Grafico 6.

Paso de consumo de producto

Productos adquiridos para uso Productos para la aplicación

del consumidor en un medo interno o externo

Desechos
Impacto
Componentes del producto
empaque y materiales que no Elementos tóxicos para el
se consumen medio ambiente

Tiempo necesario para su Tiempo necesario para su

degradación eliminación

Una técnica utizada en organizaciones orientadas a la creatividad e innovación es

la Ingeniería concurrente en la cual se integran odas las áreas con la intención de
lograr la excelencia de diseño de bienes y servicio. Al momento de hacer el
producto, precisa del trabajo coordinado y simultaneo de lo los diversos
departamentos de empresa:

 Marketing
 Ingeniería del producto
 Ingeniería del proceso
 Producción
 Calidad
 Ventas
 Mantenimiento
 Costes
La relación con el diseño de productos que le permita que el encargado del diseño
o del proyecto tenga en cuenta toda la vida desde su creación hasta la final de este.
Sin descartar necesidad del cliente, del medio ambiente y las normas
internacionales.

Legislaciones de protección al consumidor.

En cada país existe una legislación y unos tratados, nacionales e internacionales,
que protegen a los consumidores con respecto al mal diseño o funcionamiento de
productos y servicios, el gran problema es lograr que el productor entienda el
marco de responsabilidad que tiene al elaborar productos que no cumplen con el
uso para el cual fueron diseñados o que fallan por debilidades manifiestas en los
procesos de verificación de calidad, es posible que el diseño conceptual sea
excelente pero la falla puede existir en el momento de su elaboración o viceversa.
Errores de la calidad que generalmente pasan desapercibidos cree desconfiar hacia
la marca y la al producto o servicio y en consecuencia disminuye la venta.

En el país Colombia existen entidades encargados de supervisar a los organismos

prestados de servicios o productos de bienes son las siguientes:
 Superintendencia de Protección al Consumidor
 Superintendencia Bancaria
 Superintendencia de Economía Solidaria
 Superintendencia de Salud
 Superintendencia de Bolsa y Valores
 Superintendencia de Comunicación Celular
 Superintendencia de Notariado y Registro
 Superintendencia de Sociedades
 Superintendencia de Subsidio Familiar
 Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
 Superintendencia de Servicios Públicos
 Legislación de Protección al Consumidor
 Confederación de Consumidores
Cada uno tiene la finalidad de expresar y su misión es garantizar que el
consumidor reciba las características expresadas en los bienes y servicios.
Técnicas utilizadas en el diseño del producto o servicio
D.A.C. Diseño Asistido por Computador. Usa estaciones de trabajo computarizado
con base de datos, gráficas, pantalla luminosa, pluma de rayos catódicos con la
cual puede modificar el diseño, permite apreciar el producto en tres dimensiones,
existen diferentes softwares de apoyo cuya finalidad es disminuir el tiempo
empleado y una reducción efectiva de costos.
Diseños modulares. Componentes comunes agrupados que nos permiten fácilmente
el ensamble de unidades o el intercambio de piezas.
Grupos Tecnológicos. (PR) y las tecnologías relacionadas CAX, el Escaneado
Tridimensional. Aplicaciones fundamentales para comprender las grandes
posibilidades dentro del proceso de diseño y desarrollo de producto.

Diversas empresas utilizan el PR para reproducir modelos, prototipos o

componentes a desarrollar posteriormente desde maquinas industriales hasta
pequeños objetivos de nuestra vida cotidiana.

Métodos de Taguchi. Este método fue desarrollado por Genichu Taguchi para dar
un mejoramiento a la implementación de control de calidad de los diseños de
producción.

Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM). Este sistema consiste en la

integración de personas, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, evaluar y
distribuir información necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de tomar
decisiones de mercadotecnia para que el diseño del producto tenga una buena acogida
en el mercado.

Metodología Detallada para el Rediseño Continuo de los Procesos. Definición del

ámbito de aplicación, es decir, la selección de los procesos que tienen el mayor impacto
en la consecución de los objetivos del diseño del producto

Los Sistemas Expertos. Son intermediarios entre el experto humano, que transmite sus
conocimientos al sistema y el usuario de dicho sistema, que lo emplea para resolver los
problemas que se le plantean con la competencia de un especialista en la materia y la
relación con el diseño.

Software utilizado en el diseño de bienes y servicios.

Software es un conjunto de programas, métodos y procedimientos relacionados con la
explotación, funcionamiento y manejo de una base de datos; al software pertenecen
tanto los programas de aplicación del usuario como los de servicio y el sistema
operativo.
Existen diversos paquetes de software para diseño, cada uno con objetivos específicos,
algunos manejan aspectos bidimensionales como Corel Draw, Macstation, Graphics
Work, Page Maker, Paintbrush, Photo Magic, Tool Book.
Los mas complejos tenemos, tanto en su manejo como en la herramientas que ofrecen,
entre ellos encontramos: CAD (autocad), CAM 3ds, Softimage, Designer, Versacad,
Humancad etc. Permiten trabajar en plano y volumetría, texturas, materiales
aproximados, realidad virtual, piezas mecánicas de alta y baja complejidad, estructuras
y construcciones, cortes, explosiones, animaciones, la producción de la pieza o piezas es
posible bajo sistemas CAD-CAM ya que operan con el mismo lenguaje y están
conectados bajo un diseño especial de la maquinaria habilitada para este proceso.
Los programas más conocidos en diseño son:

COREL DRAW.
Esta herramienta sirve para trabajar productos a nivel bidimensionales, incorpora diseño
gráfico, ilustraciones, retoca fotografiad maneja posibilidades de calo, manejador de
texto.
AUTOCAD
Diseñado especialmente para ingenieros, arquitectos, diseñadores, dibujantes. Ofrece
herramientas muy útiles para el diseño y elaboración de productos a nivel técnico.
También nos permite trabajar a nivel plano y tridimensional, da la posibilidad de
trabajar diferentes texturas y colores dependiendo de los materiales escogidos para el
producto
EVALUACIÓN
1. Pasos del diseño del producto o servicio
A partir de las siguientes ideas construya los pasos relacionados con el diseño del
producto o servicio, es importante que determine la ubicación correcta de la idea
expresada, teniendo en cuenta las fases del diseño de bienes y servicios.

 Escribir
 Orilla de un río
 Escuchar
 Pan tostado
 Jugo de frutas
2. Seleccione un producto de su sitio de trabajo o del hogar y establezca si cumple con
la función para la cual fue diseñado.
3. Seleccione un producto de su sitio de trabajo o del hogar y establezca porque no
cumple con la función para la cual fue diseñado.
4. Investigue cómo funciona la protección al consumidor en Colombia y establezca un
comparativo con legislaciones en otros países.
5. Realice una matriz donde se relacionen los atributos positivos, negativos y ocultos de
un producto o servicio.
6. Seleccione un producto o servicio y aplique las fases de investigación,
descubrimiento,
invento, innovación y desarrollo tecnológico.