Descripción de la empresa

HISTORIA DE LA EMPRESA

El corporativo Pakatnamu en miras de extender las líneas de negocio, tuvo el

sueño de incursionar en el sector Automotriz, es por eso que en alianza con el
concesionario Derco Perú se unen para iniciar actividades comerciales a partir
del 7 de enero del 2013 en la ciudad de Chiclayo, siendo los representantes
exclusivos de las marcas: Suzuki, Mazda, Citroen, Renault, Haval, Great Wall,
Changan y Jac.
Automotores Pakatnamu es una empresa joven que viene creciendo
notoriamente, ganando un alto porcentaje de participación del mercado en solo
5 años, debido a la capacidad de cubrir las principales necesidades de
transporte en la ciudad de Chiclayo, ofreciendo el ciclo completo del vehículo.
Nuestro principal objetivo año tras año es ofrecer el mejor servicio para
satisfacción de nuestros clientes, formándolos parte de nuestra familia.

La alianza con Derco Perú nos permite ofrecer los mismos estándares
internacionales, en ese sentido podemos entregar a nuestros clientes la
garantía en la asistencia post venta, contando con servicios especializados de
calidad en los mantenimiento preventivos y correctivos que necesiten los
vehículos, así mismo en los trabajos de: Planchado y Pintura / Conversión a
GLP / Rectificación de Discos y tambores / Reparación del Sistema de
Suspensión y dirección / Limpieza de Inyectores / Alineamiento y Balanceo /
Siniestros Vehiculares de las marcas Suzuki, Mazda, Citroen, Renault, Haval,
GreatWall, Changan y Jac, siendo los indicados para atender las pólizas de
seguros: LA POSITIVA, RIMAC, PACÍFICO, HDI, MAPFRE, ya que realizamos
los trabajos con repuestos originales y cumplimos con el manual de fábrica del
vehículo.
Misión

Ofrecer soluciones de transporte con vehículos, confiables y confortables, con

tecnología e innovación, garantizando un buen servicio al cliente buscando
para los accionistas de la compañía una rentabilidad razonable y el mayor
bienestar para todos sus empleados.

Visión

Ser una de las empresas más representativas del norte del Perú, tener la más
alta participación en el mercado y ser reconocida por la calidad del servicio que
prestamos.

Valores

 Pasión por el cliente

 Responsabilidad

 Proactividad

 Cooperación

 Compromiso

 Integridad

 Innovación

 Respeto
Datos de la empresa

Automotores Pakatnamu Sociedad Anónima Cerrada

RUC: 20538993400

Razón Social: AUTOMOTORES PAKATNAMU SOCIEDAD ANONIMA

CERRADA

Página Web: http://www.automotorespakatnamu.com

Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada

Condición: Activo

Fecha Inicio Actividades: 01 / Diciembre / 2012

Actividades Comerciales:

Venta de Vehículos Automotores.

Mantenimiento y Reparac. Vehículos.

Dirección Legal: Car. Panamericana Norte Nro. 1006 (Costad Coleg. Santo

Toribio-Curva Leguía)

Distrito / Ciudad: Chiclayo

Provincia: Chiclayo

Departamento: Lambayeque, Perú

Gerente General: Luna Duran Jorge Hernán Alejandro Ignacio

Sub Gerente: Noriega Zegarra María Angélica
Apoderado: Arana Salcedo Miguel Ángel
Productos:
Suzuki, Mazda, Renault, Citroen, Haval, Great Wall, Changan, Jac
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 COMPETENCIAS DE LA DIRECCIÓN

La dirección en una empresa: consiste en gestionar los recursos productivos

de la organización para alcanzar las metas fijadas con la mayor eficiencia
posible. A grandes rasgos, podemos esquematizar las etapas de la dirección
administrativa en:

Toma de decisiones. Ante algún tipo de imprevisto, situación retadora o

evaluación de la organización, se impone la necesidad de una toma eficiente
de decisiones,
Integración. Esta etapa implica la disposición de los elementos y recursos
necesarios para ejecutar la decisión previamente tomada, a través también de
diversas estrategias como son:

 Reclutamiento. Agrandamiento o reemplazo del capital humano con el

personal necesario para llevar a cabo las labores que acarrea la
decisión.
 Capacitación. Brindar al personal ya existente las herramientas teóricas,
conceptuales o prácticas para poder llevar a cabo las labores que
acarrea la decisión.
 Renovación. Adquisición de nuevos materiales, nuevos equipos, nuevas
herramientas, etc., para poder llevar a cabo la decisión.

