FACTORES QUE INFLUYEN EN EL AUSENTISMO Y EL CLIMA

ORGANIZACIONAL POR ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL ASISTENCIAL DE

LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO ESE CENTRO DE SALUD DE TAUSA DEL
MUNICIPIO DE TAUSA, CUNDINAMARCA, COLOMBIA.
FACTORS THAT INFLUENCE ABSENCE AND THE ORGANIZATIONAL CLIMATE
DUE TO WORK STRESS EN THE ASSITANCE PERSONNEL OF THE SOCIAL
ENTERPRISE OF THE STATE OF THE TAUSA HEALTH CENTER OF THE
MUNICIPALYTY OF TAUSA, CUNDINAMARCA COLOMBIA

Garzón López, Laura Jineth. Toquica Sinin, Nelson Omar

a
Aspirantes al título de Especialistas en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo Corporación Universitaria Iberoamericana
Calle 68 Nro 5 - 27 Bogotá, Colombia

Resumen

En la actualidad el ritmo laboral en las instituciones de salud ha Abstract

aumentado el nivel de estrés, el cual es asociado a los riesgos que se
analizan desde la seguridad y salud en el trabajo, en este artículo Currently, the work rate in health institutions has increased the level
presentamos una investigación descriptiva sobre los factores que of stress, which is associated with the risks that are analyzed from
generan el estrés laboral en el Centro de Salud de Tausa, y sus occupational health and safety, in this article we present a descriptive
consecuencias en el comportamiento del grupo asistencial de salud. research on the factors that generate the work stress at the Tausa
Health Center, and its consequences on the behavior of the health
Entendemos el estrés como un desequilibrio entre la exigencia laboral care group.
o personal y la respuesta fisiológica que generamos acorde a la
percepción de escases de recursos para enfrentar estas exigencias así We understand stress as an imbalance between the work or personal
pues entre menos recursos de respuesta tengamos mayor estrés demand and the physiological response that we generate according to
producirá nuestro organismo. the perception of scarce resources to face these demands, so the fewer
response resources we have the more stress our body will produce.
En el centro de salud de Tausa, investigamos los motivos de
At the Tausa health center, we investigate the reasons for
ausentismo y los factores que influyen en la cultura organizacional
absenteeism and the factors that influence organizational culture with
con el ánimo de aportar una visión científica asociada al estrés
the aim of providing a scientific vision associated with work stress,
laboral, entendiendo las reacciones o conductas del personal
understanding the reactions or behaviors of healthcare personnel as a
asistencial como una respuesta a las situaciones que viven
response to situations that they live daily, identifying the perception
diariamente identificando la percepción de estrés por grupos
of stress by hierarchical groups in terms of the responsibilities
jerárquicos en cuanto a las responsabilidades frente a las atenciones
regarding the health care provided to patients. Likewise, the
de salud brindadas a los pacientes. Igualmente se investigó la
perception of the health center working environment was
percepción frente al clima laboral del centro de salud; con estos dos
investigated; With these two instruments plus interviews with a
instrumentos más las entrevistas a una parte representativa del
representative part of the health center staff, we generate a
personal del centro de salud, generamos una descripción de la
description of the current situation and then present recommendations
situación actual para luego presentar unas recomendaciones
focused on improving the organizational climate, identifying work
enfocadas a la mejora del clima organizacional, la identificación del
stress associated with the service's own activities of health and
estrés laboral asociado a las actividades propias del servicio de salud
institutional and personal action to face these situations,
y la actuación institucional y personal para enfrentar estas situaciones
understanding that stress will not disappear but knowledge of it and
entendiendo que el estrés no va a desaparecer pero el conocimiento
of the situations that generate it will provide an additional resource
del mismo y de las situaciones que lo generen van a brindar un
for its mitigation and control during the development of its own
recurso adicional para su mitigación y control durante el desarrollo de
activities of the assistance service.
las actividades propias del servicio asistencial.
Key words: Work Absenteeism, Organizational Climate, Work
Palabras clave: Ausentismo Laboral, Clima Organizacional, Estrés
Stress, Psychosocial Factors, Health services.
Laboral, Factores Psicosociales, Servicios de salud.

EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO CENTRO DE SALUD DE

* Correspondencia a: Corporación Universitaria Iberoamericana Calle 68 Nro.
5 - 27 Bogotá, Colombia Correo electrónico: lgarzon@iberoamericana.edu.co
, ntoquica@iberoamericana.edu.co
TAUSA
En el municipio de Tausa departamento de Cundinamarca ubicado a
67 km de Bogotá con una altura sobre el nivel de mar de 2.931
2 | Laura Jineth Garzón López, Nelson Omar Toquica Sinin
metros, con una población de 8.801 habitantes, una extensión de 204
kilómetros cuadrados, un área urbana con 200 habitantes, cuyas
principales actividades económicas son Agricultura, Ganadería y
minería, encontramos la cabecera municipal ubicada cerca de la vía
nacional que comunica a Bogotá-Zipaquirá-Ubaté-Chiquinquirá y
dentro del área urbana ubicamos la empresa social del estado ESE
Centro de Salud de Tausa.
En el municipio de Tausa, no se cuenta con ningún otro prestador de
servicios de salud, esta situación genera el desbordamiento de la
capacidad de respuesta asistencial de Centro de salud en ciertas
ocasiones por las diferentes contingencias que se presentan en el
municipio. Por tal motivo, se pretende determinar las diferentes
situaciones y/o factores que influyen dentro del ausentismo y el clima
laboral por el estrés laboral en el personal asistencial del Centro de
Salud de Tausa, debido a que esta situación ha generado varias quejas
e inconformismo en la población que se pretende abordar y ante esto,
buscamos que se mitiguen estos aspectos, dando sugerencias de
cambio con el fin de que la ESE Centro de Salud de Tausa mejore la
percepción de sus trabajadores, su productividad y su clima se mejore
y sea un ejemplo para las demás empresas sociales del estado de la
región.
Actualmente en la empresa social del estado ESE Centro de salud de
Tausa el programa de promoción y prevención de prácticas
saludables, está en fase de implementación en pro de la salud física y
mental de los colaboradores, ya que el hecho de presentar este tipo de
riesgo por estrés laboral viene generando diferentes dificultades
adicionales a la institución como el ausentismo laboral y las
complicaciones de salud de los colaboradores. Debido al escaso
personal para cubrir estos eventos se aumenta la carga laboral, estas
situaciones contribuyen al deterioro del clima laboral.
En la actualidad las empresas han enfocado su atención en el riesgo
psicosocial, dado a que se ha aumentado más estas patologías (estrés,
depresión, ansiedad, etc.) dentro de sus ambientes de trabajo y ha
generado preocupación en los empleadores, porque no solo afecta la
vida personal y la productividad de la empresa, por las incapacidades
y ausentismos que se están generando de forma constante, sino
también su rendimiento dentro de esta, su ánimo y satisfacción
personal con el trabajo que desarrollan en la actualidad. El estrés
laboral se ha vuelto un tema de que hablar, porque actualmente la
salud mental se ve afectada ya no solo por la presión social, sino que
el factor empleo está siendo también atacado con situaciones de
acoso, presión y recarga laboral excesivos.
En los servicios asistenciales y de urgencias esta presión aumenta
ante las situaciones delicadas de pacientes con diagnósticos
complicados que involucren riesgos graves a la salud o riesgo de
muerte de los pacientes.
Teniendo en cuenta lo anterior, buscamos identificar de raíz tanto los
motivos, como la presencia de factores que influyen dentro del clima
laboral y el ausentismo en el Centro de Salud de TAUSA, y plantear
planes de acción donde se fomenten ambientes de trabajo con manejo
adecuado del estrés, conocimiento de los riesgos laborales y evitando
el acoso laboral, de esta forma brindar soluciones para la disminución
del ausentismo laboral.
ESTRÉS LABORAL
El inicio del concepto del estrés se remonta a Hans Selye, quien lo
introdujo a la salud en el año 1926, concepto el cual ha comenzado a
tener trascendencia en la actualidad, pues este término abarca
diferentes significados y su importancia ha hecho que en las empresas
se comiencen a realizar procesos de prevención, ya que a los
colaboradores les puede afectar de manera directa en su estabilidad
emocional y a nivel empresarial afectar la productividad.
Randolph Paterson y Richard Neufeld en el año 1984, determinan el
concepto de estrés haciendo referencia completa a un área o campo
de estudio, por lo que se concluye que el estrés es un trastorno donde
las personas se someten a enfrentar demandas que sobrepasan sus
fuerzas tanto físicas como psíquicas.
Walter Cannon por su parte, fue quien adoptó dentro de sus estudios
el termino estrés, donde habló de “niveles críticos de estrés” y los
precisó como aquellos que posiblemente pueden provocar un
debilitamiento de mecanismos homeostáticos, es decir, el sistema
inmunológico, creando enfermedades que van ligadas al estrés.
(Ivancevich y Matteson, 1989).
En el año 1982, Marc Wallace y Andrew Szilagyi en su libro
“Managing Behavior in organizations”, nombran varias condiciones
organizacionales y ambientales las cuales son capaces de producir
estrés y que de una u otra forma los individuos responden cada uno a
la misma, de manera diferente. El grado de estrés y la ansiedad son
difíciles de pronosticar en una persona, ya que sus consecuencias
pueden provocar enfermedades crónicas e incluso cambios
conductuales psicológicos.
El estrés laboral es un fenómeno que sale muy costoso a las
empresas, ya que afecta la salud de los empleados y abarca la
productividad de estos, perturbando las utilidades de la organización.
Una persona que puede trabajar 8 horas o más, probablemente puede
presentar índice de estrés donde su desempeño en la empresa
disminuye al igual que su salud física y mental. Esto no solo afecta
de forma laboral, sino que hay grandes cambios en ámbitos tales
como psicológicos, sociales y biológicos. (Lind y Otte, 2000).
Según el diccionario de la real academia española, el estrés es aquella
tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones
psicosomáticas o trastornos psicológicos que pueden a veces ser
graves. Este término, el cual viene originario de la física y
posteriormente fue adoptado por la psicología, donde tomo el
concepto de ser aquel conjunto de síntomas psicofisiológicas tales
como cansancio, pérdida de apetito, baja de peso, entre otros. (Selye,
1950).
Como teoría biológica, por su parte Walter Cannon, es un fisiólogo
que se refiere al estrés como la reacción fisiológica provocada por la
percepción de situaciones amenazantes y aversivas. Los estímulos o
situaciones se pueden definir como estresores, ya que tiene la
capacidad de producir cambios fisiológicos en un organismo,
haciendo que cause enfermedades como Migraña, Gastritis, Lumbago
y entre otras, donde también se pueden dar respuestas emocionales
negativas.
Como teoría psicológica, encontramos que Richard Lazarus y Susan
Folkman en 1984 definiendo el estrés psicológico como aquella
relación particular entre la persona y el entorno, valorada por la
persona como una situación que le sobrepasa o pone en peligro su
bienestar. Ellos adoptan una posición que se basa en la interacción,
donde afirman que el estrés hace referencia a una relación ya
existente entre la persona y el entorno, la cual es una interacción
clave, ya que es la valoración personal de la situación psicológica.
Lazarus y Folkman, tienen también como teoría social, la
consideración de la salud y la energía como una de las fuentes más
importantes de afrontamiento al estrés, es decir, los individuos
considerados fuertes y saludables, pueden reconocer mejor a las
demandas externas e internas, a diferencia de las personas débiles,
(Título corto del artículo) Página |3

