Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Ecole Nationale Supérieure d’Informatique (ESI)

Conception et réalisation d’un

Tableau de Bord Prospectif pour l’ESI

Réalisé par : Encadré par :

- BOUKHALED Mohamed Amine - M.GHOMARI Abdessamad Réda
- DERRASCHOUK Abdel Djalil - M. Koudil Mouloud

07/01/2018 1
 Introduction

Organisations
La
Les
Le concurrence
entreprisesainformationnel
Environnement
Patrimoine sont
n’est
but lucratif
au
plus
instable cœur
etindustrielle
etd’un
non
très lucratif
processus
mais informationnelle
dynamique de transformation radicale
 Contexte : Cas de l’ESI

Importance de l’information même pour les organisation a but non lucratif

Un cadre de changement du système d’enseignement supérieure algérien

Un cadre de réforme des enseignements et des structures

Rapprochement avec l’environnement socioéconomique .

Changement des enseignements et des structures.

Introduction de nouvelles formations ( Master, FIE ,…)

 Problématique

Exigences de l‘environnement / de réactivité et de souplesse .

Besoin de feedback sur les réformes engagées

Besoin de gestion du capitale informationnel de l’école .

Politique de reporting non structuré .

 Objectifs

Une analyse des sources d’information disponibles et

des besoins en matière de prise de décisions.

Une identification des principaux indicateurs de base supportant

l’opération de prise de décisions

La mise en place de procédures de reporting nécessaires pour

alimenter le tableau de bord prospectif
Plan de la présentation

Synthèse bibliographique

Analyse et Conception

Réalisation

Conclusion et Perspectives

6
Synthèse bibliographique

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Définitions
Sens Valorisation
Donnée Information Connaissance

La connaissance est une information valorisable provenant de

Davenport définie les données comme «des faits objectifs qui
l’esprit
Une humain
donnée (ou qui
uneinclut de
de la
sériecomme réflexion,
données) quidea la
dusynthèse et un
sens.simples.
[DAV 98]
relatent un événement, des observations »
contexte particulier". [DAV 98]
[DAV 98]

Synthèse bibliographique 8
Prise de décision

Prendre une décision est :

" Savoir réagir à un signal donné, être capable d’anticiper,
s’organiser, faire le bon choix.

Les types de décision

Les décisions stratégiques

Les décisions tactiques ou de gestion

Les décisions opérationnelles

Synthèse bibliographique 9
Informatique décisionnelle (Business Intelligence)

« Le Décisionnel est le processus visant à transformer les

données en informations et, par l'intermédiaire
d'interrogations successives, transformer ces informations en
connaissances »

Gartner Group, BI:Making the data make sens,2001

Synthèse bibliographique 10
Informatique décisionnelle (Business Intelligence)

Data Mining

Analyse OLAP
Data Warehouse
ETL
Tableau de bord
/
Reporting

Collecte Stockage Exploitation

Synthèse bibliographique 11
 Reporting

Une famille d'outils de Business intelligence destinés à assurer la

réalisation, la publication et la diffusion de rapports selon un format
prédéterminé.

Ils sont essentiellement destinés à faciliter la communication de

résultats chiffrés ou d'un suivi d'avancement.

Synthèse bibliographique 12
Le tableau de bord

« Visualisation des informations les plus importantes,

indispensables pour atteindre un ou plusieurs objectifs,
consolidées et arrangées dans un seul écran pour que
l’information soit surveillée en un seul coup d’œil »

[Stephen FEW]

Synthèse bibliographique 13
Rôles du Tableau de bord

Réduit l'incertitude

Stabilise l'information

Contribue à une prise de risque "réfléchie"

Facilite la communication

Dynamise la réflexion

Synthèse bibliographique 14
 Indicateur

Selon Fernandez:
« Un indicateur est une information ou un regroupement
d’informations contribuant à l’appréciation d’une situation
par le décideur.»

Le responsable de sa production

Source

Synthèse bibliographique 15
Le tableau de bord prospectif

 Le TBP est né en 1992 au sein du Nolan Norton Institute au Etats-Unis.

 Résultat d’une étude de douze mois intitulée :Le Tableau de Bord Prospectif
système de pilotage de la performance, dirigée par David NORTON et Robert S.
Kaplan.

 Le TBP a connu un très grand succès dès 1996 et a vue plusieurs adeptes.

Synthèse bibliographique
Idée : les indicateurs financier ne sont plus suffisants !

4éme acteur du marché Leader du marché

8 milliards de CA 40 milliards de CA

1,5 milliard de $ de bénéfice 500 millions de $ de bénéfice

Un rendement de 18,75% Un rendement de 1,25%

Synthèse bibliographique
Concept Tableau de Bord Prospectif
Traduire la mission et la stratégie de l’entreprise en un ensemble
d’indicateurs de performance qui constituent la base d’un
système de pilotage de la stratégie.

