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Chapitre 7 : Gestion de la qualité
CHAPITRE 7 : GESTION DE LA QUALITÉ

Objectifs
Les objectifs de ce chapitre sont les suivants
 Décrire le paramétrage du composant de contrôle de la qualité

dans la fonctionnalité de gestion de la qualité.
 Paramétrer la génération automatique d'ordres de qualité.
 Expliquer comment créer et utiliser des ordres de qualité manuels.
 Passer en revue les états de qualité et la fonctionnalité de certificat
d'analyse.
Introduction
La fonctionnalité de gestion de la qualité propose une intégration complète des
processus de gestion de la qualité et des non-conformités. Elle permet de gérer,
de suivre et de traiter l'ensemble des processus et problèmes liés à la qualité
dans une entreprise.
La figure Paramétrage de la gestion de la qualité offre une vue d'ensemble

du paramétrage du système de gestion de la qualité.
FIGURE 7.1 PARAMETRAGE DE LA GESTION DE LA QUALITE
Supports de formation pour Microsoft Dynamics® 7-1

L’utilisation de ce contenu est réglementée par votre accord de service actuel.
Base de la chaîne logistique dans Microsoft Dynamics® AX 2012
La fonctionnalité de gestion de la qualité comprend les deux composants

principaux suivants :
 Contrôle qualité
 Gestion de la qualité
Le composant de contrôle de la qualité permet de paramétrer et de gérer

les impératifs de contrôle qualité d'une société. Notamment :
 spécification des instruments de test qui sont utilisés ;

 identification des emplacements de test ;
 définition des spécifications de test déterminant si les articles testés
répondent aux normes de qualité ;
 création d'un ordre de qualité.
Le contrôle qualité peut également être utilisé pour enregistrer les résultats des
tests associés à un ordre de qualité et pour créer un certificat d'analyse (C.O.A.)
qui est lié aux informations de l'ordre de qualité.
Le composant de gestion de la qualité permet de gérer les produits et articles non

conformes, comme les marchandises endommagées ou défectueuses, d'assurer le
suivi des problèmes clients et fournisseurs, notamment les réclamations produit
ou les problèmes de performances, et de les résoudre.
Il est également possible de marquer des articles non conformes pour les mettre
en quarantaine.
Principes de base du paramétrage de la gestion de la qualité

Le composant de gestion de la qualité permet d'accéder aux informations
nécessaires au paramétrage et à la gestion des impératifs de contrôle qualité
d'une société.
Tests et ordres de qualité

Un ordre de qualité (Gestion des entrepôts et des stocks > Périodique >
Gestion de la qualité > Ordres de qualité) définit un ensemble de tests
devant être exécutés sur un article, ainsi qu'une quantité de tests pour l'ordre qui
lui est associé (commande fournisseur, commande client ou ordre de fabrication)
ou une quantité de tests pour son stock.
Pour chaque test, l'ordre de qualité définit les spécifications de qualité, un

niveau de qualité acceptable, l'instrument de test applicable, les documents
décrivant le test, ainsi que plusieurs autres facteurs.
7-2 Supports de formation pour Microsoft Dynamics®

Un test peut être quantitatif (avec des spécifications et des résultats exprimés
sous forme de valeurs pour une unité de mesure spécifique) ou qualitatif
(avec des spécifications et des résultats de tests exprimés sous forme
de résultats définis par l'utilisateur et indiquant une réussite ou un échec).
Les tests peuvent être ajoutés, modifiés ou supprimés dans l'ordre de qualité.
Pour l'ensemble de tests, l'ordre de qualité définit le niveau global de qualité

acceptable, le plan d'échantillonnage et la quantité de tests associée, l'utilité
de tests destructifs et l'ordre des tests.
Processus de contrôle
Une fois les résultats de chacun des tests d'un ordre de qualité consignés,
démarrez un processus de contrôle : ce processus affecte un statut d'échec
ou de réussite (basé sur le niveau global de qualité acceptable) à l'ordre
de qualité avant de le clôturer.
Vous pouvez définir les processus entreprise autorisés pendant et après le

contrôle de l'ordre de qualité. Par exemple, vous pouvez bloquer la mise
à jour des factures d'une commande fournisseur possédant un stock lié dans
le processus d'inspection.
Lorsqu'un ordre de qualité identifie des matières défectueuses, une non-

conformité peut être créée. Cette dernière sert de base à des recherches
complémentaires après la planification de tâches de correction, en plus
de l'enregistrement des actions de correction.
Conditions requises pour un ordre de qualité

Un ordre de qualité a pour base les informations définies par plusieurs
étapes préliminaires. Ces étapes incluent notamment la définition des
éléments suivants :
 tests quantitatifs et unité de mesure associée ;

 tests qualitatifs, et variables et résultats de test associés ;
 instruments et zones de test associées (facultatif) ;
 groupes de test.
Les étapes supplémentaires incluent la définition de plans d'échantillonnage et

l'affectation de tests à un groupe de test, conjointement avec les spécifications
de qualité, l'ordre des tests et les dates de validité pour chaque test du groupe
de test. Pour générer automatiquement des ordres de qualité, vous devez
également définir des associations de qualité relatives aux événements et
conditions de chaque processus entreprise qui déclenchent un ordre de qualité.

Définition des paramètres

Pour activer la fonctionnalité de gestion de la qualité, cliquez sur l'onglet
Gestion des entrepôts et des stocks > Paramétrage > Paramètres de gestion
des stocks et des entrepôts, cliquez sur l'onglet Gestion de la qualité, puis
sélectionnez une option pour les paramètres indiqués dans le tableau suivant.
Paramètre Description
Utiliser la Active la gestion de la qualité dans une entreprise
gestion de
la qualité
Taux horaire Taux horaire utilisé dans le calcul du temps passé par
un employé sur des activités liées à une non-conformité
FIGURE 7.2 PARAMETRES DE GESTION DES STOCKS

ET DES ENTREPOTS - ONGLET GESTION DE LA QUALITE

Cliquez sur le bouton Paramétrage d'état pour ouvrir l'écran Paramétrage

de l'état pour la gestion de la qualité, lequel sert à contrôler et à paramétrer
des notes pour les états de qualité.
FIGURE 7.3 ÉCRAN PARAMETRAGE DE L'ETAT POUR LA GESTION

DE LA QUALITE
REMARQUE : lorsque le paramètre Utiliser la gestion de la qualité est

désactivé, les champs liés à la gestion de la qualité n'apparaissent pas dans
les écrans du système, et la création d'ordres de qualité est impossible.
Paramétrage de secteurs de stockage

Les emplacements d'exécution physique des tests sont paramétrés dans l'écran
Secteurs de stockage (Gestion des entrepôts et des stocks > Paramétrage >
Décomposition du stock > Secteurs de stockage). Le paramètre Type de
secteur du secteur de stockage doit avoir la valeur Entrée.
Exemple : Secteurs de stockage physiques
Une société de fabrication produit des écrans d'ordinateur. Lorsque les ordres
de fabrication sont terminés, la qualité des écrans est testée. Chaque écran est
testé dans plusieurs domaines tels que l'écran, l'extérieur de l'écran, le cordon,
la prise, ainsi que les ports d'entrée et de sortie.

Procédure : Créer un secteur de stockage

Pour créer une zone de test, procédez comme suit :
1. Ouvrez Gestion des entrepôts et des stocks > Paramétrage >

Décomposition du stock > Secteurs de stockage.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer un secteur de stockage.
3. Dans le champ Secteur de stockage, tapez un identificateur
pour le secteur.
4. Dans le champ Nom, entrez un nom pour le secteur.
5. Sélectionnez Secteur de réception dans la liste déroulante
Type de secteur.
6. Fermez l'écran Secteur de stockage.
Paramétrage d'instruments de test

Les instruments pouvant être utilisés pour effectuer les tests sont paramétrés
dans l'écran Instruments de test (Gestion des entrepôts et des stocks >
Paramétrage > Contrôle de la qualité > Instruments de test).
FIGURE 7.4 ÉCRAN INSTRUMENTS DE TEST