pues estas se consideran enfermas y cansadas. Existen circunstancias
en donde las personas experimentan cuando se relacionan con el
medio ambiente y la sociedad que las rodea, estas muchas veces
pueden convertirse en situaciones nocivas para su salud y el
equilibrio de sus relaciones con los demás.
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
En la actualidad, los programas de seguridad y salud en el trabajo son
indispensables no solo como requisito legal, también toman
importancia dentro de las empresas con la premisa que el bienestar
general de todos los colaboradores representa el génesis de la
productividad. La salud determinada según la Organización Mundial
de la Salud “La salud es un estado de completo bienestar físico,
mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o
enfermedades” se considera un objetivo a alcanzar por el sistema de
gestión de la seguridad y salud en el trabajo orientado al
mantenimiento y mejoramiento de la productividad de las empresas.
La higiene y la seguridad industrial mantienen su relevancia al estar
inmersas en los sistemas de gestión de seguridad y salud en el
trabajo,
Permiten que tanto empleadores como trabajadores reconozcan su
importancia y generen espacios dignos y confortables a partir de la
reducción o prevención de los riesgos que se puedan presentar en
cada sitio de trabajo, debemos tener en cuenta que esto no solo tiene
que ver con la mitigación de un riesgo a términos de seguridad,
también se deben tener en cuenta los riesgos en términos de salud.
Habitualmente los síntomas de enfermedades laborales son muy
similares a los síntomas de enfermedades de origen común.
El siguiente instrumento corresponde a una encuesta de clima laboral
la cual nos permitió establecer la percepción ante las diferentes
circunstancias para medir el clima laboral, de esta manera define
Chiavenato (2011): “El clima organizacional se refiere al ambiente
existente entre los miembros de la organización. Está estrechamente
ligado al grado de motivación de los empleados e indica de manera
específica las propiedades motivacionales del ambiente
organizacional. Por consiguiente, es favorable cuando proporciona la
satisfacción de las necesidades personales y la elevación moral de los
miembros, y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas
necesidades”. Asi mismo la aplicación del instrumento tiene un
enfoque de las variables causales, intermedias y finales del clima
organizacional del centro de salud de Tausa, basadas en la teoría de
Rensís Likert (1968).
Los cuestionarios fueron aplicados por medio de Google para mayor
comodidad y debido a la situación mundial dada por la pandemia
causada por el virus SarCov2 (Covid-19).
Evaluación del estrés
Una vez aplicado el instrumento de la batería de riesgo psicosocial
para medir el estrés laboral obtuvimos los siguientes resultados que
nos permiten definir el nivel de estrés por clasificación de cargos y en
nivel general del área asistencial del centro de salud ESE Tausa. En
los siguientes cuadros de resultados se describe el valor obtenido, la
clasificación definida en la herramienta utilizada riesgo psicosocial y
la definición dada en el instrumento a cada nivel de estrés que hemos
establecido.

