Bartesaghi, I (2011), expone que la investigación de mercados es la función
que enlaza al consumidor, el cliente y el público con el mercadólogo a través, de la información; esta información es utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas de la mercadotecnia; generar, refinar y evaluar sus acciones; monitorear las actividades o desempeño y mejorar el entendimiento de la mercadotecnia como un proceso. Por otro lado; Pilco, W & Ruiz, L (2015); en su tesis titulada “La investigación de mercados como una disciplina estratégica”, expresa que la investigación de mercados es una disciplina estratégica de decisión, porque tiene definidos los caminos que hay que seguir para gestionar conocimiento de clientes internos y externos en las empresas y las instituciones que interactúan en el mercado. La investigación de mercados incluye el estudio de la encuesta y, la elaboración de estadísticas para analizar las tendencias en el consumo, con el fin de prever la cantidad de productos y la localización de los mercados más rentables de un determinado tipo de bien o servicio. Una de las ideas más importantes que se debe tener en cuenta es el continuo y rápido cambio de gustos e intereses. Los clientes son cada vez más exigentes. Una de sus fortalezas es la educación visual y auditiva con los avances tecnológicos computacionales, donde las redes sociales y la internet son un abanico lleno de opciones para su información y discernimiento al momento de elegir una opción de compra o uso.
VENTAJES Y DESVENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La investigación de mercados se puede definir como la obtención, el registro y el análisis de datos relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una información útil para la toma de decisiones. A partir de lo anterior analizaremos las ventajas y desventajas que llevan consigo la investigación de mercados: Ventajas de la investigación de mercados Ayuda a conocer las tendencias del mercado. Ayuda a la empresa a satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso. Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los consumidores. Brinda claridad en cuanto a la percepción que tiene el cliente de la empresa. Con la información recolectada se puede realizar una adecuada toma de decisiones. Genera una ventaja competitiva frente a los consumidores. La comercialización se da con as eficacia, ya que se podrá determinar el sistema de ventas correcto que está pidiendo el mercado. La empresa que aplica la investigación fomenta su crecimiento y se hace más eficiente. Permite conocer el tamaño del mercado que se va a cubrir. Permite establecer qué tipo de producto debe fabricarse o venderse, basado en necesidades específicas del consumidor. Desventajas de la investigación de mercados Una desventaja de la investigación es obtener opiniones de solo un cierto grupo de compradores objetivo en lugar de una muestra amplia, se podría sesgar los resultados. Si en la investigación de mercados se utiliza la encuesta online, se podría sesgar el resultado ya que no todos los clientes potenciales podrían tener acceso a ella. La investigación d mercados puede ser costos dependiendo de los métodos utilizados por la empresa. Al contratar una empresa para que realice la investigación de mercados es muy costoso y si lo hace la misma empresa, también resultaría costoso ya que se deberán aplicar cuestionarios, encuestas, entrevistas y su contabilización llevara mucho tiempo. Falta de experiencia del encuestador que representa la empresa. El tiempo utilizado en la aplicación de la investigación es extensa y costosa.