Motivación. El espíritu empresarial y la moral de equipo son también

fundamentales para conseguir los objetivos y materializar el plan decidido, así
que la dirección deberá llevar a cabo una revisión de
las dinámicas motivacionales de la organización y emplear nuevas, reforzar las
existentes o eliminar las contraproducentes.
Comunicación. Muy emparentada con la motivación, la comunicación tanto a lo
interno como a lo externo debe ir siempre en concordancia con las decisiones
iniciales que se tomaron, de modo que cada segmento de la organización
tenga claro lo que se espera de ella y que cada cliente sepa qué cambios
esperar de la organización.
Liderazgo y supervisión. No sólo se debe tomar decisiones y velar por que se
implementen correctamente, sino que se debe mantener abierto un canal
de retroalimentación y control que permita percibir la eficacia de los cambios
introducidos, que identifique complicaciones, que perciba amenazas y
oportunidades derivadas del cambio, en fin, que suministre a la dirección la
información necesaria para poder volver a tomar decisiones y mantener así el
circuito andando.

COMPETENCIAS DE LA DIRECCIÓN DE AUTOMOTORES PAKATNAMU

Motivación:

A pesar que la mayoría de los trabajadores logran cumplir sus obligaciones que
se les encomienda, no comparten esa motivación puesto que no se les
recompensa equitativamente, solo una parte de los trabajadores manifiesta que
sí reciben reconocimientos con recompensas salariales por el logro de sus
objetivos, mientras que otra parte asegura no haber recibido algún
reconocimiento. Además los ascensos no se realizan bajo el logro de metas,
generando que la gran mayoría de los trabajadores consideren que su
condición laboral dentro de la empresa no mejoro.

Capacitación:

Los trabajadores presentan deficiencias para realizar sus ventas, ya que la

empresa no cuenta con un presupuesto destinado para brindar recursos que
mejoren sus conocimientos, habilidades, actitudes y conductas en sus puestos
de trabajo.

Liderazgo

Se presenta a nivel de la empresa la falta de líderes que realicen y promuevan

el trabajo en equipo así como poco apoyo a actividades ajenas a su función. El
liderazgo mostrado es autocrático, no se delegan funciones con recurrencia.

Por otro lado, la empresa no distribuye los cargos de acuerdo a su preparación

y capacidad, lo que genera que sólo un grupo reducido de colaboradores tenga
sentimientos positivos en relación a su trabajo, mientras que otro grupo,
presenta sentimientos totalmente opuestos al punto de llegar a considerar a su
trabajo como asfixiante y difícil.
 PROPUESTA DE MEJORA DE DIRECCION DE AUTOMOTORES
PAKATNAMU

Por lo tanto esta propuesta se ha elaborado en base a los factores

motivacionales sustentada en la teoría de Herzberg. Tomando en cuenta el
desempeño de los trabajadores, los cuales pueden ser la falta de
reconocimientos e incentivos, la baja promoción y ascenso laboral, la falta de
capacitación hacia ellos, y el poco apoyo que reciben de sus compañeros.

La propuesta es una herramienta de mejora del desempeño laboral que

fortalecerá las capacidades de los involucrados y atenderá sus necesidades
logrando mejorar el desarrollo de sus funciones y así elevar la productividad en
la empresa. También se obtendrá contar con un personal altamente motivado y
dispuesto a comprometerse alcanzar los objetivos organizacionales. Se
mejorará el clima laboral, propiciando el compañerismo y apoyo mutuo entre el
personal de la empresa.

La presente propuesta está dirigida a los trabajadores de la empresa

Transportes Pakatnamu, ya que se pretende mejorar su desempeño laboral a
través de los factores motivacionales que se encontraron deficientes en el
presente estudio.

Y estará relacionada con mejorar el avance, fomentar el crecimiento y mejorar

el comportamiento de los trabajadores.

1. AVANCE:

Promoción y ascenso laboral

Se usara como estrategia proponer un Manual de promoción y ascenso laboral

para los trabajadores de la empresa Transportes Pakatnamú Sac.