El concepto de estrés laboral a través de los años, se ha ampliado y

estudiado detenidamente, buscando que las empresas mantengan
disposición y herramientas para vigilar la salud mental de los
trabajadores a su cargo, esta patología se hace cada vez más notoria
dentro del ámbito laboral por contingencias netamente laborales, y es
deber del empleador realizar acciones de promoción y prevención de
esta afectación.

El Ausentismo laboral, es sinónimo de absentismo, se entiende como

la no presencia de un trabajador en su lugar habitual de trabajo.
Según la OIT, el ausentismo es la no asistencia al trabajo por parte de
un trabajador del cual se pensaba que, si iba a asistir, Existen varias
causas de ausentismos, entre las cuales encontramos la incapacidad,
las licencias remuneradas o licencias no remuneradas.

RECOLECCION DE INFORMACIÓN

Nuestra población objeto es el personal asistencial que consta de un

total de 19 personas, con funciones múltiples como la atención al
usuario, funciones ofimáticas y asistenciales debido a la
multiplicidad de tareas y el escaso recurso humano, presentaremos
los niveles de estrés laboral asociados a sus características
organizacionales y misionales
Los instrumentos de recolección de información que se nombrarán a
continuación tienen como principal meta la obtención de datos que
nos ayuden a determinar y esclarecer factores de riesgo; estos
instrumentos son: Cuestionario para evaluación del estrés emitido por De los anteriores resultados y teniendo en cuenta las opiniones de la
el Ministerio de Protección Social en compañía de la Universidad gerencia y subgerencia del centro de salud ESE Tausa, como parte
Javeriana dentro de la batería de riesgo psicosocial en el año 2010, el de la presente investigación podemos analizar que se maneja un nivel
cual cuenta con 31 ítems donde se busca identificar síntomas de estrés medio a nivel general resaltando sin embargo que en los
fisiológicos, de comportamiento social y laboral, intelectuales y auxiliares se presenta un nivel de estrés superior, esto permite
psicoemocionales del estrés, este cuestionario nos permitió a dar identificar varios factores que influyen en el desempeño institucional
indicios claves de las situaciones que pueden llegar a ser estresantes como problemas interpersonales y desatención en el cumplimiento de
para los trabajadores del centro de salud. algunos protocolos institucionales, y los factores exógenos
contributivos a esta situación se identifican en escases de personal
4 | Laura Jineth Garzón López, Nelson Omar Toquica Sinin

para atender varios pacientes y/o accidentes en las vías principales,

adicionalmente se enfrentan durante toda la jornada laboral el estrés y
el riesgo público por la alteración de los pacientes o sus familiares.