Utilisez l'écran Instruments de test pour définir et afficher l'équipement

utilisé dans l'exécution de tests de qualité. Une unité de mesure doit être
affectée à l'instrument de test : elle doit refléter la mesure associée et sa
précision à la décimale. Il s'agit généralement du centimètre avec une précision
à quatre décimales. Vous pouvez également affecter un instrument de test à
une zone de test.
Exemple : Utilisation des instruments de test
Une société de fabrication emploie divers instruments pour réaliser des tests
sur les matières, et chaque instrument possède une unité de mesure qui lui est
applicable. Par exemple, l'unité de mesure d'un instrument d'échelle pour
le pesage est le kilogramme tandis que celle d'un micromètre permettant de
mesurer l'épaisseur est le millimètre. Une précision à la décimale est associée
à une unité de mesure.
Paramétrage de tests
Ouvrez Gestion des entrepôts et des stocks > Paramétrage > Contrôle
de la qualité > Tests pour paramétrer, modifier et afficher les tests. Les tests
permettent de déterminer si les processus de qualité sont conformes à des
spécifications et normes prédéfinies.
FIGURE 7.5 ÉCRAN TESTS

Il est possible de paramétrer trois types de mesures de test dans le champ Type,
comme le montre le tableau suivant.
Type de projet Exemple de résultat de test

Fraction 0.1
0.2
Entier 1
2
Option Trop sombre
Trop clair
Procédure : Créer un test

Pour créer un test, procédez comme suit :

Contrôle de la qualité > Tests.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer un test.
3. Dans le champ Test, entrez le nom ou l'identificateur souhaité.
4. Dans le champ Description, entrez une brève description (facultatif).
5. Dans le champ Type, sélectionnez Fraction, Entier ou Option.
6. Dans le champ Unité, sélectionnez l'unité de mesure.
7. Vous pouvez également entrer d'autres informations ou les modifier.
REMARQUE : un type de test ne peut pas être modifié s'il est en cours
d'utilisation dans un ou plusieurs groupes de test.

Paramétrage de variables de test

L'écran Variables de test (Gestion des entrepôts et des stocks >
Paramétrage > Contrôle de la qualité > Variables de test) permet de définir
et d'afficher les variables qui sont associées à un test qualitatif. Les variables
de test servent à décrire le caractère acceptable ou inacceptable des résultats
d'un test dont le type de mesure est Option.
Le type de mesure d'un test est défini dans l'écran Tests. Lorsque de nouvelles
variables sont paramétrées, les résultats possibles d'un test sont définis.
Cela inclut la possibilité d'indiquer si un résultat est acceptable ou non.
FIGURE 7.6 ÉCRAN VARIABLES DE TEST
REMARQUE : les variables de test doivent être paramétrées avant de pouvoir

être ajoutées à un test avec le type Résultat.

Exemple : Paramétrage de variables de test

L'équipe d'assurance qualité d'une entreprise de papier souhaite pouvoir effectuer
des tests visuels pendant la production, afin de s'assurer avant la distribution que
la couleur de chaque rouleau de papier est uniforme.
Elle ajoute la variable « couleur » dans l'écran Variables de test. Ensuite,

elle doit identifier les variations de couleur pouvant survenir au cours de la
production et indiquer si ces variations sont acceptables. Pour cela, l'opérateur
doit cliquer sur le bouton Résultats pour accéder à l'écran Résultats de la
variable de test. L'écran Résultats de la variable de test permet d'entrer les
différentes variations de couleurs possibles (trop clair, trop sombre et correct)
et leur statut (échec ou réussite).
FIGURE 7.7 ÉCRAN RESULTATS DE LA VARIABLE DE TEST
Procédure : Créer une variable de test

Pour créer une variable de test, procédez comme suit :

Contrôle de la qualité > Variables de test.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer une variable.
3. Dans le champ Variable, entrez un nom ou un identificateur
pour la variable.
4. Le cas échéant, entrez une description dans le champ Description.

Procédure : Créer un résultat pour une variable de test

Pour créer un résultat pour une variable de test, procédez comme suit :

2. Sélectionnez une variable.
3. Cliquez sur Résultats.
4. Dans l'écran Résultats de la variable de test, cliquez sur
Nouveau pour créer un résultat.
5. Dans le champ Résultat, entrez un nom ou un identificateur pour le
résultat.
7. Dans le champ Statut du résultat, sélectionnez Échec ou Transférer.
8. Par défaut, le champ Variable contient la variable active. Ce champ
peut toutefois être modifié.
Paramétrage de l'échantillonnage d'article

La quantité de l'échantillon d'articles devant être testé est paramétrée dans
l'écran Échantillonnage d'article (Gestion des entrepôts et des stocks >
Paramétrage > Contrôle de la qualité > Échantillonnage d'article).
FIGURE 7.8 ÉCRAN ÉCHANTILLONNAGE D'ARTICLE
La quantité peut être exprimée sous la forme d'une valeur fixe ou d'un
pourcentage. Les échantillonnages d'article sont utilisés avec les groupes de test.

Exemple 1 : Test de la quantité d'articles échantillonnés
Les directives d'une entreprise exigent qu'une vérification aléatoire soit effectuée
sur au moins 50 pièces de chacune des entrées de marchandises qui sont reçues
d'un nouveau fournisseur pendant les trois premiers mois après l'entrée en
relation avec ce fournisseur.
Un échantillonnage d'article est défini, avec une quantité fixe paramétrée à 50.
Exemple 2 : Test de la quantité d'articles échantillonnés
Une entreprise prévoit d'introduire une nouvelle gamme de produits sur

le marché et dans cette optique, chaque article produit doit être testé avant
distribution.
Un échantillonnage d'article est défini, avec une quantité exprimée

en pourcentage (100 %).
Procédure : Créer un échantillonnage d'article

Pour créer un échantillonnage d'article, procédez comme suit :

Contrôle de la qualité > Échantillonnage d'article.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer un échantillonnage d'article.
3. Dans le champ Échantillonnage d'article, entrez un nom
ou un identificateur pour l'échantillonnage d'article.
5. Dans le champ Spécification de la quantité, sélectionnez Nombre
fixe ou Pourcentage.
6. Dans le champ Valeur, entrez la quantité d'échantillonnage.
7. Dans le groupe Génération d'ordre de qualité, activez la case à
cocher Blocage total si cet échantillonnage doit bloquer la totalité
de la ligne de commande, et pas uniquement la quantité de
l'échantillonnage.
8. Le cas échéant, activez la case à cocher de Par quantité mise à jour
si la nouvelle quantité commandée doit être est créée lorsque la
quantité d'articles est mise à jour.

9. Dans le groupe Par dimension de stockage, activez les cases

à cocher Entrepôt, Emplacement ou ID palette pour créer des
ordres de qualité pour chaque combinaison unique de dimensions
de stockage.
10. Dans le groupe Par dimension de stockage, activez les cases à cocher
Numéro du lot ou Numéro de série pour créer des ordres de qualité
pour chaque combinaison unique de dimensions de suivi.
REMARQUE : pour plus d'informations sur le blocage du stock, reportez-vous

aux journaux de stock.
Paramétrage de groupes de test

L'écran Groupes de test (Gestion des entrepôts et des stocks > Paramétrage >
Contrôle de la qualité > Groupes de test) permet de paramétrer, de modifier et
d'afficher des groupes de test et des tests individuels affectés à un groupe de test.
Le groupe de test sur l'ordre de qualité détermine les tests qui seront affectés.
Ces tests, lorsqu'ils sont administrés, déterminent si un article va réussir ou
échouer au contrôle de la qualité.
Exemple : Paramétrage de groupes de test
Une entreprise se spécialise dans la fabrication de pâtisseries pour le secteur

de l'agro-alimentaire. Lors de la production, le goût, la couleur et la taille des
pâtisseries sont testés. Les tests correspondants sont regroupés dans un seul
groupe de test.
Procédure : Créer un groupe de test

Pour créer un groupe de test, procédez comme suit :

Contrôle de la qualité > Groupes de test.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer un groupe de test.
3. Dans le champ Groupe de test, entrez un nom ou un identificateur
pour le groupe de test.
5. Dans le champ Niveau de qualité acceptable, entrez un pourcentage
acceptable.
6. Effectuez une sélection dans le champ Échantillonnage d'article.
7. Si l'échantillon d'article doit être détruit au cours du test, activez la
case à cocher Test destructif.

Tests destructifs
Un test destructif est un test au cours duquel l'article testé doit être démembré
ou détruit afin que la qualité de son contenu puisse être testée.
Pour définir un groupe de test comme destructif, vous devez activer la case à
cocher Test destructif associée à ce groupe, dans l'écran Groupes de test.
Les articles testés dans le cadre d'un test destructif n'étant pas réutilisables,
ils sont supprimés du stock avec une nouvelle référence de transaction
Ordre de qualité. Cette référence est générée lorsqu'un ordre de qualité
est créé pour cet article.
Exemple : Mouvements de stock d'un test destructif

Voici un exemple des mouvements de stock associés à un test destructif pour
une commande fournisseur de 100 articles avec un test destructif défini à 1 %.
Une fois la commande fournisseur reçue, les mouvements de stock suivants

sont créés.
Référence Valeur Transaction

Commande +100 Reçu
fournisseur
Ordre de qualité -1 En commande (ou Physique réservé, Prélevé,
etc., selon la méthode utilisée)
Une fois l'ordre de qualité contrôlé, les mouvements de stock suivants sont créés.

