Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente

1. Diseño y organización del departamento de logística

El organigrama del departamento de logística comercial.

DINAMIZADOR REGIONAL

FACILITDOR LOGISTICO DE
LA REGIONAL

ANALISTA DE SUPERVISOR
LOGISTICA LOGISTICO
SUPERVISOR DE
POBLACIONES

SUPERVISOR LOGISTICO AUXILIARES

RECOLECCIONES ADMINISTRACTIVO LOGISTICOS

AUXILIARES DE
CARGA Y CONDUCTORES
REPARTO
AUXILIAR DE
RECOLECCIONES
La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo multidisciplinario de
logística

Dinamizador Regional
Es la persona encargada de velar por el bien y la buena organización de la regional a cargo
esta persona se encarga de supervisar a los facilitadores de primera de mano buscando que
la organización crezca y se logren los objetivos propuestos.

Facilitador Logístico
Este es el encargado de monitorear toda la operación logística, y también de solucionar si esta
presenta alguna novedad.

Analística logístico
Esta persona va de la mano con el facilitador, y se encarga de brindar informes de la regional
o de alguna situación que este presentando la operación.

Supervisor Logístico
Es el encargado de velar por el proceso de su ciudad y está al frente de este y del personal a
cargo de su ciudad, es responsable de todo lo que suceda en ella.

Supervisor de Poblaciones
Al igual del anterior también cumple con esta función, pero de las poblaciones de la regional
de su ciudad, este se da solo en las grandes ciudades.

Supervisor de Recolecciones
Se encarga de velar por el área encargado, verificando que en cada ciudad se esté
cumpliendo con este servicio, este cargo solo se da en las grandes ciudades.

Auxiliar de Recolecciones
Es la persona encargada en la ciudad de garantizar que se esté cumpliendo con el servicio
pactando al cliente de recoger su paquete y este sea transportado a la ciudad destino.

Asistente Administrativo
Esta persona lleva informes del departamento logístico y se encarga de enviar diariamente las
guías de los paquetes entregados, además le brinda apoyo al supervisor cuando este lo
necesita.

Auxiliar Logístico
Este se encarga de ayudar al supervisor, además de realizar el inventario de la bodega y de
realizar entrada y salida a regional, además de velar por el orden de la bodega.

Auxiliares de Carga
Son las personas encargadas de la organización de la carga de su zona y de la entrega de
mercancía en zona.

Conductores
Son el acompañamiento del auxiliar de carga y de orientar en la zona la entrega.
La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia
requerida, habilidades y competencias

Dinamizador Regional
 Profesional en carreras administrativas o ingeniero industrial
 Manejo de más de un idioma adicional
 Experiencia de más de tres años en cargo similares
 Disponibilidad para movilizarse de ciudad
 Capacidad de liderazgo.
 Capacidad para desarrollar a las personas.
 Capacidad de comunicación.
 habilidades interpersonales.
 Capacidad para manejar el estrés.
 Habilidades para resolver problemas.
 Habilidades de gestión del tiempo

Facilitador Logístico
 Profesional en carreras administrativas o afines
 Experiencia de más de dos años en cargo similares
 Disponibilidad para movilizarse de ciudad
 Pensamiento crítico
 Creatividad
 Iniciativa
 Intuición
 Capacidad de planificar
 Capacidad de liderazgo
 Capacidad de comunicación
 Habilidades para resolver problemas

Analística logístico
 Tecnólogo o profesional en carreras administrativas
 Experiencia más de un año en cargos administrativos o logísticos
 Persona responsable y dinámica
 Manejo de herramientas ofimáticas

Supervisor Logístico
 Tecnólogo en logística o profesionales en carreras administrativa
 Experiencia con más de dos años en dirigir grupos
 Manejo de herramientas ofimáticas
 Persona dinámica y organizada
 Capacidad de comunicación
 Persona con habilidades para resolver problemas
Supervisor de Poblaciones
 Tecnólogo en logística o profesionales en carreras administrativa
 Experiencia con más de dos años en dirigir grupos
 Manejo de herramientas ofimáticas
 Persona dinámica y organizada
 Capacidad de comunicación
 Persona con habilidades para resolver problemas

Supervisor de Recolecciones
 Tecnólogo en logística o profesionales en carreras administrativa
 Experiencia con más de dos años en dirigir grupos
 Manejo de herramientas ofimáticas
 Persona dinámica y organizada
 Capacidad de comunicación
 Persona con habilidades para resolver problemas

Auxiliar de Recolecciones
 Técnico o tecnólogo en áreas logísticas o afines
 Experiencia en logística
 Manejo de herramientas ofimáticas
 Persona dinámica y organizada
 Capacidad de comunicación

Asistente Administrativo

 Técnico o tecnólogo en áreas administrativas

 Experiencia de 1 año en áreas administrativas o afines
 Manejo de herramientas ofimáticas
 Persona dinámica y organizada
 Capacidad de comunicación

Auxiliar Logístico
 Técnico o tecnólogo en áreas logísticas o afines
 Experiencia en logística
 Manejo de herramientas ofimáticas
 Persona dinámica y organizada
 Capacidad de comunicación

Auxiliares de Carga
 Bachiller académico o técnico
 persona con conocimiento en entrega de mercancía
 persona dinámica y responsable
 disposición laboral

Conductor
 bachiller académico o técnico
 persona con conocimiento en entrega de mercancía
 persona dinámica y responsable
 disposición laboral
 Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo
multidisciplinario de logística.

 Puntos a evaluar

 Desempeño laboral
 Aptitud frente a situaciones difíciles
 Control de inventarios
 Entregas a tiempo
 Devoluciones
 Entregas a regional
 Costo de mantenimiento de inventario
 Relaciones interpersonales
 Puntualidad
 Responsabilidad y compromiso

2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de

indicadores de desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de
los siguientes subsistemas y procesos involucrados a mejorar del
servicio al cliente:
 Subsistema de aprovisionamiento.
 Subsistema de producción.
 Subsistema de distribución física.
 Todos estos subsistemas van acompañados de la aplicación de indicadores de
desempeño y de una sola estrategia logística

SUBSISTEMA Elementos de Para Costos a controlar

servicio
Aprovisionamiento Calidad de Materiales, Compra transporte
disponibilidad elementos de
comprados, aprovisionamiento
mercaderías almacenamiento
Producción Calidad de Productos Transformación
disponibilidad terminados almacenaje de
productos
terminados y
semiterminados.
Distribución física Disponibilidad de Productos Transporte
despacho terminados y distribución
mercadería +almacenaje
depósitos