Evaluación del Clima Laboral

De la aplicación del segundo instrumento se analizaron cinco

variables como factores críticos en un clima laboral ideal
evidenciando Según las respuestas brindadas por más del 90% de los
colaboradores que la percepción del liderazgo en el centro de salud
de Tausa se encuentra en un nivel positivo donde se tiene una
aceptación del liderazgo institucional sin embargo evidenciamos
una percepción baja del liderazgo por algunas personas, una respuesta
(Título corto del artículo)
a esta variación corresponde a cambio de los médicos de servicio
social obligatorio quienes rotaron entre Enero y Febrero del presente
año, adicionalmente la llegada de nuevos colaboradores y de cambios
de personal entre áreas por la necesidad de la institución. En cuanto a
las relaciones interpersonales mayoritariamente positivas hay un
desvió importante que debe ser trabajado en mejorar estas
situaciones, lo cual se ha venido realizando desde el programa de
humanización del servicio adicionalmente se ha citado el comité de
convivencia laboral para resolver algunas situaciones que se
evidenciaron a las cuales la institución está dando el manejo
estipulado por la legislación colombiana, ley 1010 de 2006 y normas
concordantes, Se han realizado campañas internas de integración que
permitan reconocer los valores y aportes de cada uno de los
integrantes del equipo de trabajo. El análisis de la participación de los
colaboradores en el centro de salud tiene una tendencia de casi
siempre en mayor porcentaje encontrando nuevamente una tendencia
pequeña hacia casi nunca y nunca que reflejan algún inconformismo
por parte de algunos colaboradores sustentado por cambios que se
han realizado como se explicó en el ítem de liderazgo esto permite
evidenciar el trabajo que se requiere en cuanto a la fidelización de
nuestros propios colaboradores en el beneficio común, disminuir la
resistencia al cambio y motivar la participación y la generación de
valor agregado hacia el centro de salud de Tausa. El nivel de
comunicación que se logra identificar es bueno, pero cabe resaltar
que la desviación entre la opción a casi nunca y nunca representa un
valor considerable para manejar estrategias de mejoramiento en el
canal de comunicación de tal forma que se evite esta situación, la
cual se evidencia en pequeños malentendidos que se lograron
evidenciar. En el reconocimiento que perciben los colaboradores
encontramos un alto grado de satisfacción con una minina tendencia
de la calificación negativa la cual se puede dar por el normal
desarrollo de actividades y la respectiva retroalimentación que se
debe ejercer desde la dirección en buscar el mejoramiento
institucional, lo cual genera en algunos colaboradores el sentimiento
de no ser reconocidos por sus buenas acciones y criticados por
compañeros y la gerencia por las oportunidades de mejora que se
presentan, ante esta exposición de información la gerencia nos
informa que se han adelantado actividades de sensibilización en
cuanto a los temas disciplinarios puesto que son llevados a
situaciones que pasan de lo laboral y se interpreta como seguimiento
personal en algunas ocasiones, por estos motivos se ha realizado la
formalización de temas laborales disciplinarios logrando que todos
entiendan las responsabilidades como grupo de trabajo que representa
una institución de salud.
Con el análisis de los resultados de la encuesta de Clima Laboral
encontramos temas que se deben reforzar en el interior de la
institución y resaltamos de sobremanera que la mayoría de la
respuestas muestran un trabajo articulado y con un grado de
percepción de los colaboradores bueno, esto es la percepción de
querer trabajar en el Centro de Salud ESE Tausa es el común
denominador y el compromiso con la institución se evidencia en la
mayoría de las personas desde las áreas operativas hasta la gerencia
DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
Podemos evidenciar la influencia dada por los grandes cambios que
se han reportado durante los meses de abril a mayo de 2020,
relacionados con la pandemia a nivel mundial causada por el covid-
19, esta situación mantiene en un estado de alerta y ansiedad en todo
el personal de centro de salud de Tausa lo cual orienta los resultados
percibidos de mayor estrés en el área operativa asistencial y un estrés
medio en los profesionales y técnicos.
Este evento mundial altera los resultados que han obtenido en la
aplicación de la encuesta de estrés de una manera significativa, y el
