¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa para ser más

competitiva en el mercado?

2. Descripción:
Dos temas claves en la semana de estudio fueron los tipos de indicadores y el
mejoramiento continuo. El primero permite identificar el cumplimiento de los objetivos
que se ha trazado, y el segundo, aprovechar las oportunidades, mejorar la calidad y la
productividad de las empresas.

Con base a lo anterior, se ha planteado la siguiente actividad en la que tendrá la

oportunidad de apropiarse de sus conocimientos con relación al tema. Para
desarrollarla tenga en cuenta los siguientes aspectos:

- Retome la empresa que escogió en la Actividad de Reflexión y con base a ésta

elabore una presentación en la herramienta de su preferencia (Power point, prezzi,
powtoon, entre otras) en la que exponga lo siguiente:

1. Nombre de la empresa y su rol en la misma, si hace parte de ella o si no,

exponga cuál es su relación con la misma.

Clínica cruz azul s.a.

Es una institución prestadora de servicio de salud cuyo objetivo es generar bienestar

en la mujer y su familia, mediante un servicio de salud integral y confortable que le
permita una mejora en la calidad de vida apoyados en una atención humanizada que
incluye los servicios de:

Consulta prioritaria
Hospitalización
Cirugía
Cuidado intensivo neonatal
Cuidado intensivo adulto
Servicio de apoyo diagnostico ( monitoreo fetal, ecografía, radiología y laboratorio).

Hago parte del equipo de instrumentadoras quirúrgicas, algunas de mis funciones

incluyen liderar procesos y verificar el cumplimiento de protocolos, antes, durante y
después del acto quirúrgico; estos se incluyen en la atención de pacientes y la
organización del servicio de cirugía, así como solicitudes de insumos y equipos.

2. Solución de la pregunta de la Actividad de Reflexión.

¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa para ser más competitiva en
el mercado?

1. Implementamos procesos para el mejoramiento continuo de la calidad en la

atención en salud mediante:
Acciones Preventivas: que deben realizar las personas y la organización, en forma
previa a la atención de los usuarios para garantizar la calidad de la misma.

Acciones de Seguimiento: durante la prestación de sus servicios, sobre los procesos

definidos como prioritarios, para garantizar su calidad.

Acciones Coyunturales: para alertar, informar y analizar la ocurrencia de eventos

adversos durante los procesos de atención de salud y facilitar la aplicación de
intervenciones orientadas a la solución inmediata de los problemas detectados, y a la
prevención de su recurrencia.

2. Creamos y fomentamos cultura organizacional de trabajo en equipo, centrado en

la gestión de procesos seguros y enfocados en la atención al usuario.
3. Reconocemos como procesos prioritarios aquellos definidos por la norma.
4. Revisamos las fallas en calidad que impacten de manera importante la salud de
nuestros usuarios, la adecuación de la utilización de los recursos o la
satisfacción del usuario.

3. Identifique los indicadores de la empresa seleccionada, con el fin de determinar

qué tipo de indicadores son y qué miden cada uno de ellos.

Proporción de quejas recibidas: Indicador de eficacia

Porcentaje de quejas y reclamos resueltas oportunamente: Indicador de eficacia

Porcentaje de usuarios que considera que la IPS Clínica Cruz Azul S.A.
cumple con las expectativas de los usuarios:

Oportunidad en la atención al usuario.

4. Determine dos nuevos indicadores de gestión para la empresa seleccionada.

Porcentaje de disminución de accidentes de trabajo en el área de cirugía en los

próximos 6 meses.
Porcentaje de disminución de infecciones de sitio operatorio ISO en los próximos 6
meses.
5. Escoja dentro de la empresa alguno de los siguientes procesos:

Recurso humano, Compras o Mercadeo.

6. Del proceso seleccionado en la empresa escriba tres (3) actividades que desarrolla y
elabore el ciclo PHVA.