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UNIVERSIDAD NACIONAL

.DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

GES
GESTIÓN POR PROCESOS DE LA EMPRESA
ENERLECTRIC INGENIEROS SAC

CATEDRATICO:
AGUIRRE ROJAS, Alejandro

ELABORADO POR:

MARCELO LEÓN, LORENA MELVI

MORLES MARCAS, MARIELA CRISTINA
PIZARRO QUINTANA, MARYURI RUBI
VASQUEZ GAMARRA, FIORELLA JASMIN
ZERPA HERRERA, MARIA EVA

HUANCAYO – PERÚ - 2019

INTRODUCCIÓN

INDICE
 CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES

1.1. Reseña Histórica

ENERLETRIC INGENIEROS S.A.C. fue autorizada a operar el 07 de junio de

2003, mediante Escritura Pública registrada en SUNARP N° 11018619, iniciando
sus operaciones el 01 de julio de 2003.

A lo largo de nuestra historia hemos desarrollado, diferentes proyectos en los

siguientes sectores: Electromecánica, Telefonía, Construcción Civil,
Metalmecánica, Infraestructura, Energía, Industria y Saneamiento.

En el año 2000, se inician los trabajos de Reparto de recibos, Toma de lecturas y

Cobranzas para ELECTROCENTRO S.A. Empiezan este arduo trabajo: Maritza
Herrera, Samuel Quiñones y Segundino Yupanqui.

En el año 2003, se realizan trabajos técnicos como concesionaria de

ELECTROCENTRO S.A. para los trabajos de Instalaciones de nuevos suministros,
Mantenimiento de distribución en Media Tensión, Baja Tensión y Sub Estaciones
de Distribución en las localidades de Comas, Concepción, Jauja, Chupaca y Zona
sur de Huancayo. Se adhiere al equipo de trabajo Miguel Herrera.

Durante los años 2004 al 2008, como empresa concesionaria de

ELECTROCENTRO S.A. se realizan trabajos en líneas de transmisión de 33kV,
Entrega de recibos, Corte y reconexión en Zona Rural de las localidades de
Comas-Andamarca, Chongos, San Balvín - Pariahuanca y otros sectores.

En el año 2010, se inician los trabajos de Distribución en el ámbito de concesión

de ELECTROCENTRO S.A., específicamente en las zonas de Junín, Huánuco,
Ayacucho, Huancavelica y Cerro de Pasco.

En el año 2011, como empresa concesionaria de ELECTROCENTRO S.A. se

amplía el ámbito de trabajo en las actividades de Cobranza, Proyectos, Centrales
Hidroeléctricas y otros.
En el año 2014, se inicia el proceso de expansión corporativa con el desarrollo de
los contratos con SEDAPAL en Lima, ELECTRO SUR ESTE en Cusco y
posteriormente el contrato de HIDRANDINA en la zona norte del país (La Libertad,
Cajamarca y Ancash).

Actualmente viene desarrollando actividades de distribución en las Zonas de

Pasco, Huánuco, Tarma y todo el valle Mantaro como también trabaja en conjunto
con Consorcio Mantaro en las unidades de negocio de Facturación y Comercial

1.2. Empresa:

 SECTOR :SECTOR ELÉCTRICO

 NOMBRE DE LA EMPRESA: Enerletric Ingenieros SAC
 DIRECCIÓN : JR. 2 DE MAYO N°460 – San Carlos -
Huancayo
 RAZON SOCIAL : SAC
 RUC : 20486469219
 DISTRITO : Huancayo – Sede central
 PROVINCIA : Huancayo – Sede central
 DEPARTAMENTO : Junín
 TELEFONO : Huancayo 064-656305
 GERENTE GENERAL : Herrera Cámac Maritza

 SEDES : 6 DEPARTAMENTOS
JUNIN
HUANCAVELICA
AYACUCHO
PASCO
HUANUCO
LIMA
35 PROVINCIAS
1.3 Servicios

 ENERGÍA
Centrales de Generación
Sub Estaciones de Potencia
Transmisión
Distribución
Servicios Comerciales
Servicios de Facturación
Proyectos de Ingeniería y Ejecución de Obras

