ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

Evidencia 6: Estudio de caso

“Solución de conflictos grupales”

MANUEL ALEJANDRO BETANCOURT DE LOS RIOS

APRENDIZ

MAYETH LIZETH DURAN DURAN

INSTRUCTORA

Cali- Valle
2020
 JUNTOS VENCEREMOS

INTRODUCCION

La presente propuesta tiene como objetivo logar una identificación y solución para
el conflicto que se está presentando entre los gerentes, para lo cual buscamos
encontrar abordaremos el tema de diferentes perspectivas buscando la mejor
solución aplicada al caso.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

 Identificación del conflicto: El producto no alcanza los niveles de ventas

esperados.
 Definiciones: La empresa no alcanza el nivel de ventas esperado, los
gerentes no asumen directamente la responsabilidad y tratan de evadirla

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

 Se procede a utilizar el método de mediación: Este método es utilizado

cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por sí solas para
solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un tercero
neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que
las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan
el acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa para ambos.
 El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la
confidencialidad.
 Se cita a los gerentes individualmente para escuchar su posición frente al
caso.
 Hablar con cada gerente para buscar por parte de ellos que idea pueden
plantear para solucionar el problema.
 Estudiadas las ideas y después de haber escuchado cada posición de cada
uno de los gerentes procederemos a tomar una decisión conjunta para
solucionar el problema de la baja de ventas en el Caribe.
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.

La anterior acción planteada tiene como finalidad encontrar cada posición y como
lo solucionaría cada gerente para asi tomar parte de cada respuesta y poder
llevarlos a todos a una posible solución.
1. El primer paso tiene como objetivo explicar como se llevara acabo el
proceso para buscar la resolución del conflicto.
2. El paso siguiente busca entender la posición de cada integrante del
conflicto para observar si hay semejanzas en sus aportes.
3. Seguido de lo anterior se le solicita a cada implicado que formule una
respuesta para el conflicto para observar como cada uno podría resolverlo
de manera autónoma, para asi mismo plantear una posible solución.
4. En este paso y ultimo se toma lo anterior expuesto por cada gerente y se
procede a tomar una decisión conjunta mediando que todos estén de
acuerdo y que no hallan posibles problemas a futuro.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

Se desarrollará a través de la Mediación, Este método es utilizado cuando las

partes no logran ponerse de acuerdo por sí solas para solucionar el conflicto; por
tanto, se involucra la intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder de
decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí,
expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución
beneficiosa para ambos.
La mediación se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:
1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o
rechazada por las partes.
2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la
confidencialidad.
3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso,
sin alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una
solución conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la
cual es firmada por ambos
 Conclusiones

Para concluir el ejercicio al realizar las actividades antes mencionadas estaremos

teniendo en cuenta cada punto de vista de cada gerente para asi mismo poder
convertirlo en diferentes soluciones de donde extraeremos la mejor propuesta para
solucionar el caso y donde lo que buscamos es un fin común, porque al fin y al
cabo todos son compañeros de trabajo.

Bibliografía

 Material Solución de Conflictos. Aportado por la plataforma Sena