Los negocios que ya se encuentran en operación también necesitan de un Plan de

Negocios cuando aumentan sus unidades, con la finalidad de crecer y ser más
rentables. No contar con uno podría causar el fracaso de la empresa, si se es parte
de un crecimiento no planificado ni controlado. El plan de negocios debe evaluar la
nueva unidad de negocios de forma independiente y además distribuir los costos fijos
de toda la empresa. Asimismo, debe mostrar sus fortalezas y debilidades, además de
dar a conocer la capacidad gerencial del grupo.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

HISTORIA DE LA EMPRESA

En el año 1992 ubicada en la calle 3ra. Poniente s/n Col. Centro en Santiago
Pinotepa Nacional Oax. Inicia como una veterinaria dedicada a la compra-venta de
medicamentos y productos veterinarios, creada por el Médico Veterinario Zootecnista
Francisco Javier Casas Domínguez. Posicionándose así como la primera farmacia
veterinaria de la población.

En el año 2005 cambió de ubicación su matriz a 3ra. Poniente esquina Av. Progreso
s/n Col. Centro Santiago Pinotepa Nacional Oax. Convirtiéndose así en la casa
matriz y pidiendo llegar a muchos más lugares. Actualmente brindan sus servicios en
las siguientes poblaciones:

 San Juan Cacahuatepec

 Pinotepa de Don Luis
 San Miguel Tlacamama
 San Andrés Huaxpaltepec
 Santa María Huazolotitlan
 Santiago Jamiltepec
 Santa Rosa de Lima
 Rio Grande

Teniendo sucursales dentro de la población como en el Mercado, en la Central y la

sucursal Ex Matriz, “El perro consentido”.

ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
 INDUSTRIA VETERINARIA INDISPENSABLE PARA PRESERVAR LA SALUD ANIMAL

México exporta productos farmacéuticos veterinarios a 43 países

Los medicamentos y biológicos veterinarios son herramienta indispensable para

preservar la salud animal y el control de brotes de enfermedades, es por ello que la
vinculación estratégica entre la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo
Rural, Pesca y Alimentación (SAGARPA) y la Industria Farmacéutica Veterinaria
(INFARVET) es necesaria para preservar el estatus sanitario que mantiene México.

La industria surgió en México a finales de los años 20, con el propósito de fabricar los
biológicos que demandaba la entonces dirección de Zootecnia, que en 1929 se elevó
a rango de Instituto de Medicina Veterinaria.

La capacidad de los países para contener brotes, depende en gran medida de los
farmacéuticos veterinarios con que cuenta. México cuenta con una industria
farmacéutica dinámica que en los últimos años ha triplicado la inversión en
investigación y desarrollo. En el país hay siete mil 850 productos químico
farmacéuticos registrados, 37 por ciento de ellos para atender a rumiantes, 27 por
ciento a porcinos, 24 por ciento a mascotas, 11 por ciento a aves y uno por ciento a
especies acuícolas.

Adicionalmente, mil 300 productos biológicos veterinarios cuentan con registro, de

los cuales 42 por ciento son para la industria avícola, 23 por ciento para bovinos,
ovinos y caprinos, 19 por ciento para cerdos y 16 por ciento para mascotas.

Los productores tienen acceso también a cuatro mil alimentos medicados (55 por
ciento) o con aditivos (45 por ciento), para la producción ganadera nacional.

En ese periodo, los valores de venta de medicamentos de uso veterinario

presentaron un incremento de dos mil 778 millones de pesos, que significan 6.9 por
ciento; en materia de inversión creció 12.6 por ciento en términos relativos, mientras
que en cifras absolutas mostró un aumento superior a mil millones de pesos, lo que
implica un desarrollo anual promedio de 169 millones de pesos.

También la exportación de productos farmacéuticos veterinarios creció 45.1 por

ciento en ese lapso, lo cual significa un incremento en términos absolutos de 22.4
millones de dólares.

El SENASICA ha expedido Certificados Zoosanitarios de Exportación para productos

veterinarios mexicanos a 43 países del mundo, entre los que destacan los de
América Latina y el Caribe: Guatemala, Nicaragua, Panamá, Honduras, El Salvador,
Costa Rica, Perú, República Dominicana, Colombia, Cuba, Argentina y Ecuador.