Commande + 100 Reçu
fournisseur
Ordre de qualité -1 Vendu
Une fois la mise à jour financière d'une commande fournisseur effectuée,

les mouvements de stock suivants sont créés.

Commande + 100 Acheté
fournisseur
Ordre de qualité -1 Vendu

Paramétrage de groupes de qualité

L'écran Groupes de qualité (Gestion des entrepôts et des stocks >
Paramétrage > Contrôle de la qualité > Groupes de qualité) permet de
regrouper des articles ayant les mêmes caractéristiques ou des caractéristiques
similaires afin de les tester ensemble.
FIGURE 7.9 ÉCRAN GROUPES DE QUALITÉ
Vous devez paramétrer un groupe de qualité, puis y ajouter un par un les articles
qui le composent.
Les deux méthodes d'affectation d'articles à un groupe de qualité sont les

suivantes :
 Un à la fois à l'aide de l'écran Groupes de qualité d'article.

(Paramétrage > Groupes de qualité d'article).
 Via une requête (Paramétrage > Ajouter des articles). L'écran
Recherche vous permet d'entrer les critères de sélection des articles
à ajouter au groupe de qualité. Les résultats s'affichent dans l'écran
Ajouter des articles. Cela permet à l'utilisateur d'accepter les
résultats.

Exemple : Affectation de produits à un groupe de qualité

Une société dispose de plusieurs produits de peinture utilisant une teinte de jaune
similaire. Une même batterie de tests de qualité doit être exécutée sur tous les
produits. Dans cette optique, l'entreprise crée un groupe de qualité et lui affecte
tous les produits à tester.
Procédure : Créer un groupe de qualité

Pour créer un groupe de qualité, procédez comme suit :

Contrôle de la qualité > Groupes de qualité.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer un groupe de qualité.
3. Dans le champ Groupe de qualité, entrez un nom ou un
identificateur pour le groupe.
Paramétrage des articles d'un groupe de qualité

L'écran Groupes de qualité d'article permet de définir les articles qui
composent un groupe de qualité.
FIGURE 7.10 ÉCRAN GROUPES DE QUALITÉ D'ARTICLE
Les groupes de qualité permettent aux utilisateurs de regrouper des articles

possédant les mêmes caractéristiques ou des caractéristiques similaires à des fins
de test.

Procédure : Ajouter des articles à un groupe de qualité

Pour ajouter des articles à un groupe de qualité, procédez comme suit :

2. Sélectionnez le groupe de qualité auquel vous souhaitez ajouter
un article.
3. Cliquez sur Paramétrage.
4. Sélectionnez Groupes de qualité d'article. L'écran Groupes
de qualité d'article s'affiche.
5. Cliquez sur Nouveau.
6. Sélectionnez le numéro de l'article à ajouter au groupe de qualité.
7. Répétez les étapes 5 et 6 pour ajouter chacun des autres articles.

Atelier 7.1 : Principes de base du paramétrage de la gestion

de la qualité
Scénario
La société Contoso vend des téléviseurs. Récemment, elle a reçu plusieurs

réclamations de clients ayant trait à la qualité de ces téléviseurs. Tony,
responsable de la production de Contoso, a demandé à Ricardo, spécialiste de
l'assurance qualité, de tester la qualité de tous les téléviseurs vendus par la société.
Ricardo envisage d'utiliser la fonctionnalité de gestion de la qualité de

Microsoft Dynamics AX pour commencer et contrôler les tests. Il commence
par mettre à jour les paramètres nécessaires dans Microsoft Dynamics AX 2012
pour pouvoir créer des ordres de qualité.
Ricardo envisage de tester les fonctions de base des téléviseurs, telles que la
qualité de l'image à l'écran, le son et le fonctionnement du tuner. Il crée des
paramètres avec les caractéristiques présentées dans les tableaux suivants :
Zones de test
Nom Description
Écran Zone Écran
Tuner Zone Tuner
Système Zone Système
audio audio
Instruments de test
Nom Zone de test Description Unité

Modèle Écran Modèle de test de la qualité Option
de test de l'image
Tests
Type de Instrument
Test Description projet de test
Image à l'écran Test de la qualité de l'image Option Modèle
à l'écran de test
Fonctionnement Test du fonctionnement Option
du tuner du tuner
Qualité audio Test de la qualité audio Option

Groupes de tests
Niveau
Groupe de qualité Échantillonnage Test
de test Description acceptable d'article destructif
Télévision Télévisions LCD 95 1 pcs Désactivé
Variables de test
Nom Description Résultats

Netteté Netteté de l'image Image nette - Réussite
Image floue - Échec
Recherche Caractéristique du Toutes les chaînes trouvées –
des chaînes fonctionnement du tuner Réussite Chaîne(s)
manquante(s) - Échec
Son Pureté du son Aucun bruit acoustique –
Réussite Bruit acoustique -
Échec
Conformément au contrat, le taux horaire des opérations de test est

de 20,00 EUR.
La société Contoso utilise les états internes suivants :
 Certificat d'analyse
 État des corrections
 Balise de non-conformité
 État des non-conformités
Relevez le défi
1. Activez la fonctionnalité de gestion de la qualité pour
la société CEU.
2. Définissez un taux horaire pour les opérations de test.
3. Paramétrez des états de gestion de la qualité qui ont une restriction
correspondante.
4. Créez des secteurs de stockage.
5. Créez des instruments de test et associez-les aux zones de test
correspondantes.

6. Créez des tests.

7. Créez des variables de test avec des résultats de test acceptables
et inacceptables.
8. Créez un groupe de test.
9. Créez un groupe de qualité.
10. Créez un groupe de qualité d'article et définissez des articles
de ce groupe.
11. Paramétrez Ricardo Acosta comme responsable de la qualité.
Quelques indications d'aide

 Utilisez l'écran Gestion des entrepôts et des stocks pour activer
la fonction de gestion de la qualité.
 Définissez le Taux horaire.
 Cliquez sur Paramétrage d'état pour ajouter des états avec un type
de document correspondant, le cas échéant.
 Pour créer des zones de test, accédez à l'écran Secteurs de stockage.
 Utilisez l'écran Instruments de test pour créer des instruments
de test et les associer aux zones de test correspondantes.
 Paramétrez, modifiez et affichez les tests.
 Créez des variables de test, puis définissez des résultats de test
acceptables et inacceptables.
 Paramétrez, modifiez et affichez des groupes de test et des tests
individuels affectés à un groupe de test.
 Regroupez les articles ayant les mêmes caractéristiques ou des
caractéristiques similaires afin de les tester ensemble.
 Paramétrez, modifiez et affichez les articles affectés à un groupe
de qualité ou les groupes de qualité affectés à un article.
 Définissez l'employé responsable de la qualité.
Pas à pas
Pour définir des paramètres, procédez comme suit :

Paramètres de gestion des stocks et des entrepôts.
2. Cliquez sur l'onglet Gestion de la qualité.

3. Activez la case à cocher Utiliser la gestion de la qualité.

4. Définissez le Taux horaire sur 20,00.
5. Cliquez sur Paramétrage d'état.
6. Vérifiez que la table est complétée comme suit.
État Type de document Restriction

Certificat d'analyse CertOfAna Interne
État des corrections Correction Interne
Balise de non- NCtag Interne
conformité
État des non- NCreport Interne
conformités
1. Fermez l'écran Paramétrage de l'état pour la gestion de la qualité.

2. Fermez l'écran Paramètres de gestion des stocks et des entrepôts.
Pour paramétrer des zones de test, procédez comme suit :

Décomposition du stock > Secteurs de stockage.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer des lignes avec les données
suivantes.
Secteur de stockage Nom Type de zone

Écran Zone Écran Secteur de réception
Tuner Zone Tuner Secteur de réception
SoundSys Zone Système audio Secteur de réception
3. Fermez l'écran Secteurs de stockage.

Pour paramétrer des instruments de test, procédez comme suit :

Contrôle de la qualité > Instruments de test.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer des lignes avec les données
suivantes.
Nom de champ Description

Instrument de test Modèle de test
Zone de test Écran
Description Modèle de test de la qualité de l'image
Unité Option
3. Fermez l'écran Instruments de test.
Pour paramétrer des tests, procédez comme suit :

Contrôle de la qualité > Tests.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer une ligne avec les spécifications
suivantes.