Les quatre axes du TBP

Axe financier
Axe client
Axe processus interne
Axe apprentissage organisationnel

Synthèse bibliographique
Concept orienté pour les organismes a but lucratif

Transformation logique horizontale : Changement la signification des axes

Transformation logique verticale : Changement l’ordre de causalité des axes

voir même en supprimer d’autres.

Synthèse bibliographique
Les étapes de conception du TBP

Etape 1 : Clarifier la stratégie

Etape 2 : Définir les actions clés de succès

Etape 3 : Trouver les bons indicateurs « Financiers »

Etape 4 : Trouver les bons indicateurs « Clients »

Etape 5 : Trouver les bons indicateurs « Processus interne »

Etape 6 : Trouver les bons indicateurs «Apprentissage »

Etape 7 : Etablir la carte stratégique

Synthèse bibliographique
Analyse et Conception

21
ESI (ex. INI) Quelques chiffres

Créée par le Décret exécutif n° 08-220 du 14.07.2008 portant

transformation de l’I.N.I en Ecole hors université.

1250 étudiants en graduation.

95 enseignants permanents.

Une moyenne de 150 diplômés dans les deux spécialités

(Systèmes informatiques et Systèmes d’information).

176 étudiants inscrits en 1ère et 2ème post-graduation.

Deux laboratoires de recherches en activité

Analyse et Conception 22
Diagnostique stratégique
Forces
Volonté managériale
Structure organisationnelle motivée DREFC
Des clubs d’étudiants animent la vie locale
Opportunités
Partage des connaissances en interne
et en externe avec les autres écoles
Saut qualitatif dans la formation
d’ingénieurs

Des Sources de données hétérogènes

Organisation du Reporting à repenser Concurrence éventuelle du secteur privé

Qualification du personnel de soutien

Faiblesses Menaces

Analyse et Conception
Projection du concept TBP sur l’ESI

Axe Financier

• L’ESI n’est pas un organisme à but lucratif

• L’axe financier ne sera pas présenté de façon classique.

Axe client
• Les étudiants de l’ESI
• Organisations intéressées par ce service de formation continue
• Le marché de travail

Analyse et Conception 24
 Projection du concept TBP sur l’ESI

Axe Processus interne

Formation initiale
Formation continue
Gestion des stages et valorisation
Gestion des relations contractuelles

Axe Apprentissage Organisationnel

Infrastructure informatique
Analyse des résultats

Analyse et Conception 25
Liste des indicateurs de DREFC & DE

Axe financier:

 Montant des prestations.

 Montant des examens professionnels.

 Taux d’évolution des prestations.

Analyse et Conception 26
Liste des indicateurs de DREFC & DE

Axe processus interne:

 Nombre de convention signée.

 Taux d’exécution des conventions.

 Nombre/Evolution du nombre d’intervenants extérieurs.

 Taux de participation pédagogique.

 Répartition des PFE internes / externes et par spécialité.

Analyse et Conception 27
Liste des indicateurs de DREFC & DE

Axe apprentissage organisationnel:

 Taux de satisfaction des organismes.

 Utilités des stages.

 Taux de valorisation résultats stages / recherche.

Analyse et Conception 28
Proposition de création d’un service Reporting
Reporting

 Animer le réseau des correspondants Reporting.

 Consolider et veiller à la cohérence des informations collectées.
 Editer, diffuser, Classer et archiver les rapports de statistiques.

Transfert de savoir-faire

 Assurer le suivi des différentes missions et l’indicateur associé.

Administrer le système tableau de bord

 Alimenter de la base du système.

 Ajout et suppression d’indicateurs du tableau de bord et maintien du support
technique .

Analyse et Conception 29
Proposition de création d’un service Reporting

Surveillance
Générale
DG DREFC SR

Service
Scolarité
stages
Clubs
DE

Analyse et Conception 30
Besoins fonctionnels

Utilisateur Administrateur

Imprimer
Envoyer desun
Gestion de
notifications
rapport
compte
Visualiser
Gestion desles Envoyer
Gestion des
utilisateurs
indicateurs notifications
indicateurs

Analyse et Conception 31
Réalisation
32
Architecture externe

accès aux
Présentation Traitement
données

Réalisation
Architecture interne
…

Clients serveur serveur Base de

d’application données

Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3

Réalisation
Environnement de développement

Réalisation
Qualités du système

• Système d’authentification / sauvegarde

• Détection et gestion des exceptions possibles

• Utilisation des outils performants et stables

• Traitements relayés au serveur

• Chargement des données à la demande
• Chargement partiel des pages

Réalisation
Conclusion et perspectives

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Elargir l’implémentation du TBP aux autres structures de l’ESI.

Compléter l’alimentation des indicateurs non encore fonctionnels.

Introduire l’outil dans une politique globale en matière de

reporting.

transformer d’un projet informatique à un projet management

.

Conclusion