Los farmacéuticos veterinarios mexicanos llegan también a Arabia Saudita, Argelia,

China, Corea del Sur, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Irán, Irak, Israel,
Jordania, Marruecos, Omán, Pakistán, Tailandia, Turquía, Ucrania y Vietnam, entre
otros.

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

Un producto farmacéutico de uso exclusivamente veterinario, o medicamento de uso

veterinario, es cualquier sustancia natural o sintética, o mezcla de ellas, que se
administre a los animales con el fin de prevenir, tratar o curar las enfermedades o
sus síntomas, además de:

 Restablecer, corregir o modificar las funciones fisiológicas

 Estimular la inmunidad activa
 Otorgar inmunidad pasiva
 Diagnosticar enfermedades
Veterinaria “CASAS” ofrece un extenso surtido de productos como son:

 Medicamentos y productos veterinarios de calidad provenientes de

laboratorios directos
 Agroquímicos
 Venta de pequeñas especies
 Alimentos para animales
 Accesorios y herramientas para el campo
 Accesorios para mascotas y aves
 Artículos para charrería

Algunos de sus principales proveedores son: Lapsia, Agrovet Market, Tornel,

Parfarm, Andoci, Campi, Gortie, Salud y Bienestar Animal, Farmatec, Witney,
Chionoin, Aranda, Vedilab, Biochen, Biofharma, Fiori, Pier, Neoarma, Semebras,
MNA, Comprovet, Truper, Rotoplas, Abasur, Agrosan, entre otras.

También cuenta con distintos servicios al público, como son:

 Consulta veterinaria
 Asesoría veterinaria
 Cirugías de animales
 Estética canina

ESTADOS FINANCIEROS

cuales son los estados de cuenta con los que debería contar la empresa.

EQUIPO GERENCIAL

En la Distribuidora ¨Casas¨ el respeto de los derechos humanos será fundamental en

relación generada con cada uno de los empleados con el fin de crear y mantener un
ambiente de respeto, colaboración y compromiso entre las personas que conforman
Distribuidora ¨Casas¨ y con las personas externas con las que se interactúa como
clientes, proveedores y la comunidad en general.
Por lo anterior se establece lo siguiente:

 Todas las personas que conforman Distribuidora ¨Casas¨ deben actuar con
respeto, compromiso y honestidad frente a cualquier circunstancia.
 Está prohibido la discriminación por cualquier causa, incluyendo origen, raza,
estado civil, edad, embarazo, identidad sexual, discapacidad o nacionalidad.
 Las acciones del personal deben estar guiadas por los valores de la empresa
tales como servicio, respeto, responsabilidad y compromiso.

Relación con los clientes

 Los médicos veterinarios que laboran en Distribuidora ¨Casas¨ deben actuar

conforme al código de ética de su profesión en México.
 Todo el personal debe mostrar una actitud de servicio, respeto y honestidad
ante los clientes y todo el personal.

Reglamento del personal

 Puntualidad en la hora de entrada a Distribuidora ¨Casas¨.

 Utilizar adecuadamente los aparatos en la hora de brindar un servicio.
 Establecer el horario de comida.
 Dejar las áreas limpias y libres después de brindar un servicio.
 Brindar la nota al cliente estableciendo el servicio brindado y el costo que este
represento.
 Tratar adecuadamente a los animales al momento que se esté dando una
intervención quirúrgica o un servicio.
 Mantener en orden los botiquines utilizados para brindar servicios externos.
 Resolver adecuadamente y con profesionalismo las necesidades de los
clientes.
 Respetar los valores dictados por Distribuidora ¨Casas¨ de la mano con la
misión y visión.
Políticas del personal

 Queda prohibido el consumo de sustancias nocivas para la salud en

Distribuidora ¨Casas¨.
 El código de vestimenta para la realización de intervenciones quirúrgicas debe
estar completo al momento de llevar a cabo la misma.
 Realizar adecuadamente las evaluaciones de desempeño laboral.
 Tratar a los clientes y colaboradores con respeto.