Test Image à l'écran
Description Test de la qualité de l'image à
l'écran
Type de projet Option
Instrument de Modèle de test
test
3. Cliquez sur Nouveau pour créer une ligne et renseigner les champs
à l'aide des données suivantes.

Test Fonctionnement du tuner
Description Test du fonctionnement du tuner
Instrument de aucune
test

4. Cliquez sur Nouveau pour créer une autre ligne avec les données
suivantes :

Test Qualité audio
Description Test de la qualité audio
Instrument de test aucune
5. Fermez l'écran Tests.
Pour paramétrer des variables de test, procédez comme suit :

2. Cliquez sur Nouveau pour créer une ligne.
3. Dans le champ Variable, tapez « Netteté ».
4. Dans le champ Description, tapez « Netteté de l'image ».
5. Cliquez sur Résultats pour créer les résultats, puis cliquez
sur Nouveau.
6. Dans le champ Résultat, tapez « Image nette », puis dans le champ
Statut du résultat, sélectionnez Transférer.
8. Dans le champ Résultat, tapez « Image floue ».
9. Dans le champ Statut du résultat, sélectionnez Échec.
10. Fermez l'écran Résultats des variables de test.
11. Dans l'écran Variables de test, créez une ligne en cliquant sur
Nouveau.
12. Dans le champ Variable, tapez « Recherche des chaînes »,
puis dans le champ Description, tapez « Caractéristique
du fonctionnement du tuner ».
14. Cliquez sur Nouveau pour créer un résultat.
15. Dans le champ Résultat, tapez « Toutes les chaînes trouvées »,
puis dans le champ Statut du résultat, sélectionnez Transférer.
16. Cliquez sur Nouveau pour créer une autre ligne.
17. Dans le champ Résultat, tapez « Chaîne(s) manquante(s) »,
puis dans le champ Statut du résultat, sélectionnez Échec.
19. Dans l'écran Variables de test, créez une ligne.
20. Dans le champ Variable, tapez « Son », puis dans le champ
Description, tapez « Pureté du son ».


23. Dans le champ Résultat, tapez « Aucun bruit acoustique »,
puis dans le champ Statut du résultat, sélectionnez Transférer.
25. Dans le champ Résultat, tapez « Bruit acoustique », puis dans
le champ Statut du résultat, sélectionnez Échec.
27. Fermez l'écran Variables de test.
Pour paramétrer des groupes de test, procédez comme suit :

Contrôle de la qualité > Groupes de test.
2. Dans le volet supérieur, créez une ligne en cliquant sur Nouveau.
Utilisez les spécifications suivantes.

Groupe de test Télévision
Description Télévisions LCD
Niveau de qualité acceptable 95.00
Échantillonnage d'article 1 pcs.
Test destructif désactivé
3. Dans le volet inférieur, créez une ligne en cliquant sur Ajouter.

4. Dans le champ Souche de N°, tapez « 10 », et dans le champ Test,
sélectionnez Image à l'écran.
5. Cliquez sur l'onglet Test.
6. Dans le champ Variable, sélectionnez Netteté » ; dans le champ
Résultat par défaut, sélectionnez Image nette ; et dans le champ
Instrument de test, sélectionnez Modèle de test.
7. Sous l'onglet Vue d'ensemble, créez une ligne en cliquant sur
Ajouter.
8. Dans le champ Souche de N°, tapez « 20 », et dans le champ Test,
sélectionnez Fonctionnement du tuner.
10. Dans le champ Variable, sélectionnez Recherche des chaînes, puis
dans le champ Résultat par défaut, sélectionnez Toutes les chaînes
trouvées.

11. Cliquez sur Ajouter sous l'onglet Vue d'ensemble pour créer
une autre ligne.
12. Dans le champ Souche de N°, tapez « 30 », puis dans le champ Test,
tapez « Qualité audio ».
14. Dans le champ Variable, sélectionnez Son, puis dans le champ
Résultat par défaut, sélectionnez Aucun bruit acoustique.
15. Fermez l'écran Groupes de test.
Pour paramétrer des groupes de qualité, procédez comme suit :

3. Dans le champ Groupe de qualité, tapez « Télévisions », et dans
le champ Description, tapez « Télévisions ».
4. Fermez l'écran Groupes de qualité.
Pour paramétrer des articles dans des groupes de qualité, procédez comme suit :

Contrôle de la qualité > Groupes de qualité d'article.
2. Créez une ligne en cliquant sur Nouveau, puis dans le champ
Numéro d'article, sélectionnez « 1000 ». Dans le champ Groupe
de qualité, sélectionnez Télévisions.
3. Cliquez sur Nouveau pour créer une autre ligne avec 1001 comme
Numéro d'article et Groupe de qualité = Télévisions.
4. Cliquez sur Nouveau pour créer une ligne avec 1003 comme
Numéro d'article et Groupe de qualité = Télévisions.
5. Fermez l'écran Groupes de qualité d'article.

Paramétrage de la génération automatique d'ordres

de qualité
Les ordres de qualité peuvent être générés automatiquement, sur la base de
règles définies dans l'écran Associations de qualité : il est possible, par exemple,
de définir une règle selon laquelle la génération d'un accusé de réception de
marchandises de commande fournisseur pour un produit entraîne la génération
d'un ordre de qualité.
Le tableau suivant montre que les ordres de qualité peuvent être générés
automatiquement à partir d'un grand nombre de documents sources.
Génération d'ordre de qualité à partir

Processus entreprise d'un type de document
Ventes Liste de prélèvement ou bon de livraison
Achat Préparation de réception, réception
de production ou enregistrement
Ordre de fabrication/lot Enregistrement, ou déclaration de fin
de commandes
Opération de gamme Déclaration de fin
Contrôle Déclaration de fin ou Fin
Paramétrage d'associations de qualité

L'écran Associations de qualité (Gestion des entrepôts et des stocks >
Paramétrage > Contrôle de la qualité > Associations de qualité)
permet de créer des associations de qualité afin de générer et de suivre
automatiquement des ordres de qualité. Ces informations sont utilisées pour
générer automatiquement des ordres de qualité, en plus de la réalisation du test
et la validation des résultats du test.
L'écran Associations de qualité prend en charge la fonctionnalité multisite.

Si un site est spécifié, le déclencheur de création automatique de l'ordre de
qualité s'applique uniquement à ce site.
Exemple : Paramétrage d'associations de qualité

Une société utilise de nouveaux fournisseurs et souhaite contrôler la qualité de
leurs expéditions. Après avoir affecté les nouveaux fournisseurs à un groupe
de fournisseurs spécifique, elle paramètre une association de qualité pour ce
groupe afin de définir des tests qui devront être effectués lors de la réception
de commandes de l'un des fournisseurs du groupe.
En fonction des sélections effectuées pendant le paramétrage, le système génère

un ordre de qualité après la réception de production. L'ordre de qualité est
ensuite utilisé dans la conduite du test.

Procédure : Créer une association de qualité

Pour créer une association de qualité, procédez comme suit :

Contrôle de la qualité > Associations de qualité.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer une association de qualité.
3. Dans le champ Site, sélectionnez un site ou laissez-le vide s'il s'agit
d'un compte déclencheur pour tous les sites.
4. Dans le champ Type de référence, sélectionnez la source à partir
de laquelle l'ordre de qualité doit être généré (Achats, par exemple).
5. Sélectionnez une valeur dans les champs Article - valide pour et
Article.
6. Cliquez sur l'organisateur Génération d'ordre de qualité pour
afficher ou entrer un Type de document.
Ce champ est sélectionné ou affiché si la transaction applicable dans
le cadre du processus entreprise qui, conjointement à la stratégie de
calcul de temps, déclenche un ordre de qualité.
Les transactions applicables reflètent le type de référence du
processus entreprise. Par exemple, la transaction applicable d'une
commande client inclut la liste de prélèvement et le bon de livraison.
7. Dans le champ Exécution, sélectionnez ou affichez Avant ou Après,
selon le moment auquel l'ordre de qualité doit être créé par rapport à
votre sélection dans le champ Type de document.
8. Cliquez sur l'organisateur Processus d'ordre de qualité, puis
sélectionnez Blocage de document. Si un document est sélectionné,
l'ordre de qualité doit être terminé pour que le document sélectionné
puisse être généré.
9. Vous pouvez également sélectionner Quarantaine en cas d'échec
de la validation pour mettre automatiquement en quarantaine tous
les ordres de qualité et bloquer leur utilisation.
10. Cliquez sur l'organisateur Spécifications.
11. Dans le champ Groupe de test, sélectionnez le groupe de test lié
à l'association de qualité.
12. Entrez les dates et heures Effective et Expiration pour cette
association de qualité.