análisis de la encuesta de clima laboral que se realizó previamente,
Página |5
denota unos resultados que seguramente presentaran variaciones si se
aplican justo en la época que estamos viviendo de cambios
inesperados y con manejo de órdenes y estrés de forma más radical y
con menos lapso de adaptación a los cambios, lo cual se interpretó
como una oportunidad de mejora en dicha encuesta. Es una realidad
que los trabajadores asistenciales del Centro de Salud ESE de Tausa,
se encuentran expuestos a un nivel de estrés mayor que el de sus jefes
y no es para menos, pues ellos son quienes atienden a todos los
clientes externos y se debe tener en cuenta que el sector salud es uno
de los que genera más presión en sus trabajadores al tener un sentido
de respuesta rápida, lo cual puede generar problemas a futuro en la
salud física y mental del trabajador, siendo así el estrés el causante de
incapacidades por factores de riesgo psicosocial, los cuales van de la
mano de diagnósticos tales como desde gastroenteritis como también
depresión, las cuales se pueden volver enfermedades laborales a largo
plazo.
Teniendo en cuenta los resultados arrojados por el cuestionario de
evaluación de estrés y el registro de ausentismos generados por
incapacidad, se debe contemplar que un trabajador estresado tiende a
enfermarse más seguido, comenzando a presentar patologías como la
ansiedad y la depresión, los cuales son términos comunes cuando
hablamos de riesgo psicosocial y salud mental.
Los resultados obtenidos en esta investigación permiten que se pueda
tomar una posición frente las inquietudes que dieron origen a ella.
Estos resultados arrojaron la diferencia que existe entre el estrés
laboral manejado por los auxiliares y el estrés laboral manejado por
los lideres de cada dependencia, puesto que los auxiliares mostraron
un nivel más alto de estrés, a diferencia de los jefes, quienes tienen
un nivel medio de estrés. Teniendo en cuenta lo anterior, ante la
revisión de los registros de incapacidades por los empleados, donde
los diagnósticos fueron evaluados contra las enfermedades decretadas
como parte de riesgo psicosocial al ser recurrentes, se puede
evidenciar que los empleados se están incapacitando por diagnósticos
asociados al estrés laboral, tales como gastroenteritis, migrañas y
entre otras.
El estrés identificado según la organización mundial de la salud
OMS, como el conjunto de respuestas fisiológicas,
comportamentales, emocionales y cognoscitivas, que resultan en el
proceso de adaptación frente a las demandas derivadas de las
condiciones de trabajo ante las cuales las personas evalúan que sus
recursos de afrontamiento son insuficientes, nos permite identificar y
analizar los resultados de la aplicación de la encuesta en el Centro de
salud de Tausa.
Los trastornos de sueño o somnolencia provienen habitualmente de
preocupaciones tanto intralaborales como extra laborales, por lo que
se propone realizar acompañamiento psicológico a los trabajadores
por medio de una psicóloga que les guie al mejoramiento de sus
condiciones o situaciones que generen estrés. Los síntomas de
comportamiento social también reflejan algunos aspectos a mejorar
pues también es relacionado con la forma de afrontar las dificultades
propias de las relaciones laborales y con mayor razón el afrontar
situaciones de atención a pacientes y familiares con baja tolerancia
debido a las circunstancias de pérdida de la salud, esta situación
reiterada y continua en el tiempo, denota en los resultados que
efectivamente causa un detrimento de las relaciones interpersonales
teniendo mayor énfasis en los cargos operativos. Ante esta situación,
se concluye la necesidad de mantener los descansos programados en
los cuales se evite hacer llamado a personal que no este de
disponibilidad, esto conlleva necesariamente a imponer un control
sobre las personal que tenga disponibilidad de estar atento al llamado
para no interrumpir el descanso de otros compañeros, y en otro punto
el tipo de contratación por prestación de servicios, viene evitando los
descansos en periodos similares a las vacaciones anuales, la
6 | Laura Jineth Garzón López, Nelson Omar Toquica Sinin
recomendación en este sentido la orientamos a cancelar los contratos
por prestación de servicios mínimo quince días cada año, con el fin
de dar a los colaboradores el tiempo de descanso necesario para
evitar el riesgo del estrés laboral.
Al evaluar al detalle los resultados arrojados por la aplicación del
cuestionario evaluación del estrés, este nos arroja una alerta de