Funciones del Administrador

 Llevar la administración (renta, luz, teléfono, agua, etc.)

 Dar entrada a los productos.
 Actualizar precios.
 Realizar pedidos en tiempo y forma.
 Revisar productos caducos.
 Ser responsable del inventario.
 Revisar los pedidos.
 Entrega oportuna de su reporte de venta semanal.
 Trabajar constantemente en la mejora de la coordinación y comunicación
entre el equipo de trabajo de su sucursal.
 Colaborar con las actividades de proyección comercial de la empresa.

FORMULACIÓN DE IDEA DE NEGOCIO

La Distribuidora “CASAS” lo que busca obtener es el reconocimiento y aceptación

como la mejor veterinaria del estado de Oaxaca. Por lo tanto lo que ahora necesita
para poder dar un paso más en esa dirección, es darse a conocer a través del
comercio electrónico, utilizando una página web, y con el apoyo de las redes
sociales.

A través de esta página web, se podrán distribuir los productos y también ofrecer
servicios como agendar citas para las mascotas y asesoría en línea.
MISIÓN:
Acercarnos a la salud y el cuidado de los animales, a través de las personas
responsables de ellos, haciendo más rápido y eficiente el servicio que se ofrece con
productos de calidad.

VISIÓN: Ser una veterinaria innovadora constantemente para mantenerse como líder
en el mercado.

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA, DE LA POSICIÓN COMPETITIVA Y DEL

MERCADO OBJETIVO.

Competencia directa: En Santiago Pinotepa Nacional, existen diversas veterinarias,

 VETERINARIA HERRERA: Ofrece consultas, cirugías, venta de alimentos,

medicamentos y accesorios en todas las especies. Y servicio a domicilio.
 VETERINARIA SANTILLAN:
 VETERINARIA “PLAZA ESMERALDA”

Posición Competitiva: La veterinaria “CASAS”, tiene un distintivo único y que lo

coloca en una posición muy competitiva sobre las demás. Dentro de la población
cuenta con 3 sucursales más, a parte de la Matriz. Cuenta con una en la central, una
en el mercado y la ex matriz “El perro Consentido”. Fuera de Stgo. Pinotepa Nal.
Tiene 8 sucursales en diferentes poblaciones, lo que le da mayor alcance sobre las
demás veterinarias. También cuenta con una excelente recomendación de los
clientes satisfechos, y una alta gama de productos a ofrecer. Tanto que algunas
veterinarias encargan sus productos a través de ella.

Mercado Objetivo: De acuerdo a su VISIÓN el mercado objetivo de ellos, es todo el

estado de Oaxaca, por lo que cada sucursal abierta se acerca a ese mercado que
pretenden alcanzar.

Por otro lado, con la creación de una página web, y la implementación del comercio
electrónico a través de ella, se podrá comercializar en gran parte del estado de
Oaxaca, y fuera de él.
ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES

NECESIDADES QUE SE CUBRIRÁN

 Rapidez al localizar un producto desde la comodidad del hogar u oficina.

Las personas ahorrarían tiempo y dinero al realizar una compra desde la
comodidad de su hogar o desde su oficina, a través de su dispositivo móvil o
computador.
Debido al tiempo que invierten en su rol diario, la mayoría de las personas
tienen su día muy ocupado, por lo tanto es más práctico comprar en línea y
esperar a que el producto llegue a las puertas de su hogar o agendar una cita
para una revisión de su mascota y tener definida la hora exacta, evitando
moverse hasta la veterinaria y no poder ser atendidos por algún médico por
diferentes razones o en su defecto tener que esperar a que se desocupe.

 Asesoría al instante.
Existen emergencias en las que se tiene que llevar a la mascota lo más pronto
posible al centro veterinario más cercano, pero en muchas ocasiones este se
encuentra a una distancia considerable, y no hay tiempo que perder.
Es en esos momentos en que una asesoría veterinaria en línea es necesitada.
Pero en su defecto, para cualquier duda que los clientes pudieran tener, se
podrá hacer uso de esta opción.