 SANEAMIENTO
Control y Mantenimiento de Sistemas de Bombeo
 LIQUIDACIÓN DE OBRAS
Liquidación de Obras
 OBRAS CIVILES
Ejecución de Obras Civiles
 CONSULTORÍA
Consultoría en el Sector 

 SERVICIOS DE FACTURACIÓN
- Lectura de medidores
- Digitalización
- Reparto de recibos.
 SERVICIOS DE COMERCIALIZACIÓN
- Atención de reclamos, averías y emergencias en las instalaciones
domiciliarias
- Cortes y reconexiones de servicio eléctrico.
- Control de pérdidas de energía.
 - Instalación de nuevos suministros (monofásicos y trifásicos).
- Factibilidad de suministro de clientes Mayores y Menores.
1.4 Misión y Visión
Misión
Brindar a nuestros clientes servicios óptimos de mantenimiento, operaciones,
control, consultorías y ejecución de proyectos, con precios competitivos y
rentables cumpliendo estándares de calidad, seguridad y salud en el trabajo,
medio ambiente y responsabilidad social que satisfagan sus expectativas

Visión
Ser una empresa líder en la prestación de servicios de mantenimiento, operación,
control, consultorías y ejecución de proyectos en los sectores de energía, minería,
construcción, salud, agua potable y saneamiento con altos estándares de calad,
seguridad y salud en el trabajo, medio ambiente y responsabilidad social a nivel
nacional e internacional

Valores Descripción
Nos esforzamos por decir la verdad, ser personas decentes y
Honestidad razonables en todos nuestros tratos y en todas las facetas de
nuestras funciones.

Actuamos con identidad, fidelidad y solidaridad hacia todos los

miembros de nuestra organización cumpliendo órdenes
relacionadas a nuestras funciones o afines impartidas por
Lealtad
nuestros superiores, excepto las órdenes de dudosa moral, de
arbitrariedad o de ilegalidad las mismas que pondré en
conocimiento de las líneas gerenciales correspondientes.

Respetamos la dignidad de toda persona de nuestra

Respeto organización, proveedores, clientes, competidores, autoridades
y sociedad en general.
 Nos esforzamos por cumplir con nuestras obligaciones,
Responsabilidad
realizarlas y tomar decisiones con el mayor cuidado.

1.5. Valores

1.6. Estructura Orgánica

1.7 Base Legal:

2.1. De la Institución:
Enerlectric Ingenieros SAC son reguladas por los dispositivos legales
vigentes:
 D.L. N° 728, Ley de Productividad y Competitividad Laboral.
 D.S. N° 055-1999-EF, Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto
General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo.
 D.S. N° 133-2013-EF, Texto Único Ordenado de Código Tributario.
 Ley N° 26887, Ley General de Sociedades, sus modificatorias y
ampliatorias.
 Ley N° 29245, Ley que Regula los Servicios de Tercerización.
 Normas Internacionales de Contabilidad.
 Normas Internacionales de Información Financiera.
 Ley N° 26887, Ley General de Sociedades, sus modificatorias y
ampliatorias.
 Ley N° 30225, Ley de Contrataciones y su reglamento.
 Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo,
 R.M. N° 111-2013-MEM DM Reglamento de Seguridad y Salud en el
Trabajo con Electricidad.
 1.7 Objetivos estratégicos del NEGOCIO en base al Balance Scorecard (BSC)

Objetivo
Perspectiva Objetivo Específico Indicador Fórmula Frecuencia Meta
Estratégico

Asegurar la liquidez
Activo
de la empresa, para
Índice de Corriente/
Financiera cumplir con las Trimestral 100%
Liquidez Pasivo
deudas a corto plazo
Corriente
Maximizar la Asegurar la Activo
creación del Capital de
capacidad de Corriente - Trimestral 50%
valor Trabajo
operación Pasivo
económico Asegurar la
capacidad de pago
(Activo Corriente
sin considerar
Prueba Ácida – Inventarios)/ Trimestral 100%
los inventarios /
Pasivo Corriente
activos fijos
(Procesos
Clientes y Desarrollar nuevos Índice de adjudicados) /
proyectos en nuevos (Total
Grupos de >
consorcio con socios proyectos de Trimestral
Interés Incrementar la 20%
estratégicos adjudicados procesos
cartera de presentados)
% Avance
clientes Implementación y Índice de Ejecutado
Certificación del avance del /% Mensual 100%
Sistema MA y SST Proyecto Avance
Cumplimiento del
pago de los trabajos % Ejecutado /
Índice de Meta
Procesos entregados por cada % Mensual 95%
Presupuestal
Internos línea de negocio Planificado

