 9
Colombia, Guadalajara de Buga
Septiembre, 04 de 2019

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Tabla de contenido pg.

INTRODUCCION……………………………………………………………..……… 4
RESEÑA HISTORICA.…………………………………………………………..……6
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO………………………….…………..7
POLITICAS DE LA EMPRESA.……………………………….………………….8
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL……….………………………………….9
PLANEACION……………….………………………………………….…………..10
OBJETIVOS DE LAS ESTRATEGIAS……………………………………….…11
RECOLECCION DE DATOS……………………………………………………..12
EVALUACION ESTRATEGICA………………………………………………..13
REFERENCIAS……………………………………………………………………..14

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 Introducción

Las decisiones estratégicas determinan el rumbo futuro y la posición competitiva de una

empresa durante mucho tiempo. Lo que se desea hacer es investigar por qué ha disminuido
el buen concepto del laboratorio y su crecimiento.

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En una breve reseña histórica.

El Laboratorio Clínico Central, fue creado el 1º de Octubre de 1977, cuando cinco

emprendedoras Bacteriólogas, decidieron constituir  una sociedad y fundaron
el Laboratorio Central,  con el ánimo de  suplir las necesidades presentadas en la ciudad 
por parte de algunas empresas y personas particulares que requerían de los servicios de
laboratorio clínico.  Es así como iniciaron  la prestación del servicio a importantes 
empresas de la ciudad como: Comfamiliar, El Sena, Conalvidrios, entre otras. En Julio de
1982, Comfamiliar, amplía la infraestructura de servicios de salud requiriendo la prestación
de los exámenes clínicos en sus mismas instalaciones, y es así como el laboratorio clínico
se  instala en el área destinada para tal fin. En Enero de 1991, a la par con Comfamiliar,
hoy  Comfandi,  el Laboratorio continúa con su dinámica y  modernización  adquiriendo
equipos para ampliar  el portafolio de servicios incluyendo pruebas de mayor complejidad.
En 1994 con la promulgación de la ley 100, donde se crea el Sistema de Seguridad Social
Integral y se modifican los modelos de prestación de servicios; el laboratorio rápidamente 
adapta todos sus procesos para dar respuesta, acorde a la nueva normatividad; a las
aseguradoras y prestadoras de servicios de salud, entidades de medicina prepagada y 
laboratorios Clínicos particulares. En 1.998 se inicia la prestación de servicios de
laboratorio  para áreas de urgencias  24 horas,   fortaleciendo  sus procesos y recurso
humano dando respuesta a este nuevo reto. Teniendo en cuenta el desarrollo y la expansión
del laboratorio clínico, en el año 2004  las socias, deciden iniciar el proyecto de calidad
para dar mayor seguridad, confianza a los clientes y obtener mayor competitividad;  es así
como en el año 2005 es certificado con la norma ISO 9001 Versión 2000, por el ICONTEC.
En el año 2007 el laboratorio  traslada su sede principal a unas nuevas y funcionales
instalaciones ubicada en la Calle 3 No. 13 – 69. Se continúan las inversiones en equipos
automatizados,  ajustes en la sistematización de la empresa y ampliación en la planta de
personal. En los años  2013 y 2014, fruto de las estrategias comerciales implementadas se
realiza contratación con  nuevas entidades para prestar los servicios al interior de sus

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infraestructuras, en áreas tales como unidad de  cuidados intensivos, hospitalización,
además de los exámenes realizados a nivel ambulatorio con empresas de salud y seguridad

En el trabajo. Continuando con el trabajo de calidad y estandarización de procesos,

igualmente en el año 2014, se amplió el alcance de la certificación a las nuevas sedes del
laboratorio, quedando todas sus sedes y procesos certificados con la norma ISO
9001Version 2008.
Un laboratorio dedicado a la toma y procesamiento de exámenes clínicos de pacientes de
todos los niveles, cuenta en este momento con veinte empleados de planta, desempeñando
los cargos como gerente, representante legal, secretaria, coordinadora de laboratorio,
bacteriólogas, auxiliares de laboratorio, mensajero, e ingeniero de sistemas.

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Direccionamiento estratégico

 Misión

El laboratorio clínico central es una entidad privada que procesa exámenes de laboratorio
para el diagnostico clínico, en todos los niveles de complejidad, y  a toda la población
vallecaucana, apoyando permanentemente al cuerpo médico y a las  entidades prestadoras
de salud.

Contamos para ello,  con un equipo humano altamente competente, tecnología adecuada y
unos claros principios de calidad, confidencialidad y seguridad que nos permiten cumplir
con nuestro propósito. “ser líderes con sentido humano”.