 Confianza y seguridad
El tener una web brinda la oportunidad de estar en contacto constante con los
clientes, que pueden consultar en cualquier momento o ver los productos y/o
servicios a cualquier hora. Eso les da confianza y seguridad. Con una buena
estrategia de comunicación en la página, favoreceremos el feedback con el
cliente, el que pueda dejarnos su opinión, sus dudas, sus alabanzas y quejas.
Es importante respetar todas las opiniones y responder en todos los casos.
Eso dará buena imagen cuando nuevos clientes accedan al sitio.
  Disponibilidad y entregas a domicilio
Los clientes pueden evitar el hecho de desplazarse hasta la veterinaria y por
alguna razón encontrar cerrado el establecimiento,
Otra ventaja de hacer compras por internet es que las tiendas siempre están
abiertas, las 24 horas del día, los siete días de la semana, sin hacer filas y
accediendo desde cualquier lugar.

ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS:

 Cuentan con un gran líder

 Los trabajadores si tienen el conocimiento acerca de lo que hacen
 Tienen un buen trato hacia los clientes
 Alta gama de productos a ofrecer
 El dueño y líder de la empresa ofrece pláticas para mejorar las ventas a todo
público, en el cual se encuentran sus empleados
 Disponibilidad para incursionar en el mundo electrónico

OPORTUNIDADES:

 Ninguna otra veterinaria en la zona costera cuenta con una página web como
tal en la cual darse a conocer
 Aceptación del mercado tanto dentro de la población como fuera en las
sucursales
 Buenas recomendaciones de parte de los clientes
 Confianza con los proveedores
 El estado de Oaxaca se caracteriza por un alto nivel de actividad en la
ganadería y agricultura

DEBILIDADES:

 Falta de atención a la página de Facebook con la que se cuenta

 No existe una persona destinada a encargarse de estar al tanto de la página
 Falta de personal en el área contable
 Trabajo acumulado en cuanto a registros electrónicos de productos enviados a
los agentes de venta
 Existe personal que se ausenta durante las horas laborales, lo cual afecta al
resto del equipo de trabajo, puesto que alguien más tiene que cubrir el trabajo
de la persona ausente y descuida el suyo
 Falta de espacio en los almacenes
  Falta de un espacio destinado a algunos equipos de cómputo que se tienen en
el cual se encuentren seguros

AMENAZAS:

 Existen otras veterinarias que se encuentran en constante actividad dentro de

su página de Facebook
 La economía baja de la zona
 Las personas con mascotas no están aún acostumbradas a asistir
constantemente al veterinario por alguna molestia que sus animales pudieran
presentar

PRESENTACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

Como presentaría el producto o servicio que voy a ofrecer hacer un bosquejo

ANÁLISIS DEL ENTORNO

Cultura del mercado

El mercado objetivo al cual se lanzará este proyecto es a la población que

 Personas que tengan a su cuidado alguna especie animal

 A los que se dediquen a la ganadería o agricultura

A lo cual, analizando la cultura con la que cuenta este mercado, se describe lo

siguiente:

Hoy en día, el papel de las TIC en la sociedad es muy importante, toda vez que de
ellas dependen servicios como: correo electrónico, búsqueda de información, banca
online, descarga de música y video, comercio electrónico, etc.

De acuerdo con The Competitive Intelillence Unit (The CIU), el proceso de adopción

tecnológica ha sido tan acelerado en los últimos años que ha logrado permear de
forma masiva en todos los segmentos de edad de la población. Aunque aún
persisten diferencias significativas en torno a la intensidad de uso.

De acuerdo con datos de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de

Tecnologías de la Información en los Hogares 2018 (ENDUTIH), publicada por
INEGI, en los últimos cuatro años los usuarios de tecnologías de la comunicación se
han incrementado y los usuarios de 55 años y más no son la excepción (Ver gráfica).
Generaciones tecnológicas

Existe una relación entre la edad y el empleo de la tecnología, esto se ve reflejado en

la forma en que las generaciones la usan. Los avances actuales en materia de
tecnología han provocado que la separación entre las generaciones aumente de
manera drástica.