Mejorar y Asegurar el margen

Asegurar la operativo del
gestión proyecto Índice de
Ventas x 0.05 Mensual > 5%
operativa de por cada línea de Rentabilidad
los proyectos negocio
adjudicados
Reducir las Monto de la
penalidades Penalidad /
Índice de <
(económicas) por Monto Mensual
Penalidades 0.05%
cada línea de negocio Valorizado
Aprendizaje y Capacitacion
Fortalecer la es
Crecimiento Índice de
Desarrollar y programadas
eficacia de las eficacia de las >
potenciar el talento / Semestral
capacitaciones capacitaciones 90%
del personal Capacitacion
es
Cantidad de
trabajadores
Reducir el índice de Índice de cesantes /
Fidelizar al rotación del Cantidad de
rotación del
personal personal trabajadores Mensual < 1%
personal
contratados

1.9. Grupos de Interés

Son todos aquellos Stakeholders que nos afectan o se ven afectados en

forma positiva o negativamente como resultados de nuestras operaciones,
los cuales a continuación detallamos:

INTERNOS
Aumentar la rentabilidad de la empresa a través de la captación de
Accionistas nuevos clientes, que demandan a la organización certificación trinorma.

Gestionar con mayor eficiencia y eficacia las operaciones propias de

Directivos cada área, tomando como soporte las buenas prácticas de la
certificación del Sistema Integrado
de Gestión ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.

Trabajar en una empresa que brinde servicios de calidad, en un

Trabajadores entorno laboral seguro, que minimice la ocurrencia de accidentes de
trabajo y que no impacte
negativamente al ambiente.
EXTERNOS

Cumplimiento de los requisitos contractuales en materia de Calidad,

Cliente
Seguridad
Industrial y Medio Ambiente.
Cumplimiento de pagos. SIG: Contar con especificaciones claras de
Proveedores controles en materia de Calidad, Seguridad Industrial y Medio Ambiente,
que la organización haya
determinado.
Que su entorno no se vea afectado en temas de SST y MA por los
Comunidades trabajos que realice la empresa.
 Estado (ministerios,
gobiernos regionales,
organismos de supervisión SIG: Cumplimiento normatividad de cada sector.
yfiscalización)

CAPÍTULO II: DETERMINACIÓN DEL MACRO PROCESO DE LA ENTIDAD

2.1 Marco teórico

DEFINICIÓN DE GESTION POR PROCESOS

Según [ CITATION Uni10 \l 10250 ] nos dice que durante muchos años, el diseño
estructural de las empresas, no había evolucionado con relación a los
requerimientos del enfoque organizacional. Se define ahora un nuevo concepto de
estructura organizativa que considera que toda organización se puede concebir
como una red de procesos interrelacionados o interconectados, a la cual se puede
aplicar un modelo de gestión denominado Gestión basada en los Procesos (GbP).
Bajo este enfoque, la estructura organizativa vertical clásica, eficiente a nivel de
Funciones, se orienta hacia estructuras de tipo horizontal, tal cual lo define Ostroff
(2000) quien sostiene que no hay contraposición entre modelos, y que cada
empresa debe buscar su equilibrio en función de sus propias necesidades y
posibilidades. Así el modelo de Gestión basada en los Procesos, se orienta a
desarrollar la misión de la organización, mediante la satisfacción de las
expectativas de sus stakeholders –clientes, proveedores, accionistas, empleados,
sociedad,.– y a qué hace la empresa para satisfacerlos, en lugar de centrarse en
aspectos estructurales como cuál es su cadena de mandos y la función de cada
departamento.