atención hacia los problemas de dolor de cuello y tensión muscular,
por lo que se sugiere la implementación de un programa de
prevención y promoción de riesgo osteomuscular e higiene postural y
revisión de puestos de trabajo, adicionalmente incluir actividades
como pausas activas en la cotidianidad del Centro de Salud ESE
Tausa.
Los resultados a los síntomas psicoemocionales, indagados por medio
de: sentimiento de soledad y miedo; sentimiento de irritabilidad,
actitudes y pensamientos negativos; sentimiento de angustia,
preocupación o tristeza consumo de drogas para aliviar la tensión o
los nervios; sentimientos de que "no vale nada", o " no sirve para
nada"; consumo de bebidas alcohólicas o café o cigarrillo;
sentimiento de que está perdiendo la razón; comportamientos rígidos,
obstinación o terquedad y sensación de no poder manejar los
problemas de la vida, preguntas realizadas en el instrumento aplicado
nos permiten identificar algunos procesos emocionales negativos que
ya se están evidenciando en algunos colaboradores y los cuales
merecen un trabajo psicológico y un reconocimiento institucional de
esta situación para prevenir adecuadamente que esta situación genere
riesgo a la salud de todo el equipo de trabajo, por esto se hace
importante recomendar la capacitación en prevención Psicoemocional
y el establecimiento de un programa de prevención desde Seguridad y
Salud en el trabajo que permita controlar y medir las actividades que
contengan este riesgo.
El personal del centro de salud ESE TAUSA, es una población que
está expuesta a situaciones de trabajo exigente y estresante al manejar
casos complejos de la salud los cuales tiene la ventaja de no ser tan
frecuentes como en otras instituciones de salud por el nivel de
complejidad; es pertinente estudiar el estrés por cuanto la legislación
colombiana obliga de las empresas a identificar, evaluar, prevenir,
intervenir y monitorear los factores de riesgo psicosocial y la
determinación de patologías causadas por el estrés laboral, a través
del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SG-SST),
por tal motivo recomendamos que el presente trabajo investigativo
sea parte fundamental para el SG-SST del centro de Salud de Tausa,
con el fin de profundizar en cada área las actividades que permitan
una gestión adecuada de prevención y de intervención psicológica
cuando esta sea necesaria.
METODOLOGÍA
La investigación descriptiva, nos permite como evaluadores obtener
una descripción clara las características de la población asistencial
del Centro de Salud de Tausa a través de la observación y entrevistas
a los colaboradores, esta nos permitió identificar las características
propias de la población tausana, sus valores humanos propios de las
regiones rurales colombianas la calidez y la preocupación por su
población. La investigación explicativa determina las causas o
consecuencias del estrés laboral, su impacto en el personal asistencial
y su relación causal es decir la descripción de las causas que generan
el estrés. La investigación cualitativa permite dar resultados
estadísticos que nos sirven para determinar variables a mitigar en
cuanto a los factores que intervienen dentro de las causas probables
del estrés laboral y cualitativamente logramos acercarnos por medio
de las entrevistas, narraciones y la observación a el quehacer diario,
a las situaciones diarias que en su mayoría presentan una normalidad
pero que en momentos de accidente o la llegada de varios pacientes
generan una dinámica diferente y es justo estos momentos los
causantes del presente trabajo.
Esta metodología amplia en recursos y organizada bajo dos
instrumentos ya revisados nos orientó a identificar algunas
situaciones que requieren ser revisadas desde la gerencia.
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos la orientación las correcciones y el apoyo continuo de
nuestra docente acompañante Mallerly Viviana Espinosa Uribe, y a
nuestras familias quienes nos aportaron valiosos comentarios de
entusiasmo y amor para concluir exitosamente la presente
investigación a la Gerencia de la ESE centro de salud de Tausa;
Doctora Diana Lyda Peñalosa Bonilla por aportar decididamente sus
conocimientos y permitirnos tomar información libremente de las
áreas asistenciales del centro de salud, finalmente a todos los
colaboradores del centro de salud por su apoyo con la investigación y
la preocupación por el mejoramiento de la institución.
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