El segmento de mayores de 50 años pertenece a los baby boomers, para quienes el

uso de plataformas por internet, dispositivos digitales y comercio electrónico es
significativamente menor en comparación con otros perfiles de edad, explicado por
sus hábitos de consumo y menores habilidades digitales (ver cuadro).
Aceptación

Las nuevas generaciones se encuentran más apegadas al uso de la tecnología, por

lo tanto la forma de adquirir productos ha estado evolucionando, y estas nuevas
generaciones van creciendo de la mano con todos estos cambios y aprobándolos
para facilitar la forma de vivir y de comunicarnos
La mayor parte de la población ya cuenta con un dispositivo móvil o un computador,
y a su vez, con datos móviles o con internet propio, por lo tanto, la aceptación de una
página web es completamente admisible, ya que además de ofrecer productos
tendrá columnas informativas y de asesoría en línea.

Haciendo mención de la situación actual por la que está pasando la humanidad, la

implementación de una página web para vender en línea, les brinda seguridad,
puesto que para cuidar de la salud de la población se recomienda evitar salir de
casa, de esta forma pueden obtener los productos que deseen sin exponerse a
correr riesgos de contagio del COVID-19.

Rechazo

El principal temor de comprar en línea, es el riesgo de ser estafado y que tu producto

jamás llegue a tus manos, para ello, se tiene que brindar toda la atención posible a
cada cliente que nos otorgue la confianza para realizar una compra.

Existe también el temor de que el producto que se ofrece no sea del tamaño ni de la
calidad que se aprecia en las fotos publicadas en la web. Para este caso, cada
producto que se ofrezca al público, tiene que tener una descripción completa de el,
para evitar este tipo de conflicto.

Las personas mayores, principalmente los ganaderos (los cuales son un mercado
potencialmente activo) están acostumbrados a realizar las compras personalmente, y
pudieran evitar en su totalidad las compras en línea. En este caso, una buena opción
para comenzar a encaminarlos a esta nueva forma de adquirir sus productos, sería
brindarles una breve orientación cada vez que se acerquen a las instalaciones a
realizar una compra.

ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS

  POSITIVOS

https://www.navetsa.mx/nosotros

Con el apoyo del internet, utilizando buscadores como son “Sección amarilla”
(https://www.seccionamarilla.com.mx/resultados/veterinarias/oaxaca/1 ) y “VenFido”
(http://www.venfido.com.mx/veterinarios.php?e=20 ) se realizó una búsqueda de las
veterinarias en el estado de Oaxaca, que cuentan con una página web, existen dos
Veterinarias que cuentan con una página web activa, las cuales son:

 ABC EMERGENCIAS VETERINARIAS

(https://abcemergenciasveterinarias.com/)
 CLÍNICA VETERINARIA DR NAVA.
(https://paginas.seccionamarilla.com.mx/clinica-veterinaria-dr-
nava/veterinarias/oaxaca/oaxaca/-/reforma?
utm_source=SeccionAmarilla&utm_medium=Listado-de-
Resultados&utm_campaign=4050712&utm_term=veterinarias )

El contenido que ofrece cada una de ellas es únicamente informativo y para la

obtención de citas para las mascotas, no cuentan con el servicio de venta de
productos en línea, por lo tanto no realizan comercio electrónico.

Existen también dos veterinarias que cuentan con un link de sus páginas web, pero
no se encuentran activas, las cuales son:

 Veterinaria Perrari (www.perrari.es.tl)

 Mascotas veterinaria (www.mascotasveterinaria.com)

Esto es a nivel estatal, hablando a nivel nacional, existen diversas veterinarias que
también cuentan con una página web informativa y para la creación de citas con los
veterinarios. Se logró encontrar a solamente una que vende productos en línea la
cual se llama “petsy” www.petsy.mx

Abrió sus puertas al público en el 2013, y cuenta con diferentes redes sociales,
tienen una página en Facebook, una cuenta en Instagram y una en Twitter.

Las redes sociales cumplen la función de mostrar al público información de interés

relacionado a las mascotas y los productos con los que cuentan, en cada descripción
de productos se anexa el link de la página web en donde pueden realizar la compra.