El tema de los procesos se consideraba sobre todo en el contexto de la

organización industrial como Organización de procesos u Organización de flujos
de operaciones (Operations Management), concentrándose en la división y
articulación de tareas, el cálculo y optimización de tiempos de operación etc.,
complementos de la Organización estructural (definición de puestos, áreas o
departamentos por ejemplo), aunque el tema de la organización de flujos
operativos presuponía la organización en departamentos con aplicación de este
criterio, dentro de las estructuras organizativas.

DEFINICIÓN MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos une los procesos segmentados por cadena, jerarquía o
versiones y los muestra en una visión de conjunto. Se incluyen las relaciones entre
todos los procesos identificados en un cierto ámbito. Ejecutar una orden de
compra por ejemplo, involucra prácticamente a todas las actividades de una
empresa, desde el momento en que un cliente realiza el pedido, hasta que lo
recibe y lo paga. Ese proceso va más allá de las fronteras funcionales e integra
distintas áreas como servicio al cliente, logística, finanzas y fabricación, con el fin
de satisfacer una meta común. Otros procesos de nivel más alto, son igualmente
abarcativos.

Si no se aplica el enfoque orientado a los procesos, una empresa organizada por

funciones llevará a cabo todas las actividades necesarias para convertir un pedido
en dinero, pero normalmente sin considerarla en forma conjunta o sea como un
proceso. Distintos departamentos que habitualmente persiguen objetivos de
rendimiento diferentes, se encargan de realizar cada actividad, por lo que
normalmente surgen conflictos, aumentan los costos fijos y el trabajo que no
agrega valor. Además como nadie es responsable de las actividades desde el
inicio hasta el fin, tampoco hay nadie que establezca y haga cumplir un diseño
general preciso y repetible. Las consecuencias obvias son la variación y la
improvisación.

La Gestión de Procesos asegura que las actividades se piensen, diseñen y

ejecuten en el marco de un proceso. Cuando los empleados reconocen que sus
actividades individuales son parte de algo mayor, se encolumnan hacia metas
comunes. Cuando un proceso tiene un diseño explícito del principio al fin, la gente
puede realizarlo de manera coherente y los gerentes están en condiciones de
mejorarlo en forma disciplinada se asegura que todos los procesos de una
empresa estén bien diseñados, que los diseños se respeten y se mantengan
actualizados.

CLASIFICACION DE MACROPROCESO

Macroprocesos Misionales: corresponden al conjunto de actividades que debe

realizar una institución para cumplir con las funciones que le fija la Constitución y/o
la Ley, de acuerdo con su nivel y naturaleza jurídica. Cada Macroproceso definido
debe conducir a resultados o productos específicos que permitan ser analizados
en conjunto.

Cada Macroproceso Misional debe responder a un objetivo específico, derivado de

las funciones definidas a la institución, de origen constitucional y/o legal, que
conduzca a satisfacer los requerimientos o necesidades básicas de la comunidad
y/o grupos de interés.

•Macroprocesos Estratégicos: se definen a partir del mandato constitucional que

establece la obligación de aplicar Planes de Desarrollo o Estratégicos en las
instituciones de todo nivel, que derivan en planes de acción, operativos y
financieros, de acuerdo con la naturaleza jurídica de la institución, y los demás que
se definan de acuerdo con sus funciones y objetivos.
•Macroprocesos de apoyo y soporte a los básicos o misionales: son aquellos
que no tienen relación directa con el mandato constitucional o legal ni con el
conjunto de Planes y Programas, pero que son fundamentales para lograr los
objetivos de éstos.

2.2 Macroproceso de Enerlectric Ingenieros SAC

2.2.1 Macroproceso Estratégico

Plan estratégico:

Permite establecer el que hacer y el camino que deben recorrer la empresa

Enerletric Ingenieros para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta
los cambios y demandas que impone su entorno lo cuales la empresa
plantea tres funciones