 Visión

En  el año 2017  el  laboratorio clínico central  será una empresa sostenible, socialmente
responsable, galardonada como  una de las instituciones acreditadas del País y reconocida a
nivel local y regional  como un apoyo fundamental para resolver necesidades de
diagnostico clínico, a nuestros clientes, con altos estándares de calidad y   tecnología de
avanzada.

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 POLITICAS DE LA EMPRESA

 Política de Humanización

El laboratorio clínico central trabaja con el propósito de brindar una atención amable,
respetuosa y segura al paciente y su familia, mediante el fortalecimiento de un ambiente
laboral cordial, en el cual están inmersas las relaciones que se derivan entre colaboradores,
pacientes y sus familias”.

 Política del PGIRH

Programa de Gestión Integral de Residuos Hospitalarios del laboratorio.

1. Cumplimento de la legislación vigente en el tema.

2. Mejoramiento de la Imagen Institucional

3. Disminución de costos por la disposición final de los desechos y obtención de ingresos

adicionales producto de la venta del reciclaje.

4. Control del riesgo biológico: disminución de la accidentalidad laboral y de infecciones

intra hospitalarias por inadecuada gestión de los residuos.

5. Compromiso por el mejoramiento ambiental y proyección de la responsabilidad social

del  Laboratorio Clínico Central & Cia Ltda.

 Política de Calidad

Trabajamos en la satisfacción oportuna de las necesidades de nuestros clientes, prestando

servicios de laboratorio, bajo normas de seguridad, mediante el suministro de una adecuada
infraestructura, tecnología y medios  de control; construyendo, y manteniendo acciones de
calidad, con la participación de un talento humano calificado, responsable, honesto, amable
y comprometido en el mejoramiento continuo de la organización.

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Estructura organizacional

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Planeación

 Planeación estratégica: la planeación estratégica es un proceso sistemático de

desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos.
Esta constituye un componente esencial en toda la organización para el logro de sus
objetivos, se busca posicionamiento en el mercado generando objetivos a corto o
mediano plazo, se pide al personal un mejor desempeño y mucho más agilidad en los
procesos del laboratorio para así verlos reflejados en el incremento de rentabilidad,
conocimiento en otras clínicas e ips, y tener la oportunidad de atraer más clientes
particulares ya que en los últimos años no se ve reflejado el aumento de estos.
Hacer un estudio y trabajar en una estrategia para minimizar el ausentismo laboral ya
que esto trae problemas a la empresa, causando retrasos en algunos servicios de la
organización, capacitar mejor el personal y educarlo para el cuidado del cliente ya que
en ocasiones se ve la ausencia de este por falta de humanización o tolerancia, con los
pacientes o clientes.

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Descripción de los objetivos de las estrategias

 Maximizar el crecimiento y la productividad de la organización.

 Buscar que la empresa sea reconocida por su buen desempeño.
 Poder satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a corto plazo.

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Recolección de datos

Encuestas: uno de los instrumentos más versátiles, eficientes, útiles y sencillos para
recolectar información. Consiste en un conjunto de preguntas normalizadas, denominado
cuestionario, que se aplica en la población de estudio, para obtener datos estadísticos sobre
opiniones, recomendaciones e inconformidades.
Una encuesta puede ser estadísticamente representativa o estadísticamente no
representativa.
Las encuestas se realizan a médicos donde califican el nivel de confiabilidad de los
resultados, tiempos de entrega de resultados oportunos, información concisa, conocimiento
de las instalaciones y afinidad con equipos de calidad que se manejan dentro del
laboratorio.
También se realizaran a los pacientes para saber la calidad de la atención, entrega de
resultados oportunos, confiabilidad, confidencialidad, y calidad.
Al personal de salud como auxiliares enfermeras, se les hace una encuesta con base a la
entrega oportuna de resultados, información sobre exámenes, protocolos de tomas de
muestras.

Realizando las encuestas se puede observar que el 15% de los médicos no conocen las
instalaciones y equipos disponibles para el proceso de los exámenes. Un 10% no está
conforme con la información que se da a la hora de preguntar por un resultado o por un
método de procesamiento. El 10% de las enfermeras y auxiliares están inconformes con la
información que se brinda al preguntar, por el método de toma de muestra que clase de
muestra es y en que clasificación va según su análisis.
Depende de los resultados que estos arrojen se planea hacer mejoras continuas para asi
satisfacer las necesidades de los usuarios, y darle una mejor posición al laboratorio y crecer
como organización.

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Evaluación de la estrategia

Una evaluación estratégica es importante para la empresa por que permite ver que está
funcionando bien y que se debe mejorar en una planeación.

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Referencias

 https://laboratorioclinicocentralsas.com/

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