En la página web ofertan alimentos, medicamentos y accesorios para mascotas

como son: perros, gatos, roedores, peces, reptiles y aves. Realizan envíos en todo
México, la página cuenta con un diseño muy completo y una variedad amplia de
productos para cada especie.

Además, su diseño de página se adapta tanto a computadoras como a teléfonos

móviles. La empresa cuenta también con una App, disponible para dispositivos con
un sistema operativo de Android y Apple.

A todo esto, la Distribuidora “CASAS”, cuenta con una gran ventaja al iniciarse en el
comercio electrónico, convirtiéndose en la pionera en el estado de Oaxaca, que
lograría implementarla.

 NEGATIVOS

Al incursionar en el comercio electrónico, la principal barrera negativa a encontrar es

que, dada la situación que de las veterinarias en su mayoría no cuentan con ventas
en línea de sus productos, y por lo tanto la población no se encuentra acostumbrada
a adquirirlos de esta forma, lograr un excelente posicionamiento, será una ardua
tarea de todos los días.

Análisis de la industria, del mercado y estimación de la demanda.

Cuantos clientes probables vamos a tener hacer un cuestionario

ENCUESTA

La presente encuesta, se realiza con fines de recabar información de utilidad

para la creación de una página web y

Población: _________________________________________________________
Edad:________ Género:_________
Ocupación:_________________________________________________________

1.- ¿Has comprado algún producto a través de una página web?

Sí ( ) No ( )

Sí tu respuesta anterior fue “No”, contesta la siguiente pregunta, si tu respuesta

anterior fue “Sí”, procede a la pregunta número 3

2.- ¿Te atreverías a adquirir algún producto a través de una página web?

Sí ( ) No ( )

Si tu respuesta fue “No”, especifica el

porqué:______________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

3.- ¿Qué productos has adquirido en línea? (Puedes seleccionar más de una
opción)

a) Ropa, artículos de belleza, calzados y/o accesorios

b) Artículos de papelería, equipo de cómputo, accesorios de escritorios y/o tintas y

tóner

c) Accesorios para mascotas, alimento para animales, medicamento para animales

y/o artículos de charrería

d) Artículos electrodomésticos, muebles y/o herramientas del hogar

4.- ¿Comprarías productos veterinarios en línea?

Sí ( ) No ( )

Si tu respuesta fue “No”, especifica el

porqué:______________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Sí tu respuesta anterior fue “Sí”, contesta la siguiente pregunta, si tu respuesta

anterior fue “Sí”, procede a la pregunta número 6|

5.- Selecciona los productos veterinarios que pudieras comprar en línea:

( ) Medicamentos

( ) Agroquímicos

( ) Alimentos para animales

( ) Accesorios y herramientas para el campo

( ) Accesorios para mascotas y aves

( ) Productos de limpieza y cuidado para animales

( ) Artículos para charrería

6.- ¿Qué cantidad de productos podrías adquirir?

( ) Mayoreo

( ) Menudeo

7.- ¿Agendarías las citas de tus mascotas en la página web, para evitar
contratiempos?

Sí ( ) No ( )

Si tu respuesta fue “No”, especifica el

porqué:______________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

8.- ¿Te sería de utilidad un espacio en la página web en la cual puedas recibir alguna
asesoría veterinaria
Estrategias de crecimiento y expansión

Que puedo ofrecer que ellos no oferten

Alianzas estratégicas

Donde puedo yo colocarme

Estrategias de marketing y ventas

Como le voy hacer para que mi producto o servicio llegue a los consumidores

Análisis de la infraestructura

Rediseño de la infraestructura y cambios de la gestión de la empresa

Rediseño, funcionalidad oerfil, capacitación personal

Modelo financiero

Hacer una proyeccion

Evaluación financiera

Rentabilidad cuanto es lo que invierto y en cuanto tiempo se recupera

Conclusiones y recomendaciones

Para que va ser lo que hice, cual es su propósito

Anexos

Realice encuestas o cuestionarios

https://www.gob.mx/profeco/documentos/tecnologias-de-la-informacion-y-comunicacion-que-la-
edad-no-sea-un-obstaculo
Idea de negocio

Tipo manual de organización

Área de recursos humanos

Manual entregado revisarlo