 Especificar los requerimientos necesarios para la elaboración del

manual: Cada jefe de área se reunirá con la gerente de RRHH para
establecer los requerimientos para la elaboración del manual. Se tendrá
en cuenta los requisitos mínimos que debe cumplir un manual de
 desarrollo y ascenso laboral. Se pueden apoyar de un especialista en la
materia para minimizar errores en la elaboración del manual
 Realizar un diagnóstico de las necesidades de desarrollo y de
competencias laborales: Se realizará un estudio interno para conocer las
necesidades de ascenso que tienen los trabajadores, el tiempo que les
tomó ascender, todo ello será considerado en la justificación del manual
 Requerimientos de cada puesto para ascender y los medios para
lograrlo: Se describirán las competencias de cada puesto y cuáles serían
los procedimientos que brindará la empresa para ascender. Tomando en
cuenta que los ascensos se realizarán por etapas y de forma progresiva
 Establecer las etapas necesarias de las promociones y de los ascensos:
La gerencia general con el jefe de RRHH se reunirá para elaborar las
líneas de carrera para cada puesto del organigrama. Se tomará en
cuenta que por cada etapa habrá una escala salarial que será
proporcional a la exigencia y responsabilidad del puesto
 Presentar el Manual de promoción y ascensos a los trabajadores: Se
realizará una reunión de presentación del manual, en donde se explicará
su funcionamiento, beneficios y cómo se aplicará esta nueva
herramienta de promoción y ascensos
2. CRECIMIENTO

Capacitación y actualización

Se utilizara como estrategias:

 Programa de actualización profesional

Realizar una encuesta para conocer los temas de interés de los
trabajadores: Se elaborará y aplicará una encuesta a los trabajadores
que nos permita saber cuáles son sus temas de interés y/o en qué
temas necesitan actualizar sus conocimientos.
Establecer convenios con Instituciones Educativas Superiores de
interés: Se buscará instituciones educativas que brinden capacitaciones,
cursos, seminarios y talleres relacionados a las funciones que
desempeñan los trabajadores para establecer convenios que brinden
 facilidades económicas de pagos, horarios flexibles y que cuenten con
calidad de docentes.
Brindar cursos de computación: Se brindará a los trabajadores cursos de
computación en el uso de los programas básicos como son Excel y
Word, con la finalidad de mejor su habilidad en el uso de estas
herramientas.
 Programa de especialización laboral: premiar a los trabajadores más
destacados con maestrías, doctorados, etc.
Se realizará una evaluación de desempeño para los trabajadores con el
fin de premiar a los más destacados con un curso de elección ya sea
maestría, diplomados o cursos no menores a 120 horas con facilidades
económicas y horarios flexibles para que puedan estudiar.

3. COMPORTAMIENTO

 Ayudar a otros en la realización de actividades:

Se podrá utilizar estrategias como:
Talleres de integración:
1. Juego de roles, cambio de puestos. Esta actividad consistirá
en una dramatización improvisada donde los trabajadores
asumirán distintos papeles con la finalidad de sensibilizar y
ponerse en el lugar de sus compañeros en determinadas
situaciones. Ésta se llevará a cabo en el patio de la empresa
una vez al mes, coordinando previamente con los trabajadores
para no afectar el desarrollo de sus actividades diarias.
2. Dinámicas de comunicación efectiva: Ésta dinámica ayudará a
mejorar las capacidades de comunicación entre los
trabajadores ante determinadas situaciones.
 Hacer incidencia grupal para mejorar el funcionamiento
Programas de recreación:
1. Proyecciones: Se les podría ofrecer a los trabajadores una vez
al mes proyecciones de películas, partidos, documentales y
videos motivacionales para evitar caer en la rutina laboral
 2. Almuerzos campestres: Se le brindará a los trabajadores
almuerzos campestres por sus cumpleaños al fin de cada
trimestre donde participaran todos sus compañeros.
3. Actividades deportivas: Se llevara a cabo un campeonato
deportivo de integración con los deportes más tradicionales
como son el futbol, vóley, encostalados, soga, etc. Para
propiciar una competencia sana y a la vez liberar el estrés
propio de la jornada de trabajo.

 Presentarse como voluntario

Reconocimiento de Voluntario: El voluntario del Mes: Se observará las
actitudes y acciones de ayuda entre los compañeros para reconocer a
los voluntarios del mes. Se reconocerá con una tarjeta de felicitación
virtual y se enviará a su correo

RECOMENDACIONES
Incentivar el desempeño laboral a través de la capacitación constante, de modo
que los trabajadores puedan cumplir adecuadamente con las actividades
encomendadas por la empresa, para que se logre alcanzar los objetivos
institucionales planteados por la organización.

Ejecutar el plan de mejora dentro de la empresa, puesto que fue elaborado

después de analizar la situación actual de la empresa.

Se recomienda que el gerente se reúna con el personal de trabajo quincenal o

mensualmente para identificar los problemas y seguir realizando un
mejoramiento continuo.

Que las mejoras desarrolladas, sean difundidas y puestas en práctica, ya que

redundarán en la seguridad del personal, y beneficios para la empresa .