Gestion de la qualité

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La gestion de la qualité est l'ensemble des activités qui concourent à l'obtention de la

qualité dans un cadre de production de biens ou de services.

Plus largement, c'est aussi un moyen que se donnent certaines organisations, dans des
buts divers tels que la mise en conformité par rapport aux standards du marché (par
exemple certification selon la norme ISO 9001 ou ISO/TS 16949), la recherche de
l'efficience qui est l'efficacité avec économie de ressources (amélioration continue) ou
encore pour assurer leur pérennité en s'assurant de la satisfaction de leurs partenaires,
des fournisseurs aux clients en passant par les actionnaires, les employés et l'État. On
parle alors de Qualité Totale.

Apparus à la suite de la Seconde Guerre mondiale, les concepts de gestion de la

qualité n'ont eu de cesse d'évoluer et continuent de progresser aujourd'hui encore.
Etroitement liée au concept même de qualité, la gestion de la qualité s'est
progressivement immiscée dans tous les domaines de l'entreprise. Ainsi, on a d'abord
considéré que la qualité se mesurait par la conformité d'un produit par rapport aux
caractéristiques définies par le bureau d'étude ; la gestion de la qualité se résumait
alors à l'assurance qualité. De nombreuses théories de la qualité ont émergé depuis, la
plupart élargissant au passage le domaine d'analyse et d'action du système de gestion
de la qualité, pour en venir aujourd'hui à des méthodes qui couvrent tant les processus
de fabrication que le développement, le marketing, les travaux administratifs et même
le management au niveau de la direction générale.

Très controversée par les uns et adulée par les autres, la gestion de la qualité reste une
discipline aux contours souvent flous, dont il existe certainement autant de versions
que de qualiticiens. Cependant, on peut dire que c'est une branche qui se contente
finalement de formaliser les éléments indispensables à la survie de l'entreprise (même
si elle n'a pas de département qualité, une entreprise est obligée de mener des
démarches de type qualité pour garantir sa pérennité).

La discipline scientifique traitant de la qualité est appelée axiologie

• La gestion de la qualité est une discipline de management visant l'obtention de

la qualité dans un contexte de production de services ou de biens.