 Determinar la dirección: gracias al plan estratégico Enerletric Ingenieros

define la dirección de la empresa y por consiguiente de unidad d negocio
y cada trabajador. Cuando el gerente tiene una visión y se la transmite a
sus trabajadores, le da un rumbo a Enerletric Ingenieros y por eso es
importante definirlas para saber cómo se va a llegar al objetivo, con qué
valores y con qué conducta se va a trabajar.
 Determinación de la situación actual: permite a Enerletric Ingenieros
realizar un análisis sobre la situación actual de la empresa para conocer
sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
  Formulación de la estrategia: se debe definir cómo llegar a las metas
trazadas. Se comienza definiendo las metas intermedias y a medida que
se va avanzando en Enerletric Ingenieros

Gestión de innovación calidad y servicio:

Conjunto de procesos orientados a planear, hacer, verificar y actuar para

mejorar los bienes y servicios que brinda una organización a través de
estándares de calidad, en el marco de objetivos y la política de Enerletric
Ingenieros

2.2.2. Macro Procesos Misionales:

 Servicios de Facturación
 Ordenes de trabajo
Electrocentro emite la orden al área de Coordinador general del contrato
Facturación generando el trabajo que se deberá ejecutar para así hacer
la coordinación a sus respectivas unidades de servicio
 Programación de lecturación
Cada coordinador de Unidad hace un cronograma de actividades
durante el día para así poder designar a su cuadrilla que laborará
durante el día en cada zona y unidad de negocio
 Validación y Digitalización.
Una vez validado cada lecturación de medidores se valida a través del
programa de Medidores Sa. Para hacer la respectiva digitalización y
mandar un reporte de todo el trabajo a Electrocentro
 Reparto de recibos
Electrocentro Emite tu recibo de luz, lo imprime dando el visto bueno
para así hacer la entrega a la empresa y este realice el respectivo
reparto
 Servicios Comerciales
 Ordenes de trabajo
Electrocentro emite la orden al área de Coordinador general del
contrato Comercial de acuerdo al área que corresponde se genera el
trabajo que se deberá ejecutar para así hacer la coordinación a sus
respectivas unidades de servicio y negocio.

 Atención de reclamos y averías

Encargado de tomar los reclamos presentados por los clientes a través
de Electrocentro para poder formar cuadrillas de trabajo y puedan
realizar la inspección y supervisión del reclamo presentado como por
ejemplo:

 Corte y Reconexión indebidos

 Falta de Instalación de un Suministro
 Incumplimiento de medidas de seguridad
 Monto Excesivo en el recibo de luz
 Cortes y reconexiones de servicio eléctrico
Es un trabajo programado que se realizará por cada unidad de negocio
de acuerdo como indique la orden de trabajo. Cuando se trata de
cortes se debe a dos motivos principales, pero es por mantenimiento o
efectuar el corte del servicio sin aviso previo al usuario, cuando estén
pendientes de pago facturaciones de dos o más meses.
El servicio también será cortado en caso de incumplirse un convenio de
pago.
 Instalación de nuevos suministros
Cada técnico después de haber recibido el trabajo del día realiza la
Verificación en campo de requisitos técnicos (líneas internas,
cajuela, entre otros) a domicilio con las herramientas necesarias
para la nueva instalación de nuevos suministros
 3.1. DIAGRAMA DE LOS MACRO PROCESOS VERSIÓN “0”

PROCESO DE DIRECCIÓN

PLAN GESTION DE INNOVACION

ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICO CALIDAD Y SERVICIO
CLIENTES CON PROBLEMAS DE ENERGÍA ELECTRICA
CLIENTES QUE SEAN SABER EL MONTO A PAGAR

CLIENTES CON ENERGÍA ELÉCTRICA

CLIENTES CON RECIBO DE LUZ
INFROME DE TRABAJO
PROCESOS MISIONALES
ÓRDENES DE TRABAJO:

INSTALACION
ENTRADAS

ATENCIÓN DE
CORTES Y RECONEXIONES

SALIDAS
RECLAMOS Y DE NUEVOS
AVERÍAS DE SERVICIO ELÉCTRICO SUMINISTROS

PROGRAMACIÓN DE VALIDACIÓN Y
LECTURACIÓN REPARTO DE RECIBOS
DIGITALIZACIÓN

PROCESO DE APOYO
PRESUPUESTO TESORERÍA LOGISTICA CONTABILIDAD

RECURSOS HUMANOS
BIENESTAR SOCIAL
 2.2.3. Macro Procesos Apoyo:

PRESUPUESTO

- Velar que los gastos estén de acuerdo a lo presupuesto y a la vez estén en

tiempo y sean confiables.
- Preparar presupuestos anuales
- Mantener un sano equilibrio entre liquidez y rentabilidad.
- Distribuir los fondos entre las diversas áreas de la empresa.
- Conocer la situación económica de la empresa
- Aprobar requerimientos

CONTABILIDAD

- Dar el visto bueno a liquidaciones y rendición de caja chica

- Establecer y operar las medidas necesarias 450para garantizar que el sistema
de contabilidad del Centro este diseñado para que su operación facilite la
fiscalización de los activos, pasivos, ingrepsos, costos, gastos, avance en la
ejecución de programas y en general de manera que permitan medir la eficacia
y eficiencia del gasto público federal.
- Llevar a cabo la contabilidad del Centro en los términos que establece la Ley
de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público.
- Emitir por escrito las principales políticas contables
- Registrar y controlar los recursos financieros provenientes del calendario
financiero presupuestal de la empresa
- Estar al día en las declaraciones a SUNAT

TESORERÍA

- Depositar los requerimientos de fondos a cada unidad de negocio

- Garantizar la solvencia de la empresa. Esta es la función principal de la
tesorería, hacer que un negocio disponga de medios para afrontar sus
compromisos de pago en cualquier momento.
- Evitar situaciones de dificultad de financiación para la empresa, teniendo
previstas líneas de actuación viables para usarlas si es preciso.
- Cuidar a los proveedores, más si nos movemos en un ámbito en el que su
número es reducido y la posibilidad de encontrar recambios o sustituirlos se
hace muy dificultosa.

LOGISTICA

- Abastecer las herramientas y materiales de acuerdo a los requerimientos de

todas las unidades operativas y administrativas
- CONTROL DEL INVENTARIO, Conlleva analizar los motivos por los que se
producen diferencias de inventario e intentar mejorarlos, pues cualquier mejora
para reducir estas diferencias se traduce inmediatamente en un incremento del
beneficio neto, convirtiéndose así en una nueva vía de ingresos de toda la
empresa Enerletric
- PROCESOS OPERATIVOS EN EL ALMACÉN, La dispersión geográfica de los
clientes, los pedidos con pocas referencias y escasas unidades por referencia,
así como las condiciones en que la entrega domiciliaria ha de producirse
constituyen los tres pilares básicos sobre los que se asienta esta función.

RECURSOS HUMANOS

- Gestión administrativa de personal, Consiste en realizar tareas

administrativas derivadas de la gestión del personal como pueden ser
nóminas, seguros sociales, contratos, tramitación de sanciones, despidos,
control horario, etc.
- Reclutamiento y selección de personal, La búsqueda del candidato ideal
para cada puesto de empleo, siguiendo ciertas pautas:
- Conseguir una base de CV para poder seleccionar candidatos
- Realizar pruebas de selección
 - Conseguir una base de CV para poder seleccionar candidatos
- Acogida del nuevo empleado
- Formación y desarrollo profesional, Necesitamos que los trabajadores sean
100% eficientes, es decir, conlleva formar adecuadamente a los
trabajadores para que desempeñen con éxito sus funciones, eviten
accidentes y desarrollen todo su potencial como profesionales.
- Evaluación del desempeño, Es importante llevar a cabo un control de la
actividad que realiza cada empleado y comprobar si las políticas aplicadas
son las correctas.
- Planificación de la plantilla, Es necesario conocer las necesidades reales y
futuras de la empresa e ir adaptando el personal a las mismas.
- Descripción y retribución del puesto de trabajo, A través de la elaboración
de una ficha técnica de cada puesto de trabajo según su análisis previo,
determinaremos cuál será su retribución; Según sus funciones,
responsabilidades, riesgos… De esta forma si se va a contratar a alguien,
ya se conoce qué es lo que se le va a ofrecer y qué es lo que se está
buscando.

BIENESTAR SOCIAL

- Velar por el bienestar de todos los colaboradores de la empresa

- Realizar pausas activas
- Desarrollar eventos de suma importancia