13. Sélectionnez l'Échantillonnage d'article pour déterminer la qualité

dont la qualité doit être testée.
14. Dans le champ Niveau de qualité acceptable, tapez le pourcentage
d'articles qui doivent réussir pour que l'ordre de qualité réussisse.
FIGURE 7.11 ÉCRAN ASSOCIATIONS DE QUALITE

Atelier 7.2 : Paramétrage de la génération automatique

d'ordres de qualité
Scénario
Les résultats de l'enquête officielle ont montré que la raison des nombreuses
réclamations de clients est que le produit 1000, la télévision LCD HD Noire
42 centimètres, est parfois de qualité médiocre. Aussi, la société décide-t-elle
d'imposer à ses fournisseurs des contraintes plus strictes dans le cadre de la
surveillance de la qualité. Dans une perspective d'optimisation des tâches de
surveillance de la qualité, la société a décidé d'utiliser la fonctionnalité qui
permet de générer automatiquement les ordres de qualité pour conduire les tests
et contrôler les résultats des tests. L'ordre de qualité doit être généré à un accusé
lors de la réception des marchandises.
Votre tâche consiste à effectuer le paramétrage nécessaire pour la

création automatique des ordres de qualité via la commande client pour
le fournisseur 1001 et l'article 1000.
Relevez le défi
1. Créez les règles requises pour générer l'ordre de qualité automatique.
2. Générez l'ordre de qualité automatique à partir de la commande
fournisseur pour le fournisseur 1001 et l'article 1000.
REMARQUE : vous devez avoir terminé l'atelier 7.1 : Principes de base

du paramétrage de la gestion de la qualité avant de commencer celui-ci.

 Utilisez l'écran Associations de qualité pour définir tous les
paramètres requis.
 Créez et validez une nouvelle commande fournisseur. Ouvrez
Approvisionnements > Courant > Commandes fournisseur >
Toutes les commandes fournisseur.
 Cliquez sur l'onglet Achat, puis sur Confirmer.
 Cliquez sur l'onglet Recevoir, puis sur Accusé de réception de
marchandises pour accuser réception d'une marchandise.

Pas à pas
Contrôle de la qualité > Associations de qualité.
2. Créez une ligne en cliquant sur Nouveau, puis renseignez les champs
avec les données suivantes.
Nom de champ Valeur

Site 2
Type de référence Achat
Article - valide pour Enregistrement
Article 1000
Groupe de test Télévision
Type de document Accusé de réception
de marchandises
Exécution Avant
Échantillonnage 1 pcs.
d'article
3. Fermez l'écran Associations de qualité.

4. Ouvrez Approvisionnements > Courant > Commandes
fournisseur > Toutes les commandes fournisseur.
5. Cliquez sur Commande fournisseur pour créer une commande
fournisseur.
6. Définissez le Compte fournisseur = 1001.
7. Cliquez sur Oui pour transférer les informations fournisseur.
8. Cliquez sur OK.
9. Définissez 1000 comme Numéro d'article, 20,00 comme Quantité
et 1000,00 comme Prix unitaire.
10. Cliquez sur l'onglet Achat du volet Actions, puis cliquez sur
Confirmer.
11. Cliquez sur l'onglet de Recevoir, puis sur Accusé de réception
de marchandises.
12. Sélectionnez Quantité commandée dans le champ Quantité.
13. Dans le champ Accusé de réception de marchandises,
tapez « PR-10001 ».
14. Cliquez sur OK.
15. L'ordre de qualité est créé.
16. Fermez la fenêtre Infos et l'écran Commande fournisseur.

Création d'un ordre de qualité manuel

L'écran Ordres de qualité (Gestion des entrepôts et des stocks > Périodique >
Gestion de la qualité > Ordres de qualité) permet de créer manuellement
un ordre de qualité pour le stock d'un article spécifié et une quantité de tests,
et d'effectuer les tests au sein du groupe de test spécifié.
Cet écran permet également de créer manuellement un ordre de qualité pour une
commande (telle qu'une commande fournisseur, un ordre de fabrication ou un
stock physique disponible), une quantité de tests et un groupe de test spécifiques.
Vous pouvez créer manuellement un ou plusieurs ordres de qualité pour une
commande spécifique.
Un ordre de qualité doit être généré manuellement pour une quantité de stock
d'article et l'enregistrement d'association de qualité fournit une valeur par défaut
pour le niveau de qualité acceptable.
Exemple : Création d'un ordre de qualité manuel

La personne de l'entrepôt d'embarquement déchargeait des caisses du camion du
fournisseur et a remarqué que l'une de ces caisses semblait être endommagée.
La stratégie de la société stipule que la qualité des articles susceptibles d'être
endommagés doit être testée. Par conséquent, il crée manuellement un ordre
de qualité pour que les produits présents dans la caisse soient inspectés.
Procédure : Créer un ordre de qualité manuel

Pour créer manuellement un ordre de qualité, procédez comme suit :
1. Ouvrez Gestion des entrepôts et des stocks > Périodique >

Gestion de la qualité > Ordres de qualité.
2. Cliquez sur Nouveau. L'écran Ordres de qualité s'ouvre.
3. Dans le champ Type de référence, sélectionnez l'option indiquant
la source de l'ordre de qualité (une commande fournisseur, par
exemple).
4. Dans le champ Numéro de référence, sélectionnez la référence
de la source, par exemple un numéro de commande fournisseur.
5. Effectuez une sélection dans le champ Lot de référence.
6. Sélectionnez un Numéro d'article.
7. Dans le champ Groupe de test, sélectionnez le groupe de test auquel
le test doit être affecté.
8. Dans le champ Quantité, entrez le nombre d'articles à tester.

Atelier 7.3 : Création d'un ordre de qualité manuel

Scénario
Pour garantir que les produits expédiés sont de bonne qualité, Pedro Gutierrez
décide d'effectuer une sélection supplémentaire pour les articles suivants pour les
tests de qualité de l'image à l'écran.
Numéro Groupe de
d'article test Quantité Configuration Taille Couleur
1001 Télévision 15.00 HD 42 01
1003 Télévision 5.00 NHD 50 01
Les tests pour le numéro d'article 1001 ont réussi. Pour le numéro d'article 1003,
le résultat du test de l'image à l'écran était que l'image était floue.
Relevez le défi
Créez un ordre de qualité manuel avec les résultats de tests correspondants
conformément au scénario.
REMARQUE : vous devez avoir terminé l'atelier 7.1 : Principes de base

du paramétrage de la gestion de la qualité avant de commencer celui-ci.

 Utilisez l'écran Ordres de qualité pour créer les ordres de qualité
requis avec le test correspondant.
 Utilisez l'écran Résultats de la ligne d'ordre de qualité pour entrer
le résultat du test et la quantité associée.
 Contrôlez les résultats des tests effectués pour l'ordre de qualité
sélectionné.
Pas à pas
2. Cliquez sur Nouveau.

3. Créez un nouvel ordre de qualité avec les spécifications suivantes :

a. Sélectionnez Stock comme Type de référence.
b. Sélectionnez le Numéro d'article 1001.
c. Sélectionnez Télévision comme Groupe de test.
d. Tapez « 15,00 » dans le champ Quantité.
e. Sélectionnez HD comme valeur de Configuration.
f. Sélectionnez 42 comme valeur de Taille.
g. Sélectionnez 01 comme valeur de Couleur.
4. Cliquez sur OK.

5. Dans le volet inférieur, sélectionnez la ligne sur laquelle Test =
Image à l'écran, puis cliquez sur Résultats.
6. Dans le champ Quantité du résultat, tapez « 15,00 ».
7. Fermez l'écran Résultats de la ligne d'ordre de qualité.
Fonctionnement du tuner, puis cliquez sur Résultats.
Qualité audio, puis cliquez sur Résultats.
14. Dans l'écran Ordres de qualité, cliquez sur Contrôler la saisie.
15. Dans le champ Contrôlé par, sélectionnez Pedro Gutierrez, puis
cliquez sur Sélection.
16. Cliquez sur OK.
17. Cliquez sur Nouveau pour créer un ordre de qualité.
18. Sélectionnez Stock comme Type de référence.
19. Dans le groupe de champs Identification, entrez les données
suivantes dans les champs correspondants :
a. Sélectionnez le Numéro d'article 1003.
b. Sélectionnez Télévision comme Groupe de test.
c. Dans le champ Quantité, tapez « 5,00 ».
d. Sélectionnez NHD comme valeur de Configuration.
e. Sélectionnez 50 comme valeur de Taille.
f. Sélectionnez 01 comme valeur de Couleur.

