MODELO DE NEGOCIOS CANVAS

O
BUSINESS MODEL CANVAS
Módulos
Módulos
 Segmento de Clientes
O Público Objetivo. Es la comunidad o grupo a donde vas a dirigir tu bien o servicio.
¿Cómo los segmento? Diversas formas: Genero, ubicación, edad, profesión, estilo de vida, personalidad,
etc.

¿A quién le vas a ofrecer tu producto o servicio?

Mercado de masas: El servicio y/o producto esta dirigido a satisfacer las necesidades de una gran parte de
la población, por lo tanto la relación con el cliente deberá estar enfocada para el consumo de una gran
cantidad de clientes. Ej: Fabricante de llantas, espejos, lujos para motocicletas, etc.

Nichos: Segmentos de mercado específico que obedece características similares definidas. Por ende, la
relación con el cliente deberá estar ajustada a ese nicho elegido. Ej: Prestar servicio de mecánica a
vehículos con motores gasolina y gas.

Segmentados: Grupos diferentes pero con necesidades similares. Aquí es posible que se crean
diversas formas de relacionarse con clientes. Ej: Fabricantes de adictivos, aceites, bandas para frenos, etc.
Caracterización de clientes
CLIENTES DESCRIPCIÓN
Clientela potencial
Rango de edad
Género
Ubicación
Profesión
Ocupación
Hábitos
Segmento de
mercado que
visitan
 Propuesta de valor
¿Qué hace que un cliente te prefiera a usted sobre otro? Esa es tu propuesta de valor. Es el nexo entre tu
bien o servicio y la razón para que el cliente se decida por lo que estás ofreciendo. Es el factor que hace
que un cliente se decante por una u otra empresa; su finalidad es solucionar un problema o satisfacer
una necesidad del cliente.

Una propuesta de valor crea valor para un segmento de mercado gracias a una mezcla específica de
elementos adecuados a las necesidades de dicho segmento. Los valores pueden ser cuantitativos (precio,
velocidad del servicio, etc.) o cualitativos (diseño, experiencia del cliente, etc.).

Novedad: Algunas propuestas de valor satisfacen necesidades hasta entonces inexistentes y que los
clientes no percibían porque no había ninguna oferta similar. Ej: El Motocarguero Diesel marca italiana
Piaggio .

Mejora del rendimiento: El aumento del rendimiento de un producto o servicio solía ser una forma
habitual de crear valor. Ej: El automóviles eléctricos Audi e-Tron, Hyundai Nexo y Jaguar I-Pace.
 Propuesta de valor
Precio: Tu producto es económico comparado con otros. Ej: Las motocicletas de marca AKT.

Diseño: Te diferencias por el diseño. Ninguno en el mercado tiene uno igual. Ej: los vehículos Génesis
Essentia Concept de la marca Hyundai.

Personalización: Tu solución está hecha a medida de lo solicitado por el cliente, incluso puede ser él el que
te dice qué es lo que quiere tener. Ej: Servicio de pintura para personalizar toda clase de vehículos.

Marca/estatus: Algunos clientes pueden encontrar valor en el sencillo hecho de utilizar y mostrar una
marca específica. Ej: Llevar un Rolex indica riqueza. En el otro extremo del espectro, los skaters utilizan
marcas alternativas para demostrar que van a la última.

Accesibilidad: También se puede crear valor poniendo productos y/o servicios a disposición de clientes que
antes no tenían acceso a ellos. Ej: Manejo de créditos.
 Propuesta de valor
Reducción de costes: Otra forma de crear valor es ayudar a los clientes a reducir costes. Ej: Tablas de
servicios de mecánica con mejores ventajas pero menor precio. Ej: 2 x 1.

Reducción de riesgos: Para los clientes es importante reducir el riesgo que representa la adquisición de
productos o servicios. Ej: Para el comprador de un vehículo de segunda mano, una garantía de servicio de
un año reduce el riesgo de las reparaciones y averías tras la compra.
 Caracterización Producto y/o Servicio

PRODUCTO Y/O SERVICIO:

Características:

Benefios o novedad que ofrece:

Necesidades que satisface:

Precio al detal:

Precio al por mayor:

Valor agregado:

Personalización:

Diseño:

Calidad del producto-servicio:

Calidad del producto-servicio post-venta:

 Canales de Distribución y Comunicación
Establece el contacto entre la empresa y los clientes. Los canales tienen las funciones de:
• Dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa.
• Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa.
• Permitir que los clientes compren productos y servicios específicos.
• Proporcionar a los clientes una propuesta de valor.
• Ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa.

Los canales tienen cinco fases distintas, aunque no siempre las abarcan todas. Podemos distinguir entre
canales directos y canales indirectos, así como entre canales propios y canales de socios comerciales.
Canales de Distribución y Comunicación
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Grupo Planeta.
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