20. Sélectionnez 2 dans le champ Site et 21 dans le champ Entrepôt,

puis cliquez sur OK.
Image à l'écran, puis cliquez sur Résultats.
22. Dans le champ Quantité du résultat, tapez « 5,00 », puis dans la
zone déroulante Résultat, sélectionnez Image floue.
Fonctionnement du tuner, puis cliquez sur Résultats.
27. Dans le volet inférieur, sélectionnez la ligne sur laquelle
Test = Qualité audio, puis cliquez sur Résultats.
30. Dans l'écran Ordres de qualité, cliquez sur Contrôler la saisie.
31. Dans le champ Contrôlé par, sélectionnez Pedro Gutierrez.
32. Cliquez sur OK.
Notez que le champ de Statut pour le premier ordre de qualité est
Transférer, et le statut du deuxième ordre de qualité est Échec.
33. Fermez l'écran Ordres de qualité.

Utilisation d'une non-conformité

La non-conformité décrit l'état d'articles ou de produits ne répondant pas à des
normes de performance ou de qualité prédéfinies. Les problèmes rencontrés
en interne (problèmes de production) ou ceux traités par le service clientèle
(plaintes de clients) sont également assimilés à des non-conformités.
La source du problème correspond au type de la non-conformité. Lorsque

vous créez une non-conformité, vous lui affectez un type de non-conformité
et fournissez des informations détaillées sur la source ainsi que le type de
problème associé. Il existe cinq types de non-conformités ; les informations
sur la source varient en fonction du type de conformité, comme le montre
le tableau ci-dessous.
Il est possible de créer une non-conformité sans fournir d'informations

détaillées sur sa source.
Type de non-
conformité Informations détaillées sur la source
Client Numéro de compte client, numéro de commande client ou
numéro de lot d'une transaction de commande client.
Exemple : non-conformité relative à l'expédition d'une
commande client spécifique ou au retour d'un client sur
la qualité d'un produit.
Interne Numéro d'ordre de qualité ou numéro de lot d'une
transaction d'ordre de qualité.
Par exemple, la non-conformité peut être liée aux tests
exécutés dans le cadre d'un ordre de qualité, ou aux
inquiétudes d'un employé concernant la qualité d'un
produit.
Production Numéro d'ordre de fabrication ou numéro de lot d'une
transaction d'ordre de fabrication.
Exemple : non-conformité relative à un lot de production
spécifique.

Type de non-
conformité Informations détaillées sur la source
Demande de Numéro de compte client, numéro de commande client ou
service numéro de lot d'une transaction de commande client.
Exemple : non-conformité relative à l'expédition d'une
commande client spécifique ou à la plainte d'un client
sur la qualité d'un article.
Fournisseur Numéro de compte fournisseur, numéro de commande
fournisseur ou numéro de lot d'une transaction de
commande fournisseur.
Exemple : non-conformité relative à la réception d'une
commande fournisseur ou aux doutes d'un fournisseur
à propos d'une pièce qu'il fournit.
Une non-conformité est créée avec le statut d'approbation Nouveau, ce qui

représente une demande d'action. Une non-conformité peut être approuvée ou
refusée (son statut passe ainsi sur Approuvé ou Refusé) afin d'indiquer qu'une
action est envisagée ou non pour la résoudre.
Vous pouvez fermer une non-conformité (comme indiqué par une case à cocher
distincte) pour indiquer que les actions associées sont terminées, ou l'ouvrir à
nouveau pour indiquer que des actions supplémentaires sont requises.
Une non-conformité est créée via l'écran Référence de non-conformité. Il est

accessible à partir des emplacements suivants :
 Gestion des entrepôts et des stocks > Périodique > Gestion

de la qualité > Non-conformités
 Gestion des entrepôts et des stocks > Périodique > Gestion de la
qualité > Ordres de qualité > Recherches > Non-conformités
L'écran Non-conformités permet également d'exécuter des opérations et

des fonctions associées sur un enregistrement spécifique, comme par exemple
générer des frais divers prenant en compte le coût des opérations liées à la
résolution d'une non-conformité, ou encore marquer une non-conformité
pour la mettre en quarantaine.

Procédure : Créer un type de problème

Pour créer un type de problème, procédez comme suit :

Gestion de la qualité > Types de problèmes.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer un type de problème.
3. Dans le champ Type de problème, entrez un nom ou un
identificateur pour le type de problème.
4. Entrez une description dans le champ Description.
FIGURE 7.12 ASSOCIATION D'UN TYPE DE PROBLEME A UN TYPE

DE NON-CONFORMITE

Procédure : Associer un type de problème à un type

de non-conformité
Pour associer un type de problème à un type de non-conformité, procédez
comme suit :

Gestion de la qualité > Types de problèmes.
2. Sélectionnez ou créez un type de problème.
3. Cliquez sur Types de non-conformités. L'écran Contrôle des types
de problèmes/non-conformités s'ouvre.
4. Dans le champ Type de non-conformité, sélectionnez un type de
non-conformité.
5. Cliquez sur Nouveau pour relier le type de problème à plusieurs
types de non-conformités.
Procédure : Créer une non-conformité

Pour créer une non-conformité, procédez comme suit :

Gestion de la qualité > Non-conformités.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer une non-conformité. L'écran
Créer une non-conformité s'ouvre.
3. Dans le champ Type de non-conformité, sélectionnez le type de
non-conformité (client, fournisseur, interne, production, demande
de service ou fournisseur).
4. Dans le champ Déclaré par, sélectionnez le nom de l'employé
signalant la non-conformité.
5. Dans le champ Numéro d'article, sélectionnez le numéro
de l'article non conforme.
6. Dans le champ Responsable du travailleur, sélectionnez
le superviseur ou le responsable du travailleur qui a identifié
et créé l'enregistrement de non-conformité.
7. Dans le champ Type de problème, sélectionnez le problème à
l'origine de la non-conformité. Les types de problèmes sont filtrés
par type de non-conformité.
8. Dans le groupe Références, entrez ou modifiez les autres
informations, selon le type de non-conformité sélectionné.
Par exemple, si un fournisseur a été sélectionné comme type
de Non-conformité, vous devez sélectionner le fournisseur, la
commande fournisseur et la quantité défectueuse pour lesquels
la non-conformité a été détectée.
9. Cliquez sur OK pour enregistrer le nouvel enregistrement.

Types de diagnostics
L'écran Types de diagnostics (Gestion des entrepôts et des stocks >
Paramétrage > Gestion de la qualité > Types de diagnostics) permet
de paramétrer, de modifier et d'afficher les types d'actions de diagnostic
programmées afin de traiter et de corriger les non-conformités.
FIGURE 7.13 ÉCRAN TYPES DE DIAGNOSTICS
Procédure : Créer un type de diagnostic

Pour créer un type de diagnostic, procédez comme suit :

Gestion de la qualité > Types de diagnostics.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer un type de diagnostic.
3. Dans le champ Diagnostic, entrez un nom ou un identificateur
pour le diagnostic.
Opérations
L'écran Opérations (Gestion des entrepôts et des stocks > Paramétrage >
Gestion de la qualité > Opérations) permet de paramétrer, de modifier et
d'afficher les opérations ou activités pouvant être utilisées par une entreprise
afin de traiter ou de résoudre des non-conformités. Il permet également d'affecter
une opération à une non-conformité spécifique.

Exemple : Utilisation de l'écran Opérations

Une société fabrique des lampes qu'elle diffuse par le biais d'un réseau de
revendeurs. Au cours d'un test de qualité, un défaut de câblage est détecté
au niveau d'une lampe. L'écran Opérations permet de paramétrer une opération
afin de corriger le câblage.
Procédure : Créer une opération

Pour créer une opération, procédez comme suit :

Gestion de la qualité > Opérations.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer une opération.
3. Dans le champ Opération, entrez un nom ou un identificateur
pour l'opération.
4. Dans le champ Description, entrez une brève description.
5. Dans le champ Type, sélectionnez Commande fournisseur
ou Commande client.
Procédure : Ajouter une opération à une non-conformité

Pour ajouter une opération à une non-conformité, procédez comme suit :

Gestion de la qualité > Non-conformité.
2. Sélectionnez la non-conformité à laquelle une opération associée
est ajoutée.
3. Cliquez sur Opérations associées. L'écran Opérations associées
s'affiche.
4. Sélectionnez une opération dans le champ Opération.
5. Entrez un motif pour l'opération associée dans le champ Motif.
6. Sélectionnez une commande client ou une commande fournisseur
dans le champ Commande client ou Commande fournisseur,
selon le Type d'opération que vous avez sélectionné lors de
la procédure précédente.
REMARQUE : il n'est possible d'associer une opération à une non-conformité

que si celle-ci est approuvée. Dans le cas contraire, le bouton Opérations
associées n'est pas disponible.

Opérations associées
Une ou plusieurs opérations associées peuvent être éventuellement définies
pour une non-conformité approuvée.
Une opération associée décrit le travail à effectuer pour résoudre une non-
conformité : elle combine l'opération en elle-même (sélectionnée dans une liste
d'opérations de qualité définie par l'utilisateur) et le texte descriptif du motif
de ce travail.
Après avoir défini une opération, vous pouvez, si nécessaire, définir les frais,
articles et heures travaillées requises pour l'exécution de l'opération.
Les coûts calculés s'affichent pour l'opération et le total des coûts calculés
apparaît dans l'enregistrement de la non-conformité. Les coûts calculés et
informations sous-jacentes (relatives aux articles, heures travaillées et frais)
constituent des informations de référence, qui ne sont utilisées que dans le cadre
de la fonctionnalité de gestion de la qualité.
Frais de qualité
L'écran Frais de qualité (Gestion des entrepôts et des stocks > Paramétrage >
Gestion de la qualité > Frais de qualité) permet de paramétrer, de modifier et
d'afficher différents types de frais pouvant découler des activités ou opérations
effectuées par un utilisateur en relation avec une non-conformité.
Exemple : Création de frais de qualité

Une entreprise doit réexpédier une pièce endommagée à son fournisseur
pour réparation. L'écran Frais de qualité lui permet d'ajouter le coût de cette
expédition à la non-conformité.
Procédure : Créer des frais de qualité

Pour créer des frais de qualité, procédez comme suit :

Gestion de la qualité > Frais de qualité.
2. Cliquez sur Nouveau pour créer un frais de qualité.
3. Dans le champ Code frais, entrez le nom ou l'identificateur
pour les frais.

Procédure : Créer des frais de qualité

pour une non-conformité
Pour créer des frais de qualité pour une non-conformité, procédez comme suit :
CONSEIL : avant d'ajouter des frais de qualité à une non-conformité,

vous devez ajouter l'activité associée à ces frais.

Non-conformité.
2. Sélectionnez la non-conformité (voir le conseil précédent).
3. Cliquez sur Opérations associées. L'écran Opérations associées
s'ouvre.
4. Cliquez sur Frais de qualité. L'écran Frais de qualité s'ouvre.
5. Dans le champ Code frais, sélectionnez le type de frais.
6. Dans le champ Valeurs des frais, tapez la valeur des frais.
7. Le cas échéant, vous avez la possibilité d'entrer une description
ou un commentaire dans le champ Libellé de transaction.
Zones de quarantaine
L'écran Zones de quarantaines (Gestion des entrepôts et des stocks >
Paramétrage > Gestion de la qualité > Zones de quarantaines) permet de
paramétrer, de modifier et d'afficher les zones de quarantaine d'une entreprise.
Les zones de quarantaine permettent d'identifier et de marquer des articles non

conformes à des normes afin d'empêcher leur utilisation ou leur distribution.
Corrections des non-conformités

La fonctionnalité de gestion de la qualité permet également de définir une ou
plusieurs corrections pour une non-conformité approuvée.
Les corrections identifient le type d'action de diagnostic devant être effectué, par
qui ce diagnostic doit être effectué, et indique la date demandée et la date prévue
pour l'exécution de l'action de diagnostic. Vous devez définir au préalable les
types de diagnostics et en affecter un à une action corrective. En outre, vous
devez indiquer que l'étape de diagnostic est terminée en définissant le statut
de la correction sur Terminé. Le statut peut être rouvert.

Vous pouvez également entrer des commentaires pour une correction à l'aide
des fonctionnalités de gestion des documents.
Les corrections sont accessibles directement via Gestion des entrepôts

et des stocks > Périodique > Gestion de la qualité > Corrections ou dans
l'écran Non-conformités (sélectionnez un enregistrement de non-conformité
approuvée, puis cliquez sur Correction).
REMARQUE : il n'est possible d'apporter des corrections qu'à des non-

conformités approuvées.
FIGURE 7.14 CORRECTIONS DES NON-CONFORMITÉS
États de qualité et certificats

Trois types d'états sont disponibles dans le cadre de la gestion de la qualité.
Pour y accéder, choisissez Gestion des entrepôts et des stocks > États >
Gestion de la qualité.
 État des non-conformités

 Balise de non-conformité
 État des corrections

État des non-conformités

L'état des non-conformités comporte des informations d'identification, parmi
lesquelles le numéro de la non-conformité, l'article concerné et le type de
problème associé. Il affiche également les notes liées, selon vos stratégies de
paramétrage des états. Les états peuvent être générés de manière sélective sur
la base de critères de sélection, tels que le numéro de non-conformité, l'article,
le fournisseur, le client ou le statut associé à la non-conformité.
Gestion des entrepôts et des stocks > États > Gestion de la qualité >
État des non-conformités
Balise de non-conformité
La balise de non-conformité affiche des informations telles que le numéro de la
non-conformité et l'article concerné. Elle affiche les notes associées sur la base
des stratégies de paramétrage d'état. La balise indique la zone et le type de
quarantaine (utilisation limitée ou inutilisable, par exemple) que vous avez
affecté à la non-conformité afin de guider la gestion des matières défectueuses.
Balise de non-conformité
FIGURE 7.15 BALISE DE NON-CONFORMITÉ

État des corrections

L'état Correction affiche les informations d'identification de la non-conformité
et les notes associées, en plus des informations de correction (telles que le
diagnostic) et les notes associées. Il affiche les notes de correction associées
sur la base des stratégies de paramétrage d'état.
État des corrections
FIGURE 7.16 ÉTAT DES CORRECTIONS
Certificat d'analyse
L'écran Certificat d'analyse permet de préparer manuellement un certificat
d'analyse pour un ordre de qualité. Le certificat d'analyse certifie que les
matériels ou produits ont été testés, et que les tests ont permis de montrer
leur conformité aux spécifications ou aux normes prédéfinies.
L'écran Certificat d'analyse est accessible à partir des emplacements suivants :
 Gestion des entrepôts et des stocks > Recherches > Gestion

de la qualité > Certificat d'analyse
 Gestion des entrepôts et des stocks > Périodique > Gestion
de la qualité > Ordres de qualité Cliquez sur Recherches,
puis sélectionnez Certificat d'analyse.
L'écran Certificat d'analyse prend en charge la fonction multisite.

Procédure : Créer et imprimer un certificat d'analyse

Pour créer et imprimer un certificat d'analyse, procédez comme suit :

2. Sélectionnez l'ordre de qualité pour lequel vous avez besoin
d'un certificat d'analyse.
3. Cliquez sur Recherches.
4. Sélectionnez Certificat d'analyse. L'écran Certificat d'analyse
s'affiche.
5. Cliquez sur Nouveau pour créer un enregistrement et entrer
des informations.
6. Pour visualiser ou imprimer le certificat d'analyse, cliquez sur
Imprimer. Acceptez ou modifiez les paramètres d'impression par
défaut, puis cliquez sur OK. L'aperçu du certificat d'analyse apparaît
à l'écran.
7. Pour l'imprimer, cliquez sur l'icône Imprimer. Acceptez ou modifiez
les spécifications d'impression par défaut, puis cliquez sur OK.

Résumé
La fonctionnalité de gestion de la qualité propose une intégration complète
des processus de gestion de la qualité et des non-conformités d'une entreprise.
Elle permet de gérer, de suivre et de traiter l'ensemble des processus et
problèmes liés à la qualité.
La fonctionnalité de gestion de la qualité comprend deux composants

principaux :
 Contrôle de la qualité : notamment :

o spécification des instruments de test qui sont utilisés ;
o identification des emplacements de test ;
o définition des spécifications de test déterminant si les articles
testés répondent aux normes de qualité ;
o création de l'ordre de qualité et des certificats d'analyse.
 Gestion de la qualité : gestion des produits et articles non

conformes, en plus du suivi et de la résolution des problèmes
de clients, de fournisseurs ou internes.
Le cours Gestion de la qualité a permis de décrire les avantages

et les fonctionnalités de base de la gestion de la qualité.

Évaluez vos connaissances

Testez vos connaissances avec les questions suivantes.
1. Où la fonction de gestion de la qualité peut-elle être activée ?

( ) Écran Paramètres de production
( ) Écran Paramètres des ventes
( ) Écran Paramètres de gestion des stocks et des entrepôts
( ) Écran Paramètres des achats
2. Déterminez le type de mesure de test décrit dans l'exemple suivant : un

gâteau doit être testé de façon à ce que le nombre de raisins qu'il contient
soit décompté.
( ) Fraction
( ) Option
( ) Entier
( ) N'importe laquelle de ces propositions
3. Les directives d'une entreprise exigent qu'une vérification aléatoire soit

effectuée sur au moins 50 pièces de chacune des entrées de marchandises
qui sont reçues d'un nouveau fournisseur pendant les trois premiers mois
après l'entrée en relation avec ce fournisseur. Quel écran utilisez-vous
pour ce paramétrage ?
( ) Variables
( ) Échantillonnage d'article
( ) Groupes de test
( ) Instruments de test
4. Prenons le cas d'un test destructif devant être effectué sur une commande
fournisseur de 100 articles, avec un taux d'échantillonnage de 2 %. À quoi
ressemble le mouvement de stock après le contrôle de l'ordre de qualité ?
( ) Commande fournisseur + 100 Reçu, Ordre de qualité - 2 Vendu
( ) Commande fournisseur + 100 Reçu, Ordre de qualité -
2 En commande (ou Physique réservé, Prélevé, etc., selon
la méthode utilisée)
( ) Commande fournisseur + 100 Acheté, Ordre de qualité - 2 Vendu

5. Dans quel écran paramétrez-vous la création automatique d'ordres

de qualité ?
( ) Ordres de qualité
( ) Groupes de qualité
( ) Opérations
( ) Association de qualité
6. À quel type de non-conformité la phrase suivante s'applique-t-elle :

« Numéro d'ordre de qualité ou numéro de lot d'une transaction d'ordre de
qualité » ? Par exemple, la non-conformité peut être liée aux tests exécutés
dans le cadre d'un ordre de qualité, ou aux inquiétudes d'un employé
concernant la qualité d'un produit.
( ) Client
( ) Interne
( ) Demande de service
( ) Fournisseur

Révision rapide: Retours d'expériences

Inscrivez ci-dessous les trois éléments clés que vous avez appris dans ce chapitre
1.
2.
3.

Solutions
Évaluez vos connaissances
1. Où la fonction de gestion de la qualité peut-elle être activée ?
( ) Écran Paramètres de production
( ) Écran Paramètres des ventes
() Écran Paramètres de gestion des stocks et des entrepôts
( ) Écran Paramètres des achats
2. Déterminez le type de mesure de test décrit dans l'exemple suivant : un

gâteau doit être testé de façon à ce que le nombre de raisins qu'il contient
soit décompté.
( ) Fraction
( ) Option
() Entier
( ) N'importe laquelle de ces propositions
3. Les directives d'une entreprise exigent qu'une vérification aléatoire soit

effectuée sur au moins 50 pièces de chacune des entrées de marchandises
qui sont reçues d'un nouveau fournisseur pendant les trois premiers mois
après l'entrée en relation avec ce fournisseur. Quel écran utilisez-vous pour
ce paramétrage ?
( ) Variables
() Échantillonnage d'article
( ) Groupes de test
( ) Instruments de test
4. Prenons le cas d'un test destructif devant être effectué sur une commande
fournisseur de 100 articles, avec un taux d'échantillonnage de 2 %. À quoi
ressemble le mouvement de stock après le contrôle de l'ordre de qualité ?
() Commande fournisseur + 100 Reçu, Ordre de qualité - 2 Vendu
( ) Commande fournisseur + 100 Reçu, Ordre de qualité -
2 En commande (ou Physique réservé, Prélevé, etc., selon
la méthode utilisée)

5. Dans quel écran paramétrez-vous la création automatique d'ordres

de qualité ?
( ) Ordres de qualité
( ) Groupes de qualité
( ) Opérations
() Association de qualité
6. À quel type de non-conformité la phrase suivante s'applique-t-elle :

« Numéro d'ordre de qualité ou numéro de lot d'une transaction d'ordre de
qualité » ? Par exemple, la non-conformité peut être liée aux tests exécutés
dans le cadre d'un ordre de qualité, ou aux inquiétudes d'un employé
concernant la qualité d'un produit.
( ) Client
() Interne
( ) Demande de service
( ) Fournisseur


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Chapitre 7 : Gestion de la qualité

CHAPITRE 7 : GESTION DE LA QUALITÉ

 Décrire le paramétrage du composant de contrôle de la qualité

La figure Paramétrage de la gestion de la qualité offre une vue d'ensemble

FIGURE 7.1 PARAMETRAGE DE LA GESTION DE LA QUALITE

Supports de formation pour Microsoft Dynamics® 7-1

La fonctionnalité de gestion de la qualité comprend les deux composants

Le composant de contrôle de la qualité permet de paramétrer et de gérer

 spécification des instruments de test qui sont utilisés ;

Le composant de gestion de la qualité permet de gérer les produits et articles non

Principes de base du paramétrage de la gestion de la qualité

Tests et ordres de qualité

Pour chaque test, l'ordre de qualité définit les spécifications de qualité, un

7-2 Supports de formation pour Microsoft Dynamics®

Pour l'ensemble de tests, l'ordre de qualité définit le niveau global de qualité

Vous pouvez définir les processus entreprise autorisés pendant et après le

Lorsqu'un ordre de qualité identifie des matières défectueuses, une non-

Conditions requises pour un ordre de qualité

 tests quantitatifs et unité de mesure associée ;

Les étapes supplémentaires incluent la définition de plans d'échantillonnage et

Supports de formation pour Microsoft Dynamics® 7-3

Définition des paramètres

FIGURE 7.2 PARAMETRES DE GESTION DES STOCKS

7-4 Supports de formation pour Microsoft Dynamics®

Cliquez sur le bouton Paramétrage d'état pour ouvrir l'écran Paramétrage

FIGURE 7.3 ÉCRAN PARAMETRAGE DE L'ETAT POUR LA GESTION

REMARQUE : lorsque le paramètre Utiliser la gestion de la qualité est

Paramétrage de secteurs de stockage

Exemple : Secteurs de stockage physiques

Supports de formation pour Microsoft Dynamics® 7-5

Procédure : Créer un secteur de stockage

1. Ouvrez Gestion des entrepôts et des stocks > Paramétrage >

Paramétrage d'instruments de test

FIGURE 7.4 ÉCRAN INSTRUMENTS DE TEST

7-6 Supports de formation pour Microsoft Dynamics®

Utilisez l'écran Instruments de test pour définir et afficher l'équipement

Exemple : Utilisation des instruments de test

FIGURE 7.5 ÉCRAN TESTS

Supports de formation pour Microsoft Dynamics® 7-7

Type de projet Exemple de résultat de test

Procédure : Créer un test

1. Ouvrez Gestion des entrepôts et des stocks > Paramétrage >

7-8 Supports de formation pour Microsoft Dynamics®

Paramétrage de variables de test

FIGURE 7.6 ÉCRAN VARIABLES DE TEST

REMARQUE : les variables de test doivent être paramétrées avant de pouvoir

Supports de formation pour Microsoft Dynamics® 7-9

Exemple : Paramétrage de variables de test

Elle ajoute la variable « couleur » dans l'écran Variables de test. Ensuite,

FIGURE 7.7 ÉCRAN RESULTATS DE LA VARIABLE DE TEST

Procédure : Créer une variable de test

1. Ouvrez Gestion des entrepôts et des stocks > Paramétrage >

7-10 Supports de formation pour Microsoft Dynamics®

Procédure : Créer un résultat pour une variable de test

1. Ouvrez Gestion des entrepôts et des stocks > Paramétrage >

Paramétrage de l'échantillonnage d'article

FIGURE 7.8 ÉCRAN ÉCHANTILLONNAGE D'ARTICLE

Supports de formation pour Microsoft Dynamics® 7-11

Exemple 1 : Test de la quantité d'articles échantillonnés

Exemple 2 : Test de la quantité d'articles échantillonnés

Une entreprise prévoit d'introduire une nouvelle gamme de produits sur

Un échantillonnage d'article est défini, avec une quantité exprimée

Procédure : Créer un